--- title: "Cómo funciona Kommo" slug: "kommo-basics" description: "Aprende conceptos clave de Kommo y cómo leads, pipelines, mensajería, automatización e IA trabajan en conjunto dentro del flujo diario de ventas." updated: 2026-07-06T15:29:11Z published: 2026-07-06T15:29:11Z canonical: "support.kommo.com/kommo-basics" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cómo funciona Kommo Kommo es un CRM basado en mensajería que te ayuda a convertir conversaciones en ventas. Todo está diseñado en función de cómo trabajan los equipos de ventas en la práctica — chats, seguimientos y tratos que avanzan. Este artículo explica los conceptos clave de Kommo y cómo funcionan en conjunto. ## Cómo se estructura Kommo (visión general) A nivel general, Kommo te ayuda a: - captar mensajes y solicitudes entrantes - organizarlos en leads - comunicarte con clientes desde un solo lugar - automatizar tareas rutinarias - dar seguimiento a resultados y cerrar tratos más rápido La mayor parte del trabajo diario se realiza en estas áreas: - leads y pipelines - contactos y compañías - canales de mensajería - automatización (Salesbot y disparadores) - Kommo IA Veamos cada una en detalle. ## Leads: donde ocurren las ventas Un lead representa un posible trato con un cliente. Es una oportunidad de venta única que avanza a lo largo de tu proceso — desde el primer contacto hasta que se gana o se pierde. Cada lead reúne todo en un solo lugar: - todos los mensajes del cliente - tareas y recordatorios - notas y archivos - contactos o compañías vinculadas - valor del trato y etapa actual Cada nuevo chat entrante, envío de formulario o llamada puede crear automáticamente un lead — para que nada se pierda. ## Pipelines y etapas: tu proceso de ventas Los leads se gestionan dentro de pipelines. Un pipeline es un tablero visual que representa cada paso del proceso de ventas, por ejemplo: - nueva consulta - calificado - negociación - pago - ganado o perdido Con los pipelines, puedes: - crear múltiples pipelines para distintos productos o equipos - renombrar y reordenar etapas - mover leads arrastrando y soltando - activar automatizaciones cuando un lead cambia de etapa Esto facilita hacer seguimiento del progreso, identificar cuellos de botella y mantener los tratos en movimiento. ## Contactos y compañías: a quién vendes Los contactos representan a personas individuales. Las compañías representan los negocios a los que pertenecen esos contactos. Un contacto o una compañía puede estar vinculado a: - uno o varios leads - todos los mensajes y llamadas anteriores - tareas, notas y campos personalizados Por ejemplo, un cliente recurrente puede tener varios leads a lo largo del tiempo — todos conectados al mismo contacto. Esto le da al equipo el contexto completo, sin preguntas repetidas ni historial perdido. ## Canales: de dónde provienen las conversaciones Kommo conecta todos tus canales de comunicación en una sola bandeja de entrada. Los canales más comunes incluyen: - WhatsApp - Instagram - Facebook Messenger - Telegram - correo - formularios web y chat en vivo Una vez conectados: - los mensajes de todos los canales llegan a Kommo - cada conversación se vincula a un lead - el equipo responde desde una sola interfaz Sin cambiar entre aplicaciones — todo se mantiene en un solo lugar. ## Salesbot: automatización dentro de las conversaciones Salesbot es la herramienta de automatización de Kommo para los chats. Ayuda a gestionar pasos rutinarios de forma automática, para que el equipo pueda enfocarse en conversaciones reales. Puedes utilizar Salesbot para: - saludar automáticamente a nuevos leads - hacer preguntas de calificación - enviar seguimientos y recordatorios - asignar leads a la persona de ventas adecuada - actualizar campos o mover leads entre etapas Salesbot funciona 24/7 y sigue las reglas que tú definas. ## Kommo IA: trabajo más inteligente, menos esfuerzo manual Kommo IA ayuda al equipo a responder más rápido y de forma consistente. Según la configuración, Kommo IA puede: - sugerir respuestas en los chats - resumir conversaciones - ayudar a completar campos de los leads - impulsar un agente de IA que responde automáticamente a clientes Kommo IA utiliza el historial de chats, las fuentes de conocimiento y las reglas del negocio — ayudando a reducir el trabajo manual y a mejorar la calidad de las respuestas. ## Tareas y recordatorios: nada se pasa por alto Las tareas ayudan al equipo a mantener el control de los próximos pasos. Puedes crear tareas para: - llamar a un lead - hacer seguimiento después de un mensaje - preparar una cotización - verificar el estado de un pago Las tareas pueden: - añadirse de forma manual - crearse automáticamente mediante Salesbot o integraciones - asignarse a integrantes específicos del equipo Las tareas caducadas se destacan para que las acciones importantes no se pasen por alto. ## Automatizaciones e integraciones: conecta todo Kommo admite: - disparadores basados en acciones de los leads - integraciones con anuncios, formularios, calendarios y otras herramientas - API y plataformas sin código como Zapier Esto permite: - dirigir leads de forma automática - sincronizar datos con otros sistemas - crear flujos de trabajo de principio a fin sin esfuerzo manual ## Cómo funciona todo en conjunto Aquí tienes un ejemplo sencillo: 1. Un cliente te escribe por WhatsApp 2. Kommo crea un nuevo lead en tu pipeline 3. Salesbot saluda al cliente y hace una pregunta 4. Se crea una tarea para una persona de ventas 5. La persona continúa la conversación y hace avanzar el lead 6. Kommo IA ayuda a agilizar respuestas y resúmenes Todo en un solo lugar — sin caos ni leads perdidos. ## Related - [Primeros pasos con Kommo](/getting-started-overview.md) - [Conoce el nuevo menú izquierdo de Kommo](/kommos-new-left-menu.md)