---
title: "Conecte o aplicativo WhatsApp Business à Kommo"
slug: "whatsapp-business-app-connect"
description: "Conecte o app WhatsApp Business a Kommo para sincronizar chats, importar e gerenciar mensagens em um só lugar, mantendo as conversas no aplicativo gratuitas."
tags: ["WhatsApp Business", "Kommo", "Importação de Dados"]
updated: 2026-10-22T07:18:15Z
published: 2026-10-22T07:18:15Z
canonical: "support.kommo.com/whatsapp-business-app-connect"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Conecte o aplicativo WhatsApp Business à Kommo

> [!NOTE]
> **O que você vai precisar:**
> 
> - Uma conta Kommo (qualquer plano ou teste gratuito de 14 dias).
> - Aplicativo WhatsApp Business (versão 2.24.17 ou mais recente).
> - Um Portfólio Empresarial do Facebook (ou crie um durante a configuração). [Consulte o guia da Meta para obter instruções.](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347)
> - Um número de telefone com um código de país compatível.
> 
> **Tenha em mente:**
> 
> - Novas contas do WhatsApp Business não são elegíveis imediatamente. Este recurso foi desenvolvido para empresas que já utilizam o aplicativo ativamente e desejam expandir seus negócios com novas ferramentas. Recomendamos usar o WhatsApp Business por um tempo antes de fazer o cadastro, pois a elegibilidade depende do tempo de uso e da qualidade das mensagens.
> - Somente as conversas que estiveram ativas nos últimos 30 dias serão importadas. Cada conversa incluirá mensagens com no máximo 30 dias.

[Video](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/waba-coexistence-pt.mp4)

Para conectar o aplicativo WhatsApp Business à Kommo, siga estes passos:

1. Acesse o **WhatsApp Business.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-trbsi6xx.png)
2. Clique em **+Instalar.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-zx1552ku.png)**
3. Clique em **Conectar meu Whatsapp. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-3shvbhqy.png)**
4. Escolha **Aplicativo WhatsApp Business**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-2a6uixu7.png)
5. Clique em **Continuar com o Facebook.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-an1rp0po.png)**
6. Faça login com **sua conta pessoal do Facebook** e clique em **Continuar.**![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-mkb2fk8f.png)
7. Selecione um Portfólio empresarial do Facebook existente ou crie um novo. Selecione **Conectar um app do WhatsApp Business.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-we46xgqb.png)
8. Digite seu **número de telefone →** Clique em **Avançar. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-ob7ujahg.png)**

Se acontecer um erro de elegibilidade durante o cadastro, significa que sua conta ainda não atende aos critérios de conta ativa da Meta. Continue usando o aplicativo WhatsApp Business ativamente por um tempo para se tornar elegível ou entre em contato com o suporte da Meta. O [suporte da Kommo](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0) também pode entrar em contato com a Meta, mas a decisão sobre a elegibilidade é exclusivamente deles.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-qm2d0hm5.png)
9. Confirme sua **conta do WhatsApp Business** → Clique em **Avançar.** Abra o **aplicativo do WhatsApp Business** e siga estes passos:
  - Receba uma **mensagem com um código QR.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-mhmnfq56.png)**
  - Toque em **Escanear código QR** no aplicativo.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-kbf1l7yp.png)
10. Escolha se deseja **compartilhar o histórico de conversas** com o **WhatsApp Business.** Se escolher **Compartilhar todas as conversas**, seu histórico de conversas e contatos serão importados para a Kommo e poderão ser visualizados lá.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-q1r9w8nl.png)
11. Escaneie o código QR e revise a solicitação de acesso na Kommo, depois clique em **Confirmar.**![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-v7aa1u9d.png)
12. Verifique se o **aplicativo WhatsApp Business** está conectado corretamente.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-4i82ovgw.png)
13. Clique em **Finalizar.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-5u6zaqz4.png)**
14. Uma mensagem de importação de dados aparecerá no seu widget do WhatsApp Business. Após cerca de 10 a 15 minutos, assim que a importação for concluída, a mensagem desaparecerá e o status do seu número de telefone será atualizado para **Conectado.**![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-bvaro4ge.png)

