--- title: "Visão geral dos relatórios de ROI" slug: "roi-reports-overview-1" description: "Aprenda o que são relatórios de ROI na Kommo, como funcionam e como ajudam você a entender quais investimentos realmente trazem resultados." tags: ["Relatórios de ROI", "Investimentos", "Análise de Desempenho"] updated: 2026-09-18T16:28:58Z published: 2026-09-18T16:28:58Z canonical: "support.kommo.com/roi-reports-overview-1" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Visão geral dos relatórios de ROI > [!NOTE] > O que você vai precisar: > > - Um plano Kommo ativo (Básico, **Avançado**, **Pro**, ou **Empresarial**) ou um **teste de 14 dias**. > - Permissões de administrador para acessar os relatórios de ROI. > > Tenha em mente: > > - Você pode criar até 25 relatórios por conta. > - Cada relatório pode incluir até 50 investimentos na tabela. ## O que são relatórios de ROI Os relatórios de ROI — *Return on Investment* (Retorno sobre Investimento) na Kommo oferecem uma visão clara de como seus gastos se conectam à receita gerada por seus leads. Eles reúnem os custos adicionais — como modelos pagos, ferramentas, serviços ou orçamentos de anúncios — com os resultados produzidos por esses leads. Você pode usá-los para entender quais ações trazem valor real, ajudando você a concentrar seu tempo e orçamento onde eles são mais importantes. ## Casos de uso - **Acompanhar gastos com modelos pagos** — meça o custo dos modelos pagos que você envia e veja quanta receita esses leads geram. - **Analisar as transmissões** — marque os leads alcançados por uma transmissão ou mensagem de bot e verifique o retorno desse público. - **Medir o desempenho dos anúncios** — filtre os leads por tags UTM para entender o desempenho das suas campanhas publicitárias e quais delas geram valor real. - **Comparar as fontes de leads** — verifique como diferentes canais ou métodos de aquisição contribuem para seus resultados e quais merecem mais investimento. - **Revisar os gastos da empresa** — combine seus custos recorrentes com sua receita para entender o retorno geral das suas operações diárias. Depois de entender como os relatórios de ROI se encaixam no seu fluxo de trabalho, continue com o [guia de instruções](/resources/docs/pt-br/crie-relatrios-de-roi) para criar seu primeiro relatório. ## Como eles funcionam Os relatórios de ROI focam em dois valores: seu **Investimento** e sua **Receita**. A Kommo usa esses números para calcular seu **ROI**, ajudando você a entender quanto gasta, quanto ganha e quão eficientes são suas ações. Você verá seis campos em seus relatórios: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(373).png) ### Investimento Gastos totais. Este é o valor total gasto na atração ou processamento de leads. Ele mostra o custo total por trás da receita que você está mensurando. O investimento pode incluir dois tipos de custos: - **Custo total** — valores fixos somados. (Por exemplo: se você somar Custo de anúncios pagos = R$ 300, Custo de suporte ao cliente = R$ 100, Custo de marketing de influência = R$ 150 e Custo de comissão de afiliados = R$ 50, seu custo total será de R$ 500.) - **Custo unitário** — o custo por lead multiplicado pelo número de leads em sua amostra. (Por exemplo: se seu relatório incluir 50 leads e você definir Unidade = R$ 5, a Kommo multiplicará 50 × 5 = R$ 250.) ### Receita A receita é calculada a partir dos campos de **Venda** de todos os Leads Ganhos em sua amostra filtrada. A Kommo soma esses valores para mostrar quanto você ganhou com negócios bem sucedidos em seu relatório. ### ROI,% O ROI (Retorno sobre o Investimento) mostra a proporção entre o seu lucro e as suas despesas. É um indicador da eficácia dos seus esforços de marketing e comunicação. A Kommo utiliza a fórmula padrão: **ROI = (Receita – Investimento) / Investimento × 100%** **Exemplo:** Digamos que você adicionou um **Custo total** de R$ 500 para uma campanha publicitária (ou, como exemplo de custo unitário, se você filtrou 100 leads e definiu a Unidade = R$ 5 → 100 × 5 = R$ 500). Veja como a Kommo calcula seus resultados: - **Investimento**: R$ 500 - **Receita**: R$ 1.500 - **ROI = (Receita – Investimento) / Investimento × 100%** → (1.500 – 500) / 500 × 100% → 200% Isso significa que você gastou R$ 500 e obteve um lucro de R$ 1.000. Ou seja, para cada R$ 1 investido, você recebeu R$ 2 de volta. ### Última atualização A última vez que seus dados de ROI foram atualizados. Isso mantém seu relatório preciso, para que você sempre saiba que está vendo os números mais recentes. ## Personalizar configurações Você pode ajustar seus relatórios de ROI a qualquer momento para tornar seus resultados mais precisos ou mais detalhados. Veja o que você pode ajustar: - **Adicionar mais investimentos** — inclua custos totais ou unitários adicionais se desejar acompanhar mais despesas. Essas atualizações serão refletidas no campo Investimentos totais. - **Editar um investimento existente** — atualize o valor, o nome ou o tipo caso seus gastos mudem. - **Remover um investimento** — limpe entradas antigas ou incorretas para manter seu relatório organizado. - **Ajustar seus filtros** — altere a data, as tags, os UTMs ou outras condições para analisar um grupo diferente de leads. Essas opções ajudam você a manter seus relatórios precisos e alinhados com seus gastos reais. ## Analise relatórios de ROI com o modo Analista Administradores podem usar o modo Analista para interpretar e comparar