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title: "Conecta la aplicación de WhatsApp Business a Kommo"
slug: "whatsapp-business-app-connect"
description: "Conecta la aplicación de WhatsApp Business a Kommo para sincronizar chats, importar conversaciones recientes y gestionar los mensajes desde un solo lugar."
tags: ["Importación de chats", "Plantillas de Meta"]
status: "update"
updated: 2026-11-03T15:04:09Z
published: 2026-11-03T15:04:09Z
canonical: "support.kommo.com/whatsapp-business-app-connect"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Conecta la aplicación de WhatsApp Business a Kommo

> [!NOTE]
> **Lo que necesitarás:**
> 
> - Una cuenta de Kommo (cualquier plan o la prueba gratuita de 14 días).
> - La aplicación de WhatsApp Business (versión 2.24.17 o posterior).
> - Un portfolio comercial de Facebook (o puedes crear uno durante la configuración). [Consulta la guía de Meta para ver las instrucciones](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347).
> - Un número de teléfono con un código de país compatible.
> 
> **Ten en cuenta:**
> 
> - Las cuentas nuevas en WhatsApp Business no son elegibles de inmediato. Esta función está pensada para empresas que ya usan activamente la aplicación y buscan crecer con nuevas herramientas. Recomendamos usar la aplicación de WhatsApp Business durante un tiempo antes de activarla, ya que la elegibilidad depende de la antigüedad de la cuenta y de la calidad de los mensajes.
> - Solo se importarán los chats que hayan estado activos en los últimos 30 días. Cada chat incluirá mensajes de hasta 30 días de antigüedad.

# 

[Video](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/waba-coexistence-es.mp4) Para conectar la aplicación de WhatsApp Business a Kommo, sigue estos pasos:

1. Ve a **WhatsApp Business**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-zyebihix.png)
2. Haz clic en **+Instalar. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-oscsvp2d.png)**
3. Haz clic en **Conectar mi WhatsApp →** haz clic en **Siguiente. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-wbqsd3jt.png)**
4. Elige **Aplicación de WhatsApp Business** y haz clic en **Continuar con Facebook**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-3fmh35ap.png)
5. Haz clic en **Continuar con Facebook**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-7wpxiorl.png)
6. Inicia sesión con tu **cuenta personal de Facebook** y haz clic en **Continuar**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-ihi6zx3c.png)
7. Selecciona un portfolio comercial de Facebook existente o crea uno nuevo. Selecciona **Conecta tu app de WhatsApp Business existente**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-hju48aeg.png)
8. Ingresa tu **número de teléfono →** Haz clic en **Siguiente. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-xb13m1j0.png)**

Si aparece un error de elegibilidad durante la configuración, significa que tu cuenta aún no cumple con los criterios de cuenta activa de Meta. Sigue utilizando la aplicación de WhatsApp Business de forma activa durante un tiempo para volverte elegible o contacta al equipo de soporte de Meta. El [equipo de soporte de Kommo](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0) también puede comunicarse con Meta, pero la elegibilidad depende únicamente de su decisión.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-tyozpx6t.png)
9. Confirma tu **cuenta de WhatsApp Business →** Haz clic en **Siguiente.** Abre la **aplicación de WhatsApp Business** y:
  - Recibe un **mensaje con un código QR.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-1t6df1b3.png)**
  - Haz clic en **Escanear código QR** en la aplicación.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-q1mewqjk.png)
10. Elige si deseas **compartir el historial de chats** con **WhatsApp Business**. Si eliges **Compartir chats**, tu historial de chats y contactos se importarán a Kommo y podrán verse allí.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-nnux10uq.png)
11. Escanea el código QR y revisa la solicitud de acceso en Kommo, luego **haz clic en Continuar**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-uhv1b1cj.png)
12. Asegúrate de que la **aplicación de WhatsApp Business** esté conectada correctamente.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-ktclpes9.png)
13. Haz clic en **Finalizar.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-zikb0tu1.png)**
14. Aparecerá un mensaje de importación de datos en tu widget de WhatsApp Business. Después de aproximadamente 10–15 minutos, una vez que finalice la importación, el mensaje desaparecerá y el estado de tu número de teléfono cambiará a **Conectado**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-lw1i0q9s.png)

