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title: "Envía plantillas con WhatsApp Business"
slug: "send-templates-with-whatsapp-business"
description: "Aprende a enviar plantillas de WhatsApp en Kommo mediante chats, Salesbot, difusiones o la aplicación móvil, tras la aprobación de Meta."
tags: ["Plantillas WhatsApp", "Salesbot", "Difusiones WhatsApp"]
status: "new"
updated: 2026-10-21T09:02:21Z
published: 2026-10-21T09:02:21Z
canonical: "support.kommo.com/send-templates-with-whatsapp-business"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Envía plantillas con WhatsApp Business

> [!NOTE]
> **Lo que necesitarás:**
> 
> - **Cualquier plan de Kommo** o una prueba gratuita activa de 14 días para enviar plantillas manualmente a través de los chats o la aplicación móvil.
> - Un plan **Avanzado**, **Pro** o **Empresarial**, o una **prueba gratuita activa de 14 días**, para enviar plantillas a través de Salesbot o Difusión.
> - La integración de WhatsApp Business instalada y conectada a tu número. Aprende a configurarla en [esta guía](/resources/docs/es/connect-whatsapp-business-to-kommo).
> - Un método de pago agregado a tu cuenta de WhatsApp Business en Meta. [Aprende a hacerlo aquí](https://www.facebook.com/business/help/488291839463771).
> 
> **Ten en cuenta:**
> 
> - Los clientes deben aceptar recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa.
> - Solo se pueden enviar las plantillas con el estado **Aprobado**.
> - Las plantillas no se pueden editar después de enviarlas para su aprobación ni después de enviarlas a los clientes.
> - Meta puede cobrar por los mensajes de plantilla de WhatsApp. Obtén más información sobre las reglas de precios en [este artículo](/resources/docs/es/reglas-de-precios-actualizadas-para-whatsapp-business).
> - El contenido, los botones y las interacciones disponibles para los clientes dependen del [tipo de plantilla](/resources/docs/es/gestiona-plantillas-de-mensajes-de-whatsapp-business).

[Las plantillas de WhatsApp Business](/resources/docs/es/whatsapp-templates-overview) son mensajes aprobados por Meta que te permiten enviar el primer mensaje a un cliente o continuar una conversación después de que se cierre la ventana de atención de 24 horas.

Puedes enviar los siguientes tipos de plantillas de WhatsApp en Kommo:

- Personalizado
- Carrusel
- Flow
- Catálogo

En este artículo se explica cómo enviarlas a través de los chats, Salesbot, difusiones o la aplicación móvil de Kommo.

## **Antes de enviar una plantilla**

Primero, crea tu plantilla de WhatsApp en Kommo y [envíala a Meta para su aprobación](/resources/docs/es/gestiona-plantillas-de-mensajes-de-whatsapp-business).

Una vez que Meta la apruebe, elige el método de envío que mejor se adapte a tu objetivo:

| **Método de envío** | **Ideal para** | **Disponibilidad** |
| --- | --- | --- |
| [Chat](/resources/docs/es/kommo-chat-inbox-overview) | Enviar una plantilla manualmente a un cliente | Cualquier plan de Kommo o una prueba gratuita activa de 14 días |
| [Salesbot](/resources/docs/es/use-salesbot-templates) | Enviar plantillas automáticamente como parte de un flujo de conversación | Plan Avanzado o superior, o una prueba gratuita activa de 14 días |
| [Difusiones](/resources/docs/es/broadcasting-overview) | Enviar una plantilla a varios clientes a la vez | Plan Avanzado o superior, o una prueba gratuita activa de 14 días |
| [Aplicación móvil de Kommo](/resources/docs/es/app-overview) | Enviar plantillas mientras trabajas desde tu teléfono | Cualquier plan de Kommo o una prueba gratuita activa de 14 días |

Obtén más información sobre [los planes de suscripción de Kommo](/resources/docs/es/kommo-subscription-plans-overview).

## Envía una plantilla a través de un chat

Utiliza el inbox de chat cuando quieras enviar una plantilla de WhatsApp manualmente a un cliente.

Para enviar una plantilla a través de un chat:

1. Ve a **Comunicaciones → Inbox de chat** y abre una conversación. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/send-template-via-chat-1-es.png)
2. Escribe **/** en el cuadro de mensaje.
3. Para encontrar una plantilla más rápido, continúa escribiendo su nombre. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/send-template-via-chat-2-es.png)
4. Selecciona una plantilla de WhatsApp. El mensaje se agregará al cuadro de mensaje.
5. Revisa el mensaje y luego haz clic en **Enviar**.

La apariencia de la plantilla y las interacciones disponibles dependen de su tipo. Por ejemplo, una plantilla de Carrusel contiene tarjetas deslizables, mientras que una plantilla de Flow incluye un botón que abre un formulario en WhatsApp.

> [!NOTE]
> **Nota:** No modifiques la plantilla antes de enviarla. Si editas su contenido, Kommo la envía como un mensaje normal en lugar de una plantilla de WhatsApp. Los mensajes normales no se pueden entregar después de que se cierre la ventana de atención de 24 horas.

Aprende a [gestionar el Inbox de chat en Kommo](/resources/docs/es/manage-chats-in-kommo).

