--- title: "Información general sobre las difusiones" slug: "broadcasting-overview" description: "Envía difusiones personalizadas a través de múltiples canales como WhatsApp y Facebook, manteniendo a tus contactos informados y comprometidos." tags: ["Difusiones Mensajería", "Canales Disponibles", "Requisitos Difusión"] updated: 2026-10-01T14:26:57Z published: 2026-10-01T14:26:57Z canonical: "support.kommo.com/broadcasting-overview" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Información general sobre las difusiones > [!NOTE] > **Requisitos:** > > - Disponible en los planes Avanzado y Empresarial o en una prueba activa de 14 días. > > **Limitaciones:** > > - Solo los administradores pueden enviar difusiones. > - Los límites de caracteres de las difusiones dependen del canal que estés usando, por ejemplo: > - WhatsApp Business – 1024 caracteres. > - Instagram y Facebook – 1000 caracteres. > - Telegram – 4096 caracteres. > - Se puede incluir un máximo de 3 botones en cada difusión. ## La difusión le permite enviar o programar un mensaje a varias personas a la vez. Cada persona recibe el mensaje como una conversación privada, sin chats grupales y nadie ve quién más lo recibió. [Video](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/broadcasting-overview-es.mp4) Así es como funciona: 1. **Elige el tipo de difusión:** Puedes usar Salesbot o crear una difusión personalizada. 2. **Selecciona los destinatarios:** Elige qué contactos recibirán el mensaje. Puede filtrar los contactos por etiquetas, etapas u otros criterios. 3. **Selecciona los canales:** Decide qué canales de mensajería usar (por ejemplo, WhatsApp Business, Instagram). Puede enviar a través de uno o varios. 4. **Usa una plantilla o escribe un mensaje nuevo:** Seleccione una plantilla de mensaje existente o escribe una nueva para esta transmisión: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/broadcasting-overview-image-jy0j75kf.png) 5. **Programa o envía el mensaje:** Envía el mensaje inmediatamente o prográmalo para más tarde. 6. **Haz un seguimiento de la entrega:** Después del envío, puedes revisar el rendimiento del mensaje. Para obtener instrucciones de configuración, consulta [el artículo Configura y envía difusiones en Kommo](/resources/docs/es/configura-y-enva-difusiones-en-kommo). ## Casos de uso 1. **Comparte ofertas o promociones:** Notifica a los contactos sobre descuentos, rebajas u ofertas por tiempo limitado, por ejemplo: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/broadcasting-overview-image-k36kwicl.png) 2. **Envía actualizaciones comerciales:** Informa a los clientes sobre cambios en tus servicios, horarios de trabajo o disponibilidad de productos. 3. **Mantente en contacto con tu público:** Envía saludos, información de eventos o anuncios generales. 4. **Envía recordatorios:** Haz un seguimiento de las citas, los próximos eventos o los plazos de pago. 5. **Solicita comentarios o reseñas:** Pide la opinión a los clientes después de una compra o servicio. 6. **Proporciona información sobre los primeros pasos:** Envía mensajes de bienvenida o instrucciones básicas a los nuevos contactos. ## ## Canales disponibles para difusiones Kommo permite enviar difusiones a través de los siguientes canales: - WhatsApp Business > [!WARNING] > **Consejo:** Para obtener los mejores resultados con las difusiones, recomendamos utilizar la integración de WhatsApp Business, ya que ofrece el soporte más sólido y flexible para mensajes de marketing y servicio. - TikTok - Instagram - Apple Messages para empresas - Facebook - Viber - Skype - Telegram - WeChat - Wazzup (WhatsApp e Instagram) - ChatApp - Teletype App - WhatsApp vía Radist.Online - WhatsApp Business API (WABA) vía Radist.Online - ChatArchitect.com WhatsApp - Message-help - Whatsapp por YouMessages - Whatsapp por Chatfuel - RingCentral Text Messaging - AlphaSMS - SMS-Gateway por Fromni - Intercom - Slack - Telegram vía Radist.Online - Telegram vía Redham - Telegrama de Whatcrm ## Página de difusión Para acceder a la página de Difusión, ve a la sección **WhatsApp** y selecciona Difusión. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/broadcasting-overview-image-reob403f.png) La página **Difusión** en las herramientas de Chat está organizada en cuatro secciones según el estado: - **Programado**: difusiones configuradas para enviarse más adelante. Puede revisarlas o editarlas antes de que comiencen. > [!NOTE] > **Nota:** Las difusiones configuradas para enviarse inmediatamente aparecerán brevemente aquí antes de pasar a En curso. - **En curso**: difusiones que se están enviando actualmente. Sirven para realizar un seguimiento de la actividad en curso. - **Borradores**: difusiones guardadas que no se han programado ni enviado. Puedes editarlas y enviarlas en cualquier momento. - **Completado**: difusiones que ya se han enviado. Puede revisar sus detalles y desempeño aquí. Para conocer más sobre las estadísticas de las difusiones, consulta [nuestra guía de configuración avanzada.](/resources/docs/es/personaliza-difusiones-configuraciones-avanzadas-y-opciones-de-canal)