## Conectando pelo WhatsApp Lite

1. Acesse o **WhatsApp Business.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-deesmq2k.png)
2. Clique em **+Instalar.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-kvl3wq04.png)**
3. Você verá o número de telefone usado no seu WhatsApp Lite. Se houver vários números conectados, selecione aquele que deseja migrar. Em seguida, clique em **Migrar.**![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-k8u1vgh9.png)
4. Clique em **Continuar com o Facebook.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-ay5bpaq4.png)**
5. Faça login com **sua conta pessoal do Facebook** e clique em **Continuar.**![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-o0dbqp79.png)
6. Selecione um **Portfólio empresarial do Facebook existente ou crie um novo,** então clique em **Avançar.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-0rwupank.png)

Continue com os passos **4 a 12** da seção de conexão do aplicativo WhatsApp Business. Depois de retornar à Kommo, a configuração continua por um dos dois caminhos a seguir:

### Se você não tiver modelos para transferir

Uma janela para finalizar a configuração será exibida. Clique em **Finalizar** para concluir o processo. **![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-mclh2oty.png)** Uma mensagem de importação de dados aparecerá no seu widget do WhatsApp Business. Assim que a importação for concluída, a mensagem desaparecerá e o status do número de telefone mudará para **Conectado.**![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-vur3g10w.png)

### Se você já utilizou modelos anteriormente na Kommo

Você verá uma janela para selecionar os modelos que deseja enviar à Meta para aprovação. Clique no contador de modelos azul para abrir a janela de seleção.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-hgtrs7cm.png)

Após selecionar seus modelos, clique em **Confirmar.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-xs4icn64.png) Clique em **Avançar.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-wdi3fusi.png)

Aguarde a Meta analisar seus modelos. Lembre-se:

- Os modelos mantêm seu conteúdo e estrutura originais.
- O prefixo Wa é adicionado aos seus nomes.
- A aprovação geralmente leva de alguns minutos a várias horas.
- Os modelos rejeitados devem ser editados ou recriados para atender às diretrizes da Meta.

Para verificar o status, acesse **WhatsApp Business > Conectar > Modelos.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-8jj27zlz.png)

Os modelos combinados aprovados exibirão o status **Aprovado.**

[Saiba mais sobre como funcionam os modelos.](/resources/docs/pt-br/gerencie-modelos-de-mensagens-do-whatsapp-business)

### **O que acontece com a importação do chat?**

- **Se a opção fusão NÃO estiver selecionada, mas a opção Compartilhar conversas estiver selecionada (Etapa 10 acima):** - o histórico de conversas e os contatos do aplicativo WhatsApp Business serão importados para a Kommo.
- **Se a opção fusão estiver selecionada E a opção Compartilhar conversas também estiver selecionada:** Se você estiver usando o WhatsApp Lite, todas as conversas e leads existentes já estarão lá, portanto, a fusão de origem terá prioridade sobre a importação de conversas. Para evitar conversas duplicadas, a Kommo não inicia a importação.

[Saiba mais sobre a fusão de fontes e a transição do WhatsApp Lite para o WhatsApp Business.](/resources/docs/pt-br/connect-whatsapp-business-to-kommo)

## Importar contatos

> [!WARNING]
> Importante: O processo de importação pode levar até 24 horas.

Você pode ativar e desativar a importação de contatos para o app WhatsApp Business. Atualmente, ela está ativada por padrão. Para encontrar a configuração de ativação/desativação:

1. Acesse a **Central de integrações > WhatsApp Business.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-p2yome8b.png)**
2. Clique em **Contas.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-f4t3zjbk.png)**
3. Clique no símbolo de configurações ao lado do número desejado. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-bz3j3b9p.png)

O perfil será aberto e os próximos passos variam dependendo se você é um novo usuário do WhatsApp Business ou se já usou o aplicativo anteriormente:

- Novos usuários podem ativar/desativar a sincronização de contatos clicando em **Importar contatos:![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-1-image-k9aaw8ry.png)**
- Os usuários existentes precisarão reconectar seus números para usar essa funcionalidade. Durante essa reconexão, os leads podem não chegar e as automações serão pausadas.

## Related

- [Conecte o WhatsApp Business à Kommo](/connect-whatsapp-business-to-kommo.md)
- [Visão geral do WhatsApp Business](/whatsapp-business-overview.md)