--- title: "Pemecahan masalah terkait katalog WhatsApp" slug: "pemecahan-masalah-terkait-katalog-whatsapp" description: "Pelajari cara mengidentifikasi dan mengatasi masalah umum saat menghubungkan katalog WhatsApp, melakukan sinkronisasi, dan menampilkan produk di Kommo." updated: 2026-07-08T08:17:12Z published: 2026-07-08T08:17:12Z canonical: "support.kommo.com/pemecahan-masalah-terkait-katalog-whatsapp" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Pemecahan masalah terkait katalog WhatsApp # > [!NOTE] > **Yang kamu butuhkan** > > - Akun Facebook Business dengan Akun WhatsApp Business yang aktif. > - Akun WhatsApp Business yang sama terhubung ke Kommo. > - Katalog yang dibuat di Meta Commerce Manager (katalog dari aplikasi WhatsApp Business tidak didukung). > - Katalog yang ditautkan ke Akun WhatsApp Business di Meta Commerce Manager. > - Template pesan marketing yang telah disetujui oleh Meta untuk mengirim katalog melalui [bot](/resources/docs/id/salesbot-overview) atau [siaran](/resources/docs/id/broadcasting-overview). Pelajari lebih lanjut tentang template WhatsApp [di sini](/resources/docs/id/kelola-template-pesan-whatsapp-business). > - Paket Kommo apa pun — Base, Advanced, Pro, Enterprise, atau uji coba 14 hari. > > **Perlu diperhatikan** > > - Hanya satu katalog yang dapat ditambahkan untuk setiap Akun WhatsApp Business. > - Jika kamu mengubah katalog di Meta, jalankan sinkronisasi katalog di Kommo agar perubahan ikut diperbarui. > - Produk katalog yang telah diimpor tidak diedit atau dihapus secara manual di Kommo. > - Katalog WhatsApp saat ini masih dalam versi beta. Seiring kami terus menyempurnakan fitur ini, beberapa bagian mungkin tidak selalu berfungsi sesuai harapan. Berikut adalah masalah yang paling sering terjadi saat menghubungkan katalog WhatsApp ke Kommo beserta cara mengatasinya. ## Katalog tidak muncul saat proses koneksi Katalog mungkin tidak muncul di Kommo jika: - Katalog terhubung ke Akun WhatsApp Business yang berbeda. - Kamu memilih Portofolio Bisnis yang salah. - Kamu tidak memiliki izin untuk mengakses katalog di Meta. Pastikan bahwa: - Kamu memilih **Portofolio Bisnis** yang benar di Meta. - Katalog terhubung ke **Akun WhatsApp Business** yang benar. - **Akun WhatsApp Business** yang sama terhubung ke Kommo. - Kamu memiliki izin untuk mengelola Portofolio Bisnis, Akun WhatsApp Business, dan katalog. [Pelajari lebih lanjut tentang Portofolio Bisnis Meta dan izin aset](https://web.facebook.com/business/help/442345745885606?id=180505742745347&_rdc=1&_rdr). > [!NOTE] > **Catatan:** Kommo hanya mendukung katalog yang dibuat di **Meta Commerce Manager**. Katalog yang dibuat di aplikasi WhatsApp Business adalah katalog yang berbeda, sehingga tidak akan muncul saat kamu menghubungkan katalog ke Kommo. ## Produk tidak muncul di Daftar → Produk Kamu telah menghubungkan katalog WhatsApp ke Kommo, tetapi tidak ada produk yang muncul saat membuka **Daftar → Produk**. Biasanya hal ini berarti produk belum diimpor ke Kommo, atau sinkronisasi terakhir tidak berhasil diselesaikan. Untuk mengatasinya: 1. Buka pengaturan integrasi WhatsApp Business. 2. [Jalankan sinkronisasi manual.](/resources/docs/id/whatsapp-catalogs#manage-catalogs-in-kommo1) 3. Tunggu hingga status katalog berubah menjadi **Aktif**. 4. Buka **Daftar → Produk** dan periksa apakah produk sudah muncul. ## Klien melihat jumlah produk yang berbeda di katalog Klien mungkin melihat jumlah produk yang berbeda setelah kamu mengirim seluruh katalog. Hal ini dapat terjadi jika kamu menambahkan atau menghapus produk di Meta, tetapi belum menyinkronkan katalog dengan Kommo sebelum mengirimnya. Saat kamu menambahkan katalog ke chat, pratinjau katalog di Kommo mungkin sudah menampilkan jumlah produk terbaru. Jumlah ini diambil langsung dari Meta. Namun, hanya jumlah produk pada pratinjau yang diperbarui secara langsung. Isi