---
title: "Error, Batasan, dan FAQ terkait Facebook"
slug: "error-batasan-faq-facebook"
description: "Pelajari tentang kesalahan umum yang dapat terjadi pada integrasi Facebook dan bagaimana cara memperbaikinya."
updated: 2026-05-05T14:14:14Z
published: 2026-05-05T14:14:14Z
canonical: "support.kommo.com/error-batasan-faq-facebook"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Error, Batasan, dan FAQ terkait Facebook

> [!NOTE]
> **Yang kamu butuhkan:**
> 
> - Paket Kommo apa pun (Base, Advanced, Pro, Enterprise, atau uji coba 14 hari).
> - Integrasi Facebook yang terhubung di Kommo.
> 
> **Perlu diperhatikan:**
> 
> - Hanya halaman Facebook Business yang terverifikasi yang dapat dihubungkan; halaman pribadi tidak didukung, dan kamu harus memiliki hak admin di halaman tersebut.
> - Setiap akun Kommo hanya dapat menghubungkan ke satu akun Facebook. Jika kamu memiliki beberapa pipeline, kamu dapat menghubungkan halaman Facebook Business yang berbeda ke masing-masing pipeline, tetapi halaman yang sama tidak dapat dihubungkan ke beberapa pipeline.
> - Kamu hanya bisa mengirim pesan ke klien dalam 24 jam setelah interaksi terakhir mereka. Jika lebih dari 24 jam telah berlalu, kamu harus menggunakan tag disetujui Meta.
> - Jika klien tidak mengirim pesan dalam waktu lebih dari 7 hari, kamu tidak akan dapat membalas mereka sama sekali.
> - Facebook membatasi pesan promosi setelah jendela 24 jam. Hanya jenis pesan tertentu yang dapat dikirim, sesuai dengan kebijakan yang disetujui Meta.

## FAQ

### Masalah dan solusi yang mungkin terjadi

Berikut adalah beberapa tips untuk mengatasi masalah umum:

---

### 

#### **Tidak bisa menghubungkan akun Facebook dan/atau halaman bisnis?**

- Kamu harus menjadi admin halaman tersebut.
- Email Facebook kamu harus diverifikasi dan ditetapkan sebagai email utama.

#### **Bagaimana cara menambahkan dan memverifikasi email Facebook?**

1. Klik **menu dropdown** di Facebook (pojok kanan atas).
2. Buka **Setelan & Privasi > Pengaturan > Pengaturan privasi umum**.
3. Jika **hanya nomor telepon** yang terdaftar, tambahkan **email** dan verifikasi.

#### **Tidak bisa mengirimkan tautan pembayaran Stripe?**

Pastikan domain tautan telah masuk whitelist di **Messenger Platform** > **Whitelisted Domains** di pengaturan Facebook.

#### **Tidak bisa menghubungkan lebih dari satu akun Facebook?**

Setiap akun Kommo hanya bisa menghubungkan satu akun Facebook dan halaman bisnisnya.

#### **Tidak bisa mengirim lebih dari satu file di chat?**

Facebook hanya mengizinkan satu file per pesan chat.

#### 

#### 

#### 

#### 

## Batasan pada Pesan dan Komentar Facebook

Facebook memiliki pembatasan pesan untuk mencegah spam. Berikut yang perlu kamu ketahui:

- **Pesan yang diperpanjang dengan tag:** Jika jendela 24 jam sudah berakhir, kamu hanya bisa melanjutkan percakapan menggunakan tag pesan khusus. Tag ‘**human_agent**’ memperpanjang jendela pesan hingga 7 hari, tetapi setelah itu, kamu tidak akan bisa mengirim pesan ke klien kecuali mereka menghubungimu lagi.
- **Pembatasan penggunaan tag:** Tag hanya bisa digunakan untuk alasan tertentu, seperti menindaklanjuti permintaan pelanggan. Penggunaan yang salah, seperti untuk promosi, bisa menyebabkan pembatasan pada akunmu.

Baca artikel Meta untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebijakan pesan Facebook [di sini.](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/)

- Jika kamu menggunakan Stripe untuk mengirim tautan pembayaran melalui Messenger, tambahkan domain Stripe ke pengaturan halaman Facebookmu di Messenger Platform > Whitelisted Domains.

## Pemecahan Masalah Iklan Formulir

- Tidak bisa menemukan formulirmu di Kommo? Pastikan kampanye iklan aktif dan menggunakan halaman Facebook Business yang benar. Kamu bisa memeriksa formulirmu [di sini](https://business.facebook.com/latest/instant_forms/forms/?asset_id=448757954991222&business_id=1186198105784058&ir_qe_exposed=1).
- Lead tidak sinkron? Periksa apakah kolom formulirmu sudah dipetakan dengan benar ke kolom di Kommo. Untuk meninjau koneksi formulirmu, [lihat artikel kami](/v1/docs/id/facebook-form). Jika perlu, otorisasi ulang integrasi Facebook.

## Related

- [Menghubungkan Facebook ke Kommo](/facebook-messenger.md)
- [Menghubungkan Iklan Formulir Facebook (Leads Ads Form) ke Kommo](/facebook-form.md)
- [Mengkustomisasi pesan Facebook](/mengkustomisasi-pesan-facebook.md)
- [Gambaran umum Facebook](/facebook-overview.md)
- [Menghubungkan Iklan Facebook ke Kommo](/facebook-ads.md)
- [Menjawab pesan dan komentar Facebook](/facebook-messenger-komentar.md)