--- title: "Perguntas frequentes sobre o aplicativo móvel da Kommo" slug: "kommo-mobile-app-faq" description: "Conheça os recursos, políticas e respostas para perguntas frequentes no aplicativo móvel da Kommo. " tags: ["Gestão de Leads", "Permissões de Acesso"] updated: 2026-07-06T16:47:00Z published: 2026-07-06T16:47:00Z canonical: "support.kommo.com/kommo-mobile-app-faq" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Perguntas frequentes sobre o aplicativo móvel da Kommo > [!NOTE] > **O que você vai precisar:** > > - O aplicativo móvel Kommo disponível para iOS e Android > - Qualquer plano Kommo: Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou um teste de 14 dias > > **Tenha em mente:** > > - Por padrão, apenas administradores podem adicionar leads, editar contatos e mover leads entre etapas. Outros usuários precisam de permissões de acesso personalizadas pela versão desktop da Kommo. [Saiba mais sobre permissões e níveis de acesso na Kommo](/resources/docs/pt-br/set-permissions). > - Apenas administradores podem conectar aplicativos de chat. # Gestão de leads e contatos ## Como faço para criar um lead no aplicativo móvel? Leads podem ser criados de várias maneiras: - **Automaticamente:** Quando um cliente te manda mensagem por um canal conectado. - **Manualmente:** Toque em **+** na tela inicial, depois selecione **Adicionar lead**. - **De um cartão de visita:** Escaneie o cartão e use os dados nele para criar um lead. [Saiba mais sobre pipelines, chats e tarefas no celular](/resources/docs/pt-br/pipelines-mobile). Para detalhes sobre os recursos disponíveis no aplicativo móvel da Kommo, consulte nosso [artigo de visão geral sobre aplicativos móveis](https://support.kommo.com/docs/pt-br/app-overview). > [!WARNING] > **Importante**: Por padrão, apenas administradores podem criar leads manualmente. Outros usuários precisam das permissões necessárias, que um administrador pode definir na versão desktop. Saiba mais sobre permissões e níveis de acesso na Kommo [em nosso artigo.](/resources/docs/pt-br/set-permissions) ## Como adiciono ou edito dados de contatos e empresas? Para adicionar ou editar detalhes de contatos e empresas: 1. Abra o menu **Mais** no canto inferior esquerdo. 2. Acesse **Contatos** para ver sua lista completa de contatos. Para editar um contato: - Selecione o contato. - Toque no ícone de **Informações** no canto superior direito. - Toque em **Editar** e faça suas alterações. - Toque em **Salvar**. Para adicionar um novo contato ou empresa: - Volte para a tela inicial. - Toque no botão "**+**" no painel inferior. - Escolha a opção apropriada. Você pode criar contatos manualmente, importá-los do seu celular ou escanear um cartão de visita. Saiba mais sobre como gerenciar leads [em nosso artigo.](/resources/docs/pt-br/lead-profiles) > [!WARNING] > **Importante:** Por padrão, esse recurso está disponível apenas para administradores. Outros usuários precisam de permissões personalizadas que são definidas na versão desktop. ## Onde consigo ver a atividade recente de leads? Você pode visualizar a atividade recente dos leads diretamente no chat, e também quando o lead foi criado, designado ou movido para outra etapa do pipeline. Para ver o histórico completo de atividades, vá em **Mais** > **Registro de Atividade** na tela inicial. Lá, você pode ver atualizações de leads, ações dos usuários e o histórico de comunicação em toda a sua área de trabalho. ## Como faço para mover um lead para outra etapa do pipeline? Para mover um lead no aplicativo móvel da Kommo: - Abra a conversa e toque no menu suspenso do pipeline no topo da tela. - Ou abra **Mais** > **Leads** > e dê um toque longo no lead. - Selecione a etapa que você quer. O lead será atualizado imediatamente. > [!WARNING] > **Importante:** Por padrão, esse recurso está disponível apenas para administradores. Outros usuários precisam de permissões personalizadas que são definidas na versão desktop. ## Como gerencio leads em qualquer lugar? Para gerenciar um lead diretamente de uma conversa no aplicativo móvel da Kommo: - Abra o chat para ver detalhes dos leads e responder ao cliente. - Toque no menu suspenso do pipeline no topo para atualizar a etapa do lead. - Use o ícone de notas no canto inferior esquerdo para adicionar notas internas. - Toque em **Informações** para abrir o cartão do lead. A partir do cartão do lead, você pode editar dados, adicionar contatos, criar tarefas e anexar arquivos. - Salve suas alterações para manter o lead