katalog baru akan diperbarui setelah kamu menyinkronkannya dengan Kommo. Karena itu, klien mungkin masih melihat versi katalog yang lama setelah kamu mengirimkannya. Untuk mengatasinya: [Jalankan sinkronisasi manual](/resources/docs/id/whatsapp-catalogs#manage-catalogs-in-kommo1), lalu periksa **Daftar → Produk** untuk memastikan jumlah produk di Kommo sama dengan jumlah produk di Meta. > [!NOTE] > **Catatan:** Nama produk, deskripsi, harga, dan detail lainnya juga hanya diperbarui setelah sinkronisasi manual. Jalankan sinkronisasi manual agar klien melihat informasi produk terbaru. > [!WARNING] > **Tips:** Untuk menemukan produk yang diimpor dari katalog WhatsApp dengan cepat di **Daftar → Produk**, gunakan filter berdasarkan **ID katalog**. Kamu dapat menemukan ID katalog yang benar di pengaturan integrasi WhatsApp. ## Katalog yang salah terbuka saat ditambahkan ke chat Kommo dapat menampilkan katalog yang salah di chat jika: - Nomor WhatsApp kamu terhubung ke Akun WhatsApp Business yang berbeda. - Akun WhatsApp Business terhubung ke katalog yang berbeda. Pastikan bahwa: - **Nomor WhatsApp** yang benar terhubung ke Kommo. - Katalog yang ingin digunakan ditautkan ke **Akun WhatsApp Business** yang sama dengan nomor tersebut. - Katalog yang benar telah dihubungkan di pengaturan integrasi WhatsApp Business. ## Produk tidak ditemukan atau menampilkan informasi lama saat akan dikirim Produk mungkin tidak muncul atau menampilkan informasi lama di chat jika: - Produk belum diimpor ke Kommo. - Katalog belum disinkronkan setelah perubahan terbaru di Meta. Untuk mengatasinya: Buka **Daftar → Produk** dan cari produk tersebut. Jika produk tidak ada atau informasinya sudah tidak berlaku: 1. Buka pengaturan integrasi WhatsApp Business. 2. [Jalankan sinkronisasi manual](/resources/docs/id/whatsapp-catalogs#manage-catalogs-in-kommo1). 3. Tunggu hingga sinkronisasi selesai (status katalog berubah menjadi **Aktif**). 4. Periksa kembali **Daftar → Produk**. ## Perubahan di Meta tidak muncul di Kommo Saat kamu menambahkan, menghapus, atau memperbarui produk di **Meta Commerce Manager**, perubahan tersebut tidak akan muncul di Kommo hingga kamu menyinkronkan katalog. Hal ini mencakup perubahan nama produk, deskripsi, harga, dan detail lainnya. Untuk mengatasinya: 1. [Jalankan sinkronisasi manual](/resources/docs/id/whatsapp-catalogs#manage-catalogs-in-kommo1) di pengaturan integrasi WhatsApp Business. 2. Setelah selesai, pastikan status katalog adalah **Aktif**. 3. Periksa kembali produk yang telah diimpor di **Daftar → Produk**. ## Checklist pemecahan masalah Gunakan checklist berikut untuk memastikan katalog WhatsApp telah terhubung dengan benar dan menyingkirkan penyebab masalah paling umum terkait setup maupun sinkronisasi: - Katalog sudah dibuat di **Meta Commerce Manager**. - Katalog terhubung ke **Akun** **WhatsApp Business** di Meta. - **Akun WhatsApp Business** yang sama terhubung ke Kommo. - **Nomor WhatsApp** yang terhubung ke Kommo adalah milik akun tersebut. - Nomor tersebut terhubung langsung melalui integrasi WhatsApp Business, bukan melalui integrasi aplikasi WhatsApp Business. Pelajari perbedaan jenis nomor WhatsApp dan cara menghubungkannya di [artikel ini](/resources/docs/id/connect-whatsapp-business-to-kommo). - Katalog telah dihubungkan di pengaturan integrasi WhatsApp Business. - Sinkronisasi manual telah dijalankan setelah perubahan terbaru di Meta. - Tanggal dan status sinkronisasi terakhir telah diperiksa. - Produk yang ingin dikirim muncul di Daftar → Produk setelah sinkronisasi. Jika kamu memerlukan bantuan untuk setup atau troubleshooting, hubungi kami melalui chat dukungan atau [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). ## Related - [Hubungkan katalog WhatsApp ke Kommo](/whatsapp-catalogs.md) - [Mengirim katalog melalui WhatsApp Business](/whatsapp-catalogs-connect.md)