--- title: "Soluciona problemas con los errores de mensajes de WhatsApp" slug: "troubleshoot-whatsapp-message-errors" description: "Aprende sobre los errores de mensajes de WhatsApp en Kommo y cómo solucionarlos, desde números no registrados hasta problemas de configuración." tags: ["Errores WhatsApp", "Mensajes No Entregados", "Problemas de Configuración"] status: "update" updated: 2026-10-29T15:25:03Z published: 2026-10-29T15:25:03Z canonical: "support.kommo.com/troubleshoot-whatsapp-message-errors" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Soluciona problemas con los errores de mensajes de WhatsApp ## ¿Qué son los errores de mensajes de WhatsApp? Cuando envías o recibes mensajes de WhatsApp a través de Kommo, Meta los procesa mediante la plataforma de WhatsApp Business. Si Meta no puede procesar un mensaje, envía un mensaje de error a Kommo. Kommo muestra el error para que puedas entender qué ocurrió y qué hacer a continuación. La causa subyacente puede ser una regla o una restricción de Meta, o un problema con la configuración, la cuenta, el destinatario o mensaje que impide que Meta lo procese. > [!NOTE] > **Nota**: Puedes consultar el estado de tu cuenta de WhatsApp Business y tu límite de mensajes actual en el [estado de la cuenta de WhatsApp](/resources/docs/es/whatsapp-health-overview). Usa la siguiente tabla para encontrar el código de error e ir directamente a los pasos para solucionar el problema. | Código de error | Qué significa | Cómo solucionarlo | | --- | --- | --- | | 200-299 | No pudimos acceder a tu cuenta de WhatsApp. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#token-de-acceso-no-válido-caducado-o-sin-permisos) | | 3104 | No se puede enviar el mensaje. Meta restringió tu número de WhatsApp debido a su calificación de calidad. Revisa su estado en Administrador de WhatsApp y vuelve a intentarlo más tarde. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#mensaje-no-entregado-–-marcado-como-spam-o-bloqueado) | | 3105 | No se puede enviar el mensaje. Alcanzaste el límite de envío de mensajes para este contacto. Espera antes de enviar más mensajes a este destinatario. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#límite-de-mensajes-alcanzado-para-el-destinatario) | | 3107 | No se puede enviar el mensaje. Para enviar plantillas, debes vincular un método de pago válido a tu cuenta de WhatsApp Business. Si el problema persiste, comunícate con el equipo de soporte de Meta. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#configuración-de-pago-faltante) | | 3108 | No se puede enviar el mensaje. El destinatario ha estado inactivo durante más de 24 horas. Usa una plantilla aprobada o espera su respuesta. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#ventana-de-servicio-de-24-horas-cerrada) | | 3109 | No se puede cargar el archivo. Asegúrate de que cumpla con los requisitos de archivos de WhatsApp y vuelve a intentarlo. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#error-al-subir-el-archivo-multimedia) | | 3111 | No se puede enviar el mensaje. Asegúrate de que Meta haya aprobado tu plantilla de mensaje. Puedes consultar su estado en Herramientas de comunicación. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#uso-de-plantilla-no-aprobada-o-eliminada) | | 3115 | No se puede enviar el mensaje. Meta ha pausado esta plantilla debido a una calificación de calidad baja, basada en comentarios negativos o tasas de lectura bajas. Actualiza la plantilla, envíala para su reaprobación y vuelve a intentarlo. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#plantilla-pausada-por-baja-calidad) | | 3117 | No se puede enviar el mensaje. Debes volver a conectar tu cuenta de Facebook una vez al año. Vuelve a conectarla para seguir usando esta integración. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#token-de-acceso-caducado) | | 3119 | No se puede enviar el mensaje. El portfolio comercial asociado a este número de WhatsApp ha sido bloqueado. Verifica el estado de tu cuenta y vuelve a intentarlo. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#perfil-o-portfolio-comercial-bloqueado) | | 3120 | No se puede enviar el mensaje. Tu número de teléfono ya no está conectado a WhatsApp. Vuelve a conectarlo e inténtalo nuevamente. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#número-desconectado-eliminado-de-la-integración-pero-aún-en-uso) | | 3123 | No se puede enviar el mensaje. Vuelve a conectar tu número de teléfono a la integración y vuelve a intentarlo. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#número-no-registrado) | | 3126 | No se puede enviar el mensaje. Es posible que el destinatario deba aceptar las nuevas condiciones de WhatsApp, actualizar WhatsApp o registrar su número de teléfono. Vuelve a intentarlo más tarde. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#destinatario-no-registrado-o-con-una-versión-desactualizada-de-whatsapp) | | 3129 | No se puede enviar el mensaje. WhatsApp no admite este tipo de archivo. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#tipo-de-archivo-no-compatible) | | 3130 | No se puede enviar el mensaje. Para enviar mensajes con botones de URL, Meta requiere que utilices una plantilla aprobada de WhatsApp. Crea una en nuestro constructor de plantillas, envíala a revisión e inténtalo nuevamente. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#botón-con-url-utilizado-en-mensaje-de-formato-libre) | | 3131 | No se puede enviar el mensaje. Elimina los botones duplicados de tu mensaje e inténtalo nuevamente. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#botones-duplicados-en-el-mensaje) | | 3132 | No se puede enviar el mensaje. Meta podría haber restringido temporalmente tu capacidad para enviar mensajes. Espera e inténtalo nuevamente más tarde. Aumentar el tiempo entre intentos puede ayudar. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#plantilla-de-marketing-bloqueada-por-regla-de-sesión) | | 3133 | No pudimos enviar el mensaje. El destinatario forma parte de un experimento de Meta que limita los mensajes de marketing fuera del período de 24 horas. Prueba con otro tipo de mensaje o usa otro canal para pedirle que te envíe un mensaje por WhatsApp primero . | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#experimento-de-marketing-de-meta-entrega-limitada) | | 3135 | No se puede enviar el mensaje. Asegúrate de que el número de teléfono del contacto sea el correcto. