--- title: "Solução de problemas de catálogos do WhatsApp" slug: "troubleshooting-whatsapp-catalogs" description: "Aprenda a identificar e corrigir problemas comuns de conexão, sincronização e exibição de produtos do catálogo do WhatsApp na ​​Kommo." tags: ["WhatsApp Business", "Meta Commerce Manager", "Catálogo de Produtos"] updated: 2026-07-14T09:48:40Z published: 2026-07-14T09:48:40Z canonical: "support.kommo.com/troubleshooting-whatsapp-catalogs" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solução de problemas de catálogos do WhatsApp # > [!NOTE] > **O que você vai precisar** > > - Uma conta do Facebook Business com uma conta do WhatsApp Business ativa. > - A mesma conta do WhatsApp Business conectada à Kommo. > - Um catálogo criado no Meta Commerce Manager (catálogos do aplicativo WhatsApp Business não são suportados). > - O catálogo vinculado à sua conta do WhatsApp Business no Meta Commerce Manager. > - Modelos de mensagens de marketing aprovados pela Meta são necessários para enviar catálogos via [bots](/resources/docs/pt-br/salesbot-overview) ou [transmissões](/resources/docs/pt-br/broadcasting-overview). Saiba mais sobre modelos do WhatsApp [aqui](/resources/docs/pt-br/gerencie-modelos-de-mensagens-do-whatsapp-business). > - Qualquer plano do Kommo – Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou um teste de 14 dias. > > **Tenha em mente** > > - Apenas um catálogo pode ser adicionado por conta do WhatsApp Business. > - Se você fizer alterações no catálogo na Meta, precisará sincronizá-lo na Kommo para atualizar essas mudanças. > - Produtos importados do catálogo não devem ser editados ou excluídos manualmente na Kommo. > - Os catálogos do WhatsApp estão atualmente em fase beta. À medida que aprimoramos este recurso, algumas funções podem operar de maneira inesperada. Aqui estão os problemas mais comuns que você pode encontrar ao conectar um catálogo do WhatsApp à Kommo e como resolvê-los. ## Seu catálogo não é exibido durante a conexão Talvez você não veja seu catálogo na Kommo se: - Ele está conectado a uma conta diferente do WhatsApp Business. - Você selecionou o Portfólio Comercial incorreto. - Você não tem permissão para acessar o catálogo na Meta. Certifique-se de que: - Você selecionou o Portfólio Comercial correto na Meta. - O catálogo está conectado à **Conta do WhatsApp Business** correta. - A mesma **conta do WhatsApp Business** está conectada à Kommo. - Você tem permissão para gerenciar o Portfólio Comercial, a Conta do WhatsApp Business e o catálogo. [Saiba mais sobre o Portfólio Empresarial da Meta e as permissões de ativos](https://pt-br.facebook.com/business/help/442345745885606?id=180505742745347). > [!NOTE] > **Observação:** A Kommo suporta apenas a catálogos criados no **Meta Commerce Manager**. Um catálogo criado no aplicativo WhatsApp Business é um catálogo diferente; portanto, ele não aparecerá ao conectar um catálogo à Kommo. ## Os produtos não aparecem em Listas → Produtos Você conectou seu catálogo do WhatsApp à Kommo, mas nenhum produto aparece ao abrir **Listas** → **Produtos**. Isso geralmente significa que os produtos ainda não foram importados para a Kommo ou que a sincronização mais recente não foi concluída com sucesso. Para resolver isso: 1. Abra as configurações de integração do WhatsApp Business. 2. [Execute uma sincronização manual](/resources/docs/pt-br/whatsapp-catalogs#manage-catalogs-in-kommo). 3. Aguarde até que o status do catálogo mude para **Ativo**. 4. Acesse **Listas** → **Produtos** e verifique se os produtos aparecem. ## O cliente vê um número diferente de produtos no catálogo É possível que um cliente veja uma quantidade diferente de produtos após você enviar o catálogo completo. Isso pode ocorrer se você tiver adicionado ou removido produtos na Meta, mas não tiver sincronizado o catálogo com a Kommo antes do envio. Ao adicionar o catálogo a uma conversa, a prévia do catálogo na Kommo pode exibir a quantidade atualizada de produtos. Esse número é obtido diretamente da Meta. No entanto, apenas o número na prévia é atualizado imediatamente. O catálogo em si não é atualizado até que você realize a sincronização com a Kommo. Por isso, o cliente