--- title: "Acompanhe campanhas de anúncios do WhatsApp com UTMs" slug: "track-whatsapp-ad-campaigns-with-utms-1" description: "Monitore o desempenho do WhatsApp na ​​Kommo com insights sobre conversas, modelos e custos. Veja o que gera resultados e otimize sua estratégia de mensagens." updated: 2026-03-09T16:18:55Z published: 2026-03-09T16:18:55Z canonical: "support.kommo.com/track-whatsapp-ad-campaigns-with-utms-1" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Acompanhe campanhas de anúncios do WhatsApp com UTMs > [!NOTE] > O que você vai precisar: > > - Uma integração ativa do WhatsApp Business na Kommo. Veja [como conectar o WhatsApp Business](/v1/docs/pt-br/connect-whatsapp-business-to-kommo-1). > - Permissões de administrador na sua conta Kommo. > - Uma conta do Meta Ads Manager com permissão para acessar dados de anúncios. > - Sua conta do WhatsApp Business e sua conta de anúncios devem pertencer ao mesmo Meta Ads Manager (isso é necessário para que a Kommo recupere os dados UTM). > > > > Tenha em mente: > > - Análises avançadas, como a vinculação de dados UTM a conversões de CRM, ainda não são suportadas. > - Algumas mensagens de anúncios não podem ser exibidas na Kommo devido a restrições da API Meta. Você ainda as verá no aplicativo WhatsApp Business ou no Meta Business Suite. ## O que são UTMs na Kommo? A Kommo permite que você obtenha insights de suas campanhas de anúncios clique-para-WhatsApp para que você possa entender quais delas estão gerando resultados. Para fazer isso, você precisará adicionar **parâmetros UTM** aos seus links de anúncios. Os UTMs são rótulos curtos que mostram de onde veio um lead. Alguns parâmetros UTM seguem padrões comuns da indústria e devem ser usados ​​de forma consistente. Outros são totalmente flexíveis e podem ser nomeados e usados ​​de uma maneira que se adapte às suas necessidades de rastreamento. ### Parâmetros UTM principais (recomendados) Esses são padrões da indústria e devem ser usados ​​em todas as campanhas para manter seus dados consistentes e fáceis de comparar. - **utm_source** — de onde vem o tráfego (por exemplo, Facebook, Instagram, Google) - **utm_medium** — o tipo ou canal de tráfego (por exemplo, CPC, mídia social paga, email) - **utm_campaign** — o nome da campanha (por exemplo, Black Friday, Promo Verao) Esses três parâmetros são considerados essenciais para o UTM e são fortemente recomendados para todas as campanhas. ### Parâmetros UTM adicionais (opcional) Essas opções seguem convenções de nomenclatura padrão, mas são opcionais e flexíveis, dependendo do nível de detalhamento necessário para o seu rastreamento. - **utm_content** — distingue entre anúncios, criativos ou mensagens (por exemplo, video_anuncio, carrosel_1) - **utm_term** — rastreia públicos, palavras-chave ou posicionamentos (por exemplo, remarketing, lookalike_3pct) ### Parâmetros personalizados (suas próprias regras) Você pode criar parâmetros adicionais para rastrear quaisquer detalhes extras que sejam importantes para o seu negócio. Eles são totalmente personalizáveis. - Nomes e valores personalizados com base em suas regras de nomenclatura internas (por exemplo, utm_oferta=teste_gratis, utm_regiao=latam, utm_agente=ia) > [!WARNING] > **Dica:** Use nomes consistentes em todas as campanhas para manter os relatórios organizados e facilitar a comparação de desempenho. ### Como criar UTMs para anúncios clique-para-WhatsApp 1. Adicione os parâmetros UTM que você deseja rastrear ao final do seu link de clique para conversar do WhatsApp usando este formato: *?utm_fonte=facebook&utm_meio=cpc&utm_campanha=promo_inverno* > [!NOTE] > **Observação:** você pode criar e adicionar quantos parâmetros UTM forem necessários. 2. Se você adicionar mais de um UTM, separe-os com &. 3. Cole o link final na configuração do seu anúncio. Exemplos: - https://wa.me/1234567890*?utm_source=facebook* - https://wa.me/1234567890*?utm_source=instagram&utm_medium=paid_social&utm_campaign=black_friday* - https://wa.me/1234567890*?