--- title: "WhatsApp Business uygulaması üzerinden Kommo'da sohbet edin " slug: "manage-whatsapp-chats-in-both-kommo-and-the-app" description: "WhatsApp Business uygulamasını Kommo ile birlikte kullanarak sohbetleri senkronize edin, manuel ve API mesajlaşmasını birleştirin ve tek bir paylaşılan sohbet geçmişiyle konuşmaları yönetin." tags: ["Coex", "Coexistance", "WhatsApp Business App"] updated: 2026-03-11T13:59:31Z published: 2026-03-11T13:59:31Z canonical: "support.kommo.com/manage-whatsapp-chats-in-both-kommo-and-the-app" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # WhatsApp Business uygulaması üzerinden Kommo'da sohbet edin > [!NOTE] > İhtiyacınız olanlar: > > - Bir Kommo hesabı (herhangi bir plan veya 14 günlük deneme sürümü). > - WhatsApp Business uygulaması (2.24.17 veya daha yeni sürüm). > - Bir Facebook İş Portföyü (veya kurulum sırasında bir tane oluşturun). [Talimatlar için Meta'nın kılavuzuna bakın](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347). > - Desteklenen ülke koduna sahip bir telefon numarası. > > Unutmayın: > > - Nijerya ve Güney Afrika’da desteklenmez. > - Yeni WhatsApp Business uygulaması hesapları bu özelliği hemen kullanamaz. Bu özellik, uygulamayı halihazırda aktif olarak kullanan ve yeni araçlarla ölçeklendirme yapmak isteyen işletmeler için tasarlanmıştır. Uygunluk, kullanım süresine ve mesajlaşma kalitesine bağlı olduğundan, uygulamaya geçmeden önce bir süre WhatsApp Business uygulamasını kullanmanızı öneririz. > - Yalnızca son 30 gün içinde aktif olan sohbetler içe aktarılacaktır. Her sohbet, 30 günden eski olmayan mesajları içerecektir. WhatsApp Business, WhatsApp Business uygulaması ve WhatsApp Business Platformunda aynı anda aynı telefon numarasını kullanmanıza olanak tanır ve size maliyet esnekliği sağlar: API mesajları WhatsApp fiyatlandırmasına tabidir, ancak WhatsApp Business uygulaması üzerinden gönderilen mesajlar ücretsizdir. Mesajlar gerçek zamanlı olarak senkronize edilir – uygulamadaki konuşmalar Kommo'da, Kommo'dan gönderilen mesajlar ise uygulamada görünür – böylece tek bir ortak sohbet geçmişi tutulur. ## Kullanım durumları - Müşteri destek ekipleri – WhatsApp Business uygulamasında günlük etkileşimleri yönetirken, WhatsApp Business aracılığıyla Kommo'da yanıtları ve CRM güncellemelerini otomatikleştirin. - E-ticaret işletmeleri – Sipariş güncellemeleri ve pazarlama otomasyonu için API'yi kullanırken müşterilerle manuel olarak etkileşim kurun. - Hizmet sağlayıcılar – API aracılığıyla randevu planlama ve hatırlatıcıları entegre ederken WhatsApp üzerinden müşterilerle doğrudan iletişim kurun. - Hibrit iş modelleri – Uygulamadaki manuel sohbetler ile API'daki otomatik iş akışları arasında kesintisiz mesajlaşma sağlayın. # Nasıl çalışır? Mesajlar, WhatsApp Business veya WhatsApp Business uygulaması üzerinden gönderilip gönderilmediğine bağlı olarak ayrı kurallara tabidir: | Özellik | WhatsApp Business | WhatsApp Business app | | --- | --- | --- | | Mesaj ücretleri | [WhatsApp Business fiyatlandırmasına](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing) göre | Ücretsiz | | Mesaj şablonları | Yalnızca onaylanmış şablonlar ile sohbet başlatılabilir | Uygulanmaz | | Müşteri hizmetleri penceresi | Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest biçimli mesajlar gönderilebilir. | Uygulanmaz | # Kayıt olduktan sonra neler değişir? Aşağıdaki tablo, WhatsApp Business kullanan kurumsal müşterilerin kullanabileceği özellikleri ve WhatsApp Business App’de