## Conecta desde WhatsApp Lite

1. Ve a **WhatsApp Business**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-ge8cxdxr.png)
2. Haz clic en **+Instalar. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-r6rdllb0.png)**
3. Verás el número de teléfono utilizado previamente en WhatsApp Lite. Si hay varios números conectados, selecciona el que deseas migrar y luego haz clic en **Migrar**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-ocqdop5h.png)
4. Haz clic en **Continuar con Facebook**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-f96k0533.png)
5. Inicia sesión con tu **cuenta personal de Facebook** y haz clic en **Continuar**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-24il49xx.png)
6. Selecciona tu **portfolio comercial de Facebook existente o crea uno nuevo** y, luego, haz clic en **Siguiente**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-4mspkkd0.png)

Continúa con los **pasos 4–12** de la sección Conecta la aplicación de WhatsApp Business. Una vez que vuelvas a Kommo, hay dos opciones que puedes elegir para continuar con la configuración:

### Si no tienes plantillas para transferir

Aparecerá una ventana final de configuración. Haz clic en **Finalizar** para completar el proceso. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-khudwuo3.png) Aparecerá un mensaje de importación de datos en tu widget de WhatsApp Business. Una vez que finalice la importación, el mensaje desaparecerá y el estado del número de teléfono cambiará a **Conectado**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-v94ekn1x.png)

### Si tienes plantillas usadas previamente en Kommo

Verás una ventana para seleccionar plantillas que se enviarán a Meta para su aprobación. Haz clic en el contador de plantillas azul para abrir la ventana de selección.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-6qbqsd9s.png)

Después de seleccionar tus plantillas, haz clic en **Confirmar**.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-3xy3c1ek.png) Haz clic en **Continuar**.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-n3wl027g.png)

Espera a que Meta revise tus plantillas. Ten en cuenta que:

- Las plantillas mantienen su contenido y estructura originales.
- Se agrega el prefijo *Wa* a sus nombres.
- La aprobación suele tardar desde unos minutos hasta varias horas.
- Las plantillas rechazadas deben editarse o recrearse para cumplir con las políticas de Meta.

Para revisar el estado, ve a **WhatsApp Business > Conectar > Plantillas**.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-ldj3sfvm.png)

Las plantillas combinadas que se han aprobado aparecerán en el estado **Aprobado**.

[Obtén más información sobre cómo funcionan las plantillas](/v1/docs/es/gestiona-plantillas-de-mensajes-de-whatsapp-business).

### **¿Qué sucede con la importación de chats?**

- **Si NO se selecciona la combinación de fuentes, pero sí se selecciona *Compartir chats* (Paso 10): -** El historial de chats y los contactos de la aplicación de WhatsApp Business se importan a Kommo.
- **Si se selecciona la combinación de fuentes Y también *Compartir chats*:** Si usas WhatsApp Lite, todos los chats y leads existentes ya están allí, por lo que la combinación de fuentes tiene prioridad sobre la importación de chats. Para evitar chats duplicados, Kommo no inicia la importación.

[Obtén más información sobre la combinación de fuentes y la transición de WhatsApp Lite a WhatsApp Business.](/v1/docs/es/manage-whatsapp-lite-in-kommo)

## Importar contactos

> [!WARNING]
> Importante: El proceso de importación puede tardar hasta 24 horas.

Puedes activar o desactivar la importación de contactos para la aplicación de WhatsApp Business. Actualmente está activada por defecto. Para encontrar esta configuración:

1. Ve a **Centro de integraciones > WhatsApp Business. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-ex73ivr0.png)**
2. Haz clic en **Cuentas. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-uoxcnor0.png)**
3. Haz clic en el icono de configuración junto al número correspondiente. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-xfkjb028.png)Se abrirá el perfil y los siguientes pasos variarán según si eres un usuario nuevo de la aplicación de WhatsApp Business o si ya la has usado antes:

- Los nuevos usuarios pueden activar o desactivar libremente la sincronización de contactos haciendo clic en **Importar contactos**: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-glp43cm3.png)
- Los usuarios existentes deberán reconectar sus números para usar esta función. Durante esta reconexión, es posible que no lleguen leads y que las automatizaciones se pausen: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-2-image-52ic3a2v.png)

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