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title: "FAQ sobre leads"
slug: "leads-faqs"
updated: 2025-12-11T11:14:22Z
published: 2026-03-26T11:16:00Z
canonical: "support.kommo.com/leads-faqs"
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> ## Documentation Index
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# FAQ sobre leads

****Por que não consigo adicionar novos leads?****

Se o botão para adicionar novos leads estiver desativado em sua conta, isso pode ocorrer por um dos seguintes motivos:

- Sua assinatura ou conta de avaliação da Kommo terminou
- Você excedeu o número de usuários ativos disponíveis permitidos em seu plano
- Você excedeu o número de contatos e leads disponíveis

Você pode identificar o problema acessando: Configurações> Faturamento.

Na parte superior, você pode ler um comentário sobre o status da sua conta.

Dependendo da causa, você pode desbloquear a conta desabilitando um usuário, excluindo leads ou fazendo uma nova assinatura.

****Já conectei as fontes mas ainda não recebo leads****

Caso você não esteja recebendo leads, mesmo que já tenha instalado com sucesso os sistemas de mensagens, certifique-se de que a etapa de leads de entrada foi ativada em seu funil.

1. Na seção “Leads”, clique em “Configurações”
2. No lado esquerdo da interface, clique no botão “Leads de entrada”.
3. A etapa de Leads de entrada é ativada
4. Ela aparecerá no funil assim que você receber o primeiro lead

****Excluí alguns leads, posso recuperá-los?****

Sim, os leads excluídos nos últimos 30 dias podem ser recuperados. Para restabelecer leads excluídos:

1. Vá para seu funil e selecione a vista em forma de lista.
2. Clique em busca e filtro e selecione Excluído.
3. Todos os leads excluídos nos últimos 30 dias ficarão visíveis aqui
4. Você pode restaurá-los clicando na caixa de seleção e selecionando restaurar

****Qual usuário é atribuído aos novos leads da etapa de leads de entrada?****

Os novos leads que aparecem na etapa de leads de entrada não possuem um usuário responsável predefinido.

O primeiro usuário que interagir com o lead (aceitá-lo) será designado como o usuário responsável. O usuário responsável também pode ser atribuído manualmente.

****Tenho problemas para fazer upload de um novo arquivo****

Isso geralmente acontece porque o limite de armazenamento de uma conta foi excedido. Para liberar armazenamento, você pode:

- Excluir arquivos
- Altere o plano de assinatura para um com mais capacidade
- Adicionar mais usuários à conta