--- title: "Garantiza el cumplimiento de las normas de WhatsApp en tus difusiones" slug: "ensure-your-broadcasts-comply-with-whatsapp-guidelines" updated: 2026-01-14T13:00:26Z published: 2026-03-26T12:06:24Z canonical: "support.kommo.com/ensure-your-broadcasts-comply-with-whatsapp-guidelines" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Garantiza el cumplimiento de las normas de WhatsApp en tus difusiones > [!NOTE] > - Antes de utilizar una nueva plantilla de mensaje para las difusiones, Meta debe revisarla y aprobarla. Las plantillas no aprobadas no pueden ser utilizadas > - Los negocios deben obtener el **opt-in explícito** de los usuarios antes de enviar mensajes de marketing. Aprende más en [nuestro artículo sobre mensajes opt-in de Meta](/v1/docs/es/use-metas-opt-in-feature-for-messaging). > > Limitaciones: > > - Si tu cuenta está restringida o bloqueada, Meta debe revisarla. Sin embargo, no se garantiza su recuperación y es posible que necesites crear una nueva cuenta. Para mantener una mensajería sin interrupciones y evitar restricciones, sigue las normas de WhatsApp para cuentas empresariales. El incumplimiento de estas normas puede llevar a limitaciones en la cuenta, suspensión o incluso desactivación. [Lee nuestra guía sobre WhatsApp Cloud API](/v1/docs/es/connect-whatsapp-business-to-kommo-1) para obtener más información sobre la integración. O consulta nuestro artículo del blog para una guía completa sobre las normas de WhatsApp y el cumplimiento de las difusiones. ## Restricciones de la cuenta de WhatsApp WhatsApp puede imponer diferentes restricciones basadas en incumplimientos de políticas: 1. **Advertencias**: WhatsApp puede emitir una advertencia antes de aplicar restricciones graves si tu contenido es engañoso o infringe las normas. 2. **Límite de frecuencia**: Limita la cantidad de mensajes de marketing que un usuario puede recibir en un período determinado. - Este límite se aplica a todos los mensajes de marketing que un usuario recibe de cualquier negocio, no solo del tuyo. El límite exacto varía a discreción de Meta. - Si un usuario ya ha alcanzado su límite e intentas enviarle un mensaje, este no será entregado. **No intentes reenviarlo inmediatamente**. - Si alcanzas el límite para enviar mensajes a nuevos usuarios, aún podrás interactuar con tus leads existentes. 3. **Restricciones de mensajes salientes**: Los mensajes iniciados por negocios pueden ser bloqueados entre 1-3 días. También puede haber restricciones para añadir nuevos números de teléfono. 4. **Bloqueo total de conversación**: Si las restricciones aumentan, tu cuenta podría ser bloqueada de: Este bloqueo puede durar **5, 7 o 30 días.** - Enviar mensajes iniciados por negocios. - Responder a los mensajes de los clientes. - Añadir nuevos números de teléfono. 5. **Bloqueo permanente de la cuenta**: Los incumplimientos repetidos pueden resultar en la desactivación permanente de la cuenta sin opciones de recuperación. ## Por qué WhatsApp puede restringir tu cuenta Las razones más comunes por las que WhatsApp puede restringir tu cuenta incluyen: - Proporcionar información falsa o engañosa sobre la compañía (nombre, dirección, registro, ID fiscal). - Utilizar un nombre comercial que no coincida con la entidad legal. - No presentar los documentos de verificación requeridos (COI, registro de la compañía, ID fiscal). - Uso no autorizado de nombres de marca o marcas registradas. - Crear una cuenta para una compañía que no existe. - No proporcionar la información adicional solicitada por WhatsApp (por ej.: nombre, número de contacto). - Crear múltiples cuentas sin la debida autorización. ## Cómo evitar restricciones en la cuenta Mantén la información de tu negocio precisa y actualizada siguiendo estos pasos: - Mantén el perfil de tu compañía **actualizado** con la información correcta. - Asegúrate de que el **nombre de tu negocio** coincida con los registros oficiales. - Mantén una presencia sólida en línea (sitio web, perfiles en redes sociales). - Cumple