relatórios de ROI. Ele pode te ajudar a: - Identificar os relatórios com melhor e pior desempenho; - Entender o que influencia os resultados deles; - Calcular o custo por lead; - Decidir quais investimentos aumentar, reduzir ou rever. O modo Analista também pode destacar gastos ineficientes e oportunidades de receita em potencial. [Saiba como analisar seus relatórios de ROI em nosso artigo.](/resources/docs/pt-br/analyst-mode-usage#analise-relatórios-de-roi-com-o-modo-analista) > [!NOTE] > O que você vai precisar: > > - Um plano Kommo ativo (Básico, **Avançado**, **Pro**, ou **Empresarial**) ou o teste de 14 dias. > > Tenha em mente: > > - Você pode criar até 25 relatórios por conta. > - Cada relatório pode incluir até 50 investimentos na tabela. ## O que são relatórios de ROI Os relatórios de ROI — *Return on Investment* (Retorno sobre Investimento) na Kommo oferecem uma visão clara de como seus gastos se conectam à receita gerada por seus leads. Eles reúnem os custos adicionais — como modelos pagos, ferramentas, serviços ou orçamentos de anúncios — com os resultados produzidos por esses leads. Você pode usá-los para entender quais ações trazem valor real, ajudando você a concentrar seu tempo e orçamento onde eles são mais importantes. ## Casos de uso - **Acompanhar gastos com modelos pagos** — meça o custo dos modelos pagos que você envia e veja quanta receita esses leads geram. - **Analisar as transmissões** — marque os leads alcançados por uma transmissão ou mensagem de bot e verifique o retorno desse público. - **Medir o desempenho dos anúncios** — filtre os leads por tags UTM para entender o desempenho das suas campanhas publicitárias e quais delas geram valor real. - **Comparar as fontes de leads** — verifique como diferentes canais ou métodos de aquisição contribuem para seus resultados e quais merecem mais investimento. - **Revisar os gastos da empresa** — combine seus custos recorrentes com sua receita para entender o retorno geral das suas operações diárias. Depois de entender como os relatórios de ROI se encaixam no seu fluxo de trabalho, continue com o [guia de instruções](/v1/docs/pt-br/crie-relatrios-de-roi) para criar seu primeiro relatório. ## Como eles funcionam Os relatórios de ROI focam em dois valores: seu **Investimento** e sua **Receita**. A Kommo usa esses números para calcular seu **ROI**, ajudando você a entender quanto gasta, quanto ganha e quão eficientes são suas ações. Você verá seis campos em seus relatórios: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(373).png) ### Investimento Gastos totais. Este é o valor total gasto na atração ou processamento de leads. Ele mostra o custo total por trás da receita que você está mensurando. O investimento pode incluir dois tipos de custos: - **Custo total** — valores fixos somados. (Por exemplo: se você somar Custo de anúncios pagos = R$ 300, Custo de suporte ao cliente = R$ 100, Custo de marketing de influência = R$ 150 e Custo de comissão de afiliados = R$ 50, seu custo total será de R$ 500.) - **Custo unitário** — o custo por lead multiplicado pelo número de leads em sua amostra. (Por exemplo: se seu relatório incluir 50 leads e você definir Unidade = R$ 5, a Kommo multiplicará 50 × 5 = R$ 250.) ### Receita A receita é calculada a partir dos campos de **Venda** de todos os Leads Ganhos em sua amostra filtrada. A Kommo soma esses valores para mostrar quanto você ganhou com negócios bem sucedidos em seu relatório. ### ROI,% O ROI (Retorno sobre o Investimento) mostra a proporção entre o seu lucro e as suas despesas. É um indicador da eficácia dos seus esforços de marketing e comunicação. A Kommo utiliza a fórmula padrão: **ROI = (Receita – Investimento) / Investimento × 100%** **Exemplo:** Digamos que você adicionou um **Custo total** de R$ 500 para uma campanha publicitária (ou, como exemplo de custo unitário, se você filtrou 100 leads e definiu a Unidade = R$ 5 → 100 × 5 = R$ 500). Veja como a Kommo calcula seus resultados: - **Investimento**: R$ 500 - **Receita**: R$ 1.500 - **ROI = (Receita – Investimento) / Investimento × 100%** → (1.500 – 500) / 500 × 100% → 200% Isso significa que você gastou R$ 500 e obteve um lucro de R$ 1.000. Ou seja, para cada R$ 1 investido, você recebeu R$ 2 de volta. ### Última atualização A última vez que seus dados de ROI foram atualizados. Isso mantém seu relatório preciso, para que você sempre saiba que está vendo os números mais recentes. ## Personalizar configurações Você pode ajustar seus relatórios de ROI a qualquer momento para tornar seus resultados mais precisos ou mais detalhados. Veja o que você pode ajustar: - **Adicionar mais investimentos** — inclua custos totais ou unitários adicionais se desejar acompanhar mais despesas. Essas atualizações serão refletidas no campo Investimentos totais. - **Editar um investimento existente** — atualize o valor, o nome ou o tipo caso seus gastos mudem. - **Remover um investimento** — limpe entradas antigas ou incorretas para manter seu relatório organizado. - **Ajustar seus filtros** — altere a data, as tags, os UTMs ou outras condições para analisar um grupo diferente de leads. Essas opções ajudam você a manter seus relatórios precisos e alinhados com seus gastos reais. ## Related - [Crie relatórios de ROI](/crie-relatrios-de-roi.md) - [Gerencie estatísticas na Kommo](/manage-stats-in-kommo.md) - [Utilize o Net Promoter Score (NPS) na Kommo](/use-net-promoter-score-nps-in-kommo.md)