--- title: "Limites e FAQ sobre Faturamento" slug: "billing-faq" description: "Encontre respostas claras sobre as regras de faturamento, políticas de assinatura e perguntas frequentes da Kommo — tudo em um só lugar." updated: 2026-05-29T13:34:42Z published: 2026-06-02T09:00:04Z canonical: "support.kommo.com/billing-faq" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Limites e FAQ sobre Faturamento > [!NOTE] > **O que você vai precisar:** > > - Qualquer plano Kommo (Básico, Avançado, Pro ou Empresarial) > - Acesso de administrador na Kommo > - Um método de pagamento válido: > - **Brasil:** Cartão de crédito ou Pix (pagamentos aceitos em BRL, parcelas disponíveis para pagamentos com cartão de crédito) > - **Outros países:** Cartão ou PayPal (pagamentos aceitos em USD) > > **Tenha em mente:** > > - Os pagamentos podem levar **de 10 a 15 minutos** para atualizar > - O período mínimo de assinatura é **de 6 meses** > - Descontos estão disponíveis para planos **de 9-, 12- e 24- meses** > - As assinaturas se aplicam a **toda a área de trabalho** — todos os usuários compartilham o mesmo plano > - Você pode gerenciar sua assinatura e acompanhar os pagamentos na página de Faturamento. Saiba mais sobre a página de [Faturamento aqui](/v1/docs/pt-br/upgrade-plan) ## --- ### Assinaturas e pagamentos #### **P: Quanto tempo leva para um pagamento aparecer como Pago?** R: O processamento geralmente leva de 10 a 15 minutos. Se o status não atualizar depois disso, entre em contato com o suporte da Kommo via chat na sua área de trabalho ou [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). #### **P: Cada usuário na minha área de trabalho pode ter um plano de assinatura diferente?** R: Não. A assinatura se aplica a todo a área de trabalho, então todos os usuários devem permanecer no mesmo plano. #### P: Qual é o período de assinatura mais curto? R: A assinatura mais curta é de 6 meses. #### P: Vocês oferecem descontos para assinaturas mais longas? R: Sim, há tarifas com desconto para planos de 9-, 12- e 24- meses. #### **P: Posso estender minha assinatura?** R: Sim, você pode estender sua assinatura, atualizar o plano ou adicionar mais licenças a qualquer momento na página de **Faturamento**. No entanto, uma vez adquirida, a assinatura não pode ser encurtada. Saiba mais sobre como gerenciar sua assinatura [aqui](/v1/docs/pt-br/upgrade-plan). #### **P:** Posso adicionar licenças no meio da minha assinatura? R: Sim, você pode adicionar novas licenças a qualquer momento, e o custo é ajustado (proporcional) com base no tempo restante da sua assinatura. Saiba mais detalhes [aqui](/v1/docs/pt-br/upgrade-plan#add-seats-to-your-current-plan). #### **P:** Quais métodos de pagamento estão disponíveis na Kommo? R: Os métodos de pagamento disponíveis são: - Brasil – Cartão de crédito ou Pix - Outros países – Cartão ou PayPal #### P: Em qual moeda posso pagar? R: Os pagamentos são em USD para todos os países, exceto o Brasil, onde são processados em Real Brasileiro (BRL). Se quiser pagar na sua moeda local, pode entrar em contato com um [parceiro](https://www.kommo.com/partners/) local da Kommo. #### P: Posso cancelar minha assinatura? R: Sim, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento entra em vigor ao final do seu período de cobrança, e você manterá o acesso até lá. Tenha em mente que nenhum reembolso é emitido por tempo não utilizado, exceto em casos especiais revisados individualmente. ## --- ### **Reembolsos e acesso à conta** #### **P: Posso solicitar reembolso?** R: Pagamentos feitos à Kommo não são reembolsáveis, salvo indicação do contrário nesta Política de Reembolso, nos [Termos do agente de IA](https://www.kommo.com/br/termos-do-agente-de-ia/) ou exigidos pela lei aplicável. Saiba mais detalhes [aqui](https://www.kommo.com/br/politica-de-reembolso/). --- ### **Faturas e detalhes de cobrança** #### **P: Onde posso encontrar minhas faturas?** R: Você pode encontrar todas as suas faturas em **Faturamento → Histórico de pedidos**. #### **P: Posso atualizar minhas informações de cobrança?** R: Sim. Você pode atualizar suas informações de cobrança ao criar um novo pedido. Para isso, você precisará desativar os pagamentos recorrentes e fazer um novo pedido. Saiba mais [neste artigo](/v1/docs/pt-br/upgrade-plan). Se quiser atualizar as informações de cobrança de um pedido existente, entre em contato com o suporte da Kommo via chat na sua área de trabalho ou pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). #### **P: E se meu pagamento falhar?** R: Seu pedido aparecerá como Pendente no **Faturamento → Histórico de pedidos**. Você pode tentar novamente com outro método de pagamento. Confira [este guia](/v1/docs/pt-br/new-kb-manage-payment-methods-set-up) para mais detalhes. Se seu pagamento ainda falhar, entre em contato com seu banco ou com o [suporte da Kommo](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). --- ### **Gestão do plano** #### **P:** Quais são as diferenças entre os planos da Kommo? R: Cada plano Kommo — Básico, Pro, Avançado, Empresarial — inclui diferentes recursos e limites de uso. Saiba mais sobre os planos [neste artigo](/v1/docs/pt-br/kommo-subscription-plans-overview). #### P: O que são limites de planos? R: Cada plano tem seus próprios limites para leads, contatos, empresas, uso de IA, agentes de IA, números de WhatsApp conectados e contas do Instagram. Veja mais informações [aqui](/v1/docs/pt-br/ai-agent-packages). #### **P: Posso fazer um upgrade ou um downgrade do meu plano?** R: Sim. Você pode fazer o upgrade do seu plano nas **Configurações → Faturamento** a qualquer momento. Para aprender como fazer isso, confira [este artigo](/v1/docs/pt-br/upgrade-plan#how-to-upgrade-your-plan1). Para fazer o downgrade do seu plano, você precisa entrar em contato com o suporte da Kommo via chat na sua área de trabalho ou pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). Todas as mudanças do plano se aplicam a toda a área de trabalho. #### **P: Minha equipe perderá o acesso se a assinatura expirar?** R: Sim. Uma vez que a assinatura ficar inativa, o acesso a recursos pagos será restrito até que o pagamento seja concluído. ## Ainda está tendo problemas de cobrança? Veja [Corrija problemas de faturamento ou pagamento](/v1/docs/pt-br/new-kb-fix-billing-or-payment-issues-troubleshooting) para ter um passo a passo para a resolução de problemas e solução de erros de pagamento. ## Related - [Planos Kommo e visão geral do faturamento](/billing-overview.md) - [Gerencie sua assinatura Kommo](/upgrade-plan.md) - [Corrija problemas de faturamento ou pagamento na Kommo](/billing-troubleshooting.md)