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title: "Como conectar números previamente usados no WhatsApp Business"
slug: "connect-previously-used-numbers-to-whatsapp-business"
updated: 2026-04-14T15:07:55Z
published: 2026-04-14T15:07:55Z
canonical: "support.kommo.com/connect-previously-used-numbers-to-whatsapp-business"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Como conectar números previamente usados no WhatsApp Business

A Kommo lançou o WhatsApp Business como a solução mais recente para integração com o WhatsApp. Se você usava uma integração diferente até agora, é hora de migrar para uma integração mais funcional e confiável.

Não se preocupe—seu histórico de conversas, leads e outros dados importantes permanecerão seguros na Kommo ao reconectar, graças ao nosso **recurso de fusão de fontes.**

## O que é a integração com o WhatsApp Business?

A integração com o WhatsApp Business é a solução mais poderosa da Kommo para conectar o WhatsApp ao seu negócio. Ele também oferece ferramentas avançadas de automação, incluindo botões de resposta rápida, mensagens em lista e modelos de carrossel, tornando a comunicação mais dinâmica e eficiente.

Como uma solução oficial desenvolvida pela Kommo, garante maior estabilidade e confiabilidade, sendo ideal para escalar sua comunicação empresarial.

## Requisitos para conectar-se ao WhatsApp Business

Antes de começar, certifique-se de:

- **Excluir sua conta antiga do Whatsapp** caso deseje usar o mesmo número. Se ainda não fez isso, siga as [instruções da Meta](https://www.facebook.com/help/).

> [!NOTE]
> **Observação:** Pode haver um breve período de inatividade ao migrar para o WhatsApp Business. Se a sua conta do WhatsApp for excluída, mas o número ainda não estiver conectado à nova API, mensagens recebidas não serão entregues durante esse período e podem ser perdidas.
> 
> - Ter uma conta paga na Kommo(plano Básico, Avançado, Pro ou Empresarial) ou um teste ativo dentro de 14 dias.
> - Possuir uma conta pessoal no Facebook para gerenciar seu perfil comercial.
> 
> Ao migrar, lembre-se da regra de 24 horas do WhatsApp:
> 
> - Só é possível enviar mensagens para clientes fora dessa janela de 24 horas usando modelos pré-aprovados pela Meta.
> 
> Caso queira conectar um novo número ao WhatsApp Business, siga as instruções detalhadas [aqui](https://www.kommo.com/br/recursos/whatsapp-cloud-api-how-to-connect/).

## O que é fusão de fontes?

A fusão de fontes é um recurso que mantém seus dados do WhatsApp organizados e funcionais ao trocar de integração. Ele permite que você:

- Continue conversas existentes sem interrupções.
- Mantenha suas automações (como bots e gatilhos) funcionando.
- Atualize automaticamente a fonte do WhatsApp em cartões de leads, filtros, formulários e widgets.

Se preferir não usar esse recurso, será necessário configurar essas opções manualmente.

### Benefícios da fusão de fontes

Veja por que a fusão de fontes é tão útil:

- **Sem duplicatas:** impede a duplicação de conversas e leads para contatos já atendidos.
- **Automação atualizada:** bots e gatilhos são automaticamente ajustados.
- **Informações atualizadas:** tudo no seu painel da Kommo reflete a nova integração com o WhatsApp.

### Limitações da fusão de fontes

Alguns pontos importantes:

- **Inatividade temporária:** mensagens de entrada e saída podem ficar temporariamente indisponíveis durante a fusão, mas serão armazenadas e entregues assim que o processo for concluído.
- **Regra de mensagens de 24 horas:** Com o WhatsApp Business, as empresas só podem enviar mensagens regulares se o cliente tiver mandando uma mensagem dentro das últimas 24 horas. Se essa janela de 24 horas se fechar, você não poderá começar uma conversa com o cliente a menos que use um modelo de WhatsApp pré-aprovado pela Meta.