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#número-de-teléfono-inválido) | | 3136 | No se puede enviar el mensaje. Asegúrate de que tu número de teléfono esté activo y conectado en Administrador de WhatsApp. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#número-de-teléfono-desconectado-o-administrador-de-whatsapp-eliminado) | | 3137 | No se puede enviar el mensaje. Tu número de teléfono ya no se encuentra conectado a la integración de WhatsApp Business. Vuelve a conectarlo para continuar enviando mensajes. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#número-desconectado-eliminado-del-widget-pero-aún-en-uso) | | 3138 | No se puede enviar el mensaje. El nombre de tu cuenta de WhatsApp no ha sido aprobado. Consulta su estado en Administrador de WhatsApp. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#nombre-para-mostrar-no-aprobado) | | 3142 | No se puede enviar tu mensaje. El destinatario se desuscribió de los mensajes de marketing de tu negocio en WhatsApp. Intenta enviar un mensaje que no sea de marketing. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#el-destinatario-se-desuscribió-de-los-mensajes-de-marketing) | | 3143 | No se puede enviar tu mensaje. Meta restringe el envío de mensajes a usuarios en ciertos países desde tu cuenta de WhatsApp Business. Consulta la Política de WhatsApp Business o contacta a Meta para obtener más detalles. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#restricciones-de-mensajería-en-el-país-del-destinatario) | | 3144 | No se puede enviar el mensaje. Tu plantilla de WhatsApp no coincide con la de Meta. Contacta a soporte para resolver el problema. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#la-plantilla-no-coincide-con-la-versión-en-meta) | | 3145 | No se puede enviar el mensaje. Bloqueaste a este contacto en WhatsApp. Desbloquéalo e inténtalo de nuevo. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#contacto-bloqueado-en-whatsapp) | | 3146 | No se puede enviar el mensaje. El texto del botón debe tener entre 1 y 20 caracteres. Actualiza el texto e inténtalo de nuevo. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#el-texto-del-botón-está-vacío-o-es-demasiado-largo) | | 3147 | No se puede enviar el mensaje. Revisa el contenido del mensaje e inténtalo de nuevo. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#contenido-del-mensaje-rechazado1) | | 131051 | No se puede abrir este mensaje. Pide al contacto que lo envíe en un formato compatible con WhatsApp. Puedes responder desde el CRM. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#no-se-puede-mostrar-un-mensaje-en-kommo-error-131051) | | 131060 | No se puede mostrar este mensaje en el CRM. Consúltalo en la aplicación de WhatsApp Business. Puedes responder desde el CRM. | [Ver error](/resources/docs/es/troubleshoot-whatsapp-message-errors#no-se-puede-mostrar-un-mensaje-en-kommo-cuando-el-número-también-se-usa-en-la-aplicación-de-whatsapp-business-error-1310601) | ## Errores de número de teléfono y registro ### Destinatario no registrado o con una versión desactualizada de WhatsApp Si aparece el siguiente mensaje de error de Meta: *No se puede enviar el mensaje. Es posible que el destinatario deba aceptar las nuevas condiciones de WhatsApp, actualizar WhatsApp o registrar su número de teléfono. Vuelve a intentarlo más tarde (3126).* Este error corresponde al [error 131026 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#other-errors). Para obtener más información, consulta la documentación de Meta. Meta no puede entregar el mensaje porque el destinatario no cumple actualmente con alguno de los requisitos de WhatsApp. Puede ocurrir lo siguiente: - El destinatario no está registrado en WhatsApp. - No aceptó las Condiciones del servicio de WhatsApp más recientes. - Utiliza una versión desactualizada de WhatsApp. Contacta al cliente por otro canal, como el correo, SMS o teléfono, y pídele que: 1. Abra WhatsApp y acepte las Condiciones del servicio actualizadas si se le solicita. 2. Actualice WhatsApp a la versión más reciente. 3. Confirme que su número de teléfono esté registrado en WhatsApp. 4. Intente enviar un mensaje de WhatsApp al número de tu empresa. Cuando el cliente complete los pasos necesarios, intenta enviar el mensaje de nuevo. ### Número de teléfono inválido Si aparece el siguiente mensaje de error de Meta: *No se puede enviar el mensaje. Asegúrate de que el número de teléfono del contacto sea el correcto (3135).* Este error corresponde al [error 100 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#other-errors). Para obtener más información, consulta la documentación de Meta. Meta no puede identificar el número de teléfono como un destinatario válido de WhatsApp. Esto puede ocurrir si el número: - Es demasiado corto. - Contiene caracteres incorrectos. - No incluye el código del país correcto. - No está registrado en WhatsApp. Para solucionar el problema: 1. Comprueba que el número guardado en Kommo sea correcto. 2. Asegúrate de que incluya el código de país adecuado. 3. Si es necesario, comprueba si WhatsApp reconoce el número: 1. Abre WhatsApp en tu teléfono, ve a **Chats**, toca **+** y selecciona **Nuevo contacto**. 2. Introduce el número. 3. Comprueba si WhatsApp lo reconoce. Si WhatsApp no reconoce el número, no se podrán entregar mensajes a través de la plataforma de WhatsApp Business. ### Contacto bloqueado en WhatsApp Si ves este error de Meta: *No se puede enviar el mensaje. Bloqueaste a este contacto en WhatsApp. Desbloquéalo e inténtalo de nuevo (3145).* Este error de Kommo corresponde al error **130403** de Meta. Para obtener más información, consulta la [documentación de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#other-errors). Tu empresa bloqueó a este contacto en WhatsApp. Para volver a enviarle mensajes o plantillas desde Kommo, primero debes desbloquearlo. Reenviar un mensaje no resolverá el problema hasta que lo hagas. Sigue los pasos que correspondan según cómo esté conectado tu número: directamente a Kommo o a través de la app de WhatsApp Business. **Si conectaste tu número a través de la aplicación de WhatsApp Business** Desbloquea al contacto en la aplicación de WhatsApp Business desde tu teléfono: 1. Abre el chat con el contacto. 2. Toca su nombre. 