--- title: "Configure o Meta Business Agent na Kommo" slug: "set-up-meta-business-agent-in-kommo" status: "new" updated: 2026-11-04T11:28:46Z published: 2026-11-04T11:28:46Z canonical: "support.kommo.com/set-up-meta-business-agent-in-kommo" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configure o Meta Business Agent na Kommo Configure o Meta Business Agent na Kommo, adicione informações da empresa e instruções, personalize suas mensagens e teste suas respostas. > [!NOTE] > **O que você vai precisar:** > > - Qualquer plano da Kommo: Básico, Avançado, Pro ou Empresarial, ou um teste gratuito de 14 dias. > - Acesso de administrador à Kommo. Somente administradores podem alterar as configurações do agente. > - Meta Business Agent conectado ao seu número do WhatsApp na Kommo. Se você ainda não o conectou, siga as instruções em [Conecte o Meta Business Agent à Kommo](/resources/docs/pt-br/connect-meta-business-agent-to-kommo). > - Uma forma de pagamento adicionada à sua conta WhatsApp Business (WABA). Siga [as instruções da Meta para adicionar uma forma de pagamento](https://pt-br.facebook.com/business/help/488291839463771). > - Informações da empresa e conteúdo que você quer que o agente use, como perguntas frequentes, endereços de sites e arquivos. > > **Tenha em mente:** > > - Cada número do WhatsApp permite um agente. Configure cada número separadamente. > - Verifique suas automações antes de ativar o agente. Se o Salesbot, um agente de IA da Kommo ou um gatilho do Pipeline Digital enviar uma mensagem, o Meta Business Agent deixará de responder nesse chat. > - O agente só pode responder dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. > - A Meta cobra pelo uso do agente. Consulte [Regras de preços atualizadas do WhatsApp Business](/resources/docs/pt-br/whatsapp-business-pricing-rules). O [Meta Business Agent](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview) é um assistente de IA desenvolvido pela Meta. Ele responde automaticamente às mensagens do WhatsApp usando as informações da empresa e as instruções que você fornece. Na Kommo, você pode fornecer ao agente as informações necessárias para ajudar seus clientes e testar suas respostas antes de ativá-lo. > [!WARNING] > **Importante**: O Meta Business Agent tem configurações separadas da Kommo IA. Ele não pode usar o recurso Conhecimentos da Kommo IA nem outras informações armazenadas na Kommo. Mesmo que você já tenha configurado a Kommo IA, precisará adicionar as informações da sua empresa e as instruções ao Meta Business Agent separadamente. Este artigo mostra como adicionar fontes e habilidades, escolher a quem o Meta Business Agent responde, configurar mensagens de transferência de atendimento e acompanhamento e testar suas respostas. ## Como funcionam as configurações do Meta Business Agent As configurações do Meta Business Agent estão organizadas em cinco abas:![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/base64-converted-image-1792491846860.png) - **Fontes:** Armazena informações da empresa, sites, perguntas frequentes e arquivos que o Meta Business Agent pode usar nas respostas. - **Skills:** Fornece ao Meta Business Agent instruções para lidar com situações específicas. - **Números permitidos:** Limita as respostas aos números de telefone selecionados. Por padrão, o Meta Business Agent pode responder a todos. - **Configurações:** Permite personalizar a mensagem enviada antes de uma conversa ser transferida para sua equipe e configurar lembretes de acompanhamento. - **Prévia:** Permite testar o Meta Business Agent sem enviar mensagens a clientes reais. As seções abaixo explicam como usar cada aba. ## Abra as configurações do seu Meta Business Agent O Meta Business Agent de cada número do WhatsApp tem suas próprias configurações. Para abrir as configurações do Meta Business Agent: 1. Acesse **Configurações → Central de integrações**. 2. Encontre a integração **Meta Business Agent** e abra-a. 3. Clique em **Configurar** ao lado do número com o agente que você quer configurar. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/base64-converted-image-1792491846862.png) 4. Escolha a aba com a qual você quer trabalhar. ## Adicione informações que o Meta Business Agent pode usar Adicione informações em Sources para que o Meta Business Agent possa responder às perguntas sobre sua empresa. ### Adicione informações da empresa Descreva sua empresa, o que você oferece e como os clientes podem entrar em contato. 1. Abra **Fontes**. 2. Clique em **Informações comerciais**. 3. Insira as informações da sua empresa. 4. Clique em **Salvar**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/base64-converted-image-1792491846863.png) ### Adicione sites Adicione links de sites com informações que o Meta Business Agent pode usar nas respostas. Você pode adicionar quantos sites precisar. Primeiro, a Meta lê e indexa as páginas para que o conteúdo fique pronto para uso. Cada site adicionado mostra seu endereço e status: **Processando**, **acessível** ou **Não processado**. Quando estiver pronto, você também verá quantas páginas foram processadas. Se o status for **Não processado**, exclua o site adicionado e adicione-o novamente. 1. Em **Fontes**, clique em **Websites**. 2. Clique em **Adicionar site**. 3. Insira o endereço do site. 4. Clique em **Salvar**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/base64-converted-image-1792491846864.png) Repita essas etapas para adicionar mais sites. ### Adicione perguntas frequentes Adicione as perguntas que seus clientes costumam fazer, junto com as respostas que você quer que o Meta Business Agent use. Você pode adicionar quantas perguntas e respostas precisar. 1. Em **Fontes**, clique em **Perguntas frequentes**. 2. Clique em **Adicionar pergunta**. 3. Insira a pergunta e sua resposta. 4. Clique em **Salvar**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/base64-converted-image-1792491848773.png) Repita essas etapas para adicionar mais perguntas. ### Envie arquivos Envie arquivos com informações que você quer que o Meta Business Agent use nas respostas. Você pode adicionar quantos arquivos precisar. Verifique se cada arquivo atende a estes requisitos: - **Tipo de arquivo:** .pdf, .doc, .docx, .png, .jpg ou .jpeg. - **Tamanho máximo:** 25 MB por arquivo. > [!WARNING] > **Importante:** Confira cada arquivo antes de enviá-lo. Após o envio, você não poderá visualizar nem editar seu conteúdo nas configurações do agente. Para enviar um arquivo: 1. Em **Fontes**, clique em **Arquivos**. 2. Clique em **Adicionar Arquivo**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/base64-converted-image-1792491848819.png) 3. Selecione um arquivo no seu dispositivo e envie-o. Clique em **Salvar**. ## Adicione instruções para o Meta Business Agent As habilidades orientam o Meta Business Agent sobre o que fazer em situações específicas. Por exemplo, você pode explicar como ele deve responder às perguntas sobre o horário de funcionamento ou agradecer a um cliente por um comentário positivo. Para adicionar uma habilidade: 1. Abra **Skills**. 2. Clique em **Adicionar skill**. 3. Preencha os três campos: - **Título:** Dê um nome à skill, como *horário-funcionamento*. Você pode usar até 64 caracteres: letras minúsculas do alfabeto inglês, números e hífens. O nome não pode começar nem terminar com um hífen. - **Descrição:** Explique brevemente para que serve a habilidade. Você pode usar até 1.024 caracteres. - **Skill:** Diga ao agente o que fazer e como responder. Você pode usar até 20.000 caracteres. 4. Clique em **Salvar**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/base64-converted-image-1792491848861.png) ## Escolha a quem o Meta Business Agent pode responder Por padrão, o Meta Business Agent pode responder a todos. Use **Números permitidos** se quiser que ele responda apenas a determinados números de telefone, por exemplo, enquanto você o testa com sua equipe. > [!WARNING] > **Importante:** Se você ativar **Responder apenas a números nesta lista** sem adicionar nenhum número de telefone, o Meta Business Agent não responderá a ninguém. Para escolher os números de telefone: 1. Abra **Números permitidos**. 