--- title: "Reconecte seu número do WhatsApp à Kommo" slug: "reconnect-your-number" description: "Aprenda a reconectar seu número do WhatsApp Business na Kommo e resolva problemas de conexão com a Meta para continuar enviando mensagens." tags: ["Reconectar WhatsApp", "Conta WhatsApp Business", "Kommo Meta"] updated: 2026-09-21T08:18:44Z published: 2026-09-21T08:18:44Z canonical: "support.kommo.com/reconnect-your-number" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Reconecte seu número do WhatsApp à Kommo # # # > [!NOTE] > O que você vai precisar: > > - Acesso de administrador na Kommo. > - Acesso de administrador ao Portfólio empresarial da Meta que possui sua Conta do WhatsApp Business, caso você precise remover o número da Meta. > - Acesso ao aplicativo WhatsApp Business, caso seu número tenha sido conectado pelo aplicativo. > - Acesso à conta do Facebook usada originalmente para conectar a integração. > > > > **Tenha em mente:** > > - As etapas dependem de como você conectou seu número do WhatsApp originalmente. > - Remover e reconectar um número pode interromper temporariamente as mensagens do WhatsApp até que a conexão seja restaurada. > - As alterações feitas na Meta podem levar alguns minutos para aparecer na Kommo. Se a Meta não conseguir verificar ou fornecer acesso à sua conexão do WhatsApp Business, talvez você não consiga enviar ou receber mensagens do WhatsApp na Kommo. Para restaurar o acesso, pode ser necessário remover a conexão existente e conectar seu número novamente. > [!WARNING] > **Importante**: Reconecte seu número somente quando um erro do WhatsApp ou o suporte da Kommo orientar você a fazer isso. Remover uma conexão interrompe temporariamente as mensagens do WhatsApp na Kommo até que você conecte o número novamente. Este artigo explica por que pode ser necessário reconectar seu número do WhatsApp e como remover a conexão antiga e conectar o número novamente. > [!NOTE] > **Observação**: Antes de continuar, encontre o código de erro da Meta exibido na Kommo e siga as instruções em [Solucionar erros de mensagens do WhatsApp](/resources/docs/pt-br/troubleshoot-whatsapp-message-errors). Alguns erros do WhatsApp Business podem ser resolvidos sem reconectar seu número. ## Por que pode ser necessário reconectar seu número do WhatsApp Talvez seja necessário reconectar seu número do WhatsApp se a Kommo não conseguir mais se conectar à sua Conta do WhatsApp Business por meio da Meta. Isso pode acontecer quando: - A autorização da Meta usada para conectar o WhatsApp à Kommo expirou ou não é mais válida. - A Kommo não tem mais permissão para acessar sua conta do WhatsApp. - Seu número do WhatsApp foi removido, desconectado ou não está mais ativo na Plataforma do WhatsApp Business. - Sua Conta do WhatsApp Business foi alterada, transferida ou conectada a outro provedor. A reconexão cria uma nova conexão entre a Kommo e a Meta para que você possa continuar enviando e recebendo mensagens do WhatsApp. ## Escolha o método de reconexão correto Siga as etapas correspondentes à forma como você conectou seu número do WhatsApp originalmente: - Se você conectou o número diretamente na Kommo e não o usa no aplicativo WhatsApp Business, acesse [Se você conectou seu número diretamente na Kommo](/resources/docs/pt-br/reconnect-your-number#if-you-connected-your-number-directly-in-kommo). - Se você conectou o número pelo aplicativo WhatsApp Business e ainda o usa nele, acesse [Se você conectou seu número pelo aplicativo WhatsApp Business](/resources/docs/pt-br/reconnect-your-number#se-você-conectou-seu-número-pelo-aplicativo-whatsapp-business). Se não tiver certeza, verifique se você usa atualmente o mesmo número no aplicativo WhatsApp Business. Se usar, siga as instruções do aplicativo WhatsApp Business. Caso contrário, siga as instruções para um número conectado diretamente na Kommo. ## Reconecte seu número do WhatsApp As etapas dependem de como você conectou seu número originalmente. ### Se você conectou seu número diretamente na Kommo Se você conectou o número diretamente na Kommo, primeiro exclua-o das **configurações da integração com o WhatsApp Business na Kommo**, e depois exclua-o do **Gerenciador do WhatsApp na Meta**. Primeiro, remova o número da Kommo: 1. Abra **configurações da integração com o WhatsApp Business**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(502).png) 2. Encontre o número afetado em **Contas**. 