3. Toca **Desbloquear**. Vuelve a Kommo y envía el mensaje de nuevo. Para obtener más información sobre este tipo de conexión, consulta [Conecta la aplicación de WhatsApp Business a Kommo](/resources/docs/es/whatsapp-business-app-connect). **Si conectaste tu número directamente a Kommo** Lo más probable es que el contacto se haya bloqueado a través de otra integración que utiliza la API de WhatsApp Business. Usa esa integración para desbloquearlo. Si necesitas ayuda, comunícate con su proveedor. Una vez que hayas desbloqueado al contacto, vuelve a Kommo y envía el mensaje de nuevo. Para obtener más información sobre este tipo de conexión, consulta [Conecta WhatsApp Business a Kommo](/resources/docs/es/connect-whatsapp-business-to-kommo). ### Número no registrado Si aparece el siguiente mensaje de error de Meta: *No se puede enviar el mensaje. Vuelve a conectar tu número de teléfono a la integración y vuelve a intentarlo (3123).* Este error corresponde al [error 133010 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#other-errors). Para obtener más información, consulta la documentación de Meta. Meta no puede encontrar un registro activo en la plataforma de WhatsApp Business para el número. Esto puede ocurrir si el número no se conectó correctamente o si Meta todavía no terminó de sincronizar los cambios recientes de la conexión. Si el número todavía aparece conectado en Kommo, espera unos minutos y envía una plantilla de WhatsApp aprobada a un lead de prueba. Si el error continúa, [desconecta y vuelve a conectar el número](/resources/docs/es/reconnect-your-number). Si el problema persiste, [contacta al soporte de Kommo](https://www.kommo.com/es/contactanos/). ### Número de teléfono desconectado o Administrador de WhatsApp eliminado Si aparece el siguiente mensaje de error de Meta: *No se puede enviar el mensaje. Asegúrate de que tu número de teléfono esté activo y conectado en Administrador de WhatsApp (3136).* Meta considera que el número o la cuenta de WhatsApp Business se encuentra inactivo. Esto puede ocurrir si: - El número fue eliminado de Administrador de WhatsApp. - La cuenta de WhatsApp Business conectada al número fue eliminada. - Todavía está en curso una migración a otro Portfolio comercial. Si hay una migración en curso, espera a que termine. En caso contrario, [desconecta y vuelve a conectar el número](/resources/docs/es/reconnect-your-number). Si el problema persiste después de seguir estas instrucciones, [contacta al soporte de Kommo](https://www.kommo.com/es/contactanos/). ### Número desconectado - eliminado del widget pero aún en uso Si aparece el siguiente mensaje de error de Meta: *No se puede enviar el mensaje. Tu número de teléfono ya no se encuentra conectado a la integración de WhatsApp Business. Vuelve a conectarlo para continuar enviando mensajes (3137).* El número fue eliminado de los ajustes de la integración de WhatsApp Business en Kommo, pero continúa conectado a Meta. Este error normalmente aparece cuando intentas enviar un mensaje desde un chat existente que todavía está vinculado al número anterior. Para solucionarlo, [desconecta el número anterior y conecta el nuevo](/resources/docs/es/reconnect-your-number). Si el problema persiste después de seguir estas instrucciones, [contacta al soporte de Kommo](https://www.kommo.com/es/contactanos/). ### Número desconectado - eliminado de la integración pero aún en uso Si aparece el siguiente mensaje de error de Meta: *No se puede enviar el mensaje. Tu número de teléfono ya no está conectado a WhatsApp. Vuelve a conectarlo e inténtalo nuevamente (3120).* Este error corresponde al [error 33 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#other-errors). Para más información, consulta la documentación de Meta. El número fue eliminado de la integración de WhatsApp Business en Kommo y ya no está conectado a Meta. El error aparece cuando intentas enviar un mensaje nuevo después de desconectar el número. Asegúrate de que [se haya eliminado la conexión anterior y vuelve a conectar el número](/resources/docs/reconnect-your-number). Si el problema persiste después de seguir estas instrucciones, [contacta al soporte de Kommo](https://www.kommo.com/es/contactanos/). ## Errores de plantillas y reglas de mensajería ### Plantilla de marketing bloqueada por regla de sesión Si aparece el siguiente mensaje de error de Meta: *No se puede enviar el mensaje. Meta podría haber restringido temporalmente tu capacidad para enviar mensajes. Espera e inténtalo nuevamente más tarde. Aumentar el tiempo entre intentos puede ayudar (3132).* Este error corresponde al [error 131049 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#other-errors). Para más información, consulta la documentación de Meta. Meta limitó temporalmente la entrega de plantillas de marketing a este destinatario. Se trata de una restricción individual controlada por Meta y no significa necesariamente que la plantilla esté bloqueada para todos. Para continuar, puedes hacer lo siguiente: - Esperar e intentar enviar la plantilla más tarde. - Enviar una plantilla de otra categoría, por ejemplo, Utilidad. - Contactar al cliente por otro canal y pedirle que envíe un mensaje a tu empresa por WhatsApp. Cuando el cliente envíe un mensaje, se abrirá una nueva ventana de atención al cliente de 24 horas. Consulta la [información general sobre las plantillas de WhatsApp](/resources/docs/es/whatsapp-templates-overview) para conocer las diferentes categorías de plantillas. ### Ventana de servicio de 24 horas cerrada Si aparece el siguiente mensaje de error: *No se puede enviar el mensaje. El destinatario ha estado inactivo durante más de 24 horas. Usa una plantilla aprobada o espera su respuesta (3108).* Este error corresponde al [error 131047 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#other-errors). Consulta la documentación de Meta para obtener más información. Meta rechazó el mensaje de formato libre porque no hay una ventana de atención al cliente de 24 horas abierta. La ventana comienza cuando el cliente envía un mensaje de WhatsApp a tu empresa. Mientras esté abierta, puedes enviar mensajes de formato libre. Cuando se cierra, Meta exige una plantilla de WhatsApp aprobada para que la empresa pueda iniciar otra conversación. Para crear una plantilla: 1. En Kommo, ve a **Automatizaciones → Plantillas → Plantillas de chat**. 2. Haz clic en **+ Nueva plantilla → Plantilla de WhatsApp**. 