2. Ative **Responder apenas a números nesta lista**. 3. Clique em **Adicionar número**. 4. Insira o número no formato internacional, incluindo **+** e o código do país. Clique em **Salvar**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/base64-converted-image-1792491848897.png) Repita as etapas para adicionar mais números. > [!NOTE] > Observação: Se o formato do número estiver incorreto, um erro aparecerá ao lado do campo e o número não será adicionado. Para permitir que o Meta Business Agent volte a responder a todos, desative **Responder apenas a números nesta lista**. ## Configure mensagens de transferência de atendimento e lembretes Na aba **Configurações**, você pode personalizar dois tipos de mensagens: - Uma mensagem de **transferência de atendimento** informa ao cliente que sua equipe continuará a conversa. - Uma mensagem de **acompanhamento** lembra o cliente de responder caso ele pare de interagir. ### Adicione uma mensagem antes de sua equipe assumir o atendimento O Meta Business Agent decide quando transferir uma conversa para sua equipe. Por exemplo, ele pode fazer isso quando não consegue responder a uma pergunta ou quando o cliente pede para falar com uma pessoa. Você pode personalizar a mensagem de transferência de atendimento enviada antes de isso acontecer. A mensagem informa ao cliente que sua equipe continuará a conversa. Para configurar a mensagem: 1. Abra **Configurações**. 2. Ative **Enviar mensagem de transferência**. 3. Clique em **Editar mensagem**. 4. Na janela Mensagem de transferência, insira o texto em **Sua mensagem**. 5. Clique em **Salvar**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/base64-converted-image-1792491849797.png) Para parar de usar sua mensagem personalizada de transferência de atendimento, desative **Enviar mensagem de transferência**. O Meta Business Agent continuará transferindo as conversas para sua equipe, mas enviará uma mensagem padrão gerada pela Meta. ### Adicione um lembrete quando um cliente parar de responder Uma mensagem de acompanhamento lembra o cliente de continuar a conversa caso ele pare de responder. O período de espera começa após a última resposta do Meta Business Agent à qual o cliente não respondeu. Para adicionar uma mensagem de acompanhamento: 1. Abra **Configurações**. 2. No menu suspenso de acompanhamento, escolha quanto tempo o Meta Business Agent deve esperar antes de enviar o lembrete. 3. Clique em **Editar mensagem**. 4. Na janela **Mensagem de acompanhamento**, insira o texto em **Sua mensagem**. 5. Clique em **Salvar**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/base64-converted-image-1792491850473.png)Para interromper os lembretes de acompanhamento, selecione **Off** no menu suspenso. ## Teste seu Meta Business Agent na Prévia Use a **Prévia** para verificar as respostas do Meta Business Agent sem enviar mensagens a clientes reais. Você pode usá-la antes e depois de ativar o Meta Business Agent. 1. Abra a **Prévia**. 2. Insira uma mensagem de teste no campo **Inserir mensagem**. 3. Pressione **Inserir**. 4. Confira a resposta do Meta Business Agent. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/base64-converted-image-1792491850612.png) Tente fazer perguntas sobre sua empresa. Teste também as situações contempladas pelas suas habilidades. Se uma resposta precisar de melhorias, atualize as informações ou instruções que o agente usa e teste novamente. Quando terminar de configurar o Meta Business Agent e testar suas respostas, você poderá ativá-lo. Saiba como em [Gerencie o Meta Business Agent na Kommo](/resources/docs/pt-br/manage-meta-business-agent-in-kommo). ## Altere ou exclua itens nas configurações do Meta Business Agent **Para alterar um item:** 1. Clique no nome dele. 2. Faça suas alterações. 3. Clique em **Salvar**. > [!NOTE] > **Observação**: Você não pode editar o conteúdo dos arquivos enviados nem os endereços dos sites. **Para excluir um item:** 1. Marque a caixa de seleção ao lado dele. 2. Na barra de ferramentas, clique em **Excluir**. 3. Na janela de confirmação, clique em **Excluir** novamente.