---
title: "Müşteriler Hakkında Sıkça Sorulan Sorular"
slug: "leads-faqs"
description: "Yeni müşteri ekleyemiyorsanız, abonelik durumunuzu kontrol edin veya silinen müşterileri geri yükleyin. Sorunları çözmek için destek alın."
updated: 2026-03-12T14:34:49Z
published: 2026-03-12T14:34:49Z
canonical: "support.kommo.com/leads-faqs"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Müşteriler Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

#### Neden yeni müşteri ekleyemiyorum?

Yeni müşteri ekle düğmesi hesabınızda gri görünüyorsa, bu nedeni aşağıdakilerden biri olabilir:

- Kommo aboneliğiniz veya deneme hesabınızın süresi dolmuştur.
- Planınıza göre mevcut aktif kullanıcı sayısını aşmışsınız.
- Mevcut kişi ve müşteri sayısını aşmışsınız.

Sorunu anlamak için Ayarlar -> Faturalandırma bölümüne gidin. Üst kısımda hesabınızın durumu hakkında bir yorum görebilirsiniz. Sorunun nedenine bağlı olarak, bir kullanıcıyı devre dışı bırakarak, müşterileri silerek veya yeni bir abonelik yaparak hesabın engelini kaldırabilirsiniz.

#### Kaynakları bağladım ama hâlâ müşteri alamıyorum?

Mesajlaşma uygulamalarını doğru bir şekilde kurmuş olsanız bile potansiyel müşteri almıyorsanız, satış takip hattınızda Gelen Müşteriler aşamasının etkinleştirildiğinden emin olun.

1. Müşteriler sekmesinde Satış Takip Hattını Kur’a tıklayın.
2. Arayüzün sol tarafında Gelen Müşteriler kaydırıcı düğmesine tıklayın.
3. Gelen Müşteriler aşaması etkinleştirilir.
4. İlk müşteriyi aldığınızda bu aşama satış takip hattında görünecektir.

#### Bazı müşterileri sildim, geri getirebilir miyim?

Evet, son 30 gün içinde silinen müşteriler geri yüklenebilir. Silinen müşterileri geri yüklemek için:

1. Satış takip hattınıza gidin ve liste görünümünü seçin.
2. Arama ve Filtre’ye tıklayın ve Silinenler seçeneğini seçin.
3. Son 30 gün içinde silinen tüm müşteriler burada görünecektir.
4. Geri yüklemek için kutucuğu işaretleyin ve Geri Yükle’yi seçin

#### Gelen Müşteriler aşamasında yeni müşterilere hangi kullanıcı atanır?

**Gelen Müşteriler a**şamasında görünen yeni müşterilere varsayılan bir sorumlu kullanıcı atanmaz. Müşteriyle ilk etkileşime giren kullanıcı (onu kabul eden) bu potansiyel müşteriye atanır. Sorumlu kullanıcı ayrıca manuel olarak da atanabilir.

#### Yeni bir dosya yüklerken sorun yaşıyorum

Bu genellikle hesabınızın depolama sınırını aştığınız anlamına gelir. Depolama alanını boşaltmak için şunları yapabilirsiniz:

- Dosyaları silmek
- Abonelik planınızı yükseltmek
- Hesaba daha fazla kullanıcı eklemek

Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, destek sohbetimize ulaşabilir veya [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0) üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, tüm zor işleri sizin için yapması için [bir Kommo ortağı](https://www.kommo.com/partners/) da [kiralayabilirsiniz](https://www.kommo.com/partners/).

Henüz kullanıcı değil misiniz? [14 günlük ücretsiz deneme sürümüne kaydolun](https://www.kommo.com/product-overview/) veya [ücretsiz canlı demo](https://calendly.com/kommo-sales/demo?month=2022-10) randevusu alın.

## Related

- [Gelişmiş içe aktarma seçeneklerini yönetin](/manage-advanced-import-options.md)