atualizado. > [!WARNING] > **Importante:** Por padrão, atualizar a etapa de um lead está disponível apenas para administradores. Outros usuários precisam de permissões personalizadas que são definidas na versão desktop. [Saiba mais sobre pipelines na Kommo.](/resources/docs/pt-br/pipelines-overview) # Mensagens e comunicação ## Quais integrações de mensagens estão disponíveis no aplicativo móvel? O Kommo Mobile suporta WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Os administradores podem conectar esses canais diretamente pelo aplicativo. > [!NOTE] > **Observação:** Apenas administradores podem configurar integrações com aplicativos de chat. Para detalhes sobre as integrações disponíveis na Kommo, veja nossos artigos sobre [Integrações](/resources/docs/pt-br/integrations). ## Como faço para enviar uma mensagem para um lead? Para enviar uma mensagem para um lead no aplicativo móvel da Kommo: 1. Abra o chat com o lead para quem você quer enviar uma mensagem: - Abra a seção de **Chats** para acessar todas as conversas. - Ou vá para **Mais** > **Leads** > toque no lead para abrir a conversa associada. 2. Digite sua mensagem no campo de entrada e toque no ícone de enviar. ## Quais ferramentas posso usar ao responder clientes? A Kommo oferece diversas ferramentas para se comunicar com os clientes. Além das mensagens de texto, você pode: - Gravar e enviar mensagens de voz. - Adicionar emojis e GIFs da galeria embutida. - Adicionar uma reação às mensagens no chat. - Anexar arquivos e mídias. - Usar modelos de resposta e salesbots. > [!WARNING] > **Importante:** Modelos e bots só podem ser criados na versão desktop da Kommo. - Use a IA da Kommo para lidar com conversas. > [!NOTE] > **Observação**: Limites de IA podem ser aplicados. Saiba mais sobre os [limites de IA](/resources/docs/pt-br/ai-agent-packages) e as [ferramentas principais da Kommo.](/resources/docs/pt-br/kommo-ai-overview) ## Posso usar modelos ou respostas salvas? Você pode usar várias ferramentas para acelerar as respostas: - **Modelos:** Reutilize respostas salvas para perguntas comuns. Para acessar os modelos, toque no ícone da página no chat. Veja como criar modelos de chat [em nosso artigo](/resources/docs/pt-br/create-and-use-chat-templates). - **Salesbots:** Envie mensagens automáticas, tais como cumprimentos ou mensagens de acompanhamento. Para acessar os bots, toque no ícone do robô no chat. Saiba mais sobre como gerenciar o Salesbot na versão desktop da Kommo [em nosso artigo](/resources/docs/pt-br/salesbot-overview). - **Agente de IA:** Deixe a IA conduzir as conversas do início ao fim com base nas informações do seu negócio. Para ver detalhes sobre o agente de IA da Kommo, confira [nossa visão geral](/resources/docs/pt-br/kommo-ai-agent). > [!WARNING] > **Importante:** Agentes de IA, modelos e bots só podem ser configurados na versão desktop da Kommo. ## Onde posso ver conversas anteriores? Todas as conversas anteriores são armazenadas no histórico do chat, que pode ser acessado pela seção de **Chats** ou diretamente pelo cartão do lead. Abra qualquer conversa para revisar a linha do tempo de mensagens completa, incluindo respostas anteriores, arquivos compartilhados e histórico de interação. Isso te ajuda a entender o contexto do cliente, acompanhar a comunicação e continuar as conversas sem perder detalhes importantes. Saiba mais sobre como gerenciar chats na Kommo [em nosso artigo.](/resources/docs/pt-br/manage-chat-inbox-in-kommo) # IA da Kommo ## Quais recursos da IA da Kommo estão disponíveis no aplicativo móvel? A IA da Kommo te ajuda a economizar tempo e gerenciar conversas com mais facilidade pelo seu celular. No aplicativo móvel, você pode usar: - [**Agente de IA da Kommo**](/resources/docs/pt-br/kommo-ai-agent)**:** Responde automaticamente aos clientes e ajuda a lidar com as conversas. - [**Kommo Copilot**](/resources/docs/pt-br/set-up-and-use-kommo-copilot)**:** Responde perguntas, resume leads e ajuda nas tarefas diárias. - [**Reescritor de IA**](/resources/docs/pt-br/ai-rewriter)**:** Melhora suas mensagens ajustando tom, clareza, gramática e o tamanho delas. - [**Sugestões de IA**](/resources/docs/pt-br/ai-suggestions)**:** Dá dicas em tempo real para melhorar sua mensagem antes de enviá-la. - [**Sugestões de resposta com IA**](/resources/docs/pt-br/work-with-ai-suggestions)**:** Crie opções de resposta baseadas nas fontes de conhecimento adicionadas. - [**Resumo da Conversa**](/resources/docs/pt-br/conversation-summary)**:** Transforma conversas longas em resumos