3. Crea la plantilla y haz clic en **Enviar para revisión**. Antes de enviarla, asegúrate de que: - El contenido coincida con la categoría seleccionada. - Meta haya aprobado la plantilla. - La cuenta de WhatsApp Business tenga un método de pago válido. - El contenido cumpla con las políticas de mensajería de WhatsApp. - El cliente haya aceptado recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa. Una vez que Meta apruebe la plantilla, puedes enviársela al cliente. El envío o la entrega de una plantilla no abre una nueva ventana de 24 horas. El cliente debe enviar un mensaje a tu empresa para que se abra. Si modificas el contenido de una plantilla aprobada al enviarla, Meta puede tratarla como un mensaje de formato libre y rechazarla si la ventana está cerrada. Si han pasado menos de 24 horas desde el último mensaje del cliente y sigues viendo este error, [comunícate con el soporte de Kommo](https://www.kommo.com/es/contactanos/). Para obtener más información, consulta: - [Gestiona plantillas de mensajes de WhatsApp Business](/resources/docs/es/gestiona-plantillas-de-mensajes-de-whatsapp-business) - [Reglas de precios actualizadas para WhatsApp Business](/resources/docs/es/reglas-de-precios-actualizadas-para-whatsapp-business) ### Plantilla pausada por baja calidad Si aparece el siguiente mensaje de error: *No se puede enviar el mensaje. Meta ha pausado esta plantilla debido a una calificación de calidad baja, basada en comentarios negativos o tasas de lectura bajas. Actualiza la plantilla, envíala para su reaprobación y vuelve a intentarlo (3115).* Este error corresponde al [error 132015 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#other-errors). Consulta la documentación de Meta para obtener más información. Meta pausó la plantilla debido a indicadores de mala calidad, como quejas, bloqueos o una baja interacción. Para solucionarlo: 1. Abre **Administrador de WhatsApp → Plantillas de mensajes**. 2. Busca la plantilla y comprueba su estado, su calificación de calidad y el motivo de la pausa. 3. En Kommo, ve a **Automatizaciones → Plantillas → Plantillas de chat**. 4. Si se puede editar, actualiza el contenido según los comentarios de Meta. 5. Vuelve a enviarla para revisión. Meta decide si la plantilla actualizada puede aprobarse y volver a utilizarse. Si no es posible restaurar la plantilla, crea otra con contenido revisado y envíala para revisión. Para obtener más información, consulta [Crear y gestionar plantillas de mensajes de WhatsApp Business](/resources/docs/es/gestiona-plantillas-de-mensajes-de-whatsapp-business). ### Uso de plantilla no aprobada o eliminada Si aparece el siguiente mensaje de error: *No se puede enviar el mensaje. Asegúrate de que Meta haya aprobado tu plantilla de mensaje. Puedes consultar su estado en Herramientas de comunicación (3111).* Este error corresponde al [error 132001 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#other-errors). Para más información, consulta la documentación de Meta. Meta no pudo enviar la plantilla porque no está aprobada, disponible o activa. La plantilla puede: - Estar pendiente de revisión. - Haber sido rechazada. - Haber sido eliminada. - Ya no existir en la cuenta de WhatsApp Business conectada. Para resolver este problema: 1. En Kommo, ve a **Automatizaciones → Plantillas → Plantillas de chat**, 2. Busca la plantilla afectada y ábrela. 3. Comprueba que: - Tenga el estado **Aprobado**. - Utilice la categoría correcta. - Utilice el idioma correcto. - Pertenezca a la cuenta de WhatsApp Business correcta. 1. Si no está aprobada, actualízala si es necesario y envíala para revisión. Para obtener más información, consulta [Crear y gestionar plantillas de mensajes de WhatsApp Business](/resources/docs/es/gestiona-plantillas-de-mensajes-de-whatsapp-business). ### La plantilla no coincide con la versión en Meta Si aparece este error de Meta: *No se puede enviar el mensaje. Tu plantilla de WhatsApp no coincide con la de Meta. Contacta a soporte para resolver el problema (3144).* Este error de Kommo corresponde al [error 132018 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#codes). Por qué puede ocurrir: - Editaste una plantilla en **Administrador de WhatsApp** de Meta. Esos cambios no se incorporan automáticamente a Kommo, por lo que Kommo sigue enviando la versión anterior. - También puede haber un problema con la plantilla guardada en Kommo. **Cómo solucionarlo** **Si modificaste la plantilla en Administrador de WhatsApp de Meta** Para enviar mensajes con el contenido actualizado, crea una nueva plantilla en Kommo y envíala a Meta para su aprobación: 1. Ve a **Automatizaciones → Plantillas → Plantillas de respuesta**. 2. Haz clic en **+ Nueva plantilla** y selecciona **Plantilla de Whatsapp**. 3. Agrega el texto y el resto del contenido que quieras enviar. Luego, haz clic en **Enviar a revisión**. 4. Cuando Meta apruebe la nueva plantilla, utilízala en lugar de la anterior. Si necesitas ayuda para crear una nueva plantilla, consulta [Crea y gestiona plantillas de mensajes de WhatsApp Business](/resources/docs/es/gestiona-plantillas-de-mensajes-de-whatsapp-business). **Si no modificaste la plantilla o tienes dudas al respecto** Contacta al [equipo de soporte de Kommo](https://www.kommo.com/es/contactanos/) para obtener ayuda. Envía el código de error **3144** y dos capturas de pantalla de **la misma plantilla**: una de **Kommo** y otra de **Administrador de WhatsApp** de Meta. El equipo de soporte puede revisar tu plantilla y ayudarte a que funcione. Una vez solucionado el problema, intenta enviar el mensaje de nuevo. ### Botón con URL utilizado en mensaje de formato libre Si aparece este mensaje de error de Meta: *No se puede enviar el mensaje. Para enviar mensajes con botones de URL, Meta requiere que utilices una plantilla aprobada de WhatsApp. Crea una en nuestro constructor de plantillas, envíala a revisión e inténtalo nuevamente (3130).* Los botones de URL no se pueden utilizar en mensajes normales de formato libre. Deben formar parte de una plantilla de WhatsApp aprobada. Para solucionar el problema: 1. Ve a **Automatizaciones → Plantillas → Plantillas de chat**. 2. Haz clic en **+ Nueva plantilla**. 3. Selecciona **Plantilla de WhatsApp**. 4. Agrega un botón de URL. 5. Haz clic en **Enviar para revisión**. 