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title: "Conecte o Mercado Livre à Kommo"
slug: "connect-mercado-libre-to-kommo"
updated: 2026-04-14T18:53:30Z
published: 2026-04-22T16:54:59Z
canonical: "support.kommo.com/connect-mercado-libre-to-kommo"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Conecte o Mercado Livre à Kommo

Integrar o Mercado Livre com a Kommo facilita a gestão de vendas, automatizando o gerenciamento de leads e simplificando as operações. Você pode conectar sua conta Mercado Livre à Kommo, criar um funil de vendas dedicado para leads do Mercado Livre e sincronizar dados importantes entre as duas plataformas.

## O que é a integração do Mercado Livre?

A integração facilita o gerenciamento de leads gerados através do Mercado Livre, criando automaticamente entradas de leads na Kommo quando compras são feitas. Isso garante que os vendedores possam acompanhar e se comunicar de forma eficiente com potenciais compradores.

Integrar o Mercado Livre com a Kommo melhora o gerenciamento de vendas ao automatizar o tratamento de leads e otimizar as operações. Essa integração permite que os usuários conectem suas contas do Mercado Livre à Kommo, criem pipelines dedicados para leads e sincronizem dados essenciais entre as plataformas.

> [!NOTE]
> **Observação:** O Mercado Livre está disponível apenas em espanhol e português, não em inglês. No entanto, se sua interface da Kommo estiver configurada em inglês, a integração com o Mercado Livre ainda funcionará em inglês na Kommo.

## Quais são os benefícios da integração Mercado Livre?

1. **Análises e relatórios:** A integração permite um melhor acompanhamento do desempenho de vendas, possibilitando decisões informadas com base em dados em tempo real.
2. **Informações centralizadas dos clientes:** Todas as interações e histórico de compras dos clientes são consolidados em uma única plataforma, facilitando o gerenciamento do relacionamento e personalização da comunicação.
3. **Redução de entradas manuais de dados:** A automação da criação e atualização de leads minimiza a necessidade de entradas manuais, economizando tempo e reduzindo erros.

## Como instalar a integração Mercado Livre

Para instalar a integração, siga este processo:

1. Vá para **Configurações > Integrações.** Digite **Mercado Livre** na barra de pesquisa.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/c3dde344-6549-4baa-adf1-d9acfdcd2de8.png)
2. Clique no ícone do **Mercado Livre.** A janela do widget será aberta. Marque a caixa de política de privacidade. O botão **Instala**r ficará azul. Clique em **Instalar.**
3. Na janela de configurações, copie a **URL de Redirecionamento** e selecione o país associado à sua conta.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/b2003846-c3d0-41e5-805f-79d636851fb6.png)

Depois, clique no link de configuração do Mercado Livre. Se você ainda não estiver logado, será redirecionado para a página de autorização do Mercado Livre para efetuar login.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/2ac30b94-34af-4873-81cc-3fcd4d04b3be.png)

> [!NOTE]
> **Observação:** Após inserir seu login e senha, o Mercado Livre vai te redirecionar para a página principal. Você precisará voltar à Kommo e clicar novamente no link de configuração para continuar o processo. Se você já estava logado, não precisará fazer login novamente ou retornar à Kommo.
4. Após clicar no link de configuração do Mercado Livre, você será redirecionado para a página de criação do cliente OAuth no Mercado Livre. Clique em **Criar nova aplicação.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/d846138b-675b-48eb-92b2-843f5ab1e91c.png)
5. Preencha os campos obrigatórios — nome, descrição e logotipo. Depois, clique em **Continuar** para proceder ao próximo passo da criação da aplicação OAuth.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/668358e6-bd8c-45a0-ab94-3a701e2b75f4.png)
6. No próximo passo, preencha os campos conforme as instruções:

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/fields-EN 2(1).png)

> [!NOTE]
> **Observação:** Se você selecionar campos adicionais, as notificações para esses campos serão ignoradas. Em setembro de 2024, o processamento de notificações para esses campos ainda não foi implementado.
  - Cole a URL de Redirecionamento da Kommo (copiada na etapa 3) no campo **URLs de redirecionamento.**
  - Marque todas as caixas na seção Fluxos OAuth**.**
  - Marque a caixa Orders_v2**.**
7. Selecione os campos para a aplicação OAuth conforme mostrado na captura de tela (marque a caixa de **Mensagens** na seção de mensagens e a caixa **Pagamentos** na seção Outros).

