---
title: "Hubungkan aplikasi WhatsApp Business ke Kommo"
slug: "whatsapp-business-app-connect"
description: "Hubungkan WhatsApp Business app ke Kommo untuk sinkronisasi chat, impor chat terbaru, dan kelola pesan dari satu tempat — Chat melalui aplikasi tetap gratis."
updated: 2026-04-23T08:50:02Z
published: 2026-04-23T08:50:02Z
canonical: "support.kommo.com/whatsapp-business-app-connect"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Hubungkan aplikasi WhatsApp Business ke Kommo

> [!NOTE]
> **Yang kamu butuhkan:**
> 
> - Akun Kommo (paket apa pun atau trial 14 hari).
> - Aplikasi WhatsApp Business (versi 2.24.17 atau lebih baru).
> - Portofolio Bisnis Facebook (atau buat saat proses pengaturan). [Lihat panduan dari Meta untuk instruksinya](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347).
> - Nomor telepon dengan kode negara yang didukung.
> 
> **Perlu diperhatikan:**
> 
> - Akun WhatsApp Business yang baru dibuat tidak langsung memenuhi syarat. Fitur ini dirancang untuk bisnis yang sudah aktif menggunakan aplikasi dan ingin berkembang dengan tools tambahan. Kami menyarankan menggunakan aplikasi WhatsApp Business terlebih dahulu selama beberapa waktu sebelum onboarding, karena kelayakan bergantung pada lama penggunaan dan kualitas pesan.
> - Hanya chat yang aktif dalam 30 hari terakhir yang akan diimpor. Setiap chat hanya akan menyertakan pesan yang tidak lebih lama dari 30 hari.

Untuk menghubungkan WhatsApp Business app ke Kommo, Ikuti langkah berikut:

1. Buka **WhatsApp Business**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-nf5ye2g2.png)
2. Klik **+Instal. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-acrmcocq.png)**
3. Klik **Hubungkan Whatsapp Saya. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-wkhjg5zd.png)**
4. Pilih **Aplikasi Whatsapp Business**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-l3framps.png)
5. Klik **Lanjutkan dengan Facebook.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-fq2bhoni.png)**
6. Login menggunakan **akun Facebook pribadi** kamu lalu klik **Lanjutkan**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-ieio74vp.png)
7. Pilih Portofolio Bisnis Facebook yang sudah ada atau buat yang baru. Pilih **Hubungkan Aplikasi WhatsApp Business**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-uw3hdz5e.png)
8. Masukkan **nomor telepon kamu** → klik **Berikutnya**. **![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-1r5zesn6.png)**

Jika muncul error eligibilitas saat onboarding, berarti akun kamu belum memenuhi kriteria akun aktif dari Meta. Gunakan aplikasi WhatsApp Business secara aktif terlebih dahulu hingga memenuhi syarat atau hubungi dukungan Meta.[Tim dukungan Kommo](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0) juga bisa menghubungi Meta, tetapi keputusan kelayakan sepenuhnya berada di pihak Meta.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-rteaisk0.png)
9. Konfirmasi **akun WhatsApp Business** kamu **→** klik **Berikutnya.** Buka **aplikasi WhatsApp Business**, lalu:
  - Kamu akan menerima **pesan berisi Kode QR.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-9w6r1wd4.png)**
  - Klik **Pindai Kode QR** di aplikasi![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-nj4tp8ou.png)
10. Pilih apakah kamu ingin **membagikan riwayat chat** ke **WhatsApp Business**. Jika kamu memilih **Bagikan semua chat,** riwayat chat dan kontak kamu akan diimpor ke Kommo dan bisa dilihat di sana.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-9d75jey2.png)
11. Pindai kode QR dan tinjau permintaan akses di Kommo, lalu klik **Konfirmasi**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-x80ne688.png)
12. Pastikan **Aplikasi WhatsApp Business** berhasil terhubung.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-pe7555t8.png)
13. Klik **Selesai.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-ojtblvck.png)**
14. Setelah itu, pesan impor data akan muncul di widget WhatsApp Business kamu. Dalam sekitar 10–15 menit, setelah proses impor selesai, pesan akan hilang dan status nomor telepon akan berubah menjadi **Terhubung.**![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-3lfbtqso.png)

