--- title: "Acompanhe seus resultados no WhatsApp com análises" slug: "track-your-whatsapp-results-with-analytics-1" description: "Monitore o desempenho do WhatsApp na ​​Kommo com insights sobre conversas, modelos e custos. Veja o que gera resultados e otimize sua estratégia de mensagens." updated: 2026-03-09T10:21:25Z published: 2026-03-09T10:21:25Z canonical: "support.kommo.com/track-your-whatsapp-results-with-analytics-1" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Acompanhe seus resultados no WhatsApp com análises > [!NOTE] > O que você vai precisar: > > - Integração ativa do WhatsApp Business na Kommo. Veja [como conectar o WhatsApp Business](/v1/docs/pt-br/connect-whatsapp-business-to-kommo-1). > - Função de administrador na sua conta Kommo. > - [Para acessar dados mais detalhados dos modelos, habilite a API de Mensagens de Marketing](https://www.kommo.com/br/recursos/apps-de-mensagens/marketing-messages-api/). > - Pelo menos um modelo aprovado. > > Tenha em mente: > > - Se o seu modelo não for aprovado pela Meta, as estatísticas dele não ficarão disponíveis. [Saiba mais sobre como obter a aprovação do seu modelo](/v1/docs/pt-br/gerencie-modelos-de-mensagens-do-whatsapp-business). ## O que são as análises do WhatsApp? A análise do WhatsApp na ​​Kommo ajuda você a entender exatamente como seu canal do WhatsApp está sendo usado e quanto isso está custando. Ela foi projetada para fornecer uma visão geral e os detalhes necessários para que você tome decisões mais assertivas. ![WhatsApp Business statistics report showing model performance metrics for marketing templates.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/analytics-section-pt.png) ## Casos de uso - **Aprimore sua estratégia de modelos** — compare as métricas de engajamento (leituras, cliques, respostas) para identificar os modelos de alto desempenho e detectar aqueles que precisam de otimização. - **Avalie o impacto da campanha** — acompanhe como o volume de conversas, o engajamento ou os gastos mudam após o lançamento de uma nova campanha ou promoção. - **Faça seu orçamento com confiança** — conecte os padrões de gastos a períodos ou atividades específicos para que você possa prever os custos com mais precisão. - **Otimize os fluxos de trabalho da equipe** — entenda quando a maioria das conversas pagas começa, ajudando sua equipe a ajustar os tempos de resposta e reduzir cobranças desnecessárias. Para saber mais sobre como funciona a análise do WhatsApp Business, confira o [artigo da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/analytics/?locale=en_US&utm_source). ## Como visualizar as análises do WhatsApp Você não precisa configurar nada extra para usar esse recurso. Assim que a integração com o WhatsApp Business estiver conectada, a Kommo começará a coletar dados analíticos automaticamente. Para acessá-los, siga estes passos: 1. Na Kommo, clique na seção **Insights**. Em seguida, selecione **WhatsApp Business**. ![Dashboard showing insights and WhatsApp Business setup steps with progress indicator.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/wa-analytics-insights-pt.png) 2. Você verá duas abas: **Modelos** e **Mensagens** ![Kommo interface displaying WhatsApp Business statistics with highlighted sections for models and messages.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/wa-analytics-templates-messages-pt.png) Você também verá um intervalo de datas. Clique nele para ajustar a análise ao período que deseja revisar.![WhatsApp Business statistics report for the last seven days with date range selection.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/wa-analytics-templates-messages-date-pt.png) ### ### Aba de Modelos Na aba **Modelos**, você pode **selecionar qualquer modelo do WhatsApp** para visualizar suas estatísticas. ![Report showing marketing performance metrics and conversion statistics for WhatsApp campaigns.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/wa-analytics-templates-messages-details-pt.png) Aqui você pode visualizar o seguinte: - **Métricas de custo** — valor total gasto, custo por mensagem entregue e custo por clique (se o seu modelo incluir um botão de URL). > [!NOTE] > **Observação**: Para saber mais sobre quando você será cobrado, consulte nosso artigo sobre as [regras de preços do WhatsApp Business](/v1/docs/pt-br/regras-de-conversas-e-preos-para-o-whatsapp-business). - **Métricas de desempenho** — mensagens enviadas, entregues, lidas e respondidas. > [!NOTE] > **Observação**: [Saiba mais sobre como medir a eficácia das campanhas com o WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/blog/measure-whatsapp-campaign-effectiveness). - **Interações com botões** (se o modelo incluir botões) — tipo de botão, total de cliques e taxa de cliques. - **Métricas de conversão** (se a mensagem for enviada pela API de Mensagens de Marketing) — adições ao carrinho, compras, ativações do aplicativo, valor de conversão de compra e muito mais. [Saiba mais sobre a API de Mensagens de Marketing](/v1/docs/pt-br/regras-de-conversas-e-preos-para-o-whatsapp-business) e [como ativá-la](https://www.kommo.com/br/recursos/apps-de-mensagens/marketing-messages-api/). ## Aba de Mensagens Esta aba mostra todas as mensagens enviadas e entregues em datas específicas.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/acompanhe-seus-resultados-no-whatsapp-com-anlises-image-bft0leq6.png) Juntas, essas duas abas oferecem uma visão clara tanto dos seus custos quanto do seu desempenho. > [!NOTE] > **Observação**: você também pode visualizar essas análises no seu [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/insights). Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via [Whatsapp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). Você também pode [contratar um parceiro Kommo](https://www.kommo.com/br/parceiros/encontrar-parceiro/) para fazer todo o trabalho pesado para você. Ainda não é um usuário? [Cadastre-se no nosso teste de 14 dias](https://www.kommo.com/br/panorama-produto/) ou agende uma [demo pessoal grátis](https://calendly.com/kommo-sales/whatsapp-crm-demo-2?back=1&amp%3Bmonth=2022-10&month=2025-06). ## Related - [Descontinuação do WhatsApp Business API](/whatsapp-business-api-sunsetting.md)