--- title: "Haz seguimiento de campañas de anuncios en WhatsApp con UTMs" slug: "track-whatsapp-ad-campaigns-with-utms-1" description: "Monitorea el rendimiento de WhatsApp en Kommo con datos sobre conversaciones, plantillas y costos. Descubre cómo mejorar resultados y optimizar tu estrategia." updated: 2026-03-09T16:21:34Z published: 2026-03-09T16:21:34Z canonical: "support.kommo.com/track-whatsapp-ad-campaigns-with-utms-1" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Haz seguimiento de campañas de anuncios en WhatsApp con UTMs # > [!NOTE] > Lo que necesitarás: > > - Una integración activa de WhatsApp Business en Kommo. Consulta [cómo conectar WhatsApp Business](/v1/docs/es/connect-whatsapp-business-to-kommo-1). > - Rol de administrador en tu cuenta de Kommo. > - Una cuenta de Administrador de anuncios de Meta con permiso para acceder a los datos de los anuncios. > - Tu cuenta de WhatsApp Business y tu cuenta publicitaria deben pertenecer al mismo Administrador comercial de Meta (esto es necesario para que Kommo pueda obtener los datos de UTMs). > > Ten en cuenta: > > - Las analíticas avanzadas, como vincular datos de UTMs con conversiones del CRM, aún no son compatibles. > - Algunos mensajes de anuncios no pueden mostrarse en Kommo debido a restricciones de la API de Meta. Aun así, podrás verlos en la aplicación de WhatsApp Business o en Meta Business Suite. ## ## ¿Qué son los UTMs en Kommo? Kommo te permite obtener información de tus campañas de anuncios de clic a WhatsApp para que puedas entender cuáles están generando resultados. Para hacerlo, necesitarás añadir parámetros **parámetros UTM** a los enlaces de tus anuncios. Los UTMs son etiquetas cortas que muestran de dónde proviene un lead. Algunos parámetros UTM siguen estándares comunes de la industria y deben utilizarse de forma consistente. Otros son totalmente flexibles y pueden nombrarse y utilizarse de la manera que mejor se adapte a tus necesidades de seguimiento. ### Parámetros UTM principales (recomendados) Estos siguen estándares de la industria y deben utilizarse en todas las campañas para mantener tus datos consistentes y fáciles de comparar. - **utm_source** — de dónde proviene el tráfico (por ej.: facebook, instagram, google) - **utm_medium** — el tipo de tráfico o canal (por ej.: cpc, paid_social, email) - **utm_campaign** — el nombre de la campaña (por ej.: black_friday, spring_sale) Estos tres se consideran parámetros UTM principales y se recomiendan encarecidamente para todas las campañas. ### Parámetros UTM adicionales (opcional) Estos siguen convenciones de nomenclatura estándar, pero son opcionales y flexibles, según el nivel de detalle que necesites en tu seguimiento. - **utm_content** — permite distinguir entre anuncios, creatividades o mensajes (por ej.: video_ad, carousel_1) - **utm_term** — permite hacer seguimiento de audiencias, palabras clave o ubicaciones (por ej.: remarketing, lookalike_3pct) ### Parámetros personalizados (tus propias reglas) Puedes crear parámetros adicionales para hacer seguimiento de cualquier detalle extra que sea relevante para tu negocio. Estos son totalmente personalizables. - Nombres y valores personalizados según tus reglas internas de nomenclatura (por ej.: utm_oferta=prueba_gratis, utm_region=emea, utm_agente=ia) > [!WARNING] > **Tip:** Utiliza una nomenclatura consistente en todas las campañas para mantener los reportes claros y facilitar la comparación del rendimiento. ### Cómo crear UTMs para anuncios de clic a WhatsApp 1. Añade los parámetros UTM que deseas hacer seguimiento al final de tu enlace de anuncios de clic a WhatsApp utilizando este formato: *?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=spring_sale* > [!NOTE] > **Nota:** Puedes crear y añadir tantos parámetros UTM como necesites. 2. Si añades más de un UTM, sepáralos con &. 3. Pega el enlace final en la configuración de tu anuncio. Ejemplos: - https://wa.me/1234567890*?utm_source=facebook* - https://wa.me/1234567890*?utm_source=instagram&utm_medium=paid_social&utm_campaign=black_friday* - https://wa.me/1234567890*?