Lo que necesitarás:
Cualquier plan de Kommo (Básico, Avanzado, Pro, Empresarial o prueba de 14 días).
Acesso como administrador o propietario para activar esta función.
Ten en cuenta:
Las fuentes de conocimiento de IA son necesarias para funciones como la respuesta sugerida de IA y el agente de IA de Kommo.
Kommo IA funciona mejor cuando tus mensajes coinciden con el idioma de tu interfaz. Es compatible con inglés, indonesio, portugués, ruso, español y turco. Los resultados pueden variar en otros idiomas.
Esta función solo admite texto.
Las respuestas se generan únicamente cuando hay información relevante disponible en las fuentes de conocimiento de IA.
En este artículo, aprenderás a configurar y gestionar fuentes de conocimiento de IA de forma eficaz.
¿Qué son las fuentes de conocimiento de IA?
Las fuentes de conocimiento de IA son la información que Kommo utiliza para generar respuestas en sus principales funciones de IA. Almacenan detalles sobre los productos, servicios, políticas y preguntas frecuentes, para que las respuestas sean exactas y estén alineadas con el negocio.
Permiten utilizar funciones como:
Respuesta sugerida de IA — genera respuestas directamente en los chats, lo que te permite responder más rápido y mantener un tono consistente
Agente de IA de Kommo — responde preguntas frecuentes automáticamente, guía a los clientes a los recursos adecuados y brinda soporte 24/7
Al configurar las fuentes de conocimiento, te puedes asegurar de que todas las respuestas generadas por IA se basen en la información de tu negocio y sean consistentes en todas las conversaciones.
¿Cómo se agrega una fuente de conocimiento de IA?
En las respuestas sugeridas de IA
Para agregar una fuente de conocimiento:
En la sección Fuente de conocimiento de IA, haz clic en + Añadir nueva fuente de conocimiento.
Aparecerá una ventana modal con tres formas de agregar información:
A) Agregar una URL:
Selecciona URL como tipo de fuente.
Pega el enlace con la información que quieres usar (p. ej. tu sitio web o centro de ayuda).
Elige si quieres incluir una sola página o todas las páginas anidadas, y luego haz clic en Guardar.
Importante: Una sola URL puede incluir hasta 1500 páginas, dependiendo de la accesibilidad. Algunas páginas no pueden estar disponibles para el análisis, como aquellas que requieren inicio de sesión, verificación CAPTCHA o contenido dinámico.
B) Subir un archivo
Selecciona DOC, DOCX, o PDF como tipo de fuente.
Selecciona el idioma del archivo.
Los idiomas compatibles son inglés, indonesio, portugués, ruso, español y turco.
Haz clic en Subir archivo y selecciona el que desees.
Nota: Solo se admiten archivos PDF, DOC, y DOCX, con un tamaño máximo de 45 MB.
Si no tienes contenido listo, puedes usar la plantilla integrada. Haz clic en Descargar plantilla, reemplaza los ejemplos con tu propia información, o úsala tal cual para ver cómo se generan las respuestas.
Una vez que el archivo se haya cargado, haz clic en Guardar.
Importante: El tiempo de carga y procesamiento depende del tamaño del archivo y puede tardar unas horas en el caso de archivos grandes.
Puedes cambiar el nombre de la fuente o conservar el nombre predeterminado para organizarla y poder encontrarla fácilmente después.
C) Agregar texto manualmente
Selecciona Texto como tipo de fuente.
Asigna un nombre a la fuente y elige el idioma.
Los idiomas compatibles son inglés, indonesio, portugués, ruso, español y turco.
Ingresa el contenido y haz clic en Guardar.
Importante: No podrás guardar la fuente sin agregar texto antes.
Gestionar fuentes de conocimiento de IA
Una vez agregadas, todas las fuentes aparecerán en la sección Fuentes de conocimiento de IA.
Puedes editar cualquier fuente en todo momento al hacer clic en el ícono del lápiz.
Kommo IA solo usa fuentes activas cuando genera las respuestas, por lo que puedes desactivar o eliminar toda información que esté desactualizada o que no debería compartirse con los clientes.
Para desactivar o eliminar una fuente, selecciónala y luego haz clic en el botón desactivar o eliminar.
Una vez que la respuesta sugerida de IA esté activada y hayas agregado al menos una fuente de conocimiento, la función estará lista para usarse.
Kommo IA analizará los mensajes entrantes y generará respuestas basándose en las fuentes de conocimiento.
Importante: Si no se encuentra información relevante, Kommo IA no generará una respuesta. Los mensajes con más de 25000 caracteres tampoco pueden procesarse.
En el agente de IA de Kommo
Sigue los siguientes pasos para agregar una fuente de conocimiento:
Ve a Agente de IA → pestaña Fuentes.
Haz clic en + Añadir nueva fuente de conocimiento.
Se abrirá una ventana modal. Elige el tipo de fuente que quieres agregar:
URL
DOC, DOCX, PDF
Texto
Fuente de conocimiento existente — reutiliza una fuente de conocimiento que ya exista en tu cuenta.
Para agregar una fuente de conocimiento de URL, archivo o texto, sigue los mismos pasos descritos anteriormente.
Conectar una fuente de conocimiento existente
Selecciona Fuente de conocimiento existente como tipo de fuente.
Verás una lista de fuentes de conocimiento de IA disponibles en tu cuenta. Selecciona las fuentes que quieras que el agente de IA use.
Nota: Agregar una fuente de conocimiento existente al agente de IA no afecta a las otras funciones de IA.
Una vez que hayas agregado las fuentes, haz clic en Guardar.
Para obtener más información sobre cómo configurar el agente de IA, consulta nuestro artículo sobre cómo crear un agente de IA.
Gestionar las fuentes del agente de IA
Una vez agregadas, las fuentes aparecerán en la pestaña Fuentes.
Haz clic en el nombre de la fuente para editarla.
Para gestionar una fuente, primero, selecciónala. Puedes hacer lo siguiente:
Eliminarla
Desactivarla
Desvincularla (solo para fuentes agregadas mediante la opción Fuente de conocimiento existente)
Nota: Desvincular una fuente mantiene la fuente original en tu cuenta, pero la elimina del agente de IA.
Nota: Solo se utilizan las fuentes activadas en esta pestaña cuando el agente de IA responde a los clientes.
Buenas prácticas para las fuentes de conocimiento
Mantener las fuentes de conocimiento bien organizadas y actualizadas ayuda a garantizar respuestas precisas y confiables del agente de IA.
Aquí tienes algunos consejos a tener en cuenta:
Incluye información esencial del negocio – añade el nombre de la compañía, datos de contacto, horarios de atención, ubicaciones y servicios.
Proporciona detalles completos de los productos – incluye descripciones, variaciones, especificaciones y la información que los clientes solicitan con mayor frecuencia.
Mantén las políticas actualizadas – asegúrate de que la información sobre devoluciones, reembolsos, envíos y entregas sea clara y esté al día.
Cubre las preguntas más comunes de los clientes – incluye preguntas frecuentes como métodos de pago, promociones y seguimiento de pedidos.
Estructura el contenido con claridad – organiza la información utilizando secciones cortas, viñetas y encabezados claros.
Usa terminología consistente – aplica los mismos términos para productos y servicios en todas las fuentes.
Actualiza el conocimiento con regularidad – renueva el contenido cuando cambien productos, precios o políticas.
Utiliza correctamente el campo Más – guía la conversación cuando la información sea incompleta o poco clara.
Si sigues estas recomendaciones, te aseguras de que tu agente de IA ofrezca respuestas exactas y coherentes en conversaciones reales.