--- title: "Usa la respuesta sugerida de IA" slug: "work-with-ai-suggestions" description: "Descubre cómo usar la respuesta sugerida de IA para generar respuestas más precisas a clientes según las fuentes de conocimiento del negocio. " tags: ["Fuentes de Conocimiento", "Respuestas Sugeridas", "Kommo IA"] status: "update" updated: 2026-11-04T11:15:04Z published: 2026-11-04T11:15:04Z canonical: "support.kommo.com/work-with-ai-suggestions" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Usa la respuesta sugerida de IA > [!NOTE] > Lo que necesitarás: > > - Cualquier plan de Kommo (Básico, Avanzado, Pro, Empresarial o prueba de 14 días). > > **Nota:** La función Respuesta sugerida de IA no se encuentra disponible en los planes Básico y Avanzado creados antes del 4 de mayo de 2026. > - **Acceso como administrador o propietario** para activar esta función. > > **Ten en cuenta:** > > - Kommo IA funciona mejor cuando tus mensajes coinciden con el idioma de tu interfaz. Es compatible con **inglés, indonesio, portugués, ruso, español y turco**. Los resultados pueden variar en otros idiomas. > - La respuesta sugerida de IA requiere agregar fuentes de conocimiento antes de poder generar respuestas. > - Esta función **solo admite texto**. > - Las respuestas de IA se generan en función de los datos disponibles, por lo que los resultados pueden variar según el contenido. > - Se **aplican límites de uso** de Kommo IA, que pueden restringir temporalmente el acceso a ciertas funciones. En esta guía, aprenderás a activar las respuestas sugeridas y a utilizarlas para generar respuestas a clientes basadas en la información de tu negocio. ## Cómo configurar respuestas sugeridas de IA La respuesta sugerida de IA ayuda a generar respuestas a mensajes de clientes usando la información de tu negocio. Utiliza las fuentes de conocimiento para sugerir respuestas que puedes revisar y editar antes de enviarlas. Para usar esta función, necesitas activarla y agregar al menos una fuente de conocimiento. Para comenzar: 1. Ve a **Ajustes → Configuraciones de IA**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/kommo-ai_-overview-external-kb-10-image-1plj12r8.png) 2. En la sección respuesta sugerida de IA**, activa el interruptor** y haz clic en **Guardar.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/kommo-ai_-overview-external-kb-10-image-4vd6zv1v.png) Una vez activada, se te redirigirá a la sección **fuentes de conocimiento de IA,** donde tendrás que agregar información sobre tus productos, servicios y preguntas frecuentes. Para instrucciones sobre agregar y gestionar fuentes de conocimiento, consulta [nuestro artículo sobre fuentes de conocimiento de IA](/resources/docs/es/add-and-manage-ai-knowledge-sources). # Cómo usar respuestas sugeridas de IA Para usar esta herramienta, asegúrate de que ya esté **activada** y de haber **agregado una fuente de conocimiento**. Una vez hecho, puedes generar respuestas de dos maneras: ### A) Genera respuestas a preguntas sin responder 1. En la sección **Comunicaciones**, ve a **Inbox de chat** y abre un chat con un lead.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Panel de chats de Kommo traducido.png) 2. Haz clic en **Herramientas de chat con IA**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Kommo en español_ bandeja de chat.png) 3. Luego, selecciona **Sugerir respuesta**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Kommo en español_ inbox de chat.png) 4. Una vez lista, la respuesta sugerida aparecerá con enlaces a las fuentes utilizadas para generarla.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Chat de Kommo_ política de devoluciones.png) 5. Haz clic en **Añadir como borrador** para insertar la sugerencia en el cuadro de chat. 6. Revisa la sugerencia, edítala de ser necesario, y luego haz clic en **Enviar**. > [!WARNING] > **Importante:** La IA no puede generar respuestas de **más de 25000 caracteres**. *Ejemplo:* Un cliente está consultando los detalles de envío antes de realizar un pedido. Envía: “Hola, ¿cuánto suelen tardar los envíos?” En el historial de la conversación, haz clic en **Herramientas de chat con IA → Sugerir respuesta**. Kommo IA generará una respuesta como esta: “Los envíos suelen tardar entre 2 y 4 días hábiles, según dónde te encuentres. Si quieres, puedo verificar el plazo exacto según tu dirección”. Puedes revisar la respuesta, hacer cambios y enviarla. ### B) Genera una respuesta para un mensaje específico También puedes generar una respuesta manualmente para cualquier mensaje: 1. **Pasa el cursor sobre la fecha y hora del mensaje** para abrir el menú desplegable. 2. Luego haz clic en **Sugerir respuesta**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Chat de Kommo traducido al español.png) 3. Espera mientras se genera la respuesta. 4. Una vez lista, aparecerá una respuesta sugerida. > [!NOTE] > **Nota:** La sugerencia permanecerá visible hasta que llegue un nuevo mensaje o generes otra respuesta. Si no se encuentra información relevante o tus fuentes de conocimiento no tienen la información suficiente como para responder la pregunta del cliente, aparecerá un mensaje de error que te pedirá agregar o actualizar tus bancos de datos:![Error message indicating no useful knowledge sources found for task generation.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/kommoai-17-en(2).png) Para solucionarlo, haz clic en **Ir a Ajustes** para revisar y actualizar tus fuentes de conocimiento. 5. Haz clic en **Añadir como borrador** para insertar la sugerencia en el cuadro de chat después del último texto que escribiste. Para obtener más información sobre los roles de usuario, consultá nuestro [artículo sobre permisos de usuario](/resources/docs/es/set-up-user-permissions-for-pipeline). > [!NOTE] > **Nota**: Si alcanzas los límites de uso de Kommo IA, la herramienta seguirá disponible, pero aparecerá un mensaje de error al intentar generar una respuesta. *Ejemplo:* Un cliente consulta sobre un descuento, pero no aparece ninguna respuesta automática. Envía: “¿Ofrecen algún descuento por pedidos al por mayor?” Pasas el cursor sobre el mensaje y haces clic en **Sugerir respuesta**. Kommo IA genera una respuesta como: ‘Sí, ofrecemos descuentos para pedidos al por mayor. Indícame la cantidad que te interesa y te informaré de las opciones disponibles.’ Puedes agregarla como borrador, ajustarla si es necesario y enviarla. ## Related - [Información general de Kommo IA](/kommo-ai-overview.md) - [Herramientas principales de Kommo IA](/kommo-ai-core-tools.md) - [Información general del agente de IA de Kommo](/kommo-ai-agent.md) - [Usa el resumen de conversaciones](/conversation-summary.md) - [Compra créditos de IA](/ai-agent-packages-purchase.md)