--- title: "Mengelola Kotak masuk chat di Kommo" slug: "manage-chats-in-kommo" updated: 2026-05-13T13:43:36Z published: 2026-05-13T13:43:36Z canonical: "support.kommo.com/manage-chats-in-kommo" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mengelola Chat di Kommo [Video](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Chat%20inbox%20-%20ID%20VERSION.mp4) ## Tinjauan bagian Kotak masuk Bagian **Chat** memiliki tampilan yang familiar bagi pengguna Messenger. Di sisi kiri, kamu akan menemukan **Kotak Masuk** yang menampilkan semua pesan dari saluran yang terhubung. Klik salah satu Lead untuk membuka kartu Lead sepenuhnya. Jika ingin lebih fokus pada percakapan, kamu bisa menyembunyikan panel samping dengan **mengeklik panah kecil di sebelah informasi Lead**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/5aedab87-d08d-4bee-b7c3-003e61dbe5e8.png) ## Opsi Kotak Masuk Klik ikon **ellipsis (titik tiga)** di sisi kanan bilah Kotak masuk untuk mendapatkan akses ke **Opsi Kotak Masuk** di mana kamu bisa membisukan notifikasi atau memilih beberapa tindakan sekaligus, seperti menandai chat yang sudah **Terjawab** dan **Berakhir** di beberapa percakapan secara bersamaan. Kamu juga bisa mengurutkan pesan berdasarkan berbagai kriteria, seperti terbaru, paling lama menunggu, atau pesan berbintang. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/5a502f1c-fe0e-4f2e-9767-3d18749fdec4.png) ## Filter pencarian Filter pencarian memudahkanmu menemukan chat yang relevan. Klik tombol hijau di pojok kiri atas Kotak Masuk untuk mengakses filter. Secara default, tombol ini akan menampilkan **Percakapan Aktif.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/643f339c-75f8-4f70-b89e-4f51c46ef7f9.png) Di sini, kamu bisa menggunakan **filter dinamis** atau mengatur **filter khusus** yang lebih kompleks, seperti: - **Kapanpun:** Untuk memfilter chat berdasarkan waktu Dibuat, Ditutup, atau Aktif. - **Pipeline, tahapan:** Untuk memfilter chat berdasarkan pipeline atau tahap tertentu. - **Status percakapan:** Untuk memfilter chat aktif atau berakhir. - **Percakapan berbintang:** Untuk memfilter chat yang berbintang atau tidak. - **Status jawaban:** Untuk memfilter chat terjawab atau tidak terjawab. - **Status interaksi:** Untuk memfilter chat **Inbound, Outbound: tidak ada balasan,** dan **Outbound: Balasan diterima.** - **Sumber chat:** Untuk memfilter chat berdasarkan sumbernya, seperti **Facebook**, **WhatsApp**, dll. - **Penanggung jawab:** Untuk memfilter chat berdasarkan pengguna yang bertanggung jawab atas lead tersebut. - **Pelanggan Lead:** Untuk memfilter chat berdasarkan pengguna yang berlangganan lead ini. - **Peserta:** Untuk memfilter chat berdasarkan pengguna yang berpartisipasi dalam menangani lead. - **Pengirim pesan terakhir:** Untuk memfilter chat berdasarkan pengirim terakhir. - **Tag:** Untuk memfilter chat berdasarkan tag lead. Jangan lupa klik **Terapkan** untuk melihat hasil yang sudah difilter. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/b198b0d3-87f0-4d48-950d-5086cc9e67a6.png) Kamu juga dapat mengubah hasil filter ini menjadi widget di **dasbor** untuk menampilkan data secara real-time. Cukup arahkan kursor ke ikon **Total percakapan** dengan filter yang telah diterapkan, lalu klik **Buat widget dasbor**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/4dde8876-6bd7-4079-8b41-d72d0e655b6e.png) Beri nama widget kamu, lalu klik **Buat**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/885d0366-4873-4d8a-95e5-b8d5d3cf3184.png) Berikut tampilan widget di Dasbor. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/6851e30f-5f33-4387-82da-897a5a5898d6.png) Untuk mempelajari cara membuat [widget Dasbor kustom](/v1/docs/create-custom-widgets-on-your-dashboard) lebih lanjut, kunjungi halaman ini. ## Mention dan Chat Tim Di bagian **Mention & Chat** Tim di bawah tab Kotak Masuk, kamu akan menemukan percakapan privat dengan rekan tim, chat grup, chat dukungan, mention, dan pesan bot yang membutuhkan perhatianmu. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/d7af86eb-0efa-4504-b62b-d19a99815f2d.png) Kamu dapat mengirimkan pesan langsung ke rekan tim dengan mengklik nama mereka atau mendapatkan dukungan dengan mengklik Tanya Tim Dukungan ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/70882176-22f9-47a8-8e4a-67be56115f70.png) Selain itu, kamu bisa membuat chat grup dengan mengklik ikon **ellipsis (titik tiga) > Buat chat grup**, yang bisa digunakan sebagai chat internal tim tanpa perlu berpindah ke aplikasi lain. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/9c0ddd1e-b427-449c-a147-e57dfb342b95.png) ## Chat pribadi Gunakan fitur **Chat pribadi** untuk berkomunikasi secara privat dengan rekan tim langsung dari **kartu lead**—tanpa diketahui oleh lead. Bagi pembaruan, ajukan pertanyaan singkat, atau koordinasikan tindakan tanpa mengganggu alur kerja dengan fitur ini. Untuk memulai chat, buka kartu lead yang diinginkan. Di kotak **Chat**, klik nama lead. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/801f760a-1582-4ab4-8050-9532772ab43b.png) Daftar nama rekan tim akan muncul—pilih rekan tim yang ingin kamu ajak berbicara. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/0340c070-6340-4393-af28-4d3b24a24158.png) Ketik pesanmu dan tekan **Kirim**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/8677fd84-e9d7-49d1-a1d1-c2875de9137e.png) ## Pintasan kartu lead Gunakan pintasan keyboard untuk mengaktifkan bot, mengirim template, menandai anggota tim, dan lebih banyak lagi—tanpa meninggalkan percakapan! Untuk melihat daftar jalan pintas, arahkan kursor ke **ikon keyboard** di pojok kanan atas kotak tindakan. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/7dbde576-a437-409b-a455-2969692769d7.png) Daftar opsi yang dapat kamu gunakan: - **Jalankan bot dan template:** Agar kamu tidak perlu mengetik chat yang sama berulang kali, gunakan bot dan template. Ketik ‘/’ untuk menampilkan daftar bot serta template kamu. - **Pilih tindakan:** Daftar tindakan berikut akan tampil dengan mengklik tombol **‘up’** pada keyboard: **Chat, Catatan, Tugas**, atau **Email**. Kamu bisa mengatur tugas, mencatat, atau mengirimkan email di tempat yang sama. Semua informasi juga akan tersimpan langsung di dalam Kartu lead yang sama. - **Mention rekan tim:** Pintasan ini berguna jika kamu bekerja dalam tim dan perlu perhatian rekan tim pada pertanyaan tertentu, gunakan ‘@’ diikuti dengan nama mereka. - **Pilih penerima:** Di dalam **kotak tindakan**, tekan tombol **backspace** di keyboard untuk memilih kontak lain dari Lead tersebut. Gunakan cara yang sama untuk mengirimkan pesan ke salah satu rekan satu timmu. Klien tidak akan melihat chatmu dengan rekan tim. - **Masukkan nilai kolom:** Untuk menambahkan nilai **kolom**, gunakan **‘[‘** (bracket) dan pilih kolom yang diinginkan. **Kolom dinamis** ini akan secara otomatis mengambil informasi tersebut dari profil Lead, sehingga pesanmu terasa lebih personal. ## Alat chat Agar lebih mudah saat mulai menggunakan Kommo, **alat chat** di bagian **Chat** memberikan akses cepat ke fitur-fitur penting. Klik **ikon roda gigi (gear)** di pojok kanan atas conversation bar. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/1af69a55-6c3f-42a7-90bc-045ce5483dde.png) Dengan Alat ini, kamu akan menemukan opsi berikut: - **Integrasi:** Semua integrasi yang tersedia untuk dihubungkan dengan bagian **Chat**. - **Template dan Bot:** Edit dan buat template dan bot baru untuk chat kamu. - **Pengaturan:** Pengaturan umum bagian **Chat**. - **Broadcasting:** Daftar semua broadcast yang sedang berlangsung, terjadwal, dan selesai. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/688106b3-d6b6-41da-b453-20f5533f1004.png) Untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengirimkan pesan Broadcast, kunjungi artikel [Panduan mengirim pesan Broadcast di Kommo](/v1/docs/gambaran-umum-siaran). Jika kamu ingin membuat bot pertamamu, cek artikel [Cara membuat salesbot](/v1/docs/buat-salesbot-di-kommo) untuk instruksi lengkapnya. Kamu juga bisa mengunjungi bagian [Aplikasi & Integrasi](https://www.kommo.com/id/integrasi/) di halaman layanan untuk mengetahui cara menghubungkan aplikasi favoritmu dengan Kommo.