---
title: "Kommo’da Net Promoter Skoru’nu (NPS) kullanın"
slug: "use-net-promoter-score-nps-in-kommo"
description: "Kommo’da NPS anketleri uygulayarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçün, hizmetlerinizi iyileştirmenize yardımcı olun."
updated: 2026-05-05T14:17:39Z
published: 2026-05-05T14:17:39Z
canonical: "support.kommo.com/use-net-promoter-score-nps-in-kommo"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kommo’da Net Promoter Skoru’nu (NPS) kullanın

Net Promotör Skor (NPS), müşteri memnuniyet düzeyini ölçmenize yardımcı olan bir özelliktir. Özellikle mesaj tabanlı satış ve pazarlama yöntemlerini kullanıyorsanız, geri bildirim toplamak için harika bir yöntemdir.

## NPS nasıl kurulur

> [!NOTE]
> **Not:** Bu özellik yalnızca **Gelişmiş ve Kurumsal** planlarda mevcuttur ve NPS’i kullanmak için en az bir mesajlaşma servisini bağlamış olmanız gerekir.

NPS botu genellikle varsayılan olarak aktiftir – sohbetlerinizde butonunu görebilirsiniz.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Frame 63145(1).png)

Eğer bu buton görünmüyorsa, **Sohbetler > Sohbet Araçları > Ayarlar** bölümüne gidin ve **NPS’yi Değerlendir** anahtarını aktif hale getirin. Buradan botunuzu ihtiyaçlarınıza göre düzenleyebilirsiniz. Botu yanlışlıkla bozarsanız endişelenmeyin – ‘**Varsayılan ayarları geri yükle**’ seçeneğine tıklayarak orijinal sürüme dönebilirsiniz.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Frame 63146.png)

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Frame 63147.png)

## NPS nasıl kullanılır

NPS botunu aktif hale getirdikten sonra, sohbet penceresinde “**NPS gönder**” butonunu göreceksiniz. Bu butona tıkladığınızda, NPS botu müşterinize hizmet kalitesini **1 ile 10 arasında** değerlendirmesini isteyecektir.

Otomatik olarak, bot bu işlemin ardından sohbeti **kapalı** olarak işaretler.

- Müşteriden bir yanıt aldığında, veya
- 24 saat içinde yanıt almazsa.

Ama bunu kolayca buradan değiştirebilirsiniz:

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Frame 63148.png)

Ayrıca, müşteri **6 veya daha düşük** bir puan verdiğinde, bot otomatik olarak **müşteriden sorumlu kullanıcıyı** bilgilendirir. Bu ayarı **NPS botunun ‘Koşul’** adımında değiştirebilirsiniz.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Frame 63149.png)

**Kontrol Paneli** bölümünde, ortalama NPS puanınızı, en yüksek, orta ve düşük puan sayılarını gösteren bir widget bulunur. Bu veriler seçilen zaman aralığına göre görüntülenir. Daha fazla bilgi için “Kontrol Paneli – Gelişmiş” makalemizi inceleyebilirsiniz.

## Related

- [ROI raporlarına genel bakış](/roi-raporlarna-genel-bak.md)
- [ROI raporları oluşturun](/roi-raporlar-oluturun.md)
- [Kommo’da istatistikleri yönetin](/manage-stats-in-kommo.md)