## Menghubungkan dari WhatsApp Lite

1. Buka **WhatsApp Business**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-ozgbnvgz.png)
2. Klik **+Instal. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-0f4dazby.png)**
3. Kamu akan melihat nomor telepon yang sebelumnya digunakan di WhatsApp Lite. Jika ada beberapa nomor yang terhubung, pilih nomor yang ingin dimigrasikan, lalu klik **Migrasi**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-kh9cnmj3.png)
4. Klik **Lanjutkan dengan Facebook**.**![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-v36p1nte.png)**
5. Login menggunakan **akun Facebook pribadi** kamu lalu klik **Lanjutkan**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-ml1znbqp.png)
6. Pilih **Portofolio Bisnis Facebook yang sudah ada atau buat yang baru**. Klik **Berikutnya**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-dh3h8gh8.png)

Lanjutkan dengan langkah **4–12** dari bagian hubungkan aplikasi WhatsApp Business ke Kommo. Setelah kembali ke Kommo, proses setup akan mengikuti salah satu dari dua alur berikut:

### Jika kamu tidak memiliki template untuk dipindahkan

Jendela setup terakhir akan muncul. Klik **Selesai** untuk menyelesaikan proses setup. **![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-d1xhtyyg.png)** Setelah itu, pesan impor data akan muncul di widget WhatsApp Business kamu. Setelah proses impor selesai, pesan akan hilang dan status nomor telepon akan berubah menjadi **Terhubung.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-oq7ujeon.png)

### Jika kamu memiliki template yang sebelumnya digunakan di Kommo

Akan muncul jendela untuk memilih template yang akan dikirim ke Meta untuk persetujuan. Klik bagian template berwarna biru untuk membuka jendela pemilihan.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-kd2itkb2.png)

Setelah memilih template, click **Konfirmasi.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-iy2rh0tu.png) Klik **Lanjutkan**.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-mcf7s50p.png)

Tunggu Meta meninjau template kamu. Perlu diperhatikan:

- Template tetap mempertahankan konten dan struktur aslinya.
- Prefix “Wa” akan ditambahkan pada nama template.
- Proses persetujuan biasanya memakan waktu beberapa menit hingga beberapa jam.
- Template yang ditolak harus diedit atau dibuat ulang agar sesuai dengan panduan Meta.

Untuk mengecek status template, buka **WhatsApp Business > Hubungkan > Template**.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-9oisdd2k.png)

Template yang sudah disetujui akan menampilkan status **Disetujui**.

[Pelajari lebih lanjut tentang cara kerja template](/v1/docs/id/kelola-template-pesan-whatsapp-business).

### **Apa yang terjadi saat impor chat?**

- **Jika penggabungan tidak dipilih, tetapi Bagikan chat dipilih (Langkah 10): -** Riwayat chat dan kontak dari aplikasi WhatsApp Business akan diimpor ke Kommo.
- **Jika penggabungan dipilih DAN Share chats juga dipilih:** Jika kamu menggunakan WhatsApp Lite, semua chat dan lead yang ada sudah tersedia. Karena Penggabungan sumber memiliki prioritas, Kommo tidak akan menjalankan proses impor chat untuk mencegah duplikasi percakapan.

[Pelajari lebih lanjut tentang penggabungan sumber dan proses transisi dari WhatsApp Lite ke WhatsApp Business.](/v1/docs/id/manage-whatsapp-lite-in-kommo)

## Impor kontak

> [!WARNING]
> Penting: Proses impor dapat memakan waktu hingga 24 jam.

Kamu bisa mengaktifkan atau menonaktifkan impor kontak untuk aplikasi WhatsApp Business. Saat ini fitur ini aktif secara default. Untuk menemukan pengaturannya:

1. Buka **Marketplace integrasi > WhatsApp Business. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-2wm894gd.png)**
2. Klik **Akun. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-7cs8j6nq.png)**
3. Klik ikon pengaturan di samping nomor yang diinginkan. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-jx4q1y8o.png)Profil akan terbuka, dan langkah selanjutnya bergantung pada apakah kamu pengguna baru aplikasi WhatsApp Business atau sudah pernah menggunakan aplikasi sebelumnya:

- Pengguna baru bisa mengaktifkan atau menonaktifkan sinkronisasi kontak dengan mengklik **Impor kontak**: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-f9n5si8a.png)
- Pengguna lama perlu menghubungkan ulang nomor untuk menggunakan fitur ini. Selama menghubungkan, lead mungkin tidak masuk, dan otomatisasi akan dijeda sementara: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/coex-waca-hub--spokes-3-image-mqwnhz2v.png)

## Related

- [Hubungkan WhatsApp Business ke Kommo](/connect-whatsapp-business-to-kommo.md)
- [Gambaran umum WhatsApp Business](/whatsapp-business-overview.md)