--- title: "Información general de las plantillas de WhatsApp" slug: "whatsapp-templates-overview" description: "Explora las plantillas de WhatsApp en Kommo: inicia conversaciones, vuelve a conectar con tus clientes y crea experiencias de mensajería interactivas." tags: ["Plantillas WhatsApp", "Kommo", "Salesbot"] status: "new" updated: 2026-10-21T08:59:53Z published: 2026-10-21T08:59:53Z canonical: "support.kommo.com/whatsapp-templates-overview" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Información general de las plantillas de WhatsApp > [!NOTE] > **Lo que necesitarás:** > > - **Cualquier plan de Kommo** o una prueba gratuita activa de 14 días para enviar plantillas manualmente a través de los chats o de la aplicación móvil. > - Un plan **Avanzado**, **Pro** o **Empresarial**, o una **prueba gratuita activa de 14 días para enviar plantillas a través de Salesbot o de** difusiones. > - La integración de WhatsApp Business instalada y conectada a tu número. Aprende a configurarla en [esta guía](/resources/docs/es/connect-whatsapp-business-to-kommo). > - Un método de pago agregado a tu cuenta de WhatsApp Business en Meta. Aprende a agregar uno [aquí](https://www.facebook.com/business/help/488291839463771). > > **Ten en cuenta:** > > - Las plantillas de WhatsApp deben estar aprobadas por Meta. > - Los clientes deben haber aceptado recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa. > - Meta puede cobrar por los mensajes de plantilla de WhatsApp. Los precios se basan en las tarifas de mensajería de WhatsApp Business de Meta. Obtén más información en [este artículo](/resources/docs/es/reglas-de-precios-actualizadas-para-whatsapp-business). > - Cada tipo de plantilla tiene sus propios requisitos y limitaciones. Para obtener más información, consulta el artículo correspondiente a ese tipo de plantilla. Las plantillas de WhatsApp son mensajes aprobados por Meta que permiten a tu empresa contactar a los clientes cuando los mensajes normales de WhatsApp no están disponibles. Según el tipo de plantilla, pueden incluir texto, archivos multimedia, botones, formularios, tarjetas deslizables o productos de tu catálogo. Cuando un cliente envía un mensaje a tu empresa, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas. Durante este tiempo, puedes responder con mensajes normales de WhatsApp. Necesitas una plantilla de WhatsApp aprobada para: - Enviar el primer mensaje a un cliente. - Continuar una conversación después de que se cierre la ventana de atención al cliente de 24 horas. - Enviar mensajes de WhatsApp a través de difusiones. - Enviar mensajes automatizados a través de Salesbot cuando no se pueda utilizar un mensaje normal. En este artículo se explican las categorías y los tipos de plantillas de WhatsApp disponibles, cómo elegir el formato adecuado y dónde puedes enviar plantillas en Kommo. ## Casos de uso - **Iniciar una conversación** — envía el primer mensaje con una plantilla aprobada, como el recordatorio de cita o una promoción. - **Retomar el contacto con los clientes** — continúa una conversación después de que se cierre la ventana de atención al cliente de 24 horas. - **Enviar mensajes a gran escala** — utiliza plantillas aprobadas en las difusiones para llegar a segmentos de clientes. - **Crear experiencias interactivas** — permite a los clientes explorar tarjetas, completar formularios o abrir tu catálogo directamente en WhatsApp. - **Automatizar la comunicación** — utiliza plantillas en Salesbot para enviar mensajes como parte de flujos de trabajo automatizados. ## Categorías y tipos de plantillas de WhatsApp Las plantillas de WhatsApp se organizan por **categoría** y **tipo**: - La **categoría** describe el propósito del mensaje. - El **tipo** define su formato y cómo los clientes pueden interactuar con él. ### Categorías de plantillas WhatsApp tiene tres categorías de plantillas: - **Marketing** — promociones, ofertas, anuncios, mensajes para retomar el contacto y otros mensajes diseñados para dar a conocer tu empresa o impulsar una acción. - **Utilidad** — actualizaciones relacionadas con una acción o solicitud del cliente, como actualizaciones de pedidos, notificaciones de pago y recordatorios de citas. - **Autenticación** — mensajes de verificación de identidad, como contraseñas de un solo uso y códigos de inicio de sesión. > [!NOTE] > **Nota:** Actualmente, Kommo no admite plantillas de Autenticación. ### Tipos de plantillas Los tipos de plantillas disponibles dependen de la categoría que selecciones: | **Categoría** | **Tipos de plantillas disponibles** | | --- | --- | | **Marketing** | Personalizado, Carrusel, Flow y Catálogo | | **Utilidad** | Personalizado y Flow | ## **Compara los tipos de plantillas de WhatsApp** Elige una plantilla según lo que quieras que haga el cliente: leer una actualización, explorar varias opciones, completar un formulario o explorar productos. | **Tipo** | **Ideal para** | **Categoría** | **Formato** | | --- | --- | --- | --- | | Personalizado | Recordatorios, confirmaciones, actualizaciones y promociones | Marketing y Utilidad | Texto, archivos multimedia y botones | | Carrusel | Presentar varias opciones visuales en un solo mensaje | Marketing | Tarjetas deslizables con archivos multimedia, texto y botones | | Flow | Recopilar información de los clientes | Marketing y Utilidad | Un formulario interactivo que se abre dentro de WhatsApp | | Catálogo | Compartir productos de un catálogo de WhatsApp conectado | Marketing | Un catálogo completo, un conjunto de productos o un solo producto | ## ## Plantillas personalizadas: envía mensajes claros y personalizados Las plantillas personalizadas son mensajes de plantilla estándar de WhatsApp. Pueden incluir texto, archivos multimedia y botones. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/custom-template-es(2).png) Utiliza plantillas personalizadas para: - Enviar recordatorios de citas o actualizaciones de servicios. - Confirmar pagos, pedidos, reservas o solicitudes. - Compartir un código promocional breve o un mensaje para retomar el contacto. - Dar seguimiento con un mensaje personalizado utilizando datos del CRM. [Aprende a crear y utilizar plantillas personalizadas](/resources/docs/es/create-and-use-custom-templates-with-whatsapp-business). ### Plantillas de carrusel Las plantillas de carrusel te permiten enviar un conjunto de tarjetas deslizables en un solo mensaje de WhatsApp. Cada tarjeta puede incluir archivos multimedia, texto y botones, lo que hace que este formato sea útil para el marketing visual. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/carousel-template-es(1).png) Utiliza plantillas de carrusel para: - Promocionar varios productos o servicios a la vez. - Mostrar distintos planes, paquetes u ofertas uno al lado del otro. - Destacar campañas de temporada o artículos destacados. - Permitir a los clientes abrir enlaces o enviar una respuesta rápida desde una tarjeta. [Aprende a crear y utilizar plantillas de carrusel](/resources/docs/es/manage-carousel-templates-with-whatsapp-business). ### Plantillas de flow Las plantillas de flow incluyen un formulario interactivo que se abre directamente dentro de WhatsApp. Los clientes pueden ingresar información, seleccionar opciones y avanzar por varias pantallas sin salir del chat.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/flows-template-es(2).png) Utiliza plantillas de flow para: - Registrar clientes en eventos o citas. - Recopilar detalles, preferencias o requisitos de los leads. - Recopilar comentarios después de una compra o de un servicio. - Calificar leads con una breve serie de preguntas. - Guiar a los clientes durante la inducción o la selección de productos. [Aprende a crear y utilizar plantillas de flows](/resources/docs/es/manage-flows-templates-with-whatsapp-business). ### Plantillas de catálogo Las plantillas de catálogo permiten a los clientes abrir y explorar tus productos directamente en WhatsApp. A diferencia de las plantillas de Carrusel, utilizan productos de tu catálogo de WhatsApp conectado. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/catalog-template-es.png) Utiliza plantillas de catálogo para: - Presentar tus productos a un cliente nuevo. - Promocionar una nueva colección o selección de temporada. - Recuperar carritos abandonados o retomar el contacto con leads inactivos. - Enviar recomendaciones de productos personalizadas. - Compartir un catálogo completo, un conjunto de productos o un solo producto. [Aprende a crear y utilizar plantillas de Catálogo](/resources/docs/es/manage-catalog-templates-with-whatsapp-business). ## Otros mensajes interactivos de WhatsApp ### Mensajes de lista Los mensajes de lista son mensajes interactivos de WhatsApp, pero no son plantillas y no requieren la aprobación de Meta. Muestran un menú de opciones que los clientes pueden seleccionar en lugar de escribir una respuesta. Los mensajes de lista solo se pueden enviar a través de Salesbot mientras la ventana de atención al cliente de 24 horas esté abierta. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/list-messages-es.png) Utiliza mensajes de lista para: - Recopilar las preferencias de los clientes: horario de contacto, tipo de servicio u opción de entrega. - Ofrecer ubicaciones para citas u otras opciones disponibles. - Guiar a los clientes para que tomen una decisión rápida. - Presentar opciones de preguntas frecuentes para obtener respuestas al instante. [Aprende a crear y utilizar mensajes de Lista](/resources/docs/es/create-a-list-message-in-whatsapp-business). ## Crea y aprueba una plantilla de WhatsApp Antes de poder enviar una plantilla de WhatsApp, debes crearla en Kommo y enviarla a Meta para su aprobación. Al crear una plantilla, agrega los detalles necesarios y envíala a Meta para su revisión. Meta verifica que la plantilla cumpla con las políticas de WhatsApp antes de aprobarla. Solo las plantillas con estado **Aprobado** se pueden enviar a los clientes. Aprende a crear, enviar, dar seguimiento y volver a enviar plantillas de WhatsApp en [este artículo](/resources/docs/es/gestiona-plantillas-de-mensajes-de-whatsapp-business). ## Envía plantillas de WhatsApp en Kommo Una vez que Meta aprueba una plantilla, puedes utilizarla en Kommo para enviar mensajes manuales, automatizados y masivos a través de: - [**Chats**](/resources/docs/es/kommo-chat-inbox-overview) — envía una plantilla desde el inbox de chat para iniciar una conversación, retomar el contacto con un cliente o seguir enviando mensajes después de que se cierre la ventana de 24 horas. - [**Salesbot**](/resources/docs/es/salesbot-overview) — envía una plantilla automáticamente como parte de un escenario de bot, por ejemplo, para dar seguimiento a un lead, recopilar información o compartir productos. - [**Difusiones**](/resources/docs/es/configura-y-enva-difusiones-en-kommo) — envía mensajes masivos a un grupo seleccionado de clientes. Es útil para anuncios, promociones, recordatorios y campañas de productos. - [**Aplicación móvil de Kommo**](/resources/docs/es/app-overview) — envía plantillas de WhatsApp mientras trabajas desde cualquier lugar. > [!WARNING] > **Consejo:** También puedes configurar tu agente de IA para que envíe plantillas de WhatsApp a través de Salesbot. ## Cuántas plantillas de WhatsApp puedes crear Puedes crear varias plantillas de WhatsApp en diferentes idiomas. La cantidad de plantillas que puedes crear depende del estado de verificación de tu empresa: - Empresas no verificadas: hasta 250 plantillas por cuenta de WhatsApp Business (WABA). - Empresas verificadas: hasta 6.000 plantillas por WABA, siempre que al menos un número de teléfono de la empresa tenga un nombre para mostrar aprobado.