--- title: "Crea y utiliza plantillas personalizadas con WhatsApp Business" slug: "create-and-use-custom-templates-with-whatsapp-business" description: "Aprende a crear plantillas personalizadas de WhatsApp en Kommo y a usarlas para enviar recordatorios, actualizaciones, ofertas, difusiones y más" tags: ["Plantillas WhatsApp", "Kommo", "Aprobación Meta"] status: "new" updated: 2026-10-21T09:03:09Z published: 2026-10-21T09:03:09Z canonical: "support.kommo.com/create-and-use-custom-templates-with-whatsapp-business" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Crea y utiliza plantillas personalizadas con WhatsApp Business > [!NOTE] > **Lo que necesitarás:** > > - Cualquier **plan de Kommo** (Básico, Avanzado, Pro, Empresarial o una prueba de 14 días). > - La integración de WhatsApp Business instalada y conectada a tu número. Aprende a configurarla en [esta guía](/resources/docs/es/connect-whatsapp-business-to-kommo). > - Un método de pago agregado a tu cuenta de WhatsApp Business en Meta. [Aprende a hacerlo aquí](https://www.facebook.com/business/help/488291839463771). > > **Ten en cuenta:** > > - Las plantillas personalizadas deben estar aprobadas por Meta antes de que puedas enviarlas. > - Los clientes deben haber aceptado recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa. > - Solo los **administradores** pueden crear, editar o eliminar plantillas de chat en Kommo. > - Las plantillas personalizadas se pueden crear en la categoría Marketing o Utilidad. > - Solo puedes editar las plantillas mientras tengan el estado **Borrador** o **Rechazado**. > - Una plantilla personalizada puede incluir hasta **3** botones de Respuesta rápida o hasta **2** botones de URL. > - Meta puede cobrar por los mensajes de plantilla de WhatsApp. Obtén más información sobre las reglas de precios en [este artículo](/resources/docs/es/reglas-de-precios-actualizadas-para-whatsapp-business). Las plantillas personalizadas son uno de los tipos de plantillas de WhatsApp disponibles en Kommo. Las plantillas personalizadas están diseñadas para una comunicación clara y directa. Pueden incluir texto, imágenes, videos y botones.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/custom-template-es(1).png) Para comparar las plantillas personalizadas con otros formatos disponibles, consulta la [descripción general de las plantillas de WhatsApp](/resources/docs/es/whatsapp-templates-overview). En esta guía paso a paso se explica cómo crear y enviar plantillas personalizadas en Kommo. ## Casos de uso - Envía recordatorios: recuerda a los clientes sus próximas [reservas](/resources/docs/es/bookings-overview), fechas de vencimiento de pagos, renovaciones de suscripciones, plazos para entregar documentos o entregas programadas. - Comparte actualizaciones importantes: envía confirmaciones de pedidos, cambios en el estado de las entregas, actualizaciones de reservas o notificaciones de listas de espera. - Promociona ofertas especiales: envía mensajes masivos a través de [difusiones](/resources/docs/es/broadcasting-overview) para compartir promociones de temporada, lanzamientos de productos, descuentos, webinars u ofertas por tiempo limitado. - Ayuda a los clientes a dar el siguiente paso: agrega botones de respuesta rápida o URL para que puedan confirmar una cita, visitar una página de pago o abrir un enlace de reservas. - Da seguimiento automáticamente: utiliza [Salesbot](/resources/docs/es/configure-your-salesbot-triggers) para enviar mensajes cuando un lead llegue a una etapa específica del pipeline, complete una acción o necesite seguimiento. ## Cómo crear una plantilla personalizada Para crear una plantilla personalizada de WhatsApp en Kommo: 1. Ve a **Automatizaciones → Plantillas → Plantillas de respuesta** y haz clic en **+ Nueva plantilla**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/add-new-template-es(2).png) 2. Selecciona **Plantilla de WhatsApp**. > [!NOTE] > **Nota:** Las plantillas generales son mensajes guardados que puedes reutilizar en lugar de escribir la misma respuesta cada vez. No necesitan la aprobación de Meta y se pueden enviar por WhatsApp mientras la ventana de atención al cliente de 24 horas esté abierta. Obtén más información en [Crea y utiliza plantillas de chat](/resources/docs/es/create-and-set-up-chat-templates). 3. Elige una categoría: - **Marketing** - **Utilidad** 4. Selecciona **Personalizado** y haz clic en **Siguiente**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/create-custom-template-1-es.png) 5. Revisa el nombre de la plantilla generado automáticamente y edítalo si es necesario. 6. Selecciona el **WABA ID** de la cuenta de WhatsApp Business que deseas utilizar. 7. Selecciona el **idioma** del mensaje. Asegúrate de que coincida con el idioma utilizado en el texto de la plantilla. De lo contrario, Meta podría rechazarla. 8. Configura el **período de validez** cuando esta opción esté disponible. 9. Crea tu mensaje: - Agrega un **encabezado** opcional con texto, una imagen o un video. - Escribe el **cuerpo**. El cuerpo es obligatorio. - Agrega un **mensaje al pie de página** opcional. - Agrega hasta **tres botones de respuesta rápida** o **dos botones de URL**. - Agrega placeholders para personalizar el mensaje. 10. Si utilizas placeholders, agrega un ejemplo para cada uno. Meta utiliza estos ejemplos al revisar la plantilla. 11. Haz clic en **Guardar borrador** para continuar más tarde o en **Enviar a revisión** para enviar la plantilla a Meta. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/create-custom-template-2-es.png) ## Qué sucede después de enviar la plantilla Después de hacer clic en **Enviar a revisión**, el estado de la plantilla cambia de **Borrador** a **En revisión**. Meta comprueba que la plantilla cumpla con las políticas de WhatsApp y revisa su categoría, idioma, contenido, botones y ejemplos de placeholders. La revisión suele tardar de **un minuto a 48 horas**. No puedes editar la plantilla mientras tenga el estado **En revisión**. Si Meta aprueba la plantilla, su estado cambia a **Aprobado** y puedes empezar a enviarla a los clientes. Si Meta rechaza la plantilla, su estado cambia a **Rechazado**. Coloca el cursor sobre el estado para ver el motivo del rechazo, corrige la plantilla y vuelve a enviarla. Para obtener consejos sobre cómo lograr que se apruebe tu plantilla, consulta [Crea y gestiona plantillas de mensajes de WhatsApp Business](/resources/docs/es/gestiona-plantillas-de-mensajes-de-whatsapp-business). ## Cómo enviar plantillas personalizadas Una vez aprobadas, las plantillas personalizadas se pueden enviar desde distintos lugares de Kommo: - **Inbox de chat** — envía una plantilla manualmente durante una conversación con un cliente. - **Salesbot** — envía una plantilla automáticamente como parte de un flujo de chat automatizado. - **Difusiones** — envía una plantilla a varios clientes a la vez. - **Aplicación móvil de Kommo** — envía una plantilla desde tu teléfono cuando necesites responder o dar seguimiento desde cualquier lugar. Para obtener instrucciones paso a paso, consulta el artículo [Envía plantillas con WhatsApp Business](/resources/docs/es/send-templates-with-whatsapp-business).