--- title: "Conecte o TikTok à Kommo" slug: "connect-tiktok-to-kommo" updated: 2026-04-14T15:09:12Z published: 2026-04-14T15:09:12Z canonical: "support.kommo.com/connect-tiktok-to-kommo" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Conecte o TikTok à Kommo > [!NOTE] > **Requisitos:** > > - Uma conta comercial do TikTok cadastrada nos países das regiões Ásia-Pacífico, Programa Mediterrâneo de Assistência Técnica Europeia, América Latina ou América do Norte. > - Mensagens diretas habilitadas para todos. > - Qualquer plano Kommo (Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou teste de 14 dias). > > **Limitações:** > > - Você não pode receber mensagens de usuários da Europa, Suíça e Reino Unido na Kommo, nem enviar mensagens para eles. > - Botões e vídeos não são suportados em mensagens. > - Você pode enviar no máximo 10 mensagens em até 48 horas após receber uma mensagem. > - Após 48 horas, você deve esperar o usuário responder antes de enviar mais mensagens. > - Suporta apenas compartilhamentos de texto, imagens, links (texto simples) e postagens do TikTok. > - Você só pode adicionar uma conta do TikTok por conta da Kommo. > - Você não pode ver reações a comentários ou mensagens diretas no TikTok na Kommo (devido às restrições atuais do TikTok). > - Você não pode enviar mensagens para uma conta privada primeiro se ela não seguir você, mas pode responder se ela enviar uma mensagem primeiro. > - Não é possível citar uma resposta com uma mensagem que contenha mídia. ## O que é a integração do TikTok? A integração do TikTok com a Kommo ajuda você a rastrear leads, gerenciar etapas de vendas e centralizar conversas com clientes. Com o Salesbot, você pode automatizar respostas, qualificar leads e fazer acompanhamentos sem esforço, mantendo seu processo de vendas funcionando sem problemas. Você também pode usar recursos especiais de integração do TikTok: **Mensagem de boas-vindas, Perguntas sugeridas** e **Sugestões de conversa.** ## Casos de uso: - **Capture leads automaticamente** de mensagens do TikTok, incluindo nomes de usuário e histórico de interação. - **Configure a automação de Salesbot** para responder instantaneamente a perguntas, qualificar leads e escalar conversas. - **Use uma mensagem de boas-vindas** para garantir um primeiro contato perfeito sem precisar de aceitação manual. - **Use sugestões de conversa** para facilitar a tarefa dos leads de fazerem perguntas comuns. - **Use o recurso de resposta com citação** para tornar as mensagens diretas mais organizadas e fáceis de acompanhar. - **Use o recurso de perguntas sugeridas** para responder automaticamente perguntas frequentes dos leads. - **Envie e receba imagens na Kommo** (apenas em mercados compatíveis) para fornecer recomendações de produtos e aumentar o engajamento. - **Adicione o TikTok como uma fonte de leads** nas configurações de Automatização da Kommo para rastrear e nutrir leads. - **Crie, edite e sincronize mensagens de boas-vindas** com a Central de Negócios do TikTok para conformidade e consistência. - **Monitore a janela de resposta de 48 horas** para garantir respostas oportunas e evitar restrições de mensagens. - **Permita a colaboração da equipe em mensagens do TikTok** na Kommo para melhor suporte ao cliente. - **Rastreie tendências de engajamento e otimize campanhas** analisando o histórico de mensagens na Kommo. - **Categorize e conheça melhor seus leads** concentrando todas as suas interações — mensagens, comentários e reações — na mesma conversa. - **Use botões em mensagens de texto** por meio do Salesbot ou de modelos para ajudar os leads a escolherem as próximas etapas mais rapidamente e manter as conversas em andamento. ## Configurando sua Conta Empresarial do TikTok Antes de conectar o TikTok à Kommo, certifique-se de ter uma **Conta Empresarial** e permitir mensagens de todos. Siga estas etapas: 1. Abra o aplicativo TikTok. Vá para **Perfil > Definições e privacidade > Conta.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/d809953b-734c-4e25-a3a4-660f3d3679f3.png) 2. Selecione **Mudar para Conta Empresarial.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/7894522e-6c0d-4414-ba36-a3b5db9d09c7.png) 3. Depois, volte para **Perfil > Definições e privacidade**. Vá para **Privacidade > Mensagens.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/599bdcb7-e22a-47a8-870c-e65cec639190.png) 4. Em seguida, em **Potenciais ligações** e **Outros no TikTok**, defina **Receber mensagens** como **Pedidos**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/5bb70419-b0c1-4c85-84be-e69dff5728fa.png) ## Conectando o TikTok à Kommo Siga estas etapas para configurar a integração: 1. Na Kommo, vá para **Configurações > Integrações > TikTok**. Clique em **Instalar.