6. Espera a que Meta apruebe la plantilla antes de enviarla. Para obtener más información, consulta [Crear y gestionar plantillas de mensajes de WhatsApp Business](/resources/docs/es/gestiona-plantillas-de-mensajes-de-whatsapp-business). ### Botones duplicados en el mensaje Si aparece este mensaje de error de Meta: *No se puede enviar el mensaje. Elimina los botones duplicados de tu mensaje e inténtalo nuevamente (3131).* Meta rechazó el mensaje porque dos o más botones tienen el mismo texto. Los emojis idénticos o las variaciones compuestas únicamente por espacios también pueden considerarse etiquetas duplicadas. Para solucionarlo: 1. Ve a **Automatizaciones → Plantillas → Plantillas de chat**. 2. Abre la plantilla afectada. 3. Asigna una etiqueta claramente diferente a cada botón. 4. Haz clic en **Enviar para revisión**. 5. Espera a que Meta apruebe la plantilla actualizada. Si cada botón tiene un texto único, pero el error continúa después de la aprobación, [comunícate con el soporte de Kommo](https://www.kommo.com/es/contactanos/). ### El texto del botón está vacío o es demasiado largo Si ves este error de Meta: *No se puede enviar el mensaje. El texto del botón debe tener entre 1 y 20 caracteres. Actualiza el texto e inténtalo de nuevo (3146).* El mensaje no se pudo enviar porque un botón no tiene texto o tiene más de 20 caracteres. Este error puede aparecer cuando Salesbot envía un mensaje con botones o un mensaje de lista. Puede ocurrir tanto si el bot se inicia automáticamente como si lo inicias manualmente desde un chat. Para resolver el problema: 1. En Kommo, ve a **Automatizaciones → Bots**. 2. Abre el bot que contiene el mensaje. 3. Busca y abre el paso **Mensaje** o **Mensajes de lista** afectado. 4. Actualiza el texto del botón. 5. Haz clic en **Guardar**. 6. Inicia el bot en un chat con un contacto de prueba y comprueba que el mensaje se entregue. El contacto de prueba debe haber enviado un mensaje a tu empresa en las últimas 24 horas. > [!NOTE] > **Nota:** Los mensajes de lista y otros mensajes que no son plantillas no necesitan la aprobación de Meta. Puedes probar los cambios en cuanto los guardes. ### Contenido del mensaje rechazado Si ves este error de Meta: *No se puede enviar el mensaje. Revisa el contenido del mensaje e inténtalo de nuevo (3147).* Este error de Kommo corresponde al error **131009** de Meta. Para obtener más información, consulta la [documentación de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#other-errors). Meta no pudo enviar el mensaje porque parte de su contenido no cumplía con los requisitos. El error no indica qué parte debes cambiar, así que revisa todos los campos y botones del mensaje. Este error puede aparecer cuando Salesbot envía un mensaje con botones o un mensaje de lista. Puede ocurrir tanto si el bot se inicia automáticamente como si lo inicias manualmente desde un chat. Antes de editarlo, revisa los requisitos de tu mensaje: - **Mensaje con botones de respuesta:** El texto de cada botón debe tener entre 1 y 20 caracteres. Además, el texto de cada botón debe ser diferente. Para conocer todos los requisitos, consulta la [documentación de Meta sobre botones de respuesta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-reply-buttons-messages). - **Mensaje de lista:** Completa todos los campos obligatorios y revisa los límites de caracteres. Cada sección debe tener al menos una opción y la lista completa no puede contener más de 10 opciones. Consulta los requisitos de contenido de los mensajes de lista. Para actualizar el mensaje: 1. En Kommo, ve a **Automatizaciones → Bots**. 2. Abre el bot que contiene el mensaje. 3. Busca y abre el paso **Mensaje** o **Mensajes de lista** afectado. 4. Edita el contenido que no cumpla con los requisitos. 5. Haz clic en **Guardar**. 6. Inicia el bot en un chat con un contacto de prueba y comprueba que el mensaje se entregue. El contacto de prueba debe haber enviado un mensaje a tu empresa en las últimas 24 horas. > [!NOTE] > **Nota:** Los mensajes de lista y otros mensajes que no son plantillas no necesitan la aprobación de Meta. Puedes probar los cambios en cuanto los guardes. ## Errores de mensajes entrantes ### Formato de mensaje no compatible (Error 131051) Si un cliente envía un formato que la plataforma de WhatsApp Business no admite, Meta no proporciona el contenido original a Kommo y Kommo no puede mostrarlo. Verás este mensaje: *No se puede abrir este mensaje. Pide al contacto que lo envíe en un formato compatible con WhatsApp. Puedes responder desde el CRM.* Para obtener más información sobre el [error 131051 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#other-errors), consulta la documentación de Meta. Para continuar: 1. Pide al cliente que vuelva a enviar el contenido en un formato compatible, como texto, imagen, video, mensaje de voz, documento o contacto. 2. Mientras tanto, continúa respondiéndole al cliente desde Kommo mientras reenvían el mensaje. Consulta la [documentación de Meta sobre los tipos de contenido multimedia compatibles](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/media#supported-media-types). ### Mensaje disponible solo en la app (Error 131060) Este error puede aparecer cuando conectas el número a Kommo mediante la aplicación de WhatsApp Business. Meta puede mostrar el mensaje únicamente en la aplicación, por lo que no aparecerá en Kommo. Esto puede ocurrir cuando: - Un cliente envía un mensaje a tu empresa por primera vez. - Un cliente envía el primer mensaje después de hacer clic en un anuncio de WhatsApp. - Se envía o recibe un mensaje mediante un dispositivo complementario no compatible. En este caso, Kommo no mostrará el contenido. En su lugar, verás este mensaje: *No se puede mostrar este mensaje en el CRM. Consúltalo en la aplicación de WhatsApp Business. Puedes responder desde el CRM.* Para obtener más información sobre el [error 131060 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users#errors), consulta la documentación de Meta. Para continuar: 1. Abre la aplicación de WhatsApp Business para ver el mensaje original. 2. Regresa a Kommo para responder al cliente. El problema puede resolverse después del primer mensaje y los mensajes posteriores podrían mostrarse normalmente. Para más información, consulta [Chatea en Kommo a través de la aplicación de WhatsApp](/resources/docs/es/manage-whatsapp-chats-in-both-kommo-and-the-app). ## Errores de acceso y cuenta ### Token de acceso caducado Si aparece el siguiente mensaje de error: *No se puede enviar el mensaje. Debes volver a conectar tu cuenta de Facebook una vez al año. Vuelve a conectarla para seguir usando esta integración (3117).