--- title: "Chat di Kommo via aplikasi WhatsApp Business" slug: "manage-whatsapp-chats-in-both-kommo-and-the-app" description: "Gunakan WhatsApp Business app dengan Kommo untuk sinkronisasi chat real-time, gabungkan pesan manual dan API, serta kelola percakapan dalam satu riwayat chat." tags: ["Coex", "Coexistance", "WhatsApp Business App"] updated: 2026-03-11T13:48:22Z published: 2026-03-11T13:48:22Z canonical: "support.kommo.com/manage-whatsapp-chats-in-both-kommo-and-the-app" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Chat di Kommo via aplikasi WhatsApp Business > [!NOTE] > Yang kamu butuhkan: > > - Akun Kommo (paket apa pun atau trial 14 hari). > - Aplikasi WhatsApp Business (versi 2.24.17 atau lebih baru). > - Portofolio Bisnis Facebook (atau buat saat proses pengaturan). [Lihat panduan dari Meta untuk instruksinya](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347). > - Nomor telepon dengan kode negara yang didukung. > > Perlu diperhatikan: > > - Fitur ini tidak tersedia di Nigeria dan Afrika Selatan. > - Akun WhatsApp Business yang baru dibuat tidak langsung memenuhi syarat. Fitur ini dirancang untuk bisnis yang sudah aktif menggunakan aplikasi dan ingin berkembang dengan tools tambahan. Kami menyarankan menggunakan aplikasi WhatsApp Business terlebih dahulu selama beberapa waktu sebelum onboarding, karena kelayakan bergantung pada lama penggunaan dan kualitas pesan. > - Hanya chat yang aktif dalam 30 hari terakhir yang akan diimpor. Setiap chat hanya akan menyertakan pesan yang tidak lebih lama dari 30 hari. WhatsApp Business memungkinkan kamu menggunakan nomor telepon yang sama di aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Business Platform secara bersamaan, sehingga memberi fleksibilitas biaya: Pesan API mengikuti harga WhatsApp, sementara pesan yang dikirim melalui aplikasi WhatsApp Business tetap gratis. Pesan juga tersinkron secara real-time — percakapan dari aplikasi muncul di Kommo, dan pesan yang dikirim dari Kommo akan muncul di aplikasi — terjaga dalam satu riwayat chat bersama. ## Contoh penggunaan - Tim dukungan pelanggan – Kelola interaksi harian di aplikasi WhatsApp Business sambil mengotomatiskan respons dan pembaruan CRM di Kommo melalui WhatsApp Business. - Bisnis e-commerce – Berinteraksi secara manual dengan pelanggan sambil menggunakan API untuk update pesanan dan otomatisasi marketing. - Penyedia layanan – Berkomunikasi langsung dengan klien melalui WhatsApp sambil mengintegrasikan penjadwalan janji temu dan pengingat melalui API. - Model bisnis hybrid – Menjaga komunikasi tetap lancar antara chat manual di aplikasi dan workflow otomatis melalui API. # Bagaimana cara kerjanya? Pesan mengikuti aturan yang berbeda tergantung apakah dikirim melalui platform WhatsApp Business atau aplikasi WhatsApp Business: | Fitur | WhatsApp Business | Aplikasi Whatsapp Business | | --- | --- | --- | | Biaya pesan | Mengikuti [harga WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing?lang=id_ID) | Gratis | | Template pesan | Hanya template yang disetujui yang bisa memulai percakapan | Tidak berlaku | | Jendela layanan pelanggan | Pesan bebas dapat dikirim dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan | Tidak berlaku | # Apa yang berubah setelah onboarding? Tabel di bawah ini menunjukkan fitur yang tersedia bagi pelanggan