--- title: "Descontinuação do WhatsApp Business API" slug: "whatsapp-business-api-sunsetting" updated: 2026-04-27T19:32:33Z published: 2026-04-27T19:32:43Z canonical: "support.kommo.com/whatsapp-business-api-sunsetting" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Descontinuação do WhatsApp Business API > [!NOTE] > **Requisitos**: > > - Acesso ao seu Gerenciador de Negócios da Meta para conectar seu número. > - Uma integração ativa do WhatsApp Business na Kommo. [Veja como conectar o WhatsApp Business](/v1/docs/pt-br/connect-whatsapp-business-to-kommo-1). > - Seu número não deve estar conectado a outra integração do WhatsApp. > > **Limitações**: > > - A migração só está disponível para números já conectados na Kommo. > - As automações (como bots e gatilhos) serão resetadas durante a migração e precisarão ser reconfiguradas. A Kommo está atualizando sua integração com o WhatsApp, migrando do **WhatsApp Business API** para a nova **integração do WhatsApp Business**. Essa mudança é importante porque a nova integração se conecta diretamente à API Cloud da Meta. Isso significa que: - É mais estável e confiável - Você receberá as atualizações e recursos da Meta imediatamente - Não há taxas extras da Kommo — apenas os preços por conversa da Meta Seus contatos e histórico de conversa permanecerão seguros. Também criamos uma ferramenta para facilitar a migração, para que você possa continuar trocando mensagens em suas conversas atuais. ## O que acontecerá com os usuários do WhatsApp Business API? A partir de **1º de outubro de 2024**, a Kommo deixará de manter e oferecer suporte ao WhatsApp Business API. Seus números permanecerão ativos, mas a integração poderá não funcionar corretamente. Veja o que isso significa: - **Sem atualizações**: sem novos recursos ou correções de bugs - **Sem suporte ao cliente**: o suporte da Kommo não ajudará com esta integração - **Sem recargas**: as recargas de saldo foram encerradas em 20 de setembro de 2024 - **Sem novos números**: você não pode conectar números adicionais à API ## Benefícios de migrar para a integração do WhatsApp Business A integração com o WhatsApp Business oferece diversas vantagens em relação ao WhatsApp Business API: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/b04eee3c-8ba5-4b63-b2cf-ae3862b95428.png) - **Maior estabilidade** – A integração se conecta diretamente com a API Cloud da Meta, o que reduz erros e melhora a confiabilidade. - **Sem taxas adicionais** – A taxa de US$ 0,002 por mensagem da Kommo não se aplica mais. Você paga apenas os preços de conversa da Meta. - **Janela de atendimento ao cliente de 24 horas** – Cada vez que um cliente envia uma mensagem, uma janela de 24 horas se abre. Durante esse período, você pode responder livremente sem usar modelos. - **Recursos aprimorados** – Você pode usar botões de resposta rápida, mensagens em lista, modelos de mídia e reações a mensagens que não eram compatíveis anteriormente. - **Nomes de fontes personalizáveis** ​​– As fontes podem ser renomeadas na Kommo para melhor se adequarem ao seu fluxo de trabalho. - **Estatísticas avançadas** – A seção de estatísticas do WhatsApp agora inclui mais detalhes, como: 1. **Conversas**: Acompanhe conversas gratuitas, conversas do plano gratuito, conversas pagas regulares e o número total de conversas. Você também pode ver o custo total de todas as conversas. 2. **Modelos**: Monitore o número de modelos enviados, entregues, lidos e clicados. 3. **Mensagens**: Acompanhe as mensagens enviadas e entregues. - [Saiba mais sobre as estatísticas do WhatsApp na ​​Kommo aqui](/v1/docs/acompanhe-seus-resultados-do-whatsapp-com-an-lises-de-dados). ## Como solicitar o reembolso do saldo restante do WABA 1. Se você migrar seu número e ainda tiver saldo disponível no seu WhatsApp Business API, poderá solicitar um reembolso. Para isso: - Acesse a **Central de Ajuda** na sua conta Kommo. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/53cf3e69-4ae6-4c1a-8d0d-e19e1a6a01c8.png) 2. Clique em **Converse com o suporte**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/8e38849e-d506-4e89-8fb2-4af35a5cfc13.png) 3. Solicite o reembolso diretamente à equipe. ## Como migrar o número para a integração do WhatsApp Business A Kommo inclui um recurso de **mesclagem de fonte** para facilitar a migração. Com ele, você pode: - Continuar conversas existentes sem perder o histórico do chat - Transferir modelos de mensagens criados anteriormente automaticamente - Redefinir automações (bots e gatilhos) para que funcionem com a nova integração Para obter instruções detalhadas, consulte nosso artigo sobre [como migrar seu número para o WhatsApp Business](/v1/docs/pt-br/connect-to-whatsapp-business-from-different-integrations-or-providers-outside-kommo). Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). 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