--- title: "Crie e configure modelos de chat" slug: "create-and-set-up-chat-templates" updated: 2026-01-07T12:47:11Z published: 2026-03-26T11:13:13Z canonical: "support.kommo.com/create-and-set-up-chat-templates" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Crie e configure modelos de chat Os modelos de chat são mensagens pré-salvas que você pode usar rapidamente em qualquer conversa. São perfeitos para respostas comuns, saudações ou perguntas frequentes. Você pode adicionar marcadores dinâmicos para personalizar automaticamente as mensagens com informações de um lead, contato ou cartão da empresa. ## O que é um modelo de chat? Um modelo de chat é uma mensagem salva que você pode usar em conversas sem precisar digitá-la do zero. Ao digitar uma palavra que corresponda ao nome de um modelo, a Kommo vai sugerir ele automaticamente — portanto, mantenha os nomes dos modelos curtos e distintos para encontrá-los rapidamente. Você pode adicionar marcadores dinâmicos usando colchetes [ ] para personalizar as mensagens. Por exemplo, [Nome do contato] será substituído pelo nome completo do contato quando a mensagem for enviada. ### Casos de uso Os modelos de chat da Kommo ajudam sua equipe a responder mais rápido, manter a consistência e personalizar mensagens automaticamente. Você pode: - Enviar respostas rápidas a perguntas comuns, saudações ou perguntas frequentes sem precisar digitar novamente. - Personalizar mensagens usando marcadores dinâmicos como [Nome do contato] ou [Nome da empresa]. - Manter a comunicação consistente em toda a equipe, mesmo quando vários agentes atendem o mesmo lead ou cliente. ## Como configurar um modelo de chat Para criar um modelo: 1. Acesse **Configurações** → **Modelos**. Na seção **Modelos gerais**, clique em **Adicionar um novo modelo.** 2. Você também pode acessar os Modelos em: - Clique na aba **Chats** → Ícone de engrenagem → **Ferramentas de chat** → **Modelos**. - Clique na aba **WhatsApp** → Modelos. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/9265eb2b-2cfb-454d-b98f-d955a57f9644.png) 3. Ao clicar em Adicionar um novo modelo, um nome é criado automaticamente. Edite ele a qualquer momento clicando na caixa do nome. - **Adicione mídia:** Anexe uma imagem ou arquivo clicando em **Escolher um arquivo** ou arrastando ele até a caixa. - **Escreva sua mensagem:** Digite na seção **Corpo**. Use marcadores dinâmicos com o botão [-] e adicione emojis com o **ícone de adesivo.** - **Adicione botões:** Na seção **Botões**, inclua botões de **Resposta Rápida** ou **Chamada para Ação.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/2067ed28-97f1-4ac5-b4ea-e0800dad5cf1.png) 4. Clique em **Salvar** quando terminar. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/86046f58-20c5-443f-a708-10d7c2c41063.png) ### **Para editar um modelo:** - Volte para **Modelos gerais**, clique no nome do modelo, faça suas alterações e clique em **Salvar**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/121bc143-6741-4f41-8548-63f3ee5db7d9.png) ### **Para excluir um modelo:** - Em **Modelos gerais**, marque a caixa de seleção ao lado do modelo e clique em **Excluir**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/9a835313-e86d-459a-aea4-88c267d91538.png) ## Como usar modelos de chat Você pode usar modelos de chat de várias maneiras durante uma conversa: ### Digitação de palavras-chave Comece a digitar uma palavra do nome do modelo. A Kommo vai sugerir modelos correspondentes automaticamente. > [!WARNING] > **Dica:** Mantenha os nomes dos modelos curtos e únicos para que apareçam rapidamente e não se misturem com outros. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/d948f078-c9b3-4b26-a278-80230ae8aaa8.png) ### Ícone de raio Clique no **ícone de raio** para ver todos os modelos. Selecione o que você deseja, revise o texto e envie. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/d6f9de4a-0862-4114-9692-540adb663f19.png) ### Comando de barra Digite / (barra) para abrir a lista completa de modelos. Escolha seu modelo, verifique o texto e envie. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/howtouse2-pt-create-setu-chat-templates-PT.png)Veja como o modelo de mensagem aparecerá quando você selecioná-lo para usar em um chat. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/e5262ef7-fc0f-4171-9641-943bc28cc034.png) Após selecionar um modelo, ele aparecerá na caixa de entrada e o botão mudará para **Enviar modelo.** Se você editar o texto, o botão retornará para **Enviar**, enviando uma mensagem normal em vez do modelo. ### Enviar automaticamente via Salesbot Para enviar um modelo automaticamente com um Salesbot: 1. Abra o **editor visual do Salesbot** e crie um novo bot ou edite um existente. 2. Adicione uma etapa de **Mensagem**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/d8f3eead-5c5a-4eeb-85d6-cdf11c00ef9c.png) 3. Clique em **Modelo** e escolha seu modelo. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/3dc30331-28c0-4819-9084-f6454f52c022.png) 4. **Salve** o bot e defina uma condição de gatilho. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/a56c40dc-8132-47b6-9ce5-26bd6a28b5f5.png) > [!NOTE] > Saiba mais: [Salesbot: como criar](/v1/docs/pt-br/create-a-salesbot-in-kommo) | [Salesbot: como configurar](/v1/docs/pt-br/configure-your-salesbot-triggers) ### Envie para vários leads via transmissão Para transmitir um modelo: 1. Abra a **janela de edição de Transmissão.** 2. Em **Conteúdo**, crie um novo modelo ou selecione um existente. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/d8163b83-66db-43c4-9b7f-8503856b8814.png) 3. Defina os destinatários, o canal e o horário de início. Clique em **Enviar agora.** > [!NOTE] > **Observação:** Modelos gerais não podem ser usados para transmissões do WhatsApp. [Aprenda a criar modelos específicos do WhatsApp para este canal.](https://www.kommo.com/support/messenger-apps/whatsapp-cloud-api-message-templates/) ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/6011f3bb-20fc-4b84-8501-0c85c37b498c.png) > [!WARNING] > Saiba mais: [Como configurar uma transmissão](/v1/docs/pt-br/set-up-and-customize-broadcasts-in-kommo) | [Como personalizar uma transmissão](/v1/docs/pt-br/customize-broadcasts-advanced-settings-and-channel-options) Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via [Whatsapp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). Você também pode [contratar um parceiro Kommo](https://www.kommo.com/br/parceiros/encontrar-parceiro/) para fazer todo o trabalho pesado para você. Ainda não é um usuário? [Cadastre-se no nosso teste de 14 dias](https://www.kommo.com/br/panorama-produto/) ou agende uma [demo pessoal grátis](https://calendly.com/kommo-sales/whatsapp-crm-demo-2?back=1&amp%3Bmonth=2022-10&month=2025-06).