con las **políticas de verificación** de WhatsApp. - Mantén tu **información de contacto y de pago** actualizada. - Evita utilizar perfiles falsos o páginas de negocios no autorizadas. - Utiliza un **método de pago legítimo** y asegúrate de realizar los pagos a Meta en tiempo y forma. - **No utilices** una tarjeta de crédito asociada a una cuenta publicitaria previamente bloqueada. - Gestiona tus cuentas de Meta desde **una sola dirección IP** (o utiliza una VPN si gestionas desde múltiples ubicaciones). Para evitar el límite de frecuencia, asegúrate de: - **Segmentar tu audiencia** y personalizar los mensajes en lugar de enviar una plantilla genérica a todos. - **Programar los mensajes** según la zona horaria del destinatario para mejorar la interacción. -Evitar enviar mensajes **tarde en la noche (después de las 10-11 PM) o temprano en la mañana**. -Evitar los **lunes** debido a los altos volúmenes de mensajes del fin de semana. -Evitar los **días festivos importantes**, cuando las tasas de respuesta pueden ser más bajas. - Utiliza las **funcionalidades de programación** para optimizar los horarios de entrega. ## Crea una difusión conforme a las normas de WhatsApp Te recomendamos seguir estas buenas prácticas para tus campañas de WhatsApp: - Utiliza plantillas de mensajes claras, sin spam y con categorías apropiadas. - Envía solo mensajes a través de **plantillas aprobadas** por WhatsApp Cloud API. [Lee nuestro artículo](/v1/docs/manage-whatsapp-business-message-templates) para aprender más sobre la integración. - Mejora los mensajes con contenido multimedia (imágenes, videos, carruseles, botones de respuesta rápida). - Personaliza el contenido según las preferencias, comportamientos y demografía de los usuarios. - Aporta valor compartiendo ofertas relevantes, actualizaciones o información útil. - Cumple con las políticas de Meta para mantener una mensajería sin interrupciones. > [!WARNING] > **Tip**: Comienza con campañas pequeñas y aumenta gradualmente el volumen mientras supervisas las calificaciones de calidad. Los puntajes bajos de interacción pueden afectar tu capacidad para enviar mensajes. Lee [nuestro artículo sobre la funcionalidad de Difusión](https://www.kommo.com/es/recursos/crm/difusion/) para obtener más detalles. ## Límites y niveles de mensajería de WhatsApp Cloud API WhatsApp Cloud API limita los volúmenes de mensajes según los niveles de cuenta: | **Nivel** | **Mensajes por 24 horas** | **Cantidad de números de teléfono vinculados** | | --- | --- | --- | | Nivel 0 (Restringido) | Hasta 250 | Hasta 2 | | Nivel 1 | Hasta 1.000 | Hasta 25 | | Nivel 2 | Hasta 10.000 | - | | Nivel 3 | Hasta 100.000 | - | | Nivel 4 | Ilimitado | - | ### **¿Qué sucede si superas tu límite?** - Cualquier mensaje enviado que exceda tu límite **no será entregado.** - Las infracciones repetidas pueden generar un **bloqueo de 24 horas** de mensajes salientes. Si estas continúan, tu calificación de calidad podría disminuir y se podrían imponer restricciones adicionales. - En algunos casos, WhatsApp puede bloquear los mensajes salientes por un período de **1 a 3 días**. Durante ese tiempo, **aún podrás recibir y responder a los mensajes entrantes**, pero no podrás enviar nuevos mensajes ni añadir números de teléfono. Para aumentar tu límite de mensajes, debes: - Mantener una calificación de calidad por encima del promedio. - Enviar el doble de tu límite actual de mensajes en un período de 7 días. Por ejemplo, si tu límite es de 1.000 usuarios y envías 2.000 mensajes en una semana, tu límite se incrementará automáticamente a 10.000. Solo los mensajes entregados se contabilizan para este límite. Las actualizaciones se realizan **dentro de las 48 horas** después de cumplir con el requisito. ¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). También puedes [contratar a un socio de Kommo](https://www.kommo.com/es/socios/encontrar-socio/) para que haga todo el trabajo por ti. ¿Aún no eres usuario? 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