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/a3438f42-211d-4ac3-a1e2-9cf9e1b3fa1c.png) 2. Selecione **Continuar com TikTok.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/1582a347-96a0-4412-89e3-1e9c8839b860.png) 3. Faça login no TikTok e **conceda acesso** à sua Conta Empresarial. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/4d8f2b0c-c382-427c-8ecf-9ff18623aacb.png) Pronto! Sua conta do TikTok está conectada à Kommo. Agora você pode: - Capturar novos leads a partir de interações no TikTok - Responder às mensagens diretas dos clientes e usar respostas com citações - Responder mensagens diretas de clientes - Responder comentários de clientes — com outro comentário ou mensagem - Reagir aos comentários de clientes - Ver prévias das suas postagens que os clientes comentaram - Ver prévias das postagens que os clientes compartilharam com você - Enviar transmissões para leads do TikTok - Definir sua Mensagem de boas-vindas - Definir suas Perguntas sugeridas - Usar modelos de Salesbots adaptados para o TikTok ([saiba mais sobre modelos de Salesbots e como usá-los aqui](/v1/docs/pt-br/use-salesbot-templates)) ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/5c941641-b707-4135-b6bd-e638f187f7c3.png) ## Configurando sua Mensagem de boas-vindas Uma mensagem de boas-vindas é uma mensagem aprovada pelo TikTok que recebe e aceita automaticamente novos leads quando eles abrem um chat por DM com sua empresa. Ela também permite que eles enviem mais do que o limite normal de três mensagens. - Esta mensagem deve estar em conformidade com os [Termos](https://www.tiktok.com/legal/page/row/terms-of-service/pt) e [Políticas](https://www.tiktok.com/legal/page/row/privacy-policy/pt) do TikTok. - O processo de análise geralmente é rápido (quase imediato). - A mensagem tem um limite de 250 caracteres. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/f5af5ec1-f2a8-4235-af8a-8a6bd43ff0af.png) > [!NOTE] > **Observação**: a Mensagem de boas-vindas será **enviada a todos os usuários que abrirem suas mensagens diretas no TikTok**, mas eles não se tornarão leads na Kommo, a menos que o **usuário envie uma mensagem**. 1. Para configurá-la, clique em **Gerenciar** na caixa da **Mensagem de boas-vindas**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/dde6240f-fa6e-4c3e-b37b-957d684c1395.png) 2. Para ativá-la, **ative a chave Mensagem de boas-vindas**. Uma janela de confirmação será exibida. Clique em **Ativar**. Em seguida, escreva sua Mensagem de boas-vindas e clique em **Enviar para análise**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/40aca2b6-4764-43b8-8504-9fe298a68c7e.png) > [!NOTE] > **Observação**: embora o TikTok especifique que o limite de caracteres para uma mensagem de boas-vindas é de 250, a plataforma calcula os caracteres de forma única. Consequentemente, mensagens próximas a esse limite ainda podem excedê-lo. Para evitar problemas, recomendamos que sua mensagem tenha bem menos de 250 caracteres. Após enviar sua mensagem de boas-vindas para análise, você poderá ver um dos seguintes status: - **Em análise pelo TikTok. Este processo pode levar até 3 horas.** Sua mensagem ainda está sendo analisada. - **Aprovada pelo TikTok - Sua mensagem foi aprovada.** Novos leads agora verão ela ao abrir a caixa de DM com sua empresa no TikTok. - **Rejeitada pelo TikTok. Certifique-se de que sua mensagem esteja em conformidade com as políticas.** Sua mensagem não atendeu aos Termos e Políticas do TikTok e não foi aprovada. Para reenviar: 1. Clique no texto da mensagem. 2. Faça as edições necessárias. 3. Clique em **Enviar para Análise** novamente. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/481713b6-8b5f-439e-8a62-04cf89d21c08.png) ## Configurando suas Perguntas sugeridas Perguntas sugeridas é um recurso que permite que os leads visualizem até 3 perguntas ao abrir sua DM, toquem nelas e obtenham respostas instantâneas. - As perguntas e respostas devem estar em conformidade com os [Termos](https://www.tiktok.com/legal/page/row/terms-of-service/pt) e [Políticas](https://www.tiktok.com/legal/page/row/privacy-policy/pt) do TikTok. - Perguntas e respostas são exibidas para leads que **ainda não conversaram com sua empresa.** - As perguntas têm um **limite de 80 caracteres**. - As respostas têm um **limite de 200 caracteres.** 1. Para configurá-las, clique em **Gerenciar** na caixa de **Perguntas sugeridas**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/cbb6fbe1-a335-42f1-8046-b08d232945c1.png) 2. Para ativá-las, **ative a chave**. Uma janela de confirmação será exibida. Agora, clique em **Adicionar uma pergunta sugerida.