curtos e fáceis de ler. - [**Sugestões de Tarefas**](/resources/docs/pt-br/task-suggestions)**:** Detecta ações nas conversas e sugere tarefas para você. > [!NOTE] > **Observações**: Limites de IA podem ser aplicados. Saiba mais sobre [limites de IA na Kommo](/resources/docs/pt-br/ai-agent-packages) e [como comprar mais créditos de IA](/resources/docs/pt-br/ai-agent-packages-purchase). ## Como a IA da Kommo pode ajudar no trabalho de rotina? A IA da Kommo ajuda você a economizar tempo e manter o foco reduzindo o trabalho manual. Suas ferramentas podem resumir conversas, sugerir respostas e melhorar a qualidade das mensagens, enquanto o Kommo Copilot e o agente de IA permitem respostas mais rápidas, melhor gerenciamento de leads e menos detalhes perdidos. > [!NOTE] > **Observação**: Limites de IA podem ser aplicados. Saiba mais sobre [limites de IA na Kommo](/resources/docs/pt-br/ai-agent-packages) e [como comprar mais créditos de IA](/resources/docs/pt-br/ai-agent-packages-purchase). Para detalhes sobre o Kommo Copilot, leia nosso artigo que dá uma [visão geral sobre o Kommo Copilot](/resources/docs/pt-br/set-up-and-use-kommo-copilot). ## Como resumo uma conversa com a IA da Kommo? Use o recurso Resumo da Conversa para gerar uma visão geral concisa da conversa: 1. Abra o chat. 2. Toque e segure uma mensagem para abrir o menu de ações. 3. Selecione **Resumir a conversa**. > [!NOTE] > **Observação**: Limites de IA podem ser aplicados. Saiba mais sobre [limites de IA na Kommo](/resources/docs/pt-br/ai-agent-packages) e [como comprar créditos de IA](/resources/docs/pt-br/ai-agent-packages-purchase). ## A IA da Kommo pode me ajudar a escrever mensagens? O IA da Kommo oferece vários recursos para te ajudar a escrever mensagens. Ferramentas de conversação incluem: - **Sugestões de IA**: Analisa sua mensagem enquanto você digita e recomenda melhorias rápidas com base no tom, clareza, extensão e precisão da escrita. - **Reescrita por IA**: Melhora uma mensagem que você já escreveu. Ele pode corrigir a gramática, ajustar o tom, reformular o texto ou tornar sua mensagem mais curta, clara ou profissional. [Saiba mais sobre as principais ferramentas da IA da Kommo](/resources/docs/pt-br/kommo-ai-overview). - Para gerenciamento avançado, use **sugestões de resposta por IA**. Ele gera rascunhos de resposta usando as informações do seu negócio. Você pode revisar e editar as respostas sugeridas antes de enviá-las. > [!WARNING] > **Importante:** Para usar esse recurso, ative-o e adicione pelo menos uma fonte de conhecimento na versão desktop da Kommo. Para entender como configurar sugestões de resposta por IA, leia nosso artigo [Trabalhe com sugestões de resposta por IA](/resources/docs/pt-br/work-with-ai-suggestions). ## Como posso obter insights sobre leads com a IA da Kommo? Use o modo Analista do Kommo Copilot para obter insights instantâneos sobre os padrões de comunicação dos seus leads e as necessidades dos clientes, sem precisar construir relatórios ou checar painéis. Isso ajuda a definir os próximos passos, preparar respostas mais relevantes e priorizar leads de forma mais eficaz. > [!WARNING] > **Importante**: O modo Analista para o Copilot está disponível apenas no plano Pro. Para saber mais, leia nosso artigo que dá uma [visão geral do modo Analista para o Copilot](/resources/docs/pt-br/analyst-mode-overview). Você pode acessar o Kommo Copilot de duas maneiras: - Acesse **Chats** e abra o chat do **Kommo Copilot**. - Toque no botão "**+"** e selecione **Perguntar ao Kommo Copilot**. > [!NOTE] > **Observação:** Este recurso utiliza créditos de IA. Saiba mais sobre [limites de IA na Kommo](/resources/docs/pt-br/ai-agent-packages) e [como comprar mais créditos de IA](/resources/docs/pt-br/ai-agent-packages-purchase). ## Como a Kommo protege os dados usados pela IA da Kommo? A Kommo garante que a IA processe dados apenas quando necessário e dentro de limites definidos. Os dados dos clientes não são compartilhados com provedores terceirizados para treinamento de modelos, e recursos de IA acessam apenas as informações necessárias para ações específicas. Por exemplo, o agente de IA trabalha com os canais e fontes de dados habilitados, mas não pode ler notas internas ou dados de leads não relacionados, a menos que esteja explicitamente configurado para isso. ## Related - [Trabalhe com pipelines, chats e tarefas no  dispositivo móvel](/pipelines-mobile.md) - [Gerencie notificações no aplicativo movel da Kommo](/manage-notifications-on-mobile-setup.md)