--- title: "Configurar o Power-up" slug: "ai-power-up" description: "Saiba como configurar a Ativação de IA na Kommo para responder automaticamente às mensagens dos clientes usando intenções e ações." updated: 2026-04-01T14:53:53Z published: 2026-04-01T14:53:53Z canonical: "support.kommo.com/ai-power-up" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configurar o Power-up > [!WARNING] > **Observação:** A Ativação de IA é um recurso legado disponível apenas para contas que o ativaram no passado. Contas em que ele foi ativado anteriormente continuarão a vê-lo e utilizá-lo normalmente. Em contas em que ele não foi ativado, o recurso não aparece nas configurações e não pode ser adicionado. > > Se você estiver explorando opções de automação, [consulte nosso guia do agente de IA.](/v1/docs/pt-br/kommo-agente-ia) > [!NOTE] > O que você vai precisar: > > - Um plano Pro ou Empresarial ativo (a Ativação de IA está disponível apenas nesses planos). > - Pelo menos um modelo de resposta criado ou uma sequência do Salesbot. > > Tenha em mente: > > - Os arquivos de conjunto de dados devem estar no formato .csv ou .xlsx. > - O arquivo enviado deve conter apenas uma coluna para perguntas, com cada pergunta escrita em uma linha separada. > - Cada intenção tem seu próprio conjunto de dados e ação. A Ativação de IA é uma configuração do Salesbot que funciona dentro dos seus chats, melhorando a forma como seu chatbot lida com conversas com clientes. Ele usa processamento de linguagem natural (NLP) para analisar mensagens recebidas e entender o que o cliente está perguntando. Quando uma mensagem chega, a Ativação de IA a compara com as intenções que você configurou. Se encontrar uma correspondência, ele dispara automaticamente a ação correspondente — como enviar uma resposta predefinida ou iniciar uma sequência do Salesbot — ajudando você a responder mais rápido e com mais precisão, sem intervenção manual. Para saber mais sobre como o Salesbot funciona, [consulte nosso artigo](/v1/docs/pt-br/create-a-salesbot-in-kommo). ## Como configurar a Ativação de IA Para configurar a Ativação de IA, siga estas etapas: 1. Vá para **Configurações → Configurações de chat**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/power-up-hubs--spokes-1-image-rgjqt29v.png) 1. Na seção Ativação de IA, **escolha o idioma** que deseja usar e **ative o botão** para habilitar o recurso. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/power-up-hubs--spokes-1-image-5tc80qwu.png) 1. Você verá uma tabela com cinco colunas. Essas colunas definem como a Ativação de IA funciona: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/power-up-hubs--spokes-1-image-0a7xrjbq.png) - #### **Intenção** A coluna Intenção descreve o tema ou objetivo por trás da mensagem de um cliente. **Por exemplo**: um cliente que quer comprar uma bicicleta pode perguntar de diferentes formas, como *Quero comprar uma bicicleta*, *Quanto custa a bicicleta?* ou *Essa bicicleta está disponível?* Mesmo com frases diferentes, o objetivo é o mesmo — comprar uma bicicleta. Todas essas perguntas podem pertencer a uma única intenção, como *Comprar bicicleta.* Para criar uma intenção, clique em **Adicione uma nova intenção.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/power-up-hubs--spokes-1-image-0z9fkpqy.png) Depois, insira o nome da intenção e clique em **Salvar.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/power-up-hubs--spokes-1-image-kr9u0rww.png) > [!NOTE] > **Observação:** você pode renomear a intenção a qualquer momento clicando no ícone de **lápis.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/power-up-hubs--spokes-1-image-1ynaxn0v.png) Se quiser adicionar perguntas de exemplo imediatamente, clique no nome da intenção e selecione **Adicionar uma nova frase ao conjunto de dados.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/power-up-hubs--spokes-1-image-lzsntuk9.png) Insira suas perguntas e clique em **Salvar.** Você pode criar quantas intenções forem necessárias. Cada uma tem suas próprias configurações de conjunto de dados e ação. - #### **Conjunto de dados** A coluna Conjunto de dados permite enviar um arquivo com perguntas de exemplo que os clientes podem fazer. Essas perguntas ajudam o sistema a entender a intenção por trás de cada mensagem. **Por exemplo:** se sua intenção for *Status do pedido*, o arquivo de conjunto de dados pode incluir perguntas como *Onde está meu pedido?*, *Meu pacote já foi enviado?* e *Posso rastrear minha entrega?*. Quando um cliente envia uma mensagem semelhante, o sistema a compara com esses exemplos para decidir a qual intenção ela pertence. Quanto mais perguntas relevantes você incluir, mais precisamente o sistema conseguirá associar mensagens recebidas à intenção correta. Para enviar um arquivo de conjunto de dados, clique no botão **…** ao lado da intenção e selecione **Fazer upload.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/power-up-hubs--spokes-1-image-iy3nmwji.png) Em seguida, você será perguntado se deseja adicionar as novas perguntas ao conjunto de dados existente ou substituí-lo completamente. Ao enviar um conjunto de dados, se certifique de que o arquivo atende aos seguintes requisitos: - O arquivo deve ser uma planilha do Excel no formato .csv ou .xlsx - Todas as perguntas devem estar em uma única coluna - Cada pergunta deve ser escrita em uma linha separada - Não inclua nenhuma informação adicional no arquivo Você pode baixar um template para ver o formato correto. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/power-up-hubs--spokes-1-image-bbgzsenu.png) Você também pode ativar **Enriquecer o conjunto de dados com base de sinônimos**. Quando essa opção está ativada, palavras semelhantes e frases relacionadas são adicionadas automaticamente para ajudar a reconhecer diferentes variações da mesma pergunta. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/power-up-hubs--spokes-1-image-x6phi5hg.png) - #### **Ação** A coluna Ação define o que acontece quando a mensagem de um cliente corresponde a uma intenção. Quando uma mensagem correspondente é detectada, a ação selecionada é executada automaticamente durante a conversa. **Você pode escolher uma das seguintes opções como ação:** - **Uma sequência do Salesbot** já criada, ou - Um **modelo de resposta** já criado **Por exemplo:** se a intenção for *Horário de funcionamento*, você pode definir a ação para enviar um modelo de resposta dizendo *Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 9h às 18h*. Quando um cliente perguntar sobre horário de abertura, essa mensagem será enviada automaticamente. Para definir ou alterar a ação, clique no **botão de lápis** na coluna Ação e selecione um modelo de resposta ou uma sequência do Salesbot. Saiba [como configurar uma sequência do Salesbot em nosso guia](/v1/docs/pt-br/salesbot-overview) ou veja [como criar templates de resposta em nosso artigo](/v1/docs/pt-br/create-and-set-up-chat-templates). ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/power-up-hubs--spokes-1-image-twha1aca.png) - #### **Limite** A coluna Limite define o quanto a mensagem de um cliente precisa ser semelhante às perguntas do seu conjunto de dados para que a ação seja acionada. O valor é exibido como porcentagem. Se a mensagem atingir ou ultrapassar a porcentagem de similaridade definida, a ação será executada automaticamente. **Por exemplo:** se seu dataset inclui a pergunta “*A que horas vocês abrem?”* e um cliente escreve “*Quando sua loja abre?***”**, a ação ainda pode ser executada se o limite estiver definido mais baixo. Uma porcentagem menor permite mais variação na forma da pergunta, enquanto uma porcentagem maior exige que a mensagem seja muito próxima do exemplo. A porcentagem pode ser editada clicando no **ícone de lápis** na coluna Limite, inserindo o valor desejado e salvando as alterações. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/power-up-hubs--spokes-1-image-cdyc7fhd.png) - #### **Tempos lançados** A coluna Tempos lançados mostra quantas vezes uma intenção foi reconhecida e sua ação foi executada. Cada vez que uma mensagem de cliente corresponde à intenção e dispara a ação, o número aumenta. Essa contagem total começa a partir do momento em que a intenção é criada. **Por exemplo:** se a intenção *Trocas e reembolsos* mostrar o número 12 na coluna Tempos lançados, significa que perguntas relacionadas a reembolso foram detectadas 12 vezes e a resposta automática foi enviada em cada uma delas. 1. Depois de concluir a configuração, a Ativação de IA estará pronta para uso. A Ativação de IA responde automaticamente em chats de mensageiros conectados quando uma mensagem corresponde à intenção configurada e nenhum representante de vendas está ativo. Se um representante entrar na conversa, ele poderá assumir o atendimento manualmente. > [!WARNING] > **Importante:** revise seu conjunto de dados regularmente. Se você adicionar novas frases ou fizer alterações, vá para **Configurações → Configurações de chat** e na seção **Ativação de IA** clique em **Atualizar conjunto de dados** para sincronizar as informações. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/power-up-hubs--spokes-1-image-ayglilhn.png) ## Configurações adicionais Além das configurações descritas acima, você pode configurar opções extras que controlam como a Ativação de IA se comporta durante as conversas: ### 1. **Marcar mensagens como não lidas** Ative essa opção para manter os chats marcados como não lidos mesmo após uma resposta automática, para que um representante de vendas possa revisá-los depois. ### 2. **Modo de descanso** Esse recurso define como o chatbot se comporta quando um representante de vendas entra em uma conversa. Quando o representante entra, o chatbot pausa. Se o representante ficar inativo pelo tempo selecionado (de 5 minutos a 24 horas), o chatbot retoma automaticamente. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/power-up-hubs--spokes-1-image-qmo90w0b.png) ### 3. **Deixar mensagem sem resposta** Essa opção detecta a intenção, mas não envia uma resposta, permitindo que um representante de vendas responda manualmente. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/power-up-hubs--spokes-1-image-voa2xr5x.png) ### 4. **Frases a ignorar** Essa opção impede que frases específicas acionem qualquer ação. Para adicionar frases manualmente, clique em **Frases a ignorar** e insira uma por uma. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/power-up-hubs--spokes-1-image-xerzp782.png) Se quiser enviar várias frases, clique no botão … e envie um arquivo.