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title: "Usa el resumen de conversaciones"
slug: "conversation-summary"
description: "Aprende cómo usar el resumen de conversaciones en Kommo para generar resúmenes breves y comprender los puntos clave de cada conversación."
tags: ["Herramientas de Chat", "Resumen de Conversaciones", "Kommo IA"]
status: "update"
updated: 2026-11-04T11:20:39Z
published: 2026-11-04T11:20:39Z
canonical: "support.kommo.com/conversation-summary"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Usa el resumen de conversaciones

> [!NOTE]
> **Lo que necesitarás:**
> 
> - Cualquier plan de Kommo (Básico, Avanzado, Pro, Empresarial o prueba de 14 días).
> 
> **Ten en cuenta:**
> 
> - Kommo IA funciona mejor cuando tus mensajes coinciden con el idioma de tu interfaz. Es compatible con inglés, indonesio, portugués, ruso, español y turco. Los resultados pueden variar en otros idiomas.
> - Esta función solo admite texto.
> - Las respuestas de IA se generan en función de los datos disponibles, por lo que los resultados pueden variar según el contenido.
> - Se aplican límites de uso de Kommo IA, que pueden restringir temporalmente el acceso a ciertas funciones.

En esta guía, aprenderás a trabajar con el resumen de conversaciones y a usarlo para generar resúmenes directamente en tus chats.

## Cómo configurar el resumen de conversaciones

El resumen de conversaciones te permite generar resúmenes breves de conversaciones individuales, lo que te ayuda a comprender rápidamente puntos claves de ellas y a identificar cualquier pregunta que haya quedado sin responder.

Una vez que Kommo IA esté activo, esta herramienta estará lista para usarse.

## Cómo usar el resumen de conversaciones

Para usar esta herramienta:

1. Ve a **Comunicaciones → Inbox de chat** y abre un chat.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Panel de chats de Kommo traducido(1).png)
2. En el historial de conversación, haz clic en **Herramientas de chat con IA**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Conversación de Kommo con IA.png)
3. En el menú desplegable, selecciona la opción **Resumir**.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Conversación de soporte con IA.png)

Kommo IA generará un resumen y lo agregará como una nota debajo de la conversación.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Conversación de Kommo en español.png)

Puedes eliminar el resumen en cualquier momento pasando el cursor sobre la nota y seleccionando la opción de eliminar.

> [!NOTE]
> **Nota:** Esta herramienta funciona con conversaciones individuales, no con chats completos. En el plan Empresarial, también tienes la opción de buscar dentro de los resúmenes generados.

*Ejemplo:*

Has estado conversando con un cliente sobre un pedido personalizado. Preguntó por el tiempo de entrega, solicitó un pequeño descuento y comentó que necesita un par de días para confirmarlo con su equipo.

En lugar de desplazarte por toda la conversación, haces clic en **Herramientas de chat con IA → Resume**, y Kommo IA genera lo siguiente:

“El cliente [nombre del cliente] está considerando un pedido personalizado y lo confirmará después de consultar con su equipo. También preguntó por el tiempo de entrega y un posible descuento”.

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