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title: "Corrija problemas de faturamento ou pagamento na Kommo"
slug: "billing-troubleshooting"
description: "Restaure sua fatura da Kommo sem problemas — corrija cobranças indevidas, atualize detalhes de pagamento e resolva erros de cartão ou assinatura em minutos."
updated: 2026-02-23T10:23:21Z
published: 2026-02-23T10:23:21Z
canonical: "support.kommo.com/billing-troubleshooting"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Corrija problemas de faturamento ou pagamento na Kommo

> [!NOTE]
> O que você vai precisar
> 
> - Uma conta Kommo com a função de Administrador
> - Acesso ao seu método de pagamento (aplicativo bancário, dados do cartão ou conta PayPal)
> - Um cartão ou método de pagamento válido que suporte transações internacionais ou online
> 
> Tenha em mente
> 
> - Certos tipos de cartão (por exemplo, cartões pré-pagos ou com restrição geográfica) podem ser recusados ​​pelo Stripe.
> - O PayPal ou as emissoras de cartão podem restringir temporariamente as contas para análises de segurança.
> - As cobranças recusadas para cartões expirados devem ser atualizadas diretamente pelo titular da conta.

Problemas de cobrança podem surgir inesperadamente, mas a maioria deles tem soluções rápidas e simples. Abaixo, você encontrará os problemas de pagamento mais comuns que os usuários da Kommo enfrentam, juntamente com instruções claras para reativar sua assinatura sem estresse.

## Cartão recusado (Stripe ou Ebury)

Por que isso acontece:

- Fundos insuficientes
- Cartão expirado
- Pagamentos online/internacionais desativados
- Bloqueio de segurança do banco
- Tipo de cartão não compatível (pré-pago ou débito)

O que fazer:

1. Verifique o aplicativo do seu banco para alertas, transações bloqueadas ou limites de gastos.
2. Habilite pagamentos online e internacionais nas configurações do seu cartão.
3. Certifique-se de que os dados do cartão inseridos estejam corretos.
4. Verifique a data de validade do cartão.
5. Se o cartão continuar bloqueado, use outro cartão ou outra forma de pagamento.
6. Tente novamente o pagamento em Configurações → Faturamento. Pague o pedido pendente ou crie um novo.

## Pagamento via PayPal não processado

Por que isso acontece:

- Restrições na conta PayPal ou verificação ausente
- Saldo insuficiente ou cartão não vinculado
- PayPal não é compatível com contas sediadas no Brasil

O que fazer:

1. Faça login na sua conta do PayPal e verifique se há avisos ou ações necessárias.
2. Certifique-se de que seu saldo do PayPal tenha fundos suficientes.
3. Se o problema persistir, tente usar outro método de pagamento.
4. Tente novamente o pagamento em Configurações → Faturamento. Pague o pedido pendente ou crie um novo.

## A assinatura não foi renovada automaticamente

Isso geralmente acontece quando uma tentativa de pagamento recorrente falha.

O que verificar:

- Você recebeu um e-mail informando que o pagamento falhou?
- Há alguma renovação pendente na seção de Faturamento?
- Seu cartão salvo expirou ou foi substituído?

O que fazer:

1. Acesse Configurações → Cobrança → Histórico de pedidos
2. Abra o pedido de renovação pendente
3. Clique em Pagar agora e atualize os detalhes de pagamento, se necessário
4. Após o pagamento ser concluído com sucesso, a assinatura será renovada automaticamente

## Pedidos presos no status "Pendente"

Por que isso acontece:

- O pagamento ainda está sendo processado.
- O banco recusou temporariamente a cobrança.
- Os dados de pagamento precisam ser atualizados.

O que fazer:

- Aguarde alguns minutos e atualize a página.
- Clique em Pagar agora para tentar novamente.
- Atualize sua forma de pagamento, se solicitado.

Se um pedido permanecer pendente por mais de 10 a 15 minutos após o pagamento, entre em contato com o suporte.

## Lista de verificação

Antes de entrar em contato com o suporte da Kommo, verifique novamente o seguinte:

- O método de pagamento possui saldo suficiente.
- Transações online, internacionais e recorrentes estão habilitadas.
- Os dados do cartão ou as credenciais do PayPal estão atualizados.
- Você testou um cartão ou método alternativo.

Se tudo aqui parecer correto, mas o pagamento ainda assim falhar, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via [Whatsapp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). Você também pode [contratar um parceiro Kommo](https://www.kommo.com/br/parceiros/encontrar-parceiro/) para fazer todo o trabalho pesado para você.

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