* Este error corresponde al [error 190 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#authorization-errors). Para más información, consulta la documentación de Meta. El token de acceso de Facebook utilizado para conectar el número de WhatsApp caducó. Para resolver este problema, desconecta completamente la conexión a WhatsApp afectada y vuelve a conectarla. Este paso depende de cómo se conectó el número. **Si conectaste el número directamente en Kommo:** 1. En Kommo: - Abre **Integración de WhatsApp Business → Configuración**. - Elimina el número conectado. - Desvincula el perfil de Facebook conectado. 2. En tu navegador: - Abre la [configuración de Meta Business](https://business.facebook.com/latest/settings/business_info). - Ve a **Socios**. - Si Kommo aparece como socio, elimínalo. 3. Regresa a Kommo: - Ve a **Pipeline → Automatiza**. - Comprueba si el número todavía aparece como activo - Si lo está, elimínalo. 4. Vuelve a conectar el número siguiendo la guía [Conecta WhatsApp Business a Kommo](/resources/docs/es/connect-whatsapp-business-to-kommo). **Si conectaste el número mediante la aplicación de WhatsApp Business:** 1. En tu teléfono: - Abre la aplicación de WhatsApp Business. - Ve a **Ajustes → Cuenta → Plataforma empresarial**. - Elimina Kommo de las plataformas empresariales conectadas. 2. En tu navegador: - Abre la [configuración de Meta Business](https://business.facebook.com/latest/settings/business_info). - Ve a **Socios** y elimina Kommo si aparece. 3. En Kommo: - Ve a **Pipeline → Automatiza**. - Elimina el número si todavía aparece como activo. 4. Vuelve a conectarlo siguiendo la guía [Conecta la aplicación de WhatsApp Business a Kommo](/resources/docs/es/connect-whatsapp-business-to-kommo). **Si tienes varios números conectados:** - Si el error afecta a un solo número, desconecta y vuelve a conectar únicamente ese número siguiendo las instrucciones correspondientes anteriores. - Si el error afecta a todos los números conectados, desconecta cada número afectado y vuelve a conectarlos desde cero. Eliminar un número o una conexión puede interrumpir temporalmente la mensajería de WhatsApp. Asegúrate de seguir las instrucciones correspondientes al tipo de conexión que utilizas. ## Token de acceso no válido, caducado o sin permisos Si aparece el siguiente mensaje de error de la API de Meta: *No pudimos acceder a tu cuenta de WhatsApp (error de API 200–299).* Este error corresponde a los [errores 200–299 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#authorization-errors). Para obtener más información, consulta la documentación de Meta. Meta muestra este error cuando WhatsApp Business Platform no puede autorizar el acceso a tu cuenta de WhatsApp Business. El problema suele estar relacionado con la autorización de Meta, los permisos, la facturación o la configuración de la cuenta de WhatsApp Business, no con la configuración de Kommo. Puede ocurrir porque: - El token de acceso caducó o no incluye los permisos necesarios. - Kommo no tiene acceso al número de WhatsApp en Meta Business Suite. - Un proveedor anterior de WhatsApp Business, como Twilio, MessageBird o 360dialog, aún tiene acceso a la facturación de tu cuenta de WhatsApp Business. - Existe un problema con la configuración de la cuenta de WhatsApp Business. - Meta presenta un problema temporal con su API. La solución depende de si Kommo aparece en la configuración de Meta. Comprueba el estado de socio de Kommo en Meta: 1. Abre **Meta Business Suite**. 2. Comprueba si Kommo aparece como socio del número de WhatsApp afectado. **Si Kommo aparece como socio** El problema suele deberse a permisos desactualizados o restringidos en el token existente de autorización de Meta. Con solo volver a conectar el número o cerrar sesión en Facebook no se puede resolver este problema, ya que un nuevo token puede heredar las mismas restricciones. Para actualizar la autorización: 1. En Meta Business Suite, ve a **Integraciones → Aplicaciones conectadas**. 2. Busca Kommo. 3. Haz clic en **Eliminar** y confirma su eliminación. 4. Abre la configuración de la integración de WhatsApp Business en Kommo. 5. Completa nuevamente el proceso de autorización de Meta. 6. Vuelve a conectar el número afectado: - [Conecta WhatsApp Business a Kommo](/resources/docs/es/connect-whatsapp-business-to-kommo) - [Conecta la aplicación de WhatsApp Business a Kommo](/resources/docs/es/whatsapp-business-app-connect) Esto crea un token de autorización nuevo con permisos actualizados. > [!NOTE] > **Nota:** Al eliminar Kommo de Meta, se desconectan temporalmente todos los números de WhatsApp y las cuentas de Instagram conectados mediante la misma autorización. Prepárate para volver a conectar todos los canales afectados. **Si Kommo no aparece como socio** Comprueba lo siguiente: 1. **Si un proveedor anterior todavía tiene acceso a la facturación.** Comprueba si una línea de crédito activa de un proveedor de soluciones de WhatsApp Business anterior, como Twilio, MessageBird o 360dialog, sigue vinculada a tu cuenta de WhatsApp Business. Para resolverlo: - Ponte en contacto con el proveedor anterior y pídele que desvincule su línea de crédito de tu cuenta de WhatsApp Business. - Como alternativa, cambia a la facturación directa en Meta Business Suite y agrega tu propio método de pago mediante el proceso de registro directo de Meta. 1. **La cuenta de WhatsApp Business no se creó correctamente.** En algunos casos, puede ser necesario volver a crear la cuenta de WhatsApp Business. Si no puedes hacerlo o el problema continúa, ponte en contacto con el soporte de Meta. Si el problema continúa después de comprobar el acceso como socio, la facturación y la configuración de la cuenta de WhatsApp Business, [comunícate con el soporte de Kommo](https://www.kommo.com/es/contactanos/) y proporciona los detalles del error de Meta. ### Perfil o portfolio comercial bloqueado Si aparece el siguiente mensaje de error: *No se puede enviar el mensaje. El portfolio comercial asociado a este número de WhatsApp ha sido bloqueado. Verifica el estado de tu cuenta y vuelve a intentarlo (3119).