yang menggunakan WhatsApp Business dan perubahan pada aplikasi WhatsApp Business setelah onboarding. | Fitur yang tersedia di aplikasi WhatsApp Business | Perubahan pada fitur aplikasi WhatsApp Business setelah onboarding ke WhatsApp Business | Apakah fitur aplikasi WhatsApp Business didukung di WhatsApp Business? | | --- | --- | --- | | Chat individu (1:1) | Edit/Tarik pesan tidak lagi didukung | Didukung. Pesan yang dikirim dan diterima akan tersinkron antara WhatsApp Business dan aplikasi WhatsApp Business. | | Kontak | Tidak ada perubahan. | Didukung. > [!NOTE] > Catatan: Aplikasi WhatsApp Business mendukung sinkronisasi kontak. [Pelajari lebih tentang fitur tersebut](/v1/docs/id/coex-waca-hub-spokes-3). | | Chat grup | Tidak ada perubahan. | Chat grup tidak akan disinkronkan. | | [Chat dengan nomor tersembunyi](https://www.facebook.com/flx/warn/?u=https%3A%2F%2Ffaq.whatsapp.com%2F626403979060997%2F%3Fcms_platform%3Dweb%26fbclid%3DIwZXh0bgNhZW0CMTEAAR0vaPs-rrsXVUpRM2-6p76GHrBB1Ssi-mM-tprsu7WF42kqwga4GSSDJRU_aem_Y-mYT0tIw63wrFV5rtSvuw&h=AT6Qh9OP3Y9PmTLJi8EzWrm5jf0JvWG9IjmSdhdIjWzs7SOWqPyyoZXkUXdLenaG1Eq1y15uvU7hzqMj5BuOh-KgAwUmOS0y8i4211JW49Wx2n9Vla9S8pQg3ssnxZJbqCArqQ) | Tidak ada perubahan. | Tidak didukung. | | Pesan menghilang (Disappearing messages) | Pesan menghilang akan dimatikan untuk semua chat individu (1:1) | Tidak didukung. | | [Pesan sekali lihat (View once)](https://www.facebook.com/flx/warn/?u=https%3A%2F%2Ffaq.whatsapp.com%2F1077018839582332%3Ffbclid%3DIwZXh0bgNhZW0CMTEAAR3Ea0RgGWjBdFukwA8e1AdZ5CH0aJyGDqzQNjgeZ2Crgnn8w-eKqP9myJ0_aem_p3O7Ujd6Est5VMLJmWoiUA&h=AT6pryOqHaKvSzYAZfT1EcHzygrp1KZsiEVRsVenT2KpAjlKY6A4czIk5fMYSXqfETHV4UL27kHXoJQqLz9qRGDbECkusf88Jh4rFISUPTWQSVwiwQ7zi4L-wOSAsr5eyeNyig) | Pesan sekali lihat akan dimatikan untuk semua chat individu (1:1) | Tidak didukung. | | Pesan Live location | Pesan Live location akan dimatikan untuk semua chat individu (1:1) | Tidak didukung. | | Daftar Siaran | Daftar Siaran akan dinonaktifkan. Bisnis tidak bisa membuat Daftar Siaran baru. Daftar Siaran yang sudah ada akan hanya bisa dibaca (read-only). | Tidak didukung Gunakan fitur siaran di Kommo sebagai gantinya. [Pelajari lebih lanjut di sini.](/v1/docs/id/broadcasting-overview) | | Panggilan suara dan video | Tidak ada perubahan. | Tidak didukung. | | Fitur bisnis (misalnya katalog, pesanan, status) | Tidak ada perubahan. | Tidak didukung. | | Profil bisnis (nama bisnis, alamat, website) | Tidak ada perubahan. | Didukung. | | Saluran | Tidak ada perubahan. | Tidak didukung. | Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). Kamu juga dapat [menyewa partner Kommo](https://www.kommo.com/id/temukan-partner/) untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu. Belum menjadi pengguna? [Daftar untuk uji coba gratis 14 hari](https://www.kommo.com/id/kenali-produk/) atau jadwalkan [demo langsung](https://calendly.com/kommo-sales/demo?month=2022-10). ## Related - [Hubungkan WhatsApp Business ke Kommo](/connect-whatsapp-business-to-kommo.md) - [Gambaran umum WhatsApp Business](/whatsapp-business-overview.md) - [Hubungkan WhatsApp Business dengan integrasi atau penyedia lain di luar Kommo](/connect-to-whatsapp-business-from-different-integrations-or-providers-outside-kommo.md) - [Hubungkan aplikasi WhatsApp Business ke Kommo](/whatsapp-business-app-connect.md)