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/627007c4-b0d2-485d-a5b0-e55fd0b282f3.png)
8. Retorne à Kommo, copie a URL de Notificação da janela do widget.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/21ae7b63-bb91-4ee7-b58e-63883ce4f88c.png)
9. Cole a URL de Notificação no campo final. Clique em **Criar.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/735544c2-b0df-4b03-b57f-6790b14593cf.png)

Você será redirecionado para o centro de desenvolvimento, onde verá sua nova aplicação OAuth criada.

Em seguida, para concluir o processo de configuração, você precisará recuperar o Client ID e o Client Secret. Siga este processo:

1. Clique nos três pontos ao lado do seu aplicativo OAuth e selecione **Editar.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/570efcbd-f938-4744-97ec-f636ea3b423f.png)

Isso abrirá uma página com os detalhes do aplicativo OAuth.
2. Volte para a Kommo e clique em **Próximo** para prosseguir para a próxima etapa da configuração do widget, onde você precisará inserir o Client ID e o Client Secret.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/8b3009ca-56c3-4d83-8649-ae6a7cbc75af.png)
3. Copie o Client ID e o Client Secret dos detalhes do aplicativo OAuth.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/de3ff10d-30f4-44d5-8d96-e8c7ec35ef42.png)
4. Cole esses dados nos campos correspondentes na Kommo e clique em **Salvar.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/f3c1361c-aa01-415a-9f62-9b9eb0bbe0d6.png)
5. Uma janela pop-up do Mercado Livre aparecerá.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/08011aa2-02a9-459c-91f0-4e8b6f7dbb7a.png)

No pop-up, selecione o país associado à sua conta e clique em **Salvar.**

O widget do Mercado Livre vai confirmar que o usuário está autorizado, a integração está concluída e um funil de vendas personalizado para leads do Mercado Livre foi criado.

O funil inclui as seguintes etapas: Pagamento Necessário, Pagamento em Processo, Pago, Cancelado e Inválido.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/6e5da9f7-c2f4-48bb-8ca4-c815aa2ad6c9.png)

## Como trabalhar com leads do Mercado Livre

> [!NOTE]
> **Observação:** As fichas de lead na Kommo não são atualizadas quando os compradores fazem alterações em suas informações pessoais no Mercado Livre.

### Novos leads

Nos Leads da Kommo, você verá um novo lead automaticamente criado na etapa **Pago** do funil sempre que um comprador finalizar o pagamento:

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/8201d7cf-6143-4b85-a4c7-7c02001801cd.png)

Abra o lead criado. Você verá as seguintes informações adicionadas:

1. **Nome:** Baseado no número do comprador no Mercado Livre.
2. **Tags:** Baseadas em informações relevantes do Mercado Livre (atualmente, inclui as tags “paid”, “not_paid” e “not_delivered”).
3. **Nome de Contato:** Preenchido com o nome do comprador da conta usada para realizar a compra.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/c9017c2b-867d-440e-bc8e-a644882757b2.png)

> [!NOTE]
> **Observação:** Mesmo que você exclua a etapa **Pago** do funil, ela será automaticamente adicionada de volta quando um lead concluir o pagamento. Da mesma forma, se você excluir o funil do Mercado Livre, ele será recriado na Kommo assim que um lead fizer um pagamento. Leads que estavam na etapa “Cancelado” não serão restaurados. Atualmente, a Kommo não suporta a importação de leads antigos, então, se um status do funil com leads existentes for excluído, esses leads serão perdidos.