* Este error corresponde al [error 131031 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#integrity-errors). Para más información, consulta la documentación de Meta. Meta restringió el Portfolio comercial asociado con el número. Para solucionarlo: 1. Abre el Inicio de ayuda para empresas de Meta o Administrador de WhatsApp. 2. Selecciona el Portfolio comercial afectado. 3. Revisa el motivo proporcionado por Meta. 4. Completa los pasos solicitados. 5. Envía una solicitud de revisión si Meta ofrece esta opción. Si Meta rechaza la revisión o te pide que contactes al proveedor de soluciones, [contacta al soporte de Kommo](https://www.kommo.com/es/contactanos/) y proporciona: - Una captura de pantalla del error o del resultado de la revisión. - La URL de OAuth de la ventana del error, si Meta muestra una. Kommo puede ayudar a escalar los casos aptos, pero Meta revisa la restricción y decide si la elimina. ### Nombre para mostrar no aprobado Si aparece el siguiente mensaje de error: *No se puede enviar el mensaje. El nombre de tu cuenta de WhatsApp no ha sido aprobado. Consulta su estado en Administrador de WhatsApp (3138).* Este error corresponde al [error 131037 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#other-errors). Para obtener más información, consulta la documentación de Meta. Meta todavía no aprobó el nombre asociado con el número. Esto puede ocurrir con los números de prueba **+1 555** proporcionados por Meta. Para comprobar su estado: 1. Abre **Meta Business Suite → Administrador de WhatsApp**. 2. Selecciona la cuenta de WhatsApp Business correspondiente. 3. Haz clic en **Números de teléfono**. 4. Busca el número y comprueba el estado del nombre para mostrar. 5. Si Meta permite editarlo, haz clic en el ícono de edición. 6. Introduce el nombre actualizado y envíalo. Si Meta muestra el nombre para mostrar como aprobado, pero el error continúa, [comunícate con el soporte de Kommo](https://www.kommo.com/es/contactanos/). ## Errores de entrega de mensajes ### Límite de mensajes alcanzado o mensajes restringidos Si aparece el siguiente mensaje de error: *No se puede enviar el mensaje. Comprueba si alcanzaste el límite de mensajes en Administrador de WhatsApp. Esto también puede ocurrir si mensajes anteriores fueron bloqueados o reportados como spam (3104).* Este error corresponde al [error 131048 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#throttling-errors). Para obtener más información, consulta la documentación de Meta. Meta puede haber restringido la entrega del mensaje porque los destinatarios denunciaron tus mensajes o bloquearon el número. Para consultar el número: 1. Abre **Administrador de WhatsApp → Números de teléfono**. 2. Selecciona el número afectado. 3. Revisa su estado, la información de calidad y las recomendaciones de Meta. 4. Sigue las instrucciones proporcionadas. Después de que Meta elimine la restricción, vuelve a intentar enviar el mensaje. Para evitar futuras restricciones: - Envía mensajes únicamente a clientes que esperen recibir comunicaciones de tu empresa. - Cumple con la Política de mensajes de WhatsApp Business. - Evita mensajes repetitivos o irrelevantes. - Monitorea la calidad de las plantillas y los comentarios de los destinatarios. ### El destinatario se desuscribió de los mensajes de marketing Si aparece este error de Meta: *No se puede enviar tu mensaje. El destinatario se desuscribió de los mensajes de marketing de tu negocio en WhatsApp. Intenta enviar un mensaje que no sea de marketing. (3142).* Este error de Kommo corresponde al [error 131050 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#other-errors). Para obtener más información, consulta la documentación de Meta. El cliente decidió dejar de recibir mensajes de marketing de tu empresa en WhatsApp. Estos mensajes no se entregarán. Si necesitas contactar al cliente, puedes enviar un mensaje que no sea de marketing: - **Un mensaje regular**, si el cliente envió un mensaje a tu empresa en las últimas 24 horas. - **Una plantilla de utilidad aprobada**, para enviar una actualización relevante sobre su pedido, reserva u otro servicio. Respetar la decisión del cliente te ayuda a mantener su confianza y a evitar quejas o restricciones en la cuenta. Para obtener más información, consulta las [Condiciones de WhatsApp para la plataforma de WhatsApp Business](https://www.whatsapp.com/legal/WhatsApp-Terms-for-WhatsApp-Business-Platform). Para conocer cómo los clientes administran sus preferencias de mensajes, consulta la [guía de WhatsApp sobre mensajes de marketing](https://faq.whatsapp.com/27563559673256587/?helpref=uf_share). ### Restricciones de mensajería en el país del destinatario Si aparece este error de Meta: *No se puede enviar tu mensaje. Meta restringe el envío de mensajes a usuarios en ciertos países desde tu cuenta de WhatsApp Business. Consulta la Política de WhatsApp Business o contacta a Meta para obtener más detalles (3143).* Este error de Kommo corresponde al [error 130497 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#integrity-errors). Para obtener más información, consulta la documentación de Meta. Este error puede estar relacionado con: - **El tipo de negocio.** Algunos negocios, como los casinos en línea o los que venden medicamentos sin receta, solo pueden enviar mensajes a clientes de determinados países y deben cumplir los requisitos de Meta. - **La ubicación de tu empresa.** Meta puede restringir los mensajes a clientes de países como Brasil e Indonesia si tu empresa está ubicada en otro país. Esto puede ocurrir incluso si tu número de WhatsApp es del mismo país que el número del cliente. Meta establece estas restricciones. Kommo no puede eliminarlas ni eludirlas. **Si el problema está relacionado con el tipo de negocio:** 1. Revisa la [Política de WhatsApp Business](https://whatsappbusiness.com/policy/?utm_source=chatgpt.com) para comprobar si tu tipo de negocio puede enviar mensajes a clientes de ese país. 2. Si existe una restricción, contacta al cliente a través de otro canal, como correo, SMS o una llamada telefónica. **Si el problema está relacionado con la ubicación de tu empresa:** 1. Comprueba que la dirección y el país de tu empresa sean correctos en la **configuración del porfolio comercial** de Meta. Actualízalos si es necesario. 2. Intenta enviar el mensaje de nuevo. 