--- title: "Conecte o Twilio à Kommo" slug: "connect-twilio-to-kommo" updated: 2026-01-08T14:10:30Z published: 2026-03-26T12:03:43Z canonical: "support.kommo.com/connect-twilio-to-kommo" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Conecte o Twilio à Kommo O Twilio é uma das maneiras mais simples de permitir que telefones, VoIP e mensagens sejam facilmente incorporados ao software da Web, desktop e software móvel. Por mais simples que seja o Twilio, temos uma integração simples para você aproveitar. [How to connect Twilio | Kommo Integrations](https://www.youtube.com/embed/Re_z7biDcnw?enablejsapi=1&origin=https%3A%2F%2Fwww.kommo.com) ## Como conectar o Twilio Para iniciar a instalação, vá para a seção Configurações e selecione a subseção Integrações. Selecione Integração de Twilio e clique em Instalar. Preencha o SID da conta e o token de autenticação. Você pode encontrá-los na seção Painel da sua conta do Twilio. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/6834a050-7969-46b4-9e3f-3ae58c7e7be9.png) Clique em Instalar e salvar. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/9dd5c54a-f71a-4564-876f-8c99eeb698ca.png) Certifique-se de conectar o seu número de telefone de Twilio como um número de telefone recebido. Para fazer chamadas, selecione o número de telefone da identificação de chamadas realizadas e clique em Salvar. Quando a instalação estiver concluída, você verá um ícone de telefone no canto inferior esquerdo da Kommo. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/de661acb-154e-488d-b7a3-8d7c01f3ec86.png) ## Realizando e recebendo chamadas Agora que já estamos prontos, basta abrir o cartão de lead do seu possível cliente e clicar no número de telefone dele para fazer uma ligação. Como alternativa, você pode usar o teclado de discagem clicando no ícone do telefone no canto inferior esquerdo da tela. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/4b4a9406-429f-4772-88c3-4ddd9b4f941f.png) Para fazer uma chamada a partir do cartão de lead, você precisará adicionar o número de telefone no campo de telefone. Clique nele e selecione Chamada para iniciar a chamada. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/132d8b0f-a260-4c23-aaaa-86cd7d6872df.png) > [!NOTE] > **Observação:** você pode adicionar números de telefone em diferentes formatos com ou sem o símbolo “+”, intervalos e traços. O número será formatado automaticamente. Quando uma chamada estiver sendo feita para o seu número, você verá uma notificação na parte inferior da tela. Clique no botão Atender para receber a chamada ou use o botão Abrir contato para abrir o cartão de contato e receber a chamada ao mesmo tempo. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/204d46b8-39fa-48fc-9e86-b9073f638f40.png) Ao clicar no nome do contato à esquerda (Kommo na captura de tela), você será levado ao cartão de contato sem atender a chamada. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/3affb1ee-ec77-48d6-99ce-437d1f4e0b2e.png) ## Fazendo uma lista de chamadas Se desejar ligar para vários contatos um por um, você pode criar uma lista de chamadas. Ao terminar a chamada com um contato, o próximo da lista será automaticamente chamado. Para criar uma lista de chamadas, selecione vários leads ou contatos usando Múltiplas ações, selecione Mais e clique em Adicionar à lista de chamadas. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/e8617507-e138-4861-81c4-7613f9f80821.png) A interface da lista de chamadas ajudará você a gerenciar a sequência de chamadas. Pause, pule determinados números ou remova-os da lista a qualquer momento. Você pode ativar o recurso Não incomodar para evitar o recebimento de chamadas e ativar Abrir um contato durante uma chamada para ver o cartão de contato da pessoa para quem você está ligando no momento. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/d8b2d87a-87f7-444b-be51-62d579303a9b.png) ## Resultados da chamada Quando a chamada terminar, o sistema abrirá automaticamente a janela pop-up de Resumo da chamada. Ele permite a inserção rápida de notas de chamada, tarefas (para que você possa anotar todas as coisas importantes antes que isso saia de sua mente) e a reprodução da gravação de chamadas. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/3e751b58-a656-4549-a883-a2d248212182.png) Clique em Salvar para armazenar o resumo da chamada no cartão de lead. Se você clicar em Cancelar, o resumo da chamada não será salvo. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/6b148ff7-d700-4075-992d-c0896e55b45e.png) ## Solução de problemas ### Erro de permissões geográficas Alguns usuários podem enfrentar o seguinte erro do Twilio no centro de notificação (veja a captura de tela). ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/79d9ad34-3c1c-4ef1-889a-4e64452f05f3.png) Esse erro significa que sua conta do Twilio possui um intervalo geográfico configurado, proibindo efetivamente a chamada de números fora do intervalo geográfico selecionado. Para ajustá-lo, vá para a guia de Voz Programável na sua conta Twilio. Clique em Chamadas e prossiga para Permissões geográficas. Ative os países que você está tentando alcançar e clique em Salvar. Você poderá ligar novamente para os números com códigos de países selecionados da Kommo. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/bc89190b-2d1d-4758-a2c9-62f3b68f6a7c.png) ### O ícone do telefone não aparece. A integração não está funcionando. Comece acessando Configurações> Integrações> Configurações de integração do Twilio na Kommo. O número de telefone para as chamadas recebidas deve estar ativado nas configurações de integração. Se não estiver presente, a integração não funcionará corretamente. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/535b8a30-fe04-404b-a053-3cca8f0571b1.png) Outro motivo pode ser a ausência de um microfone conectado. Verifique se está conectado e permitido o uso para amocrm.com. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/c58a16e7-9eea-4e37-823f-b0a35813a0dd.png) ## Como habilitar o Twilio no Safari Se você usar o Twilio como uma extensão do navegador Safari, será necessário ativar o Adobe Flash Player para Kommo. Você pode ativá-lo nas preferências do Safari, em guia de Websites > Adobe Flash Player > selecione sua conta Kommo > Ative-a. Precisa de mais ajuda para configurar ou solucionar problemas? Entre em contato conosco enviando um e-mail para [support@kommo.com](mailto:support@kommo.com) ou escreva-nos no [Facebook](https://www.facebook.com/KommoBrasil/). Ainda não é um usuário? Visite nossa [página de tour](https://www.kommo.com/br/panorama-produto/) ou entre em contato conosco para uma [demonstração](https://www.kommo.com/br/agende-uma-demo/).