--- title: "Descontinuación de WhatsApp Business API" slug: "whatsapp-business-api-sunsetting" updated: 2026-01-08T15:08:58Z published: 2026-03-26T12:38:45Z canonical: "support.kommo.com/whatsapp-business-api-sunsetting" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Descontinuación de WhatsApp Business API > [!WARNING] > Kommo tiene un [nuevo menú izquierdo](/v1/docs/es/meet-kommos-new-left-menu). Algunas imágenes de este artículo pueden verse diferentes de lo que ves en tu cuenta. Las actualizaremos pronto. > [!NOTE] > **Requisitos:** > > - Tener acceso a tu Meta Business Manager para conectar tu número. > - Una integración activa de WhatsApp Business en Kommo. Consulta aquí [cómo conectar WhatsApp Business.](/v1/docs/es/connect-whatsapp-business-to-kommo-1) > - Tu número no debe estar conectado previamente a otra integración de WhatsApp. > > **Limitaciones:** > > - La migración solo está disponible para números que ya estén conectados en Kommo. > - Las automatizaciones (como bots y disparadores) se restablecerán durante la migración y deberán volver a configurarse. Kommo está actualizando su integración de WhatsApp de WhatsApp Business API a la nueva integración de WhatsApp Business. Este cambio es importante porque la nueva integración se conecta directamente con Meta Cloud API. Esto significa que: - Es más estable y confiable - Obtendrás las actualizaciones y funciones de Meta de inmediato - No hay tarifas adicionales de Kommo—solo los precios de conversación de Meta Tus contactos e historial de chats se mantendrán seguros. Además, hemos creado una herramienta para que la migración sea sencilla, de modo que puedas seguir conversando en tus chats existentes. ## ¿Qué pasará con los usuarios de WhatsApp Business API? A partir del **1 de octubre de 2024,** Kommo ya no mantiene ni brinda soporte para WhatsApp Business API. Tus números permanecerán activos, pero la integración podría no funcionar correctamente. - **No habrá actualizaciones:** no se añadirán nuevas funciones ni correcciones de errores - **No habrá soporte al cliente:** Kommo no brindará asistencia con esta integración - **No habrá recargas:** la recarga de saldos finalizó el 20 de septiembre de 2024 - **No habrá nuevos números:** no podrás conectar números adicionales a la API ## Beneficios de cambiar a la integración de WhatsApp Business Cambiar a la integración de WhatsApp Business ofrece varias ventajas frente a WhatsApp Business API tradicional: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/8e2136b0-28b9-4bb5-886a-d5f15b3405f6.png) - **Mayor estabilidad –** La integración se conecta directamente con Meta Cloud API, lo que reduce errores y mejora la confiabilidad. - **Sin cargos adicionales –** Los cargos de Kommo de $0.002 por mensaje ya no aplican. Solo pagas los precios de conversación de Meta. - **Ventana de atención al cliente de 24 horas –** Cada vez que un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Durante este período, puedes responder libremente sin necesidad de utilizar plantillas. - **Funciones mejoradas –** Ahora puedes utilizar botones de respuesta rápida, mensajes de lista, plantillas multimedia y reacciones a mensajes que antes no estaban disponibles. - **Nombres de fuentes personalizables –** Las fuentes pueden renombrarse en Kommo para adaptarse mejor a tu flujo de trabajo. - **Estadísticas avanzadas –** La sección de estadísticas de WhatsApp ahora incluye más detalle, como: - **Conversaciones:** Haz seguimiento de las conversaciones de entrada gratis, las conversaciones de servicio gratuitas, las conversaciones de pago regulares y el número total de conversaciones. También puedes ver el costo total de todas ellas. - **Plantillas:** Monitorea la cantidad de plantillas enviadas, entregadas, leídas y cliqueadas. - **Mensajes:** Haz seguimiento de los mensajes enviados y entregados. [Aprende más sobre las estadísticas de WhatsApp en Kommo aquí.](/v1/docs/es/track-your-whatsapp-results-with-analytics) ## Cómo solicitar un reembolso del saldo restante de WABA Si migras tu número y aún tienes saldo en tu cuenta de WhatsApp Business API puedes solicitar un reembolso. Para hacerlo: 1. Ve a la sección **Ayuda** en tu cuenta de Kommo. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/8bbef3e9-6d1d-4f9a-84ee-ede7b05650ea.png) 2. Haz clic en **Chatea con soporte.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/bedeb6bc-232a-4b1c-9cb1-dacfe2411bd8.png) 3. Solicita el reembolso directamente con el equipo. ## Cómo migrar el número a la integración de WhatsApp Business Kommo incluye una funcionalidad de fusión de fuentes para facilitar la migración. Con ella, puedes: - Continuar las conversaciones existentes sin perder el historial de chats - Transferir automáticamente las plantillas de mensajes creadas previamente - Restablecer las automatizaciones (bots y disparadores) para que funcionen con la nueva integración Para obtener instrucciones detalladas, consulta [nuestro artículo sobre Cómo migrar tu número a WhatsApp Business.](/v1/docs/connect-to-whatsapp-business-from-different-integrations-or-providers-outside-kommo) ¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía [WhatsApp.](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0) También puedes [contratar a un socio de Kommo](https://www.kommo.com/es/socios/encontrar-socio/) para que haga todo el trabajo por ti. ¿Aún no eres usuario? [Regístrate para una prueba de 14 días](https://www.kommo.com/product-overview/) gratis o reserva una [demo gratuita](https://calendly.com/kommo-sales/demo?month=2022-10) para verlo en acción.