--- title: "Membuat dan menggunakan template chat" slug: "create-and-set-up-chat-templates" updated: 2026-04-02T13:34:26Z published: 2026-04-02T13:34:26Z canonical: "support.kommo.com/create-and-set-up-chat-templates" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Buat dan atur template chat Template chat adalah pesan yang sudah disimpan sebelumnya dan bisa kamu gunakan dengan cepat di percakapan mana pun. Template ini cocok untuk balasan umum, pesan sambutan, atau FAQ. Kamu juga bisa menambahkan dynamic markers untuk mempersonalisasi pesan secara otomatis menggunakan data dari kartu lead, kontak, atau perusahaan. ## Apa itu template chat? Template chat adalah pesan yang disimpan dan bisa digunakan dalam percakapan tanpa perlu mengetik ulang dari awal. Saat kamu mengetik kata yang sesuai dengan nama template, Kommo akan otomatis menyarankannya—jadi sebaiknya gunakan nama template yang singkat dan unik agar mudah ditemukan. Kamu bisa menambahkan dynamic markers menggunakan tanda kurung siku [ ]. to personalize messages. Sebagai contoh, [Nama kontak] akan otomatis diganti dengan nama lengkap kontak saat pesan dikirim. ### Contoh penggunaan Template chat di Kommo membantu tim kamu membalas lebih cepat, tetap konsisten, dan mempersonalisasi pesan secara otomatis. Kamu bisa: - Mengirim balasan cepat untuk pertanyaan umum, pesan sambutan, atau FAQ tanpa mengetik ulang. - Mempersonalisasi pesan dengan dynamic markers seperti [Nama kontak] atau [Nama perusahaan]. - Menjaga konsistensi komunikasi tim, meskipun beberapa agen menangani lead atau pelanggan yang sama. ## Cara menyiapkan template chat ### **Untuk membuat template:** 1. Buka **Pengaturan** → **Template**. Di bagian **Template umum**, klik **Tambahkan template baru.** 2. Kamu juga bisa mengakses Template dari: - Klik tab **Chat** → Ikon roda gigi → **Alat chat** → Template. - Klik tab **WhatsApp** → Template. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/template_id.png) 1. Saat kamu klik **Tambahkan template baru**, nama template dibuat otomatis. Ubah kapan pun dengan mengklik **ikon pensil**. - **Tambahkan media**: Unggah gambar atau file dengan klik **Unggah** atau tarik ke dalam kotak. - **Ketik teks pesanmu**: Ketik di bagian **Teks**. Gunakan **placeholder** engan tombol [-] dan tambahkan emoji dengan ikon stiker. - **Tambahkan tombol**: Di bagian **Tombol**, kamu bisa menambahkan tombol **Balas Cepat** atau **Call-to-Action**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/blank template_id.png) 1. Klik **Simpan** jika sudah selesai. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/filled template_id.png) ### **Untuk mengedit template:** - Buka kembali **Template umum**, klik nama template, lakukan perubahanmu, dan klik **Simpan**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/edit-id.png) ### **Untuk menghapus template:** - Di **Template umum**, pilih checkbox di sebelah template lalu klik **Hapus**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/delete-id.png) ## Cara menggunakan template chat Kamu bisa menggunakan template dengan beberapa cara di dalam percakapan: ### Mengetik keyword Mulai mengetik kata yang ada di nama template. Kommo akan secara otomatis menyarankan template yang sesuai. **Tips:** Gunakan nama template yang singkat dan unik agar template mudah muncul dan tidak tertukar dengan template lain. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how to use 1-id.png) ### Ikon petir Kamu bisa klik **ikon petir** untuk melihat semua template. Setelah itu, pilih template yang diinginkan, tinjau teksnya, lalu kirimkan. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how to use7-id.png) ### Perintah garis miring Kamu bisa mengetik **/** (garis miring) untuk membuka daftar lengkap template. Pilih template-mu, periksa teksnya, lalu kirimkan. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how to use2-id(1).png) Berikut adalah tampilan template chat setelah kamu memilihnya untuk digunakan dalam chat. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how to use3-id(1).png) Setelah kamu memilih template, template akan muncul di kolom input dan tombol akan berubah menjadi **Kirim template**. Jika kamu mengedit teks, tombol akan kembali berubah menjadi **Kirim**, dan pesan akan dikirim sebagai pesan biasa, bukan sebagai template. ## **Kirim otomatis dengan Salesbot** Untuk mengirim template secara otomatis menggunakan Salesbot: 1. Buka **editor visual Salesbot** dan buat bot baru atau edit bot yang sudah ada. 2. Tambahkan langkah **Pesan.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how to use4-id(1).png) 1. Klik **Template** dan pilih template yang diinginkan. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how to use6-id(1).png) 1. **Simpan** bot dan atur kondisi pemicu. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how to use5-id(1).png) Pelajari lebih lanjut: [Cara membuat Salesbot](/v1/docs/id/create-a-salesbot-in-kommo) | [Cara mengatur pemicu Salesbot](/v1/docs/id/salesbot-triggers-overview) ### Kirim ke banyak lead melalui Siaran Untuk menyiarkan template: 1. Buka modal pengaturan **Siaran**. 2. Di bagian **Konten**, kamu bisa membuat template baru atau memilih template yang sudah ada. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how to use8-id.png) 1. Atur penerima, channel, dan waktu pengiriman. Klik **Kirim Sekarang**. > [!NOTE] > **Catatan**: Template umum tidak dapat digunakan untuk siaran WhatsApp. [Pelajari cara membuat template khusus WhatsApp untuk saluran tersebut.](/v1/docs/id/kelola-template-pesan-whatsapp-business) ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how to use9-id.png) Pelajari lebih lanjut: [Cara mengatur siaran](/v1/docs/id/set-up-and-customize-broadcasts-in-kommo) | [Cara kustomisasi siaran](/v1/docs/id/kustomisasi-siaran-pengaturan-lanjutan-dan-opsi-saluran)