## Envía una plantilla a través de Salesbot

Salesbot es la herramienta de Kommo para automatizar conversaciones sin código. Puede enviar mensajes, hacer preguntas, recopilar información de los clientes, calificar leads y guiar a los clientes en los siguientes pasos.

Puedes enviar plantillas de WhatsApp directamente a través de Salesbot o permitir que un agente de IA active un Salesbot que envíe una plantilla como parte de la conversación.

### Agrega una plantilla de WhatsApp a Salesbot

Para enviar una plantilla de WhatsApp a través de Salesbot:

1. Ve a **Automatizaciones → Bots**.
2. Haz clic en **+ Crea un bot** o abre un Salesbot existente. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/send-template-via-bot-1-es.png)
3. Selecciona WhatsApp como canal. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/send-template-via-bot-2-es.png)
4. Selecciona una configuración preestablecida de Salesbot o haz clic en **Comenzar desde cero**.
5. Agrega el paso **Mensaje**.
6. Elige una plantilla de WhatsApp. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/send-template-via-bot-3-es.png)
7. Completa los ajustes adicionales necesarios para el tipo de plantilla seleccionado.
8. Agrega más pasos si es necesario.
9. Configura cómo debe iniciarse el Salesbot:
  - Automáticamente cuando se cumpla una condición configurada.
  - Manualmente desde un chat con un cliente.
10. Guarda e inicia el Salesbot.

La plantilla se envía cuando el Salesbot llega al paso Mensaje.

> [!NOTE]
> **Nota**: Cuando se selecciona WhatsApp como canal, la opción para elegir una plantilla en el paso de mensaje solo aparece si tienes plantillas de WhatsApp aprobadas.

Aprende a [crear un Salesbot en Kommo](/resources/docs/es/create-a-salesbot-in-kommo).

### Activa una plantilla con un agente de IA

Un agente de IA no puede enviar una plantilla de WhatsApp directamente. Cuando un cliente solicita información pertinente, el agente de IA puede activar un Salesbot que envíe la plantilla.

Por ejemplo, si un cliente pregunta por los descuentos actuales, el agente de IA puede iniciar un Salesbot que envíe una plantilla con una oferta.

Para configurarlo:

1. Crea un Salesbot que contenga la plantilla de WhatsApp.
2. Abre la pestaña **Acciones** del agente de IA.
3. Crea una acción para la solicitud correspondiente del cliente.
4. Agrega el Salesbot como un paso **HACER**.
5. Guarda y prueba la acción.

Aprende a [configurar agentes de IA](/resources/docs/es/ai-agent-manual-setup).

## Envía una plantilla a través de difusiones

Las difusiones te permiten enviar una plantilla de WhatsApp a varios clientes a la vez. Cada cliente la recibe como un mensaje privado en su propia conversación de WhatsApp.

Puedes enviar plantillas personalizadas, de Carrusel, Flow o Catálogo a través de difusiones.

Para enviar una plantilla de WhatsApp a través de una difusión:

1. Ve a **Automatizaciones → Difusiones**.
2. Haz clic en **Nueva difusión**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/send-template-via-broadcast-1-es.png)
3. Selecciona una configuración preestablecida o haz clic en **Comenzar desde cero**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/send-template-via-broadcast-2-es.png)
4. En la sección **Destinatarios**, elige quién recibirá la difusión.
5. En la sección **Canal**, selecciona **WhatsApp Business**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/send-template-via-broadcast-3-es.png)
6. En la sección **Contenido**, elige una plantilla de WhatsApp. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/send-template-via-broadcast-4-es.png)
7. Revisa la vista previa de la plantilla y completa los ajustes necesarios para el tipo de plantilla seleccionado.
8. En la sección **Lanzamiento**, elige si deseas enviar la difusión de inmediato o programarla para más tarde.
9. Haz clic en:
  - **Enviar ahora** para iniciarla de inmediato.
  - **Guardar borrador** para terminar de configurarla más tarde. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/send-template-via-broadcast-5-es.png)

> [!NOTE]
> **Consejo**: También puedes crear una plantilla nueva y enviarla para su aprobación haciendo clic en **Nueva plantilla de WhatsApp**. Luego, la difusión se enviará una vez que se apruebe la plantilla.

Aprende a [configurar y personalizar difusiones en Kommo](/resources/docs/es/personaliza-difusiones-configuraciones-avanzadas-y-opciones-de-canal).

## Envía una plantilla a través de la aplicación móvil de Kommo

Puedes enviar plantillas personalizadas, de Carrusel, Flow y Catálogo desde la aplicación móvil de Kommo cuando necesites contactar a un cliente o darle seguimiento mientras trabajas desde tu teléfono.

Para enviar una plantilla desde la aplicación:

1. En la aplicación móvil de Kommo, ve a **Chats** e inicia o abre una conversación.
2. Toca el ícono del **robot**.
3. Abre la pestaña **Plantillas**.
4. Elige una plantilla de WhatsApp.
5. Una vez que el mensaje aparezca en el cuadro de mensaje, toca el ícono **Enviar**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/send-template-via-phone-es.png)

La plantilla se entrega en su formato compatible de WhatsApp. Por ejemplo, las plantillas de Carrusel aparecen como tarjetas deslizables, las plantillas de Flow abren un formulario interactivo y las plantillas de Catálogo muestran productos de tu catálogo conectado.

Obtén más información en la [descripción general de Kommo móvil](/resources/docs/es/app-overview).