- Se o seu bot foi configurado usando uma integração WhatsApp diferente e a janela de 24 horas já tiver passado desde a última mensagem do cliente, algumas mensagens podem falhar, exibindo erros como:

*“Não foi possível enviar sua mensagem. O destinatário está inativo há mais de 24 horas. Use um modelo aprovado ou aguarde o cliente responder.”*

Para resolver isso, atualize seu bot para usar um modelo do WhatsApp Business para iniciar conversas fora da janela de 24 horas. Confira nosso artigo sobre [modelos do WhatsApp Business](/v1/docs/pt-br/manage-whatsapp-business-message-templates) para mais informações.

## Como conectar números previamente usados ao WhatsApp Business

Follow these steps to connect your number to the WhatsApp Business:

1. Quando solicitado, escolha **Sim, com integração WhatsApp da Kommo > Próximo.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/c6883183-ee63-4c63-bb96-832485917cdc.png)
2. Você será perguntado qual integração da Kommo você utilizou. Escolha uma integração usada previamente. Então, clique em > **Próximo**.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/58fcda51-0955-4414-93ab-3392f059ca7f.png)
3. Clique em **Continuar com o Facebook** e siga as instruções para conectar.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/6efa2574-8556-48a8-bba5-87a649c84890.png)
4. Faça login na sua conta pessoal do Facebook e clique em **Começar**.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/d0d40483-ac09-4d29-997f-1bf050bf4974.png)
5. Selecione um portfólio comercial existente ou crie um novo, depois clique em **Próximo**.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/36065850-383c-42da-b90b-6c1f80e854c5.png)
6. Crie ou selecione uma Conta e Perfil de WhatsApp Business existente e clique em **Próximo.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/d3632cad-a808-47a4-9f02-780efbe0b924.png)
7. Preencha as informações do perfil do WhatsApp Business > clique em **Próximo.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/7394a760-f642-41a8-b358-8c43978bb026.png)
8. Insira o número do telefone e escolha como deseja verificá-lo (Mensagem de texto ou Chamada telefônica), depois clique em **Próximo.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/2c3667c9-0e20-4b0a-bc08-53bbf7b52003.png)
9. Digite o código de verificação recebido > **Próximo.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/d49c1d5a-2a5b-469c-ab16-457e673f7d9f.png)
10. Clique em **Concluir.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/1a65584c-cf61-4411-b90d-cc5f1710a316.png)
11. Após conectar ao Facebook, você será redirecionado para a Kommo, onde verificaremos o número de telefone em outras integrações do WhatsApp na Kommo. Esse processo pode levar algum tempo.
12. Assim que a verificação for concluída, a Kommo oferecerá a fusão dos dados das integrações anteriores com o WhatsApp Business. Se o número foi usado em uma integração diferente, ele aparecerá no segundo seletor com uma nota sobre a integração antiga.

Para mesclar, escolha o número de telefone que você usava antes. Caso não deseje mesclar, selecione **Não mesclar > Continuar.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/d773664d-86ea-4683-8d59-38e145e8469a.png)
13. Se você optar por mesclar, uma janela confirmará que seu número foi conectado com sucesso à integração e que o processo de fusão de fontes foi iniciado.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/5c030803-501f-4b00-97ae-5419abae114c.png)
14. O processo levará cerca de 10 a 15 minutos, e você verá o status próximo ao número de telefone. Você será notificado quando o processo for concluído.

Quando a migração for finalizada, o status mudará para Conectado. Parabéns! Agora você pode utilizar todos os recursos do WhatsApp Business com o número e os dados transferidos.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/30d62572-54a9-4fda-b6c8-a812647e6230.png)

> [!NOTE]
> **Observação:** A partir deste momento, algumas regras da Meta serão aplicadas, regulando a ordem em que os diálogos com seus clientes são conduzidos. [Saiba mais aqui](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/).
15. Se a fusão de fontes falhar, exibiremos uma notificação para informá-lo. O número ainda estará disponível para uso e será marcado como Conectado na tabela, mas os benefícios da fusão de fontes, como evitar duplicações e redefinir fontes em automações, não se aplicarão. Para completar a fusão de fontes, entre em contato com o suporte para obter assistência.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/38e6c49a-84be-401c-a722-6f3de72488e8.png)

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via [Whatsapp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). Você também pode [contratar um parceiro Kommo](https://www.kommo.com/br/parceiros/encontrar-parceiro/) para fazer todo o trabalho pesado para você.

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