--- title: "Membuat dan menggunakan List message dengan WhatsApp Business" slug: "create-a-list-message-in-whatsapp-business" description: "Pelajari cara kerja List message, cara klien berinteraksi dengannya, serta cara membuat dan mengirimkannya melalui Salesbot di Kommo." updated: 2026-10-14T14:09:41Z published: 2026-10-14T14:09:41Z canonical: "support.kommo.com/create-a-list-message-in-whatsapp-business" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Membuat dan menggunakan List message dengan WhatsApp Business > [!NOTE] > **Yang kamu butuhkan:** > > - Paket Advanced atau yang lebih tinggi, atau uji coba 14 hari yang aktif. > - **Admin** di Kommo. > - Integrasi WhatsApp Business harus terpasang dan terhubung ke nomor kamu. Pelajari cara menyiapkannya di [panduan ini](/resources/docs/id/connect-whatsapp-business-to-kommo). > > **Perlu diperhatikant:** > > - List message adalah pesan interaktif WhatsApp, bukan template WhatsApp. Kamu tidak perlu mengirimkannya ke Meta untuk mendapatkan persetujuan. > - Kamu hanya dapat mengirim pesan list selama jendela layanan pelanggan 24 jam terbuka. > - Pesan list hanya dapat dikirim melalui Salesbot. > - Pesan list dapat berisi hingga 10 opsi di seluruh bagian. > - Klien hanya dapat memilih satu opsi dari setiap pesan list Pesan list memungkinkan kamu menyajikan menu opsi kepada klien secara langsung di WhatsApp. Alih-alih mengetik balasan, klien dapat mengetuk tombol, membuka daftar, dan memilih opsi yang mereka perlukan. Kamu dapat mengelompokkan opsi terkait ke dalam beberapa bagian dan menambahkan deskripsi singkat agar setiap pilihan lebih mudah dipahami.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/list-messages-en(1).png) ## Contoh penggunaan - **Mengarahkan klien ke tim yang tepat** — Biarkan klien memilih Sales, Dukungan, Penagihan, atau departemen lain. - **Menampilkan produk atau layanan** — Atur opsi yang tersedia ke dalam kategori. - **Membagikan opsi janji temu** — Biarkan klien memilih layanan, lokasi, atau slot waktu yang tersedia. - **Mengkualifikasi lead** — Minta klien memilih anggaran, lokasi, layanan pilihan, atau opsi relevan lainnya. ## Cara klien berinteraksi dengan List message Saat klien menerima pesan list: 1. Mereka melihat pesan dan tombol di chat WhatsApp. 2. Mereka mengklik tombol untuk membuka daftar. 3. Mereka meninjau bagian dan opsi yang tersedia. 4. Mereka memilih satu opsi. 5. Pilihan mereka dikirim sebagai balasan di WhatsApp dan muncul sebagai pesan masuk di chat lead di Kommo. Klien hanya dapat memilih satu opsi dari setiap pesan list. ## Konten pesan list Pesan list terdiri dari dua bagian: - **Pesan** — Teks dan tombol yang dilihat klien di chat WhatsApp. - **Daftar** — Bagian dan opsi yang muncul setelah klien mengklik tombol. ### Kolom pesan | **Kolom** | **Wajib** | **Panjang maksimum** | | --- | --- | --- | | Judul pesan | Tidak | 24 karakter | | Pesan | Ya | — | | Footer | Tidak | 24 karakter | | Label tombol | Ya | 20 karakter | Gunakan kolom sebagai berikut: - **Judul pesan** — Tambahkan heading singkat di atas pesan utama. - **Pesan** — Jelaskan isi daftar atau tindakan yang harus dilakukan klien. - **Footer** — Tambahkan informasi pendukung opsional di bawah pesan. - **Label tombol** — Jelaskan apa yang akan terbuka saat klien mengklik tombol. Gunakan label tombol yang jelas, seperti: - Lihat layanan - Pilih lokasi - Pilih opsi - Topik dukungan ### Bagian dan opsi Bagian membantu kamu mengatur pilihan terkait ke dalam beberapa kelompok. | **Kolom** | **Wajib** | **Panjang maksimum** | | --- | --- | --- | | Judul bagian | Ya | 24 karakter | | Judul opsi | Ya | 24 karakter | | Deskripsi | Tidak | 72 karakter | Setiap bagian harus berisi setidaknya satu opsi. Kamu dapat menambahkan beberapa bagian, tetapi pesan list tidak boleh berisi lebih dari total 10 opsi di seluruh bagian. Misalnya, jika kamu membuat 10 bagian, setiap bagian hanya dapat berisi satu opsi. Bisnis jasa dapat mengatur daftarnya seperti ini: **Bagian: Layanan** - **Konsultasi** Bicaralah dengan spesialis tentang kebutuhanmu. - **Demo produk** Lihat cara kerja produk. **Bagian: Dukungan** - **Bantuan teknis** Dapatkan bantuan untuk pengaturan yang sudah ada. - **Pertanyaan terkait penagihan** Tanyakan tentang invoice atau pembayaran. ## Membuat pesan list di Kommo Pesan list ditambahkan sebagai langkah di dalam pembuat visual Salesbot. Untuk membuatnya: 1. Buka **Otomatisasi → Bot**. 