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=holiday_sale&utm_content=video_ad&utm_term=remarketing* Cuando alguien hace clic en un anuncio y comienza un chat en WhatsApp, Kommo captura automáticamente estos valores UTM en la ficha del lead. Esto te permite vincular las conversaciones con campañas específicas, comparar resultados entre canales y ver qué anuncios te generan más leads. [Obtén más información sobre cómo crear URLs con parámetros UTM](https://www.facebook.com/business/help/1016122818401732). ## Casos de uso - **Identifica los anuncios de mejor rendimiento**— descubre qué campañas de clic a WhatsApp generan más leads. - **Compara canales y audiencias** — entiende si Facebook, Instagram u otra fuente ofrece mejores resultados. - **Optimiza el gasto en anuncios** — detecta campañas de bajo rendimiento a tiempo y redirige tu presupuesto a los anuncios con mejor conversión. - **Mide el impacto de las campañas** — haz seguimiento de cómo cambia el volumen de leads después de lanzar o actualizar piezas creativas. - **Mejora la segmentación y los mensajes** — analiza qué campañas atraen a los leads correctos para perfeccionar tu estrategia creativa y de audiencias. ## Cómo configurar UTMs en Kommo Para configurarlos, sigue estos pasos: 1. Asegúrate de que tu número de WhatsApp ya esté conectado en Kommo. Si no lo está, sigue [esta guía](/v1/docs/es/connect-whatsapp-business-to-kommo-1) para conectar WhatsApp Business en Kommo.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/haz-seguimiento-de-campaas-de-anuncios-en-whatsapp-con-utms-image-9p4msh1z.png) > [!WARNING] > **Importante**: Tu número de WhatsApp debe estar vinculado a una cuenta de WhatsApp Business dentro del **mismo Administrador comercial de Meta** que tu cuenta publicitaria. De lo contrario, Kommo no podrá capturar los datos de UTMs de tus anuncios. 2. En el **Administrador de anuncios de Meta**, crea una campaña con el objetivo **Clic a WhatsApp** y configura el CTA como **Mensaje en WhatsApp**. Puedes seguir los pasos en [esta página de WhatsApp](https://business.whatsapp.com/products/create-ads-that-click-to-whatsapp?lang=es_LA). 3. Añade **parámetros UTM** a tu enlace de anuncio. 4. En Kommo, otorga permiso para leer los metadatos de los anuncios. Ve a la **integración de WhatsApp Business** → **Cuentas**. En el banner, haz clic en el botón **Continuar con Facebook** y completa el CAPTCHA. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/haz-seguimiento-de-campaas-de-anuncios-en-whatsapp-con-utms-image-kk3k6yug.png) Concede acceso a tu cuenta publicitaria. Asegúrate de que pertenezca al **mismo Administrador comercial de Meta que tu cuenta de WhatsApp Business**. Luego, selecciona el portfolio comercial correcto.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/haz-seguimiento-de-campaas-de-anuncios-en-whatsapp-con-utms-image-vo1hnmwb.png) Selecciona tu cuenta publicitaria y haz clic en **Guardar**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/haz-seguimiento-de-campaas-de-anuncios-en-whatsapp-con-utms-image-2nbzj8v5.png) ## ## Cómo ver los UTMs Después de completar la configuración, cuando alguien hace clic en el anuncio y envía un mensaje: 1. Kommo crea un lead en la etapa **Leads entrantes**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/haz-seguimiento-de-campaas-de-anuncios-en-whatsapp-con-utms-image-rv3ukndd.png) 2. Los valores UTM aparecen en la pestaña **Estadísticas → Información rastreada** de la tarjeta del lead. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/haz-seguimiento-de-campaas-de-anuncios-en-whatsapp-con-utms-image-24ca7r6b.png) Haz clic en **Mostrar** para ver las etiquetas UTM del anuncio.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/haz-seguimiento-de-campaas-de-anuncios-en-whatsapp-con-utms-image-wiwuth3u.png) Para evaluar el rendimiento, ve a **Leads → Búsqueda y filtro** y aplica filtros por los campos UTM.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/haz-seguimiento-de-campaas-de-anuncios-en-whatsapp-con-utms-image-qyzknb8u.png) Esto mostrará todos los leads que coincidan con el valor UTM que ingresaste, para que puedas ver qué campañas están generando leads y comparar sus resultados.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/haz-seguimiento-de-campaas-de-anuncios-en-whatsapp-con-utms-image-rp09um9e.png) ¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). También puedes [contratar a un socio de Kommo](https://www.kommo.com/es/socios/encontrar-socio/) para que haga todo el trabajo por ti. ¿Aún no eres usuario? [Regístrate para una prueba de 14 días](https://www.kommo.com/product-overview/) gratis o reserva una [demo gratuita](https://calendly.com/kommo-sales/demo?month=2022-10) para verlo en acción. ## Related - [Conecta WhatsApp Business a Kommo](/connect-whatsapp-business-to-kommo.md) - [Información general de WhatsApp Business](/whatsapp-business-overview.md)