3. Si conectaste tu número mediante la **aplicación de WhatsApp Business** y el error persiste después de corregir la ubicación, Meta recomienda reconectar el número. Si el error continúa después de estas comprobaciones, contacta al **equipo de soporte de Meta** para averiguar por qué no se puede enviar el mensaje. ### Experimento de marketing de Meta: entrega limitada Si aparece el siguiente mensaje de error: *No pudimos enviar el mensaje. El destinatario forma parte de un experimento de Meta que limita los mensajes de marketing fuera del período de 24 horas. Prueba con otro tipo de mensaje o usa otro canal para pedirle que te envíe un mensaje por WhatsApp primero (3133).* Este error corresponde al [error 130472 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#other-errors). Para obtener más información, consulta la documentación de Meta. Meta limita la cantidad de mensajes de marketing que este destinatario puede recibir fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Para continuar, puedes: - Esperar e intentar enviar la plantilla de marketing más tarde. - Utilizar una plantilla de utilidad aprobada únicamente si el mensaje cumple realmente con los requisitos de Meta para esa categoría. - Contactar al cliente a través de otro canal y pedirle que envíe un mensaje a tu empresa por WhatsApp. Cuando el cliente envíe un mensaje de WhatsApp a tu empresa, se abre una nueva ventana de atención al cliente de 24 horas. ### Límite de mensajes alcanzado para el destinatario Si aparece el siguiente mensaje de error: *No se puede enviar el mensaje. Alcanzaste el límite de envío de mensajes para este contacto. Espera antes de enviar más mensajes a este destinatario (3105).* Este error corresponde al [error 131056 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#throttling-errors). Para obtener más información, consulta la documentación de Meta. Meta limitó temporalmente la cantidad de mensajes que se pueden enviar al destinatario. Espera antes de enviarle otro mensaje. Puedes continuar enviando mensajes a otros clientes. Si el error persiste después de esperar e intentar enviar el mensaje de nuevo, [contacta al equipo de soporte de Kommo](https://www.kommo.com/es/contactanos/). ## Errores de multimedia y archivos ### Error al subir el archivo multimedia Si aparece este mensaje de error de Meta: *No se puede cargar el archivo. Asegúrate de que cumpla con los requisitos de archivos de WhatsApp y vuelve a intentarlo (3109).* Este error corresponde al [error 131053 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#other-errors). Para obtener más información, consulta la documentación de Meta. Meta no pudo procesar el archivo adjunto mediante la plataforma de WhatsApp Business. Esto puede ocurrir porque: - El formato del archivo no es compatible. - El archivo supera el límite de tamaño de Meta. - El archivo tiene una extensión incorrecta o le falta la extensión. - Meta no pudo procesar el archivo multimedia. Para resolver el problema: 1. Comprueba el formato y el tamaño del archivo en la [documentación de Meta sobre los tipos de archivos multimedia compatibles](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/media#supported-media-types). 2. Asegúrate de que el archivo tenga la extensión correcta. 3. Reduce el tamaño del archivo o conviértelo a un formato compatible si es necesario. 4. Vuelve a intentar enviar el archivo. Si el archivo cumple los requisitos indicados en la documentación, pero el error continúa, [comunícate con el soporte de Kommo](https://www.kommo.com/es/contactanos/) y proporciona los detalles del error. ### Tipo de archivo no compatible Si aparece este mensaje de error de Meta: *No se puede enviar el mensaje. WhatsApp no admite este tipo de archivo (3129).* Este error corresponde al [error 100 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#other-errors). Para obtener más información, consulta la documentación de Meta. Meta rechazó el archivo adjunto porque su formato, extensión o tamaño no cumple los requisitos de la plataforma de WhatsApp Business. Para resolver el problema: 1. Comprueba el formato y el tamaño del archivo en la [documentación de Meta sobre los tipos de archivos multimedia compatibles](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/media#supported-media-types). 2. Asegúrate de que el archivo tenga la extensión correcta. 3. Reduce el tamaño del archivo o conviértelo a un formato compatible si es necesario. 4. Vuelve a intentar enviar el archivo. Si el archivo adjunto cumple los requisitos, pero el error continúa, [comunícate con el soporte de Kommo](https://www.kommo.com/es/contactanos/). ## Error de facturación y pago ### Configuración de pago faltante Si aparece este mensajae de error de Meta: *No se puede enviar el mensaje. Para enviar plantillas, debes vincular un método de pago válido a tu cuenta de WhatsApp Business. Si el problema persiste, comunícate con el equipo de soporte de Meta (3107).* Este error corresponde al [error 131042 de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#other-errors). Para obtener más información, consulta la documentación de Meta. Meta no puede procesar el mensaje de WhatsApp porque la cuenta de WhatsApp Business conectada no tiene una configuración de facturación válida. La ubicación de la configuración de pagos depende de cómo conectaste tu número. - Si conectaste el número directamente en Kommo, abre **Meta Business Suite → Facturación y pagos**. - Si conectaste el número mediante la aplicación de WhatsApp Business, abre la configuración de pagos de la cuenta de WhatsApp Business correspondiente en Meta. Comprueba si se presenta alguno de los siguientes problemas: - No hay ningún método de pago o cuenta de pago vinculados. - El método de pago está inactivo o no está disponible. - Falta información fiscal obligatoria. - La línea de crédito está inactiva o alcanzó su límite. - Faltan los ajustes de moneda o zona horaria. - La cuenta de WhatsApp Business está suspendida o eliminada. - Falta un permiso de mensajería obligatorio o este fue rechazado. - No tienes permiso para usar o gestionar el método de pago. Soluciona cualquier problema que muestre Meta y vuelve a enviar un mensaje de prueba. Meta determina los cargos por mensajes de WhatsApp según sus reglas de precios vigentes. Consulta las [reglas de precios actualizadas para WhatsApp Business](/resources/docs/es/reglas-de-precios-actualizadas-para-whatsapp-business). Si Meta muestra que la configuración de pagos está activa, pero el error continúa, [comunícate con el soporte de Kommo](https://www.kommo.com/es/contactanos/).