3. Clique no ícone de **lixeira** ao lado do número. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(505).png) 4. Confirme a remoção. Em seguida, remova o número da Meta: 1. Abra [Configurações das ferramentas para empresas da Meta](https://business.facebook.com/latest/settings/business_info). 2. Selecione o **Portfólio empresarial** em que sua Conta do WhatsApp Business está localizada. 3. Abra a **Conta do WhatsApp Business**, depois o **Gerenciador do WhatsApp**. 4. Acesse **Ferramentas da conta → Números de telefone**. 5. Encontre o número afetado. 6. Clique no ícone de **lixeira**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(508).png) 7. Siga as instruções da Meta para confirmar a remoção. **Observação:** Somente um administrador do Portfólio empresarial pode remover um número de telefone comercial. A Meta não permite remover um número se ele tiver sido usado para enviar mensagens pagas nos últimos 30 dias. Para obter detalhes, consulte a documentação da Meta sobre [números de telefone comerciais](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/phone-numbers). Depois de remover as conexões necessárias, prossiga para [Reconecte seu número na Kommo](/resources/docs/pt-br/reconnect-your-number#reconecte-seu-número-na-kommo). ### Se você conectou seu número pelo aplicativo WhatsApp Business Se você conectou o número pelo aplicativo WhatsApp Business, não poderá excluí-lo das configurações da integração com o WhatsApp Business na Kommo. O ícone de lixeira ficará inativo. Em vez disso, desconecte a Kommo do **aplicativo WhatsApp Business** no seu telefone: 1. Abra o **aplicativo WhatsApp Business** no telefone conectado ao número. 2. Acesse **Configurações → Conta → Plataforma para empresas**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(509).png) 3. Encontre a **Kommo** na lista de plataformas conectadas. 4. Toque em **Desconectar**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(511).png)Depois de desconectar a Kommo, prossiga para [Reconecte seu número na Kommo](/resources/docs/pt-br/reconnect-your-number#reconecte-seu-número-na-kommo). ## Reconecte seu número na Kommo Depois de remover a conexão antiga, conecte seu número novamente: - [Conecte o WhatsApp Business à Kommo](/resources/docs/pt-br/connect-whatsapp-business-to-kommo) - [Conecte o aplicativo WhatsApp Business à Kommo](/resources/docs/pt-br/whatsapp-business-app-connect) Depois de reconectar: 1. Envie um modelo aprovado do WhatsApp para um lead de teste. 2. Verifique se a mensagem foi entregue com sucesso. 3. Peça ao contato de teste que responda e confirme se a mensagem recebida aparece na Kommo. Se o mesmo erro aparecer imediatamente após a reconexão, aguarde alguns minutos e tente novamente. As alterações feitas na Meta podem levar algum tempo para serem sincronizadas. ## Se o problema continuar Se reconectar seu número do WhatsApp não resolver o problema: 1. Verifique a mensagem de erro da Meta exibida na Kommo. 2. Siga as etapas de solução de problemas em [Solução de problemas de mensagens do WhatsApp Business](/resources/docs/pt-br/troubleshoot-whatsapp-message-errors). 3. Se o problema continuar sem solução, [entre em contato com o suporte da Kommo](https://www.kommo.com/br/entre-em-contato/) e forneça: - O código de erro da Meta. - Uma captura de tela da mensagem de erro. - Informações sobre como seu número do WhatsApp foi conectado. - A confirmação de que você removeu e reconectou o número. - O resultado da mensagem de teste enviada após a reconexão. ## Related - [WhatsApp Business](/whatsapp-business.md) - [Conecte o WhatsApp Business à Kommo](/connect-whatsapp-business-to-kommo.md) - [Usando o Whatsapp na Kommo](/using-whatsapp-in-kommo.md) - [Visão geral dos modelos de WhatsApp](/whatsapp-templates-overview.md) - [Descontinuação do WhatsApp Business API](/whatsapp-business-api-sunsetting.md)