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=holiday_sale&utm_content=video_ad&utm_term=remarketing* Quando alguém clica em um anúncio e inicia uma conversa no WhatsApp, a Kommo captura automaticamente esses valores UTM no cartão de leads. Isso permite conectar conversas a campanhas específicas, comparar resultados entre canais e ver quais anúncios geram mais leads. [Saiba mais sobre como criar URLs com parâmetros UTM.](https://www.facebook.com/business/help/1016122818401732) ## Casos de uso - **Identifique os anúncios com melhor desempenho** — veja quais campanhas de Clique para WhatsApp geram mais leads. - **Compare canais e públicos** — entenda se o Facebook, o Instagram ou outra fonte oferece melhores resultados. - **Otimize o investimento em anúncios** — identifique campanhas com baixo desempenho logo no início e redirecione seu orçamento para anúncios que convertem. - **Meça o impacto da campanha** — acompanhe como o volume de leads muda após o lançamento ou a atualização dos criativos dos anúncios. - **Aprimore a segmentação e a mensagem** — analise quais campanhas atraem os leads certos para refinar sua estratégia de criativos e público-alvo. ## Como configurar UTMs na Kommo Para configurá-los, siga estes passos: 1. Certifique-se de que seu número do WhatsApp já esteja conectado à Kommo. Caso contrário, [siga este guia](/v1/docs/pt-br/connect-whatsapp-business-to-kommo-1) para conectar o WhatsApp Business à Kommo. ![WhatsApp Business interface showing connection options for Kommo account integration.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/wa-connect-pt.png) > [!WARNING] > **Importante**: Seu número do WhatsApp precisa estar vinculado a uma conta do WhatsApp Business no mesmo **Gerenciador de Negócios da Meta** que sua conta de anúncios. Caso contrário, a Kommo não conseguirá capturar os dados UTM dos seus anúncios. 2. No **Gerenciador de Anúncios da Meta**, crie uma campanha com o objetivo Clique para WhatsApp e defina a chamada para ação (CTA) como **Enviar mensagem no WhatsApp**. Você pode seguir os passos [nesta página do WhatsApp.](https://business.whatsapp.com/products/create-ads-that-click-to-whatsapp?lang=en_US) 3. Adicione **parâmetros UTM** ao seu link de anúncio. 4. Na Kommo, conceda permissão para ler os metadados do anúncio. Acesse a integração com o **WhatsApp Business → Contas**. No banner, clique no botão **Continuar com o Facebook** e complete o CAPTCHA. ![WhatsApp Business interface showing account connection and Facebook integration options.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/wa-continue-facebook-en.png) Conceda acesso à sua conta de anúncios. Certifique-se de que ela pertença ao **mesmo Gerenciador de Negócios Meta da sua conta do WhatsApp Business**. Em seguida, selecione o portfólio de negócios correto.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/acompanhe-campanhas-de-anncios-do-whatsapp-com-utms-image-j495jwif.png) Selecione sua conta de anúncios e clique em **Salvar**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/acompanhe-campanhas-de-anncios-do-whatsapp-com-utms-image-cemsbl5c.png) ## ## Como visualizar UTMs Após a configuração estar concluída, quando alguém clicar no anúncio e enviar uma mensagem: 1. A Kommo cria um lead na fase de **Leads de entrada**.![User interface showing lead stage with a message from a contact.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/wa-lead-connect-pt.png) 2. Os valores UTM aparecem na aba **Estatísticas → Dados de rastreamento** do cartão de lead.![Statistics dashboard showing active days and task completion details with highlighted information.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/WABAnalytics-lead-card-statistics-pt.png) Clique em **Mostrar** para ver as tags UTM do anúncio. ![User interface displaying tracking information and engagement page details for a link.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/wa-utm-2-pt.png) Para avaliar o desempenho, acesse L**eads → Pesquisar e filtrar** e filtre por campos UTM.![Lead management interface displaying various statistics and lead details for tracking.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/wa-utm-1-pt.png) Isso exibirá todos os leads que correspondem ao valor UTM inserido, para que você possa ver quais campanhas estão gerando leads e comparar seus resultados.![Sales pipeline overview showing leads, tasks, and proposals for various contacts.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/wa-utm-3-pt.png) Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via [Whatsapp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). Você também pode [contratar um parceiro Kommo](https://www.kommo.com/br/parceiros/encontrar-parceiro/) para fazer todo o trabalho pesado para você. Ainda não é um usuário? [Cadastre-se no nosso teste de 14 dias](https://www.kommo.com/br/panorama-produto/) ou agende uma [demo pessoal grátis](https://calendly.com/kommo-sales/whatsapp-crm-demo-2?back=1&amp%3Bmonth=2022-10&month=2025-06). ## Related - [Conecte o WhatsApp Business à Kommo](/connect-whatsapp-business-to-kommo.md) - [Visão geral do WhatsApp Business](/whatsapp-business-overview.md)