--- title: "Como a Kommo funciona" slug: "kommo-basics" description: "Aprenda os conceitos fundamentais da Kommo e como leads, pipelines, mensagens, automação e IA funcionam em conjunto no seu fluxo de vendas diário." updated: 2026-07-06T15:28:54Z published: 2026-07-06T15:28:54Z canonical: "support.kommo.com/kommo-basics" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Como a Kommo funciona A Kommo é um CRM baseado em mensagens que ajuda você a transformar conversas em vendas. Tudo é construído em torno de como as equipes de vendas reais trabalham — chats, acompanhamentos e negócios em andamento. Este artigo explica os principais conceitos do Kommo e como eles funcionam juntos. ## Como a Kommo é estruturada (visão geral) Em linhas gerais, a Kommo ajuda você a: - Capturar mensagens e solicitações recebidas - Organizá-las em leads - Comunicar-se com os clientes em um único lugar - Automatizar tarefas rotineiras - Acompanhar resultados e fechar negócios mais rapidamente A maior parte do seu trabalho diário acontece nessas áreas: - Leads e pipelines - Contatos e empresas - Canais de mensagens - Automação (Salesbot e gatilhos) - Kommo IA Vamos analisá-los um por um. ## Leads: onde as vendas acontecem Um lead representa um negócio potencial com um cliente. É uma oportunidade de venda única que percorre todo o seu processo — desde o primeiro contato até ser fechada ou perdida. Cada lead reúne tudo em um só lugar: - Todas as mensagens do cliente - Tarefas e lembretes - Anotações e arquivos - Contatos ou empresas vinculados - Valor do negócio e etapa atual Cada novo chat, formulário enviado ou chamada telefônica pode criar automaticamente um lead — assim, nada se perde. ## Pipelines e etapas: seu processo de vendas Os leads vivem dentro de pipelines. Um pipeline é um quadro visual que representa cada etapa do seu processo de vendas, por exemplo: - nova solicitação - qualificada - negociação - pagamento - ganho ou perdido Com os pipelines, você pode: - Criar vários fluxos de trabalho para diferentes produtos ou equipes - Renomear e reordenar etapas - Mover leads arrastando e soltando - Acionar automações quando um lead mudar de etapa Isso facilita o acompanhamento do progresso, a identificação de gargalos e a manutenção do andamento dos negócios. ## Contatos e empresas: para quem você vende Os contatos representam pessoas físicas. As empresas representam os negócios aos quais esses contatos pertencem. Um contato ou empresa pode ser vinculado a: - um ou vários leads - todas as mensagens e chamadas anteriores - tarefas, notas e campos personalizados Por exemplo, um cliente recorrente pode gerar vários leads ao longo do tempo — todos conectados ao mesmo contato. Isso proporciona à sua equipe um contexto completo, sem perguntas repetidas ou histórico incompleto. ## Canais: de onde vêm as conversas A Kommo conecta todos os seus canais de comunicação em uma única caixa de entrada. Os canais mais comuns incluem: - WhatsApp - Instagram - Facebook Messenger - Telegram - email - formulários online e chat ao vivo Uma vez conectado: - As mensagens de todos os canais chegam à Kommo - Cada conversa está vinculada a um lead - Sua equipe responde a partir de uma única interface Sem precisar alternar entre aplicativos — tudo fica em um só lugar. ## Salesbot: automação dentro das conversas O Salesbot é a ferramenta de automação de chats da Kommo. Ele ajuda a lidar com etapas rotineiras automaticamente, para que sua equipe possa se concentrar em conversas importantes. Você pode usar o Salesbot para: - Cumprimentar novos leads automaticamente - Fazer perguntas de qualificação - Enviar acompanhamentos e lembretes - Atribuir leads ao representante de vendas correto - Atualizar campos ou mover leads entre etapas O Salesbot funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e segue as regras que você definir. ## Kommo IA: trabalho mais inteligente, menos esforço manual A Kommo IA ajuda sua equipe a responder mais rapidamente e a manter a consistência. Dependendo da sua configuração, a IA da Kommo pode: - Sugerir respostas em chats - Resumir conversas - Ajudar a preencher campos de leads - Impulsionar um agente de IA que responde automaticamente aos clientes A Kommo IA utiliza seu histórico de chat, fontes de conhecimento e regras de negócios, ajudando a reduzir o trabalho manual e a melhorar a qualidade das respostas. ## Tarefas e lembretes: nada passa despercebido. As tarefas ajudam sua equipe a se manter organizada em relação aos próximos passos. Você pode criar tarefas para: - Ligar para um potencial cliente - Fazer um acompanhamento após uma mensagem - Preparar um orçamento - Verificar o status do pagamento As tarefas podem ser: - adicionadas manualmente - criadas automaticamente pelo Salesbot ou por integrações - atribuídas a membros específicos da equipe Tarefas atrasadas são destacadas, para que ações importantes não sejam esquecidas. ## Automações e integrações: conecte tudo A Kommo suporta: - Gatilhos baseados em ações de leads - Integrações com anúncios, formulários, calendários e outras ferramentas - APIs e plataformas sem código como o Zapier Isso permite que você: - Direcione leads automaticamente - Sincronize dados com outros sistemas - Crie fluxos de trabalho completos sem esforço manual ## Como tudo funciona em conjunto Eis um exemplo simples: 1. Um cliente envia uma mensagem para você no WhatsApp. 2. A Kommo cria um novo lead no seu pipeline. 3. O Salesbot cumprimenta o cliente e faz uma pergunta. 4. Uma tarefa é criada para um representante de vendas. 5. O representante continua a conversa e avança com o lead. 6. A IA da Kommo ajuda a acelerar as respostas e os resumos. Tudo em um só lugar — sem caos ou pistas perdidas. ## Related - [Primeiros passos com a Kommo](/getting-started-overview.md) - [Conheça o novo menu esquerdo da Kommo](/new-left-menu.md)