İhtiyacınız olanlar:
Herhangi bir Kommo planı (Temel, Gelişmiş, Pro, Kurumsal veya 14 günlük deneme sürümü)
Kommo hesabınıza bağlı e-postaya erişim
Unutmayın:
Kommo, silinen kurtarma kodlarını geri yükleyemez
IP beyaz liste kısıtlamaları, adresiniz izin verilmiyorsa erişimi engelleyebilir
İşte Kommo'da kullanıcıların en sık karşılaştığı oturum açma ve erişim sorunları ve her birini gidermek için açık adımlar. Aksi belirtilmedikçe, bu çözümler tüm hesap türleri için geçerlidir.
Yaygın oturum açma sorunları ve çözümleri
Şifreyi unuttum
Neden: Yanlış şifre veya erişim kaybı
Çözüm:
Oturum açma sayfasındaki Şifremi unuttum tuşuna tıklayın.
E-posta adresinizi girin ve Şifre sıfırlama isteği tuşuna tıklayın.
E-posta gelen kutunuzu kontrol edin — Şifreyi değiştir düğmesi içeren bir e-posta alacaksınız. Devam etmek için bu düğmeyi tıklayın.
En az 8 karakterden oluşan yeni bir şifre oluşturun, ardından tekrar yazarak onaylayın. Kaydetmek için Şifreyi değiştir'i tıklayın.
Şifreniz güncellendikten sonra, giriş sayfasına dönün ve Nasıl giriş yapılır bölümünde açıklanan adımları izleyerek yeni şifrenizle giriş yapın.
IP beyaz listesi tarafından erişim engellendi
Neden: IP adresiniz hesabın güvenilir IP adresleri arasında yer almıyor
Çözüm:
Hesap yöneticinizle iletişime geçin.
Ayarlar → Kullanıcı yönetimi → üç nokta → IP adreslerinin beyaz listesi bölümüne giderek mevcut IP adresinizi eklemelerini isteyin.
Kutuya IP adresinizi girmelerini isteyin. Değişiklikleri uygulamak için Kaydet'i tıklayın.
Beyaz liste güncellendikten sonra tekrar giriş yapmayı deneyin.
2FA e-posta kodunu almadım
Neden: E-posta gecikmeleri, spam filtreleme veya yanlış posta kutusu erişimi.
Çözüm:
Spam/önemsiz klasörünüzde doğrulama e-postasını kontrol edin.
En az 1 dakika bekleyin, ardından Yeniden Gönder'i tıklayın.
Kommo'da kayıtlı e-posta adresine hala erişiminiz olduğundan emin olun.
Posta kutusuna erişemiyorsanız, yedek kodlarınızı kullanarak giriş yapın.
Yedek kodunuz yoksa, yöneticiden erişiminizi sıfırlamasına yardım etmesini istemeniz gerekir.
2FA için kullanılan e-postaya erişim kaybedildi
Neden: E-posta hesabı kullanılamadığından doğrulama kodlarını alamıyorsunuz.
Çözüm:
Daha önce kaydettiğiniz yedek kodlardan birini kullanarak oturum açın.
Oturum açtıktan sonra, Profil → Güvenlik bölümüne gidin ve 2FA'yı geçici olarak devre dışı bırakın.
Profilinizdeki e-posta adresinizi güncelleyin.
Yeni yedek kodlar oluşturmak için 2FA'yı yeniden etkinleştirin.
Yedek kodunuz yoksa, hesap kurtarma için hesap yöneticinize başvurun.
2FA yedek kodlarını kaybettim veya kaydetmedim
Neden: Yedek kodlar kurulum sırasında kopyalanmadı veya kayboldu.
Çözüm:
E-posta 2FA kodunuzu kullanarak normal şekilde oturum açın.
Profil → Güvenlik bölümüne gidin.
2FA'yı kapatın, ardından tekrar açın.
Yeni yedek kodları güvenli bir yerde saklayın — bunlar kurulum sırasında sadece bir kez verilir.
Kontrol listesi
Yukarıdaki çözümlerin hiçbiri sorunu çözmezse, Kommo destek ekibiyle iletişime geçmeden önce bu hızlı kontrol listesini inceleyin. Bunlar, oturum açma sorunlarının en sık gözden kaçan nedenleridir ve genellikle kendi başınıza kolayca çözebilirsiniz.
E-posta adresiniz ve şifreniz doğru
2FA yedek kodlarınıza erişebiliyorsunuz
IP adresiniz engellenmemiş
İnternet bağlantınız kararlı
Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, destek sohbetimizden bize ulaşmaktan çekinmeyin veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçin. Tüm zor işleri sizin için yapması için bir Kommo ortağı da tutabilirsiniz.
Henüz kullanıcı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümümüz için kaydolun veya ücretsiz bir canlı demo rezervasyonu yapın.