--- title: "Mengkualifikasi lead dengan agen AI Kommo" slug: "ai-agent-lead-qualification" description: "Pelajari cara mengonfigurasi agen AI untuk mengkualifikasi lead masuk dan mengumpulkan informasi penting secara otomatis." updated: 2026-09-04T15:48:46Z published: 2026-09-04T15:48:46Z canonical: "support.kommo.com/ai-agent-lead-qualification" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mengkualifikasi lead dengan agen AI Kommo > [!NOTE] > **Yang kamu butuhkan:** > > - Tersedia selama uji coba 14 hari dan di paket Advanced, Pro, serta Enterprise. Akun dengan paket Base tetap dapat lanjut menggunakan agen AI jika sebelumnya sudah diaktifkan. > > **Perlu diperhatikan:** > > - Template agen AI hanya tersedia di paket berbayar. > - TINDAKAN seperti Kelola tag dan Tetapkan kolom hanya tersedia di paket Advanced, Pro, dan Enterprise. > - Akun uji coba hanya bisa mengunggah hingga 10 sumber; paket berbayar bisa mengunggah hingga 100. > - Agen AI hanya merespons pesan masuk dan tidak bisa memulai percakapan. > - Kamu dapat membuat beberapa agen AI dalam satu ruang kerja. Jumlah agen AI yang dapat aktif bergantung pada paket langgananmu. Untuk mempelajari lebih lanjut, [baca artikel kami tentang batas agen AI.](/resources/docs/id/understand-limits-ai-agents#batas-untuk-agen-ai-aktif) > - Semua agen AI menggunakan kredit AI bersama yang tersedia di akunmu. Jika kredit habis, agen AI akan berhenti merespons hingga kredit diperbarui atau admin membeli paket kredit AI tambahan. Untuk mempelajari lebih lanjut, baca [artikel kami tentang batas Kommo AI.](/resources/docs/id/ai-agent-packages) Dalam artikel ini, kamu akan mempelajari cara mengonfigurasi agen AI dengan berbagai aksi untuk mengkualifikasi leads, mulai dari respons pertama hingga transfer percakapan, menggunakan pengaturan yang tersedia di agen AI. ## Menyiapkan agen AI 1. Buka bagian **Agen AI.**![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-g87z66sk.png) > [!NOTE] > **Catatan:** Jika kamu belum pernah membuat agen AI sebelumnya, klik **Buat agen AI saya**. Kemudian, ikuti langkah-langkah dalam [panduan kami](/resources/docs/id/ai-agent-automatic-setup) untuk membuatnya secara otomatis. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-mfrppeg1.png) 2. Buka tab **Persona** dan konfigurasikan cara agen AI berkomunikasi dengan klien kamu. Atur kolom-kolom berikut: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-7kx059xo.png) Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mengatur Persona agen AI, [lihat panduan kami](/resources/docs/id/ai-agent-manual-setup#mengatur-agen-ai-secara-manual). 1. **Peran dan kepribadian** 2. **Nada bicara** 3. **Panjang balasan** 4. **Bahasa balasan** 5. **Tunda sebelum membalas (detik)** 6. **Panduan** 3. Di tab **Sumber**, klik **+ Tambahkan sumber pengetahuan baru**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-w6knpd6r.png) Pilih jenis sumber untuk menambahkan informasi relevan tentang bisnismu. Ini akan memungkinkan agen AI memberikan jawaban berdasarkan informasi bisnismu (misalnya, layanan yang kamu tawarkan, harga, jam kerja, atau pertanyaan yang sering diajukan).![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-mp46l3ai.png) Setelah kamu menambahkan informasi tentang bisnismu, simpan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menambahkan sumber, lihat artikel kami tentang [Sumber pengetahuan AI](/resources/docs/id/add-and-manage-ai-knowledge-sources). 4. Buka tab **Tindakan** dan klik **+ Tambahkan tindakan** untuk membuatnya.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-47pjsbml.png) Untuk setiap tindakan, kamu perlu mendefinisikan instruksi berikut: 1. **KAPAN** – kondisi yang harus dipenuhi agen AI untuk memberikan respons. 2. **TINDAKAN** – aksi yang akan dijalankan agen AI ketika kondisi dipenuhi. 3. **Ekstra** (*opsional*) – aturan tambahan yang harus diikuti agen AI ketika situasi memerlukan klarifikasi lebih lanjut atau pemeriksaan tambahan. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-k3foy1fj.png) Untuk detail lebih lanjut tentang cara instruksi ini bekerja, lihat panduan [setup manual kami](/resources/docs/id/ai-agent-manual-setup#mengatur-agen-ai-secara-manual). > [!WARNING] > **Penting:** Agen AI akan berusaha sebaik mungkin untuk menafsirkan instruksi ini, tetapi mungkin tidak selalu bekerja seperti yang diharapkan. Untuk hasil yang lebih akurat, gunakan instruksi yang jelas dan spesifik, dan sertakan contoh tentang apa yang harus dilakukan atau dihindari agen AI jika relevan. ## Mulai mengkualifikasi lead ### A. Menyiapkan tindakan kontak pertama 1. Pilih kondisi KAPAN: **Pesan masuk berisi: sambutan**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-87jetq4l.png) Kamu juga bisa mengetikkan kondisi KAPAN kustom secara manual dan tekan **Enter** untuk menyimpannya. Misalnya, tambahkan frasa seperti *halo* atau *hai*. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-mk1nwwem.png)2. Pilih TINDAKAN: **Selalu gunakan pesan ini** dan tambahkan pesan sambutan. Misalnya: “*Hai! Terima kasih telah menghubungi kami. Ada yang bisa kami bantu?*” ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-2md99k3w.png) Kamu juga bisa menambahkan tindakan lain seperti **Kelola tag** dan menambahkan tag ke lead masuk seperti *lead-baru*. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-8nwmfrd2.png) 3. Klik **Simpan tindakan**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-lasbn7nf.png) ### B. Mengumpulkan detail lead dan memperkaya kartu lead 1. Pilih kondisi KAPAN: **Pertama kali klien bertanya tentang: harga**. Ini membantu mengidentifikasi lead baru yang menunjukkan niat untuk membeli. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-yas1zwxh.png) 2. Tambahkan TINDAKAN berikut: - **Selalu angkat topik ini** dan tanyakan apakah klien merupakan klien baru atau lama. Kamu bisa menggunakan pertanyaan seperti: “*Apakah ini pertama kalinya kamu membeli dari kami, atau kamu sudah pernah menjadi pelanggan?***”** - **Minta klien: nama** dan **email** klien untuk mengumpulkan detail pribadi untuk follow-up di masa depan. - **Kelola tag** dan tambahkan tag yang jelas untuk mengorganisir lead, misalnya: tanya-harga, klien-baru, atau klien-lama. - **Atur kolom** untuk menyimpan informasi di kartu lead. Misalnya, pilih **Kontak Chat** dan simpan nomor telepon klien secara otomatis. > [!NOTE] > **Catatan:** Tindakan seperti **Kelola tag** dan **Atur kolom** hanya tersedia di **paket Advanced dan lebih tinggi**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-f5r2sd97.png) > [!NOTE] > **Catatan:** Kamu bisa menambahkan hingga 5 TINDAKAN tambahan yang dipilih dari daftar preset. 3. Di kolom **Ekstra**, tambahkan panduan tambahan yang ingin diikuti agen AI. Kamu bisa memberikannya instruksi seperti: “*Jika klien hanya memberikan sebagian informasi yang diminta, lanjutkan percakapan dan tanyakan dengan sopan detail yang hilang sebelum melanjutkan.*” ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-uy4ex0gg.png) 4. Simpan tindakan. ### C. Membantu klien baru dengan pertanyaan mereka 1. Buka tab **Sumber** dan **tambahkan sumber pengetahuan** dengan FAQ bisnis kamu. Ini bisa mencakup informasi seperti harga, waktu pengiriman, metode pembayaran, atau pertanyaan umum sebelum pembelian. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-ob217237.png) Simpan sumber baru kamu. 1. Kembali ke tab **Tindakan** dan klik **+ Tambahkan tindakan**. 2. Pilih kondisi KAPAN: Pilih opsi untuk memicu tindakan ketika **Semua kondisi dipenuhi**. Ini memastikan tindakan dijalankan ketika klien menunjukkan niat pembelian pertama dan mengajukan pertanyaan pra-penjualan.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-959g2u9u.png) 1. **Pertama kali klien bertanya tentang: harga** 2. **Klien ingin:** **bertanya**![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-4hifo623.png) 3. Tambahkan TINDAKAN berikut: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-8ejhjjcg.png) 1. **Jawab menggunakan sumber basis pengetahuan** dan pilih sumber FAQ yang telah kamu tambahkan sebelumnya. 