---
title: "Gunakan Net Promoter Score (NPS) di Kommo"
slug: "use-net-promoter-score-nps-in-kommo"
updated: 2026-01-12T14:10:20Z
published: 2026-04-02T14:27:50Z
canonical: "support.kommo.com/use-net-promoter-score-nps-in-kommo"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Gunakan Net Promoter Score (NPS) di Kommo

Net Promoter Score (atau NPS) adalah fitur yang akan membantu kamu mengukur tingkat kepuasan customer. Ini cara yang bagus untuk mendapatkan feedback jika strategi kamu mencakup penjualan dan pemasaran messenger.

[Net Promoter Score | Messenger-based sales in Kommo](https://www.youtube.com/embed/RK7VWk0zhS0?enablejsapi=1&origin=https%3A%2F%2Fwww.kommo.com)

Dalam artikel ini, kamu akan mempelajari:

- Bagaimana cara memasang NPS
- Bagaimana cara menggunakan NPS

## Bagaimana cara memasang NPS

> [!NOTE]
> **Catatan:** Fitur ini tersedia dalam paket Advanced dan Enterprise dan kamu harus terkoneksi setidaknya dengan satu messenger untuk menggunakan NPS.

NPS bot biasanya aktif secara default – kamu bisa melihat tombolnya di percakapan kamu.

![](https://cdn.document360.io/7575ba20-d14c-4976-84b6-4f9a4ed6d2bf/Images/Documentation/c6678834-20d1-40d6-b39a-088f13ac062f.png)

Jika kamu tidak memiliki tombol itu, buka Chat > Alat chat > Pengaturan dan aktifkan tombol Asses NPS. Di sini kamu juga bisa mengedit bot agar sesuai dengan kebutuhan kamu. Jangan khawatir kamu mengacaukan bot, kamu dapat mengembalikannya ke versi asli dengan menekan ‘restore default settings’.

![](https://cdn.document360.io/7575ba20-d14c-4976-84b6-4f9a4ed6d2bf/Images/Documentation/9aef2c21-2302-43fc-bebc-22a863da00a1.png)

![](https://cdn.document360.io/7575ba20-d14c-4976-84b6-4f9a4ed6d2bf/Images/Documentation/b316b9ee-7665-43a3-b978-e7b7e0e467f1.png)

## Bagaimana cara menggunakan NPS

Setelah kamu mengaktifkan bot NPS, kamu akan melihat tombol “send NPS” di dalam percakapan.

Saat diluncurkan, bot NPS akan meminta klien kamu untuk menilai kualitas layanan dalam skala dari 1 hingga 10.

Secara default, bot menandai percakapan yang sudah selesai:

- setelah bot menerima jawaban, atau
- Jika bot tidak menerima jawaban dalam 24 jam.

Tetapi kamu bisa dengan mudah mengubahnya di sini:

![](https://cdn.document360.io/7575ba20-d14c-4976-84b6-4f9a4ed6d2bf/Images/Documentation/bd4e1c33-9970-473f-82a4-94266fbe8d5d.png)

Bot juga akan memberi tahu anggota tim yang melayani klien tersebut, jika ia dapat skor 6 atau lebih rendah. Kamu dapat mengubahnya pada langkah ‘Kondisi’ bot NPS.

![](https://cdn.document360.io/7575ba20-d14c-4976-84b6-4f9a4ed6d2bf/Images/Documentation/45c78a93-3ffd-471a-9ce3-3f19d39afd29.png)

Bagian Dasbor memiliki widget yang akan menampilkan skor rata-rata NPS, serta jumlah skor teratas, skor menengah, dan skor rendah dalam periode waktu yang dipilih. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi [artikel Dasbor-Advanced](/v1/docs/id/manage-your-dashboard) kami.

Butuh bantuan lebih lanjut untuk pengaturan dan troubleshooting? Kontak kami dengan mengirimkan email ke [support@kommo.com](mailto:support@kommo.com) atau hubungi kami melalui [Facebook](https://www.facebook.com/KommoID).

Belum punya akun Kommo? Kunjungi halaman [tur](https://www.kommo.com/id/kenali-produk/) kami atau hubungi kami untuk melihat [demo](https://www.kommo.com/id/demo-produk/).