### Leads Cancelados

Se o comprador cancelar o pedido, ele será movido para a etapa **Cancelado.** Todas as tags serão atualizadas de acordo com o status atual do lead no Mercado Livre.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/ca4a49ce-9750-4388-9881-3350a0d04949.png)

### Leads com Pagamento Pendente

Em alguns casos, o pagamento pode levar até 4 horas para ser concluído. Nesse caso, você verá que um novo lead foi criado na etapa **Pagamento em Processamento:**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/d06dfbc6-879c-4cf2-9020-1f0f6dd9ac9d.png)

Abra o lead para visualizar os seguintes detalhes:

- **Nome do Lead:** Corresponde ao número do lead no Mercado Livre.
- **Tags:** Geradas automaticamente com base nas informações do Mercado Livre.
- **Nome de Contato:** Baseado nas informações do comprador da conta usada para a compra.

## Conversando com leads via Mercado Livre

Para leads nas etapas **Pagamento Necessário** e **Pagamento em Processo,** não é possível conversar. Você, como usuário da Kommo (o vendedor), pode tentar enviar uma mensagem para leads nessas etapas, mas a mensagem não será entregue, e um erro será exibido: Pagamento do lead não confirmado.

Para iniciar uma conversa com um cliente, o lead deve estar na etapa **Pago** dentro do funil da Kommo.

> [!NOTE]
> **Observação:** A primeira mensagem da Kommo para o Mercado Livre não pode ser um arquivo. Se você enviar texto e arquivo, apenas o texto será entregue. Se tentar enviar apenas um arquivo, verá o erro “Internal Server Error”, e a mensagem não será entregue ao Mercado Livre.

Abra o **lead** na etapa **Pago.** Lá, você pode usar o recurso de chat para se comunicar com os compradores como de costume. Para mais detalhes, consulte [nosso artigo sobre Chats](/v1/docs/manage-chats-in-kommo).

> [!NOTE]
> **Observação:** O erro “Não é possível enviar mais de uma mensagem” ocorrerá se você tentar enviar uma segunda mensagem para o comprador antes que ele responda.

No futuro, quando os compradores enviarem uma mensagem pelo Mercado Livre, você a receberá na Kommo dentro do chat com o lead correspondente existente.

> [!NOTE]
> **Observação:** Existe um detalhe importante sobre a troca de mensagens entre o vendedor e o comprador no Mercado Livre. Se você, o vendedor, enviar uma mensagem ao comprador no Mercado Livre, a mensagem só aparecerá no chat da Kommo se o comprador no Mercado Livre lê-la. Isso ocorre porque a API do Mercado Livre não nos envia um webhook sobre as ações do vendedor.

## Quais são as limitações do chat do Mercado Livre?

Saiba dessas limitações ao conversar com clientes do Mercado Livre:

1. **Leads excluídos:** Se você excluir um lead do Mercado Livre na Kommo, o chat permanecerá aberto no Mercado Livre, e o histórico do chat ainda estará disponível lá. Se o mesmo comprador enviar outra mensagem, o lead será recriado na Kommo e aparecerá na etapa **Pago** com todos os detalhes anteriores do pedido e do chat.
2. **Tamanho e formato de arquivos:** Você só pode enviar arquivos de até 25 MB nos formatos **.jpg, .png, .txt** ou **.pdf.** Enviar arquivos não suportados resultará no erro: “Não é possível enviar seu arquivo. Por favor, envie um arquivo JPG, PNG, TXT ou PDF com menos de 25 MB”.
3. **Integração desinstalada:** Se você desinstalar a integração do Mercado Livre, não poderá enviar mensagens para leads através da Kommo. Tentar fazê-lo mostrará o erro: “Fonte de lead desativada”.
4. **Leads anteriores à integração:** Você não pode conversar com leads que fizeram pedidos antes de instalar a integração, a menos que eles enviem uma mensagem primeiro. Uma vez que isso ocorra, um novo lead será criado automaticamente na etapa correta.
5. **Informações de contato excluídas:** Se você remover as informações de contato de um lead da ficha, todas as mensagens serão ocultadas. Se o lead enviar outra mensagem, o histórico do chat e as informações de contato serão restaurados.
6. **Restrições de idioma:** Embora o Mercado Livre esteja disponível em espanhol e português, a integração funcionará em inglês se a interface da Kommo estiver configurada nesse idioma.