--- title: "Solucione problemas de conexão do Meta Business Agent" slug: "fix-meta-business-agent-connection-issues" status: "new" updated: 2026-11-04T11:29:17Z published: 2026-11-04T11:29:17Z canonical: "support.kommo.com/fix-meta-business-agent-connection-issues" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solucione problemas de conexão do Meta Business Agent Confira por que o Meta Business Agent não se conecta ao seu número do WhatsApp e saiba o que fazer a seguir. > [!NOTE] > **O que você vai precisar:** > > - Acesso de administrador à Kommo. > - Acesso à conta empresarial da Meta à qual seu número do WhatsApp pertence. > - O número do WhatsApp que você está tentando conectar. > > **Tenha em mente:** > > - Se o setor ou o país da sua empresa não for compatível, você não poderá concluir a conexão. Use este artigo se o [Meta Business Agent](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview) não se conectar ao seu número do WhatsApp. Para conferir as etapas de conexão e os pré-requisitos, consulte [Conecte o Meta Business Agent à Kommo](/resources/docs/pt-br/connect-meta-business-agent-to-kommo). ## Seu número não é elegível para o Meta Business Agent ## Seu número não é elegível para o Meta Business Agent A Kommo verifica se seu número atende aos requisitos da Meta. Se algum requisito não for atendido, você verá **Este número não é elegível para o Meta Business Agent** e uma lista de possíveis motivos. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(743).png) ### Verifique se o setor da sua empresa é compatível *Sua empresa deve atuar em um setor compatível. Os setores de finanças, governo, saúde, bebidas alcoólicas, jogos de azar, medicamentos isentos de prescrição e serviços matrimoniais não são compatíveis. O perfil da sua empresa também deve ter uma categoria válida.* **O que fazer:** - Consulte a [Política de Mensagens do WhatsApp Business](https://whatsappbusiness.com/pt-br/policy/) para conferir as restrições que se aplicam à sua empresa. - Verifique se o perfil comercial da sua empresa no WhatsApp tem uma categoria que descreve corretamente sua atividade. Se a categoria estiver ausente ou incorreta, atualize-a. Se não encontrar a configuração de categoria, entre em contato com o suporte da Meta para obter ajuda. Se o setor da sua empresa não for compatível, você não poderá conectar o Meta Business Agent ao seu número. ### Verifique o tipo de conexão do WhatsApp *O número deve estar conectado à Plataforma para empresas do WhatsApp (Cloud API), e não ao aplicativo WhatsApp Business.* **O que fazer:** Certifique-se de que seu número usa a conexão direta descrita em [Conecte o WhatsApp Business à Kommo](/resources/docs/pt-br/connect-whatsapp-business-to-kommo). Se seu número usa a [conexão pelo aplicativo WhatsApp Business](/resources/docs/pt-br/whatsapp-business-app-connect), reconecte-o seguindo as etapas de conexão direta desse guia. Se não tiver certeza de como seu número está conectado, entre em contato com o [suporte da Kommo](https://www.kommo.com/br/entre-em-contato/) antes de reconectá-lo. ### Verifique se há restrições na conta do WhatsApp *A conta do WhatsApp Business (WABA) e a empresa à qual ela pertence não podem estar restritas ou banidas do WhatsApp.* **O que fazer:** 1. Consulte a [Saúde do WhatsApp](/resources/docs/pt-br/whatsapp-health-overview) para verificar se há problemas com sua conta do WhatsApp Business. 2. Confira o registro de atividades para ver o motivo e as próximas etapas sugeridas. 3. Siga as instruções da Meta para resolver o problema. Assim que a Meta remover a restrição, volte à Kommo e clique em **Verificar status**. A Meta decide se e quando as restrições serão removidas. ### Verifique a disponibilidade no país da sua empresa *O Meta Business Agent deve estar disponível no país da sua empresa. Essa disponibilidade depende do país da empresa, e não do número de telefone.* **O que fazer:** - Confira onde o Meta Business Agent está disponível na [documentação do WhatsApp Business](https://faq.whatsapp.com/1153795669452207/?cms_platform=web&cms_id=1153795669452207&dl_redirect=false&draft=false). - Se o país da sua empresa não for compatível, você ainda não poderá concluir a conexão. ### Verifique o status de verificação da sua empresa *Sua empresa deve ser aprovada na verificação de empresas da Meta e atender aos requisitos de confiança e verificação da Meta.* **O que fazer:** 1. Na janela de conexão do Meta Business Agent, clique em **Abrir Meta Business Suite**. 2. Selecione a empresa à qual sua conta do WhatsApp pertence. 3. Siga as instruções de [Verifique sua empresa no Meta Business Suite](https://pt-br.facebook.com/business/help/2058515294227817) para conferir o status da verificação e concluir as etapas pendentes. 4. Forneça as informações ou os documentos que a Meta solicitar. Se a Meta ainda estiver analisando sua empresa, aguarde o resultado antes de verificar a conexão novamente. ### Verifique se outro produto usa seu número O Meta Business Agent exige um número que não seja usado por outro produto de mensagens. **O que fazer:** Confira as configurações de qualquer outro serviço de mensagens que você usa com esse número ou peça ao provedor que confirme se o número está conectado. Se ele estiver conectado a outro produto de mensagens, escolha uma destas opções: - Use outro número do WhatsApp para o Meta Business Agent. - Siga as instruções desse provedor para desconectar o número. Depois, volte à Kommo e clique em **Verificar status**. Se não tiver certeza de qual produto está usando o número, entre em contato com o suporte da Meta antes de desconectar qualquer serviço. ## Verifique novamente a conexão do Meta Business Agent Depois de atender aos requisitos pendentes: 1. Volte à janela de conexão do **Meta Business Agent** na Kommo. 2. Clique em **Verificar status**. Se todos os requisitos forem atendidos, a Kommo iniciará a conexão do Meta Business Agent automaticamente. Aguarde a janela **O Meta Business Agent está pronto**. ## Entre em contato com o suporte para obter ajuda Se seu número ainda aparecer como **Não elegível** após essas verificações, entre em contato com o suporte da Meta pela sua conta empresarial da Meta para obter ajuda com elegibilidade, verificação da empresa, restrições da conta ou conflitos com outros produtos de mensagens. Para obter ajuda com a conexão do seu número à Kommo ou com a integração do Meta Business Agent, entre em contato com o [suporte da Kommo](https://www.kommo.com/br/entre-em-contato/). Inclua: - O número do WhatsApp que você está tentando conectar. - Uma captura de tela da mensagem exibida na Kommo. - Os requisitos que você verificou e as alterações que fez.