--- title: "Visão geral do Meta Business Agent na Kommo" slug: "meta-business-agent-in-kommo-overview" status: "new" updated: 2026-11-04T11:25:41Z published: 2026-11-04T11:25:41Z canonical: "support.kommo.com/meta-business-agent-in-kommo-overview" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Visão geral do Meta Business Agent na Kommo Conecte o Meta Business Agent à Kommo para responder automaticamente às perguntas no WhatsApp, gerenciar suas respostas e dar à sua equipe mais tempo para ajudar os clientes. > [!NOTE] > **O que você vai precisar:** > > - **Qualquer plano da Kommo:** Básico, Avançado, Pro ou Empresarial, ou um teste gratuito de 14 dias. > - **Acesso de administrador na Kommo** para instalar a integração e configurar o Meta Business Agent. > - **Um número do WhatsApp conectado diretamente à Kommo** pela integração do WhatsApp Business. Siga as instruções em [Conecte o WhatsApp Business à Kommo](/resources/docs/pt-br/connect-whatsapp-business-to-kommo). > - **Uma empresa que atenda aos requisitos da Meta**, incluindo a verificação da empresa e a disponibilidade no seu país e setor. > - Uma **forma de pagamento adicionada à sua Conta WhatsApp Business (WABA)**. Siga [as instruções da Meta para adicionar uma forma de pagamento](https://pt-br.facebook.com/business/help/488291839463771). > > **Tenha em mente:** > > - Cada número do WhatsApp pode ter um Meta Business Agent. Para usá-lo em vários números, conecte e configure um Meta Business Agent para cada número. > - Números conectados pelo aplicativo WhatsApp Business não são compatíveis. > - O Meta Business Agent só pode enviar mensagens dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. > - A Meta cobra pelo uso do Meta Business Agent. Para saber mais, consulte [Regras de preços atualizadas do WhatsApp Business](/resources/docs/pt-br/whatsapp-business-pricing-rules). O Meta Business Agent é o assistente de IA da Meta que responde às mensagens dos clientes no WhatsApp usando as informações da empresa e as instruções que você fornece. Ele responde automaticamente às perguntas frequentes, dando à sua equipe mais tempo para ajudar os clientes que precisam de atendimento personalizado. Conecte o Meta Business Agent à Kommo para gerenciá-lo em um só lugar. Você pode configurá-lo, testar suas respostas e ativá-lo ou desativá-lo conforme necessário. Todas as respostas aparecem nos chats da Kommo, onde sua equipe pode consultar o histórico da conversa e assumir o atendimento a qualquer momento.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(742).png) ## Casos de uso - **Responder automaticamente às perguntas frequentes** — Ajude os clientes a encontrar informações sobre seu horário de funcionamento, produtos, serviços e opções de entrega sem precisar esperar pela sua equipe. - **Manter a consistência das respostas** — Permita que o Meta Business Agent use as informações da sua empresa e as perguntas frequentes para dar respostas claras e consistentes aos clientes. - **Manter as conversas em andamento** — Lembre os clientes de responder quando eles pararem de interagir. - **Assumir o atendimento quando os clientes precisarem de ajuda personalizada** — Consulte o histórico do chat na Kommo e assuma a conversa a qualquer momento. ## Configure as respostas do Meta Business Agent O Meta Business Agent usa as informações da sua empresa, sites, perguntas frequentes e arquivos para responder às perguntas dos clientes. O recurso Skills orienta suas respostas em situações específicas, enquanto mensagens personalizáveis de transferência de atendimento e acompanhamento ajudam a manter as conversas em andamento. A Prévia permite verificar suas respostas sem enviar mensagens aos clientes. Comece por [Conecte o Meta Business Agent à Kommo](/resources/docs/pt-br/connect-meta-business-agent-to-kommo). Em seguida, siga as instruções em [Configure o Meta Business Agent na Kommo](/resources/docs/pt-br/set-up-meta-business-agent-in-kommo). ## Controle as respostas do Meta Business Agent Escolha a quem o Meta Business Agent responde: a todos ou apenas aos números de telefone da sua lista de permissões. Você também pode ativar ou desativar o Meta Business Agent a qualquer momento na Kommo. Quando está ativado, ele responde automaticamente às novas mensagens dos clientes. Quando você o desativa, as respostas param imediatamente. Saiba mais em [Configure o Meta Business Agent na Kommo](/resources/docs/pt-br/set-up-meta-business-agent-in-kommo) e [Gerencie o Meta Business Agent na Kommo](/resources/docs/pt-br/manage-meta-business-agent-in-kommo). ## Consulte os chats e assuma o atendimento As respostas do Meta Business Agent aparecem nos chats da Kommo com uma identificação do Meta Business Agent e permanecem no histórico do chat. Sua equipe pode consultar cada conversa e assumir o atendimento a qualquer momento, enviando uma mensagem. Saiba mais sobre [os chats na Kommo](/resources/docs/pt-br/manage-chats-in-kommo).