--- title: "Envie mensagens de voz via Salesbot" slug: "send-voice-messages-via-salesbot" updated: 2026-01-07T13:54:11Z published: 2026-03-26T11:27:31Z canonical: "support.kommo.com/send-voice-messages-via-salesbot" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Envie mensagens de voz via Salesbot > [!NOTE] > **Limitações e restrições:** > > - Disponível no **Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Telegram** e qualquer fonte de lead que suporte mensagens de voz. > - **Tamanho máximo do arquivo**: 16 MB. > - **Conversão de arquivo:** somente os formatos **WAV, MP3, OGG, M4A, AAC, FLAC** ou **OPUS** podem ser convertidos em mensagens de voz. > - **Nenhum texto ou botão** pode ser adicionado à etapa se estiver usando a conversão de arquivo. O Salesbot permite que você envie mensagens de voz e arquivos de áudio, tornando as conversas automatizadas mais dinâmicas. Você pode gravar mensagens diretamente no bot ou anexar arquivos de áudio existentes. ## Casos de uso para mensagens de voz Com a ferramenta de mensagem de voz do Salesbot, você pode: - Personalizar conversas com leads e clientes. - Compartilhar atualizações em um formato natural e conversacional. - Enviar rapidamente instruções de voz ou anúncios. ## Casos de uso prático: - **Empresas de educação** – Envie dicas de pronúncia ou exercícios de audição para melhorar o aprendizado do idioma. - **Coaching online** – Forneça orientação personalizada, instruções de exercícios ou motivação diária. - **Suporte ao cliente** – Forneça instruções de solução de problemas em um formato claro e falado. Para uma visão geral completa dos recursos do Salesbot, [visite nosso guia do Salesbot](/v1/docs/pt-br/salesbot-overview). ## Como gravar ou anexar mensagens de voz a um bot passo a passo Você pode adicionar mensagens de voz ao seu Salesbot de algumas maneiras: - Em **Configurações → Ferramentas de comunicação → Salesbot** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/14a47d86-6a64-409b-98d2-2d4eed571d84.png) - Em **Chats → Ícone de engrenagem → Modelos e bots → Salesbot** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/24839aff-245f-4f4a-85ac-59aa18b2acba.png) ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/849f00eb-fc74-4f6e-9045-35d1202f13cc.png) - De **Leads → Automatizar → +Adicionar gatilho → Salesbot** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/219528db-2bf6-4d23-a762-c56f341499df.png) ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/abb0b725-75c2-4260-9969-c2d03af9a0c7.png)![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/791a3773-63d9-4710-801c-54804f0bb03c.png) ## Crie ou edite um Salesbot Uma vez na seção Salesbot, siga estas etapas: 1. Clique em **Criar um novo bot** e escolha **Novo**, selecione um **modelo de Salesbot** ou abra um **bot existente**. 2. No **editor do Salesbot**, selecione a etapa **Mensagem**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/70cf4712-6b59-42bb-946d-6496d3110a98.png) ### Opção 1: Grave uma mensagem de voz 1. Clique no **ícone do microfone** para começar a gravar. A Kommo começará a gravar automaticamente. > [!NOTE] > **Observação**: se o acesso ao microfone não for concedido, seu navegador solicitará permissão. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/a507f9e6-58de-445f-b30c-bbfda5abcf2b.png) 2. Clique no botão de **parar** quando terminar. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/6be9e9f5-3cf8-4778-982b-88441f201e9f.png) 3. A mensagem de voz gravada aparecerá na etapa. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/477d606c-3584-4847-94aa-81635d478186.png) Depois de gravado, você pode: - **Reproduzir** – Ouvir a mensagem. - **Excluir** – Remover e regravar. > [!NOTE] > **Observação:** Uma vez que uma gravação é interrompida, ela não pode ser retomada. ### Opção 2: Anexar um arquivo de áudio 1. Clique no **ícone de clipe de papel** e selecione um arquivo de áudio do seu dispositivo. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/f99e2f42-46d8-47a0-95ba-becd4ba80927.png) 2. O arquivo aparecerá na etapa. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/d84558e3-bc07-4359-ab60-1cd912a62968.png) 3. As seguintes opções aparecerão: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/584074f6-a3e8-4550-9f99-5792b64ea70b.png) - **Substituir** – Carregar um arquivo diferente. - **Remover** – Excluir o arquivo. - **Converter para voz** – Transformar o arquivo em uma mensagem de voz reproduzível. > [!NOTE] > **Observação:** se você adicionar texto ou um botão à etapa, o arquivo não poderá ser convertido em uma mensagem de voz. Em vez disso, o áudio será enviado como um arquivo que os clientes podem baixar para ouvir. Além disso, apenas os botões **Substituir** e **Remover** estarão disponíveis na etapa. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/852b008e-14de-45c1-a082-156c89bec609.png) Para um guia completo sobre como configurar o Salesbot, [confira Salesbot: como criar](/v1/docs/pt-br/create-a-salesbot-in-kommo). Você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas? Entre em contato enviando um email para support@kommo.com ou fale com a gente via [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). Você também pode [contratar um parceiro Kommo](https://www.kommo.com/br/parceiros/encontrar-parceiro/) para fazer todo o trabalho pesado para você. Ainda não é um usuário? [Cadastre-se no nosso teste de 14 dias](https://www.kommo.com/br/panorama-produto/) ou agende uma [demo pessoal grátis](https://calendly.com/kommo-sales/demo?month=2022-10).