2. Klik **+ Buat bot**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/add-list-message-to-bot-1-en.png) 3. Pilih **Mulai dari awal**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/add-list-message-to-bot-2-en.png) Kamu juga dapat membuka Salesbot yang sudah ada dan menambahkan pesan list ke alurnya saat ini. 4. Di pembuat visual, klik **Tambahkan langkah berikutnya** dan pilih **List Message (WhatsApp)**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/add-list-message-to-bot-3-en.png) 5. Siapkan pesan: - Masukkan **Judul pesan**, jika diperlukan. - Masukkan **Pesan** utama. - Tambahkan **Footer**, jika diperlukan. - Di kolom **Nama tombol**, masukkan label yang akan diketuk klien untuk membuka daftar. 6. Siapkan bagian pertama: - Masukkan **Judul bagian**. - Masukkan **Judul opsi**. - Tambahkan **Deskripsi**, jika diperlukan. 7. Klik **Tambah opsi** untuk menambahkan pilihan lain ke bagian yang sama. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/add-list-message-to-bot-4-en.png) 8. Klik **+ Tambahkan bagian** untuk membuat kelompok opsi lain. 9. Terus tambahkan bagian dan opsi. Kamu dapat menambahkan hingga total 10 opsi. 10. Klik **Pratinjau** **bot** untuk memeriksa tampilan pesan dan daftar bagi klien. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/add-list-message-to-bot-5-en.png) Untuk menutup pratinjau, klik ikon silang.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/add-list-message-to-bot-6-en.png) 11. Klik **Simpan dan Lanjutkan** untuk menambahkan langkah pesan list ke alur Salesbot. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/add-list-message-to-bot-7-en.png) Sebelum menyimpan, pastikan: - Pesan menjelaskan dengan jelas apa yang harus dilakukan klien. - Label tombol menjelaskan apa yang akan terbuka. - Opsi terkait dikelompokkan ke dalam bagian yang jelas. - Setiap opsi mudah dipahami. - Deskripsi singkat dan bermanfaat. - List message tidak berisi lebih dari 10 opsi. Kamu dapat menambahkan langkah Salesbot lainnya sebelum atau sesudah langkah pesan list. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pembuatan bot, lihat artikel [**Buat Salesbot di Kommo**](/resources/docs/id/create-a-salesbot-in-kommo). ## Melanjutkan alur Salesbot berdasarkan pilihan klien Saat klien memilih opsi, judul opsi tersebut dikirim ke chat WhatsApp sebagai balasan mereka. Kamu dapat menambahkan langkah **Kondisi** setelah pesan list agar Salesbot melanjutkan melalui jalur yang berbeda berdasarkan opsi yang dipilih. Untuk menyiapkannya: 1. Setelah pesan list, klik **Tambahkan langkah berikutnya**. 2. Pilih **Kondisi**. 3. Atur kondisi untuk memeriksa apakah pesan klien sama dengan judul opsi yang relevan. 4. Masukkan judul opsi persis seperti yang ditampilkan di pesan list. 5. Tambahkan tindakan yang harus dilakukan Salesbot saat kondisi terpenuhi. 6. Tambahkan kondisi dan jalur tambahan untuk opsi lainnya, jika diperlukan. Contohnya: - Jika klien memilih **Sales**, alihkan lead ke tim sales. - Jika klien memilih **Dukungan**, kirim opsi pemecahan masalah. - Jika klien memilih **Buat janji temu**, kirim lokasi yang tersedia atau informasi booking. - Jika klien memilih **Tagihan**, beri tahu penanggung jawab atas tagihan. Pastikan teks yang digunakan di setiap kondisi sama persis dengan judul opsi yang sesuai. ## Mengirim pesan list Pesan list hanya dapat dikirim sebagai bagian dari alur Salesbot. Salesbot dapat dimulai: - **Secara otomatis** saat kondisi yang ditetapkan terpenuhi, misalnya saat klien mengirim pesan atau lead berpindah ke tahap lain. Pelajari lebih lanjut di [artikel ini](/resources/docs/id/salesbot-triggers-overview). - **Secara manual** dari chat dengan klien. Saat Salesbot mencapai langkah **List Message (WhatsApp)**, pesan dikirim melalui WhatsApp Business. Jendela layanan pelanggan 24 jam harus tetap terbuka saat Salesbot mencapai langkah ini. Jika jendela sudah ditutup, List message tidak akan terkirim. **Jika sudah lebih dari 24 jam sejak pesan terakhir klien**: 1. Kirim template WhatsApp yang disetujui. 2. Tunggu klien membalas. 3. Setelah balasan mereka membuka jendela layanan pelanggan 24 jam yang baru, Salesbot dapat mengirim List message. Pelajari lebih lanjut tentang jendela pengiriman pesan dan template WhatsApp di artikel [Gambaran umum template WhatsApp](/resources/docs/id/whatsapp-templates-overview).