kayıt olduktan sonra yapılan değişiklikleri göstermektedir. | WhatsApp Business uygulamasındaki mevcut özellikler | WhatsApp Business'a kayıt olduktan SONRA WhatsApp Business uygulamasındaki özelliklerdeki değişiklikler | WhatsApp Business uygulamasının özelliği WhatsApp Business'ta destekleniyor mu? | | --- | --- | --- | | Bireysel (1:1) sohbetler | Mesaj Düzenleme/İptal etme özelliği artık desteklenmemektedir. | Desteklenir. Gönderilen ve alınan mesajlar WhatsApp Business ve WhatsApp Business uygulaması arasında eşlenir. | | Kişiler | Değişiklik yok. | Desteklenir. > [!NOTE] > Not: WhatsApp Business uygulaması kişi senkronizasyonunu destekler. [Bu özellik hakkında daha fazla bilgi edinin.](/v1/docs/tr/coex-waca-hub-spokes-4) | | Grup sohbetleri | Değişiklik yok. | Desteklenmiyor. Grup sohbetleri senkronize edilmeyecektir. | | [Telefon numarasını gizleyen sohbetler](https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Ffaq.whatsapp.com%2F626403979060997%2F%3Fcms_platform%3Dweb%26fbclid%3DIwZXh0bgNhZW0CMTEAAR0vaPs-rrsXVUpRM2-6p76GHrBB1Ssi-mM-tprsu7WF42kqwga4GSSDJRU_aem_Y-mYT0tIw63wrFV5rtSvuw&h=AT31n3lZ-1f2rqQre2FSgToq_MbB0197G4wqs6ofuHVTPdvvBx80LCgxuCxEMQRgf-imJB6vFrk-itE_US6Ibk52JrcyxhOVP8UBEJv4Gl_oVR4GhFqDSkWoYCvR0WvxlgEk-Q) | Değişiklik yok. | Desteklenmiyor. | | Kaybolan mesajlar | Kaybolan mesajlar tüm bireysel (1:1) sohbetler için kapatılacaktır. | Desteklenmiyor. | | [Mesajı bir kez görüntüleme](https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Ffaq.whatsapp.com%2F1077018839582332%3Ffbclid%3DIwZXh0bgNhZW0CMTEAAR3Ea0RgGWjBdFukwA8e1AdZ5CH0aJyGDqzQNjgeZ2Crgnn8w-eKqP9myJ0_aem_p3O7Ujd6Est5VMLJmWoiUA&h=AT1pKL7WD4ITlijEjo67m4Cv5_cdsbqtOsHi9XQHhab1BEZVLsoVFWzOMDT2oWvsLF0eoLfgBRlUph7KGX_sQZLaBWbwnnitJc6uFVVUxgpmi-pWo3ha_7qLbX7kCiFPocOihQ) | Tek seferlik mesajlar, tüm bireysel (1:1) sohbetler için devre dışı bırakılacaktır. | Desteklenmiyor. | | Canlı konum mesajı | Canlı konum mesajları, tüm bireysel (1:1) sohbetler için devre dışı bırakılacaktır. | Desteklenmez. | | Toplu mesaj listeleri | Toplu mesaj listesi devre dışı bırakılacaktır. İşletmeler yeni Toplu Mesaj Listeleri oluşturamayacaktır. Mevcut Yayın Listeleri salt okunur hale gelecektir. | Desteklenmiyor Bunun yerine Kommo'nun Yayın aracını kullanın. [Daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.](/v1/docs/tr/broadcasting-overview) | | Sesli ve görüntülü aramalar | Değişiklik yok. | Desteklenmiyor. | | İş araçları (ör. katalog, siparişler, durum) | Değişiklik yok. | Desteklenmiyor. | | İş profili (ör. işletme adı, adres, web sitesi) | Değişiklik yok. | Desteklenir. | | Kanallar | Değişiklik yok. | Desteklenmiyor. | Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, destek sohbetimize ulaşabilir veya [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0) üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca [bir Kommo ortağı](https://www.kommo.com/partners/) tutarak tüm zor işleri sizin yerinize halledebilirsiniz. Henüz kullanıcı değil misiniz? [14 günlük ücretsiz deneme sürümüne kaydolun](https://www.kommo.com/product-overview/) veya [ücretsiz canlı demo](https://calendly.com/kommo-sales/demo?month=2022-10) randevusu alın. ## Related - [WhatsApp Business ile karusel şablonlarını yönetin](/manage-carousel-templates-with-whatsapp-business.md) - [WhatsApp Business ile Flow şablonlarını yönetin](/manage-flows-templates-with-whatsapp-business.md) - [WhatsApp Business API’nın kullanımdan kaldırılması](/whatsapp-business-api-sunsetting.md)