Se você está cansado de cuidar de tarefas administrativas repetitivas do seu negócio, ao usar o Salesbot da Kommo você pode dizer adeus para a entrada manual de informações! Além de ser um ótimo assistente para o seu negócio, o Salesbot oferece estatísticas detalhadas sobre o trabalho do seu bot para lhe ajudar a identificar onde o Salesbot não está sendo eficiente em levar o seu cliente adiante no processo de vendas.
Estatísticas do Salesbot
Vá para Chats > ícone de ferramenta > Modelos & Bots > Salesbots, para acessar a lista dos seus salesbots. Além de nomes de bots e gatilhos, você poderá encontrar as seguintes colunas:
Taxa de conversão
Total de ativações
Sessões ativas
Total de ativações refere-se ao número de vezes que um bot em particular foi ativado desde a sua criação. Isso lhe ajuda a entender o quão frequentemente seu bot está sendo ativado e se ele está trabalhando eficientemente.
A coluna de Sessões ativas mostra o número de sessões ativas do bot em tempo real.
A Taxa de conversão é uma ótima ferramenta para saber o quão efetivamente seu bot está levando o lead através das etapas do bot. Isso fornece informações sobre se os clientes estão concluindo a sessão do bot ou saindo prematuramente.
Esse cálculo é feito dividindo-se o número de casos que chegaram com sucesso à última etapa pelo número total de ativações e multiplicando-se o resultado por 100%. Então, digamos que seu bot foi acionado por 10 pessoas e apenas 7 delas chegaram ao fim do ciclo do bot, a taxa de conversão do bot é de 70% - é simples assim!
Nota: Às vezes, a taxa de conversão pode ser superior a 100%. Isso pode acontecer por vários motivos:
A taxa de conversão é contabilizada para cada canal. Por exemplo, se um lead tiver três canais e você iniciar o bot, ele funcionará para todos os três canais e a taxa de conversão será contabilizada como 300%.
Se vários botões em uma etapa de bot estiverem conectados à mesma etapa. Por exemplo, se você definir a pergunta 'o que você gostaria de comprar' com a opção de escolher um boné, camiseta ou calça, e cada escolha de botão levar à mesma etapa 'forneça seu número de telefone', o cliente pode clique em todos os botões fazendo com que a mesma etapa seja iniciada várias vezes. Isso, portanto, aumentará a taxa de conversão geral do bot.
Quando você executa o bot manualmente.
Analytics das etapas do Salesbot
Além das estatísticas gerais, você também pode obter analytics detalhados para cada etapa do seu salesbot. Se o bot for ativado pelo menos uma vez, você pode ver as estatísticas para cada etapa acima da caixa de etapas.
O primeiro número representa o número de vezes que a etapa foi ativada, enquanto o número após a barra mostra a porcentagem de ativações para essa etapa em comparação com as ativações gerais do bot. Por exemplo, se o bot tiver sido ativado 10 vezes e uma determinada etapa tiver sido alcançada 5 vezes, a porcentagem será de 50%. Isso indica que a etapa não está sendo alcançada em metade dos casos gerais.
Com essas informações, você tem a chance de editar ou melhorar o texto das etapas para torná-lo mais fácil de usar e atraente para o cliente e obter os resultados mais desejáveis do trabalho dos seus salesbots.
Se você ainda não criou nenhum bot, leia o nosso artigo Como criar um Salesbot. Para saber mais sobre as ações e as etapas do nosso bot, você pode visitar o artigo Guia completo de ações e passos do Salesbot.
Além disso, você pode encontrar mais informações sobre as configurações dos seus salesbots, em nosso artigo Salesbot: como configurar.
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