ainda pode ver a versão antiga do catálogo após o envio. Para resolver isso: [Execute uma sincronização manual](/resources/docs/pt-br/whatsapp-catalogs#manage-catalogs-in-kommo), depois confira **Listas → Produtos** para garantir que o número de produtos na Kommo equivale ao número de produtos na Meta. > [!NOTE] > **Observação:** Nomes, descrições e preços de produtos também são atualizados apenas após uma sincronização manual. Execute uma sincronização manual para garantir que os clientes vejam as informações mais recentes dos produtos. > [!WARNING] > **Dica:** Para encontrar rapidamente produtos importados do seu catálogo do WhatsApp em **Listas** → **Produtos**, filtre-os pelo **ID do Catálogo**. Você pode encontrar o ID do Catálogo correto nas configurações de integração do WhatsApp. ## O catálogo errado é aberto quando você o adiciona a um chat Pode ser que a Kommo exiba o catálogo incorreto em um chat se: - Seu número do WhatsApp estiver conectado a uma conta do WhatsApp Business diferente. - Sua conta do WhatsApp Business estiver conectada a um catálogo diferente. Certifique-se de que: - O **número de WhatsApp** correto está conectado à Kommo. - O catálogo que você deseja usar está vinculado à mesma **Conta do WhatsApp Business** que esse número. - O catálogo correto está conectado à Kommo nas configurações de integração do WhatsApp Business. ## Um produto está faltando ou apresenta informações desatualizadas ao tentar enviá-lo É possível que um produto não apareça ou exiba informações desatualizadas em um chat se: - O produto não tiver sido importado para a Kommo. - O catálogo não tiver sido sincronizado após as alterações mais recentes na Meta. Para resolver isso: Acesse **Listas** → **Produtos** e procure pelo produto. Se ele estiver ausente ou desatualizado: 1. Abra as configurações de integração do WhatsApp Business. 2. [Execute uma sincronização manual.](/resources/docs/pt-br/whatsapp-catalogs#manage-catalogs-in-kommo) 3. Aguarde a conclusão da sincronização (o status do catálogo muda para **Ativo**). 4. Verifique novamente **Listas** → **Produtos**. ## As alterações feitas na Meta não aparecem na Kommo Ao adicionar, excluir ou atualizar produtos no **Meta Commerce Manager**, as alterações não aparecerão na Kommo até que você sincronize o catálogo. Isso inclui alterações em nomes de produtos, descrições, preços e outros detalhes. Para resolver isso: 1. [Execute uma sincronização manual](/resources/docs/pt-br/whatsapp-catalogs#manage-catalogs-in-kommo) nas configurações de integração do WhatsApp Business. 2. Uma vez completa, certifique-se de que o status do catálogo está **Ativo**. 3. Revise os produtos importados em **Listas** → **Produtos**. ## Lista de verificação para solução de problemas Use a lista de verificação abaixo para confirmar se seu catálogo do WhatsApp está conectado corretamente e descartar os problemas mais comuns de configuração e sincronização: - O catálogo existe no **Meta Commerce Manager**. - O catálogo está conectado a uma **Conta do WhatsApp Business** na **Meta**. - Essa mesma **Conta do WhatsApp Business** está conectada à Kommo. - O **número do WhatsApp** conectado à Kommo pertence a essa conta. - O número está conectado diretamente por meio da integração do WhatsApp Business, e não pela integração do aplicativo WhatsApp Business. Saiba mais sobre os diferentes tipos de números do WhatsApp e como conectá-los [neste artigo](/resources/docs/pt-br/connect-whatsapp-business-to-kommo). - O catálogo está conectado nas configurações da integração do WhatsApp Business. - Uma sincronização manual foi executada após as alterações mais recentes na Meta. - A data e o status da última sincronização foram verificados. - O produto que você deseja enviar aparece em Listas → Produtos após a sincronização. Se precisar de ajuda com configurações ou resolução de problemas, fique à vontade para acessar nosso chat de suporte ou entrar em contato conosco pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). ## Related - [Conecte o WhatsApp Business à Kommo](/connect-whatsapp-business-to-kommo.md) - [Usando o Whatsapp na Kommo](/using-whatsapp-in-kommo.md) - [WhatsApp Business](/whatsapp-business.md)