2. **Ubah tahap lead menjadi** tahap berikutnya di pipeline kamu. Misalnya, pindahkan lead ke Lead Berkualitas, Tertarik, atau Negosiasi. 3. **Kelola tag** untuk memberi label lead dengan tag yang berguna seperti *kesempatan-penjualan* atau *siap-membeli***.** 4. **Atur kolom** untuk menyimpan detail relevan di kartu lead. Misalnya, tambahkan kolom **Penjualan** dengan anggaran klien. 4. Di kolom EKSTRA, tambahkan instruksi seperti: “*Jika klien mengajukan pertanyaan tambahan, lanjutkan membantu mereka dan arahkan percakapan menuju produk atau layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka*”. Ini membantu menjaga percakapan tetap berjalan.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-dw5hnhoe.png) 5. Klik **Simpan tindakan**. ### D. Mendukung klien lama yang kembali secara otomatis 1. Pilih kondisi KAPAN: Setel tindakan untuk terpicu ketika **Semua kondisi dipenuhi**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-gyzo3zxh.png) 1. **Klien ingin: membeli** 2. **Klien ingin: mendapatkan bantuan** 2. Tambahkan TINDAKAN berikut: 1. **Transfer ke pengguna** dan pilih untuk mentransfer percakapan **dengan izin klien** dan **dengan rangkuman percakapan**. Ini membantu anggota tim yang ditugaskan untuk melanjutkan chat dengan konteks. Kamu bisa menggunakan pesan seperti: “*Kamu akan disambungkan ke operator yang dapat membantu lebih lanjut*”. 2. **Kelola tag** untuk memberi label lead dengan tag seperti *klien-lama* atau *permintaan-dukungan*. 3. **Atur kolom** untuk menyimpan informasi berguna di kartu lead. Misalnya, tambahkan kolom **Penjualan** dengan anggaran klien. 4. **Ubah penanggung jawab di: lead** untuk mengalihkan percakapan ke rekan tim.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-r1tpa9r0.png) 3. Simpan tindakan. ### E. Mengeskalasi percakapan ke manusia 1. Pilih kondisi KAPAN: **Klien ingin: mendapatkan bantuan.** Ini membantu mendeteksi saat klien meminta bantuan manusia atau membutuhkan dukungan di luar ruang lingkup agen AI.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-clgy5z8p.png) 2. Untuk TINDAKAN, pilih **Tambah tugas** untuk membuat tugas bagi penanggung jawab atas lead tersebut agar mereka bisa mengfollow-up secepat mungkin. Sertakan catatan tugas singkat untuk menjelaskan apa yang dibutuhkan klien, seperti: “*Klien meminta dukungan ekstra dengan pembelian. Harap tindak lanjuti secepat mungkin.*”![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/how-to-set-up-the-kommo-ai-agent-hubs--spokes-2-image-ucqqg5s7.png) 3. Klik **Simpan tindakan**. Dengan pengaturan ini, agen AI kamu dapat mengkualifikasi lead masuk secara otomatis, mengumpulkan detail yang berguna, dan mengarahkan percakapan ke anggota tim yang tepat jika diperlukan. Ini membantu tim kamu untuk fokus pada peluang dengan niat tinggi, merespons lebih cepat, dan menjaga data lead tetap terorganisir di CRM kamu. > [!NOTE] > **Catatan:** Sebelum meluncurkan agen AI, kami menyarankan untuk menggunakan **mode uji** untuk meninjau bagaimana agen merespons dalam berbagai situasi dan memastikan setiap aksi berfungsi sebagaimana mestinya. Cobalah pesan seperti menanyakan harga, meminta informasi lebih lanjut sebelum membeli, atau meminta dukungan. Jika perlu, perbarui kondisi **KAPAN**, **TINDAKAN**, atau instruksi **Ekstra** yang relevan. Pelajari lebih lanjut dalam artikel kami tentang [Menguji agen AI](/resources/docs/id/ai-agent-testing). Setelah agen AI kamu siap, kamu bisa menjalankannya. Pelajari caranya di [artikel kami](/resources/docs/id/ai-agent-usage). ## Related - [Mengatur agen AI](/ai-agent-manual-setup.md) - [Menguji agen AI](/ai-agent-testing.md) - [Membuat agen AI secara otomatis](/ai-agent-automatic-setup.md) - [Batas Kommo AI](/ai-agent-packages.md) - [Membeli kredit AI](/ai-agent-packages-purchase.md) - [Gambaran umum Agen AI Kommo](/kommo-ai-agent.md) - [Membantu pelanggan dengan agen AI Kommo](/ai-agent-assist.md) - [Otomatiskan booking dengan agen AI](/ai-agent-bookings.md)