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/c1f14bca-cf5c-43f5-9bf2-46c8db5024a5.png) 3. Agora, uma janela será exibida. Escreva sua pergunta na primeira caixa de texto, adicione a resposta na segunda e clique em **Enviar para análise**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/360c74e3-30da-440f-9e39-88b3d72a9ad3.png) 4. Após salvá-las e enviá-las para análise do TikTok, você verá cada item listado com seu status atual. Aqui, você também pode selecionar, editar ou excluir as perguntas. Os status possíveis são: - **Em análise** - Ainda em análise pelo TikTok. - **Aprovada** - Sua pergunta e resposta foram aprovadas. Os leads verão elas ao abrirem uma mensagem direta com sua empresa. - **Rejeitada** - Sua pergunta e resposta não atenderam às diretrizes do TikTok e não serão exibidas para os leads. Para reenviar: 1. Edite a pergunta e/ou resposta. 2. Clique em **Enviar para análise** novamente. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/7e461162-19fb-472e-9361-cbb1bdc90006.png) > [!NOTE] > **Observação**: as perguntas sugeridas são sincronizadas automaticamente no aplicativo TikTok, e você pode conferi-las acessando **Pacote de Negócios → Central de Mensagens → Perguntas sugeridas**. Se editadas no aplicativo TikTok, elas também são sincronizadas na Kommo. Após a conclusão da configuração, você pode: - **Receber e responder às mensagens do TikTok** na Kommo, mantendo todas as conversas em um só lugar. ## Configurando suas Sugestões de conversa As Sugestões de conversa são botões de resposta rápida que aparecem acima da caixa de mensagens no chat do TikTok. Quando um lead clica em um deles, uma mensagem pré-escrita é enviada automaticamente para você — facilitando para os clientes fazerem perguntas comuns como **Tem esses produtos em estoque?** ou **Qual é o prazo de entrega?**. Cada sugestão de conversa tem duas partes: - **Texto do botão:** O que os clientes veem acima da caixa de mensagem - **Mensagem da sugestão:** a mensagem enviada a você quando eles clicam no botão > [!WARNING] > **Importante**: todas as sugestões de conversa devem ser aprovadas pelo TikTok antes de aparecerem no chat. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/512881ee-adfb-4914-9b43-0339a3aed0b4.png) Para configurá-los, siga estas etapas: 1. Abra o widget e clique em **Gerenciar** na caixa de sugestões de conversa. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/c7a87220-acc5-4349-ac83-97eab5605c2f.png) 2. Ative a opção **Sugestões de conversa** e clique em **Adicionar uma nova sugestão de conversa**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/cecc3a7b-5cff-4ace-ac21-5fbabf17a7dd.png) > [!NOTE] > **Observação**: você pode desativar as Sugestões de conversa a qualquer momento usando o mesmo botão. 3. Insira: - **Nome da sugestão**: O texto exibido no botão (máx. **18 caracteres**) - **Mensagem da sugestão**: A mensagem enviada quando o botão é clicado (máx. **150 caracteres**) ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/ad0e4101-67d8-432a-b7bd-fdbe00ef0e01.png) 4. Clique em **Enviar para análise** para enviar sua sugestão para aprovação do TikTok. Agora você configurou uma sugestão de conversa! O TikTok deve analisar e aprovar seu prompt em alguns instantes, e ele estará pronto para uso. ### Gerenciando suas Sugestões de conversa Depois que suas sugestões de conversa forem criadas, você poderá gerenciá-las facilmente na mesma seção de **sugestões de conversa** no widget de integração do TikTok. ### **Para editar uma sugestão de conversa:** - Clique na sugestão que deseja atualizar. - Faça as alterações nos campos de **nome** ou **mensagem**. - Após salvar, você precisará **enviar a sugestão para aprovação do TikTok novamente** antes que ele seja ativado. > [!NOTE] > **Observação**: o TikTok exige a reaprovação de todos as sugestões editadas para garantir que eles atendam às suas políticas. - Se uma **sugestão de conversa for rejeitada** pelo TikTok, você pode abri-la, ajustar o texto para que ela siga os [Termos](https://www.tiktok.com/legal/page/row/terms-of-service/pt) do TikTok e enviá-la para revisão novamente. ### **Para excluir uma sugestão de conversa:** - Marque a caixa de seleção ao lado de uma ou mais sugestões que deseja remover. - Um botão **Excluir** aparecerá — clique nele para confirmar. - Você pode excluir uma única sugestão ou várias sugestões de uma só vez. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/8c3820f3-67fe-49bb-bc0a-39d60243e25b.png) Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via [Whatsapp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). 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