Yang kamu butuhkan:
Integrasi WhatsApp Business yang terhubung di Kommo. Pelajari cara menghubungkan integrasi WhatsApp Business.
Paket Kommo apa pun – Base, Advanced, Pro, Enterprise, atau uji coba 14 hari.
Perlu diperhatikan:
Kommo tidak dapat mengungkapkan nomor telepon tersembunyi. Jika klien tidak membagikan nomornya, komunikasi dilanjutkan menggunakan data WhatsApp yang tersedia.
Nomor telepon mungkin masih tersedia jika kamu baru-baru ini berkomunikasi dengan klien atau jika klien ada di Buku Kontak WhatsApp.
Aktifkan Buku Kontak di Meta Business Suite. Data yang disimpan sebelumnya tidak dapat dipulihkan setelah pengaktifan kembali.
Bisnis juga dapat menggunakan username, tetapi nomor telepon mereka tetap terlihat.
Tombol permintaan kontak hanya tersedia di template WhatsApp yang didukung dan tidak dapat dikustomisasi.
Nomor telepon yang disimpan sebelumnya tetap ada di Kommo meskipun WhatsApp berhenti memasukkannya ke dalam event baru.
Artikel ini menjelaskan apa itu nama username WhatsApp, bagaimana Kommo mendukung komunikasi dengan klien menggunakan username, bagaimana kamu dapat meminta nomor telepon klien, dan batasan apa yang harus kamu harapkan.
Apa itu Whatsapp username?
Whatsapp username adalah fitur privasi opsional yang memungkinkan klien untuk berkomunikasi dengan bisnis tanpa membagikan nomor telepon mereka secara otomatis.
Sebelumnya, komunikasi WhatsApp terutama mengandalkan nomor telepon. Dengan username, klien mendapatkan lebih banyak kontrol atas bagaimana informasi kontak mereka dibagikan. Dalam beberapa kasus, nomor telepon mereka mungkin disembunyikan.
Nomor telepon tidak hilang dari WhatsApp. Beberapa klien akan terus menggunakan nomor telepon seperti biasa, sementara yang lain mungkin menggunakan username. Kommo mendukung username WhatsApp, sehingga kamu dapat terus menerima pesan, mengelola chat, dan bekerja sama dengan lead menggunakan data WhatsApp yang tersedia.
Bagaimana Kommo mendukung Whatsapp username
Kommo mendukung model komunikasi baru WhatsApp, di mana nomor telepon klien dapat disembunyikan. Jika WhatsApp tidak memberikan nomor telepon, Kommo melanjutkan komunikasi menggunakan data WhatsApp yang tersedia. Kommo mendukung:
Berkomunikasi melalui WhatsApp Business dengan klien dengan nomor telepon tersembunyi;
Membuat chat dan kartu lead bahkan ketika nomor telepon klien tidak tersedia;
Meminta nomor telepon klien melalui template WhatsApp yang didukung;
Menambahkan nomor telepon ke kartu lead setelah nomor tersedia.
Dukungan ini membantu kamu terus bekerja dengan lead WhatsApp Business tanpa kehilangan percakapan yang masuk atau riwayat komunikasi.
Catatan: Kommo menggunakan data WhatsApp yang tersedia untuk menjaga kelangsungan komunikasi bila memungkinkan. Namun, kontak duplikat mungkin masih muncul jika tidak ada cukup data untuk mencocokkan percakapan baru dengan kontak yang ada. Kamu dapat meninjau dan menggabungkan duplikat secara manual jika informasi tambahan tersedia. Pelajari lebih lanjut tentang kontak duplikat di Kommo.
Mengapa klien mungkin tidak memiliki nomor telepon di Kommo
Klien mungkin tidak memiliki nomor telepon jika:
klien menggunakan username WhatsApp dan memilih untuk tidak membagikan nomor telepon mereka;
klien merupakan klien baru dan WhatsApp sebelumnya belum pernah membagikan nomor telepon mereka;
komunikasi WhatsApp dimulai melalui iklan Click-to-WhatsApp, pesan layanan, atau interaksi berbasis username lainnya;
klien tidak setuju untuk membagikan nomor telepon mereka setelah kamu meminta informasi kontak dari mereka.
Jika nomor telepon tidak tersedia, kamu masih bisa melanjutkan komunikasi di Kommo menggunakan data WhatsApp yang tersedia.
Cara kerja visibilitas nomor telepon
Visibilitas nomor telepon tergantung pada data yang dibagikan WhatsApp. Klien WhatsApp mungkin muncul dengan:
nomor telepon saja;
username dan nomor telepon tersembunyi;
username dan nomor telepon yang terlihat.
Karena itu, klien WhatsApp mungkin muncul secara berbeda di Kommo. Beberapa obrolan mungkin menyertakan nomor telepon, sementara yang lain mungkin tidak. Nomor telepon yang hilang adalah perilaku yang diharapkan dan tidak berarti integrasi tidak berfungsi dengan benar.
Catatan: Jika nomor telepon klien sudah tersimpan di Kommo, nomor telepon akan tetap ada di CRM meskipun WhatsApp tidak lagi menyertakan nomor tersebut dalam event baru setelah klien mulai menggunakan username. Nomor telepon yang hilang di event WhatsApp baru tidak menghapus data kontak yang disimpan sebelumnya.
Kapan nomor telepon mungkin muncul di Kommo
Nomor telepon klien ditambahkan ke Kommo hanya ketika WhatsApp membagikannya. Ini dapat terjadi jika:
klien tidak menggunakan username WhatsApp;
kamu baru-baru ini berkomunikasi dengan klien menggunakan nomor telepon mereka (dalam 30 hari terakhir);
klien ada di Buku Kontak WhatsApp kamu;
klien setuju untuk membagikan nomor mereka setelah kamu meminta informasi kontak dari mereka.
Penting: Aturan 30 hari berlaku untuk nomor telepon WhatsApp Business tertentu, bukan seluruh akun WhatsApp.
Jika tidak ada syarat ini yang terpenuhi, nomor telepon mungkin tetap tidak tersedia di Kommo. Kamu masih dapat terus berkomunikasi dengan klien menggunakan data WhatsApp yang tersedia.
Cara kerja Buku Kontak WhatsApp
Buku Kontak WhatsApp adalah fitur Meta yang membantu akun WhatsApp Business mengenali dan menyimpan nomor telepon kontak yang dibagikan selama percakapan.
Jika nomor klien ada di Buku Kontak, WhatsApp dapat membagikannya dengan Kommo meskipun klien kemudian menghubungi kamu melalui username dan bukan nomor telepon yang terlihat.
Penting: Buku Kontak berfungsi di tingkat Portofolio Bisnis di Meta Business Suite. Jika kamu menggunakan beberapa Portofolio Bisnis, data kontak tidak dibagikan di antara keduanya. Buku Kontak harus tetap diaktifkan di Meta Business Suite.
Catatan: Jika Buku Kontak dinonaktifkan, data nomor telepon kontak yang disimpan sebelumnya tidak dapat dipulihkan setelah diaktifkan kembali.
Cara meminta nomor telepon
Jika kamu memerlukan nomor telepon lead, kamu dapat memintanya melalui template WhatsApp yang didukung. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
Buka Otomatisasi > Template > Template chat. Klik + Template baru.
Pilih Whatsapp template.
Pilih jenis template dan klik Selanjutnya.
Isi semua bidang yang diperlukan. Pastikan untuk mengklik tombol +Bagikan info kontak .
Kirim template untuk ditinjau. Setelah Meta menyetujui template, kamu akan bisa mengirimkannya ke lead.
Selanjutnya, klien memilih apakah akan membagikan nomor telepon mereka.
Jika klien setuju, WhatsApp mengirimkan kartu kontak mereka di chat, dan Kommo menambahkan nomor tersebut ke kartu lead.
Jika klien menolak atau mengabaikan permintaan, nomor telepon tetap tidak tersedia dan percakapan berlanjut menggunakan data pengenal WhatsApp yang tersedia.
Cara kerja komunikasi
Jika nomor telepon klien tersedia, pesan berfungsi seperti biasa. Kamu dapat terus menggunakan alur kerja, template, otomatisasi, dan kampanye WhatsApp yang ada.
Jika nomor telepon tidak tersedia, Kommo tetap dapat memproses chat WhatsApp menggunakan data WhatsApp yang tersedia. Lead mungkin tidak memiliki nomor telepon yang terlihat, tetapi komunikasi dapat berlanjut seperti biasa.
Jika nomor telepon tersedia nanti, Kommo menambahkannya ke kartu lead secara otomatis.
Apa yang harus diperiksa pada alur kerjamu
Beberapa klien WhatsApp mungkin muncul tanpa nomor telepon setelah fitur username tersedia. Kamu masih dapat mengirim siaran dan template reguler ke pengguna tanpa nomor telepon. Namun, sebaiknya tinjau alur kerja yang mengandalkan nomor telepon, termasuk:
skenario Salesbot yang meminta atau memvalidasi nomor telepon;
siaran dan template WhatsApp yang dikirim ke segmen tertentu;
otomatisasi yang menggunakan kolom nomor telepon.
Jika kamu membutuhkan nomor telepon klien, gunakan